क्या करें कि आपकी उड़ान देरी या रद्द कर दिया है
यात्रा / / December 19, 2019
उड़ान में देरी या रूस में रद्द कर दिया
आप पहले से रद्द करने के बारे में सीखा
विमान सेवा ईमेल या एसएमएस द्वारा रद्द करने के बारे में सूचित करेंगे। इसके बाद, आप एक अलग उड़ान या वापसी टिकट चुन सकते हैं।
एक और कार्ड का चयन करें
रद्द करने का नोटिस वेबसाइट है, जहां आप प्रस्ताव से एक अलग उड़ान चुन सकते हैं के लिए एक संदर्भ होने की संभावना है। आप एयरलाइन द्वारा की पेशकश की वैकल्पिक उड़ानें से अपनी बुकिंग कोड दर्ज करें और का चयन करें, ईमेल में लिंक पर क्लिक करने की जरूरत है। इसके अलावा, आप वाहक के कॉल सेंटर को फोन और इसके साथ एक और उड़ान चुन सकते हैं।
नई उड़ान पुराने तिथि, उपस्थिति और कनेक्शन की संख्या से अलग हो सकता है, लेकिन नहीं कीमत के लिए - टिकट की कीमत ही होना चाहिए।
रिटर्न टिकट
प्रस्ताव एयरलाइन आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप एक मजबूर वापसी टिकट जारी कर सकते हैंXXII। यात्रियों की गाड़ी, कार्गो परिवहन अनुबंध के अनुबंध की समाप्ति। बदलें यात्री हवाई परिवहन समझौता, कार्गो की हवाई परिवहन और पैसे पूर्ण में इस पर खर्च मिलता है।
नियमों का पालन अप्रत्यक्ष उड़ानों के लिए आरोपित वापसी के लिए लागू होते हैं:
- उड़ान एक टिकट सजाया जाता है, तो एयरलाइन पूरी लागत देता है।
- यदि नहीं, तो उड़ान के एक दूसरे हिस्से, एक टिकट एयरलाइन चाहिए प्रस्ताव जारी किया, एक और विकल्प या असफल उड़ान की वापसी के और की बात करने के लिए ले प्रस्थान।
- आप वापसी टिकट अलग से भुगतान किया है, तो वाहक केवल रद्द उड़ान के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य कर रहा है। अन्य टिकट सामान्य नियमों से वापस जाने के लिए होगा।
एक मजबूर वापसी, भरण रूप में एयरलाइन की वेबसाइट पर रखने के या ईमेल के द्वारा आपके अनुरोध भेजने के लिए। एक पत्र में जहां पैसा भेजने के लिए पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण, उड़ान संख्या, टिकट बुकिंग, प्रस्थान की तारीख, और फोन कार्ड के विवरण से संकेत मिलता है। बेहतर आगे संपर्क अपने पत्र ग्राहक सेवा एयरलाइन को नजरअंदाज कर दिया गया था।
आप हवाई अड्डे पर पता
एक अलग उड़ान चुनें या टिकट लौट सकते हैं और अपने पैसे मिल: वहाँ दो विकल्प हैं।
रिटर्न टिकट
रूस में, आप टिकट अगर उड़ान को रद्द कर दिया या किसी भी समय देरी हो रही है लौट सकते हैं। एयरलाइन के एक प्रतिनिधि का पता लगाएं और उसे देरी या बोर्डिंग पास पर एक उड़ान रद्द करने पर एक डाक टिकट डाल करने के लिए पूछना। किसी भी मामले में, आप एक तस्वीर प्रदर्शन जानकारी लेने के लिए और विमान सेवा की आधिकारिक वेबसाइट के स्क्रीनशॉट बना सकते हैं।
इसके बाद, आप एक मजबूर वापसी के लिए आवेदन करना होगा। आप अगर वहाँ कंपनी के एक प्रतिनिधित्व है, या बाद में नहीं तो हवाई अड्डे पर सीधे कर सकते हैं,।
इकट्ठा और एयरलाइन के लिए निम्न दस्तावेज भेजने:
- टिकट और बोर्डिंग पास की एक प्रति मुहर लