अनुनय की कला: वार्ता में 7 पेशेवर रहस्य और बंधकों की रिहाई
संबंध / / December 19, 2019
1. ईमानदारी से कहूं तो मत करो
सीधा और ईमानदारी - उत्कृष्ट गुणवत्ता। लेकिन अगर आप उन्हें पूर्ण पर एक बहस में संलग्न, अपने प्रतिद्वंद्वी है कि आप भी pushy और अशिष्ट हैं लग सकता है।
आप सुन नहीं है, तो ख्वाहिश आपसी समझ के लिए नहीं करते हैं और, दूसरे व्यक्ति में अपने आप को डाल आसानी से व्याख्या करने योग्य समस्या एक असली लड़ाई में बदल सकते हैं करने के लिए नहीं करना चाहती। लेकिन अगर आप एक युद्ध शुरू करने के लिए नहीं करना चाहती। तो विनम्र और विनम्र भाव हो।
"मैं सीधे और ईमानदार आदमी हूँ। मैं खुलेआम और ईमानदारी से बात करेंगे, क्योंकि मैं लोगों को ईमानदारी से और खुले तौर पर मेरे साथ बात करना चाहता हूँ। " यह बहुत सोचने के लिए आवश्यक नहीं है। एक अन्य व्यक्ति कठोरता और आक्रामकता के रूप में अपने अखंडता अनुभव कर सकते हैं। तो मुझे लगता है कि मेरे प्रत्यक्ष और ईमानदार दृष्टिकोण हमले के रूप में माना जा सकता है, मैं त्रुटि में प्रतिद्वंद्वी में प्रवेश करने की कोशिश करते हैं, और समस्या को सुलझाने पर ध्यान दिया जाएगा। चूंकि स्रोत की तरह मैं उन पर हमला कर रहा हूँ महसूस नहीं होगी।
क्रिस वॉस, लेखक, बातचीत और बंधक बचाव पर पूर्व एफबीआई विशेषज्ञ
वार्ता में किताबें अक्सर कारण करने के लिए सीधे जाने के लिए सलाह दी जाती है। लेकिन वे नहीं लिखते, कि इस तरह की रणनीति एक हमले के रूप में माना जा सकता है। यह धीमा करने के लिए बेहतर है। स्माइल। कृपया और चुपचाप बोलो।
2. ताकि आपके पास हमेशा "हाँ" का जवाब करने की कोशिश मत करो
, अगर आप कई बार "हाँ" आपके सवाल का जवाब देने के लिए वार्ताकार मजबूर इसे और अधिक तथ्य यह है कि आप वास्तव में चाहते हैं के साथ सहमत होने की संभावना है: आप शायद इस चाल के बारे में सुना है। शायद अतीत में, इस चाल से काम करता है, लेकिन आज पता है कि यह सब के बारे में।
अब कल्पना है कि किसी को इस चाल आप बाहर क्रैंक करने की कोशिश कर रहा है। और अगर आप पूरी तरह से अच्छी तरह से पता है कि तुम क्या उम्मीद की जाती है को प्राप्त करने के। मुझे आश्चर्य है कि, तुम क्या महसूस करते हैं? बिंदु में। क्या आप नीच और आदिम चालाकी से। ट्रस्ट, साथ ही बिल्ली की पूंछ के तहत वार्ता। लोग "हाँ" कहने के लिए अनिच्छुक अगर संदिग्ध उन्हें कुछ हासिल नहीं होगा। वे तुरंत एक रक्षात्मक स्थिति में ले लिया।
क्रिस वॉसएक व्यक्ति का कहना है कि जब "नहीं", वह संरक्षित महसूस करता है। "नहीं" - यह सुरक्षा है। "हाँ" - यह एक दायित्व है। मैन चिंता करने के लिए शुरू होता है, तो वह कुछ के लिए सहमत होकर एक गलती की है। लेकिन "नहीं" जवाब देने के लिए, यह कुछ भी करने के लिए ही नहीं है उपकृत है। बस संरक्षित महसूस कर रही है, वह आराम करने और अधिक खुला हो सकता है।
क्रिस की सिफारिश की निर्माण वाक्य वैसे ही मनुष्य कर सकता है कि उनके जवाब "नहीं". उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं: "यह एक बुरा विचार हो सकता है अगर ???", तो फोन करने वाले नहीं लगेगा खुद को विवश और अधिक अपने सुझाव के साथ सहमत हैं, इस सवाल का जवाब कुछ तरह की संभावना होगी: "नहीं, समस्या। "
इसके अलावा, यह स्थिति को हल करने का एक बेहतरीन तरीका है, अगर आप इसे अनदेखा है। यह कैसे काम करता है? एक सरल प्रश्न पूछें वार्ताकार जवाब देने के लिए बनाने के लिए "नहीं।" उदाहरण के लिए: "आप इस परियोजना से सदस्यता छोड़ दी है?"। अक्सर यह एक त्वरित जवाब होना चाहिए: "नहीं, लेकिन हम हाल ही में बहुत व्यस्त हो गया है। देरी के लिए क्षमा करें। "
3. सभी आरोपों की जाँच करें और उनके साथ सहमत
यदि आप एक प्यार एक या बिजनेस पार्टनर, जिनके साथ संबंधों अचानक बिगड़ी है बहस करते हैं, तो अभी या बाद में आप अपने संबोधन में दावों सुनेंगे: "आप मुझे बात नहीं सुन रहे हैं" या "आप क्या किया अनुचित। "
अक्सर, चार्ज करने के लिए इस सवाल का जवाब इस तरह शुरू हो जाएगा: "मुझे नहीं पता ..." इस वाक्यांश कह रही है, तो आप वार्ताकार की भावनाओं को अस्वीकार और है कहीं न आने के लिए सक्षम हो जाएगा। ट्रस्ट खो दिया है।
इस स्थिति में क्या करें? हर भयानक आरोप है कि वे केवल आप का उत्पादन कर सकते से सहमत हैं।
क्रिस वॉसतेज और सबसे प्रभावी तरीका पुराना संबंध बहाल करने के लिए - सभी दावों को स्वीकार और उन्हें बाहर चिकनी।
कमजोर लग रहे करने के लिए डरो मत, क्षमा चाहते हैं डर नहीं है। जब तक आप अपने कार्ड के सभी का खुलासा नहीं करते के रूप में, प्रतिद्वंद्वी देखते हैं कि आप अपने पक्ष पर हैं करते हैं। भविष्य में, वह भी आप के लिए चला जाता है रियायतें बनाने के लिए, अगर आपको लगता है कि आप में भाग लिया जा रहा है और यह समझते हैं। दावों को नकार, आप शुल्क के प्रवाह को दोगुना।
4. चलो प्रतिद्वंद्वी लगता है कि वह सब कुछ के तहत नियंत्रण नहीं है
पर कई पुस्तकें में वार्ता मार्शल रूपकों का इस्तेमाल किया और प्रभुत्व के महत्व पर जोर दिया। बुरा विचार है। आप सहयोग का माहौल के लिए लक्ष्य रखना चाहिए। लेकिन अगर दोनों पक्षों ने सत्ता के लिए लड़ेंगे, सहयोग भुलाया जा सकता है। कुछ लोग खुद को पूरी तरह से खो नियंत्रण, जब उन्हें लगता है वे स्थिति पर नियंत्रण नहीं है, विशेष रूप से दिल तेज़ वातावरण में। तो उन्हें लगता है कि नियंत्रण में सब कुछ है कि वे करते हैं।
क्रिस वॉसपहले प्रतिद्वंद्वी सुझाएँ एक वार्तालाप शुरू, और चर्चा की दिशा निर्धारित करने के लिए। ओपन एंडेड सवाल पूछें "क्या" और "कैसे?"। क्योंकि यह तुम enlightens यह परिस्थिति में जीतने महसूस करने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी को दे देंगे। इस प्रकार, आप एक और अधिक अनुकूल माहौल है, जो एक बेहतर सौदे की अनुमति देगा का निर्माण करेगा।
5. जादुई शब्द कहने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी को बनाओ
"हाँ, यह सही है।" जब प्रतिद्वंद्वी है कि वाक्यांश कहा जाता है, आपको यह सुनिश्चित उसे लगता है कि आप इसे समझते हैं हो सकता है। आप सद्भाव पहुँच चुके हैं। अब भावनाओं आप के लिए काम करते हैं। अब आप असभ्य नहीं लड़ रहे हैं, और दोनों पक्षों ने एक-दूसरे के साथ सहयोग से समस्या का समाधान करने की कोशिश कर रहे हैं।
कैसे बातचीत चालू करने के लिए इस सवाल का जवाब पाने के लिए, "हाँ, यह सही है?" मेक सामान्यीकरण। संक्षिप्त व्याख्या अपने प्रतिद्वंद्वी को कहते हैं क्या। तो वह समझते हैं कि आप सुन रहे हैं और यह समझ जाएगा। आप आप सिर्फ एक संक्षिप्त विवरण देने के लिए की जरूरत है, सुना सब कुछ के साथ सहमत करने की जरूरत नहीं है।
लेकिन शब्दों में, "आप ठीक कह रहे हैं" आप चिंता करनी चाहिए। के बारे में जब आप वाक्यांश कहना खुद को लगता है कि। अक्सर, जब आप चाहते हैं चुप रहो और विफल आदमी के लिए एक विनम्र संकेत।
6. का लाभ उठाने को पहचानें
कभी-कभी ऐसा लगता है कि तुम सिर्फ एक फर्क नहीं कर सकते हैं। लेकिन लाभ उठाने हमेशा वहाँ आप सिर्फ उन्हें खोजने की जरूरत है है। और यह सुनने और सवाल पूछ कर किया जा सकता है। यह आप विश्वास का एक संबंध बनाने की अनुमति देता है और प्रतिद्वंद्वी महसूस करने के लिए है कि वह नियंत्रण में सब कुछ रहता है अवसर देता है।
वार्ता - यह एक लड़ाई है, और प्रकटीकरण प्रक्रिया नहीं है। जब आप दूसरे व्यक्ति की वास्तविक जरूरतों को पता है, जिस कारण तैयार नहीं है, आप इसे करने के लिए सीधे लागू करते हैं और समस्या को हल करने की कोशिश करने में सक्षम हो जाएगा।
क्रिस वॉसप्रतिद्वंद्वी में बताने के लिए कुछ है। आप बहुमूल्य जानकारी के साथ अपने शब्दों बाहर निकलने के लिए की जरूरत है। उदाहरण के लिए, प्रमुख ने उन्हें बताया कि अगर सौदा दो दिन के बाद बंद नहीं है, तो वह निकाल दिया की जाएगी। या यह इससे पहले कि आप अपनी कंपनी में छुट्टी पर छोड़ सभी सौदों को बंद करने के लिए आवश्यक है। वास्तव में, आप दो बातें पता होना चाहिए। तथ्य यह है कि प्रतिद्वंद्वी उद्देश्य पर आप से छिपा है, और यह सिर्फ महत्वपूर्ण प्रतीत नहीं होता है कि (हालांकि यह है), और वह, का उल्लेख नहीं था क्या हुआ अगर आप बातचीत नहीं ले जाते हैं।
इस स्थिति का एक अच्छा उदाहरण मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी में वार्ता पर एक व्याख्यान के रूप में काम कर सकते हैं। छात्रों के दो समूहों संतरे विभाजित करने के लिए कैसे तय करने के लिए है। प्रत्येक समूह अपने कार्य, और अन्य समूह के कार्य को पता था - कोई। आक्रामक छात्रों बस सभी संतरे खुद को लेने (वे बहुत बुरा हो और संभावना भविष्य में और अधिक अक्सर तलाक के लिए)। जो सहयोग करने के लिए झुका रहे हैं छात्र, 50/50 संतरे साझा करने के लिए आमंत्रित कर रहे हैं। यही कारण है कि बेहतर है, लेकिन यह एक आदर्श समाधान से दूर है।
बुद्धिमान छात्रों क्या करते हैं? सही प्रश्न पूछें। नतीजतन, वे कहते हैं कि एक और समूह की जरूरत केवल नारंगी छिलके मिल सकता है। उनमें से एक समूह केवल फल की जरूरत है। दोनों पक्षों ने वास्तव में वे क्या चाहते हैं प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन वे इसके बारे में जब तक पूछा कभी पता नहीं चलेगा।
7. बेवकूफ सवाल पूछें
मूर्ख कर दें। यह काम करता है। पूछें: "मैं यह कैसे कर सकते हैं?" - और प्रतिद्वंद्वी आप के लिए अपनी समस्या को हल करने के लिए शुरू होता है।
क्रिस वॉससमय परीक्षण सवाल "कैसे?" - बातचीत के लिए एक यकीन है कि आग विकल्प। तो अगर आप अपने प्रतिद्वंद्वी पर दबाव डाला। उन्होंने कहा कि एक समाधान के साथ आने और समस्याओं है कि आप का सामना कर सकते प्रस्तुत करते हैं, उनके अनुरोध को पूरा करने की क्षमता है। "? कैसे" का सवाल - एक सुंदर और स्नेही तरह से कहने के लिए है "नहीं।" अपने समाधान - अपने प्रतिद्वंद्वी एक बेहतर समाधान के साथ आने के लिए होगा।
सवाल पूछ रखें। वार्ता बंधकों को मुक्त करने के दौरान, क्रिस बार-बार पूछने के लिए किया था: "हमें कैसे पता चलेगा कि बंधकों को सुरक्षित करते हैं?", "हम पैसे उस तरह का नहीं है। हम उन्हें कैसे मिलता है? "," हम किस तरह के लिए फिरौती प्रदान करते हैं? "। कुछ बिंदु पर, आप सिर्फ इतना कहना, "यह आपकी समस्या है। यह खुद को सुलझाने। " के बारे में चिंता करने के लिए कुछ भी नहीं है। इसका मतलब है कि वार्ता का अंत हो गया है और आप ले जाना है निर्णय.
परिणाम
हमें एक बार फिर सभी सुझाव अन्य लोगों को समझाने के लिए आप में मदद मिलेगी याद करते हैं:
- ईमानदारी से कहूं तो मत करो। ईमानदारी, कठोरता और जिद के रूप में देखा जा सकता है अपने इरादों की परवाह किए बिना। विनम्र रहें और धीमा।
- ताकि आपके पास हमेशा "हाँ" का जवाब करने की कोशिश न करें। इस चाल बचाव की मुद्रा में लोगों को बनाता है। सुनिश्चित करें कि आप का जवाब "कोई।"
- सभी आरोपों से सहमत हैं। अपने संबोधन में दावों के सभी स्वीकार करें और उन्हें बाहर चिकनी की कोशिश करो।
- उन्हें लग रहा है नियंत्रण में सब कुछ है कि वे करते हैं। लोग स्वतंत्रता चाहते हैं। प्रश्न पूछें और उन्हें खुद स्थिति के स्वामी महसूस करने में मदद।
- समाधान पाएं "हाँ, यह सही है।" है तो अगर आप सहयोग शुरू करने के लिए सक्षम हो जाएगा।
- का लाभ उठाने की पहचान करें। सुनो, सुनो, सुनो।
- बेवकूफ सवाल पूछें। विरोधियों को अपनी समस्याओं को हल करने दें।
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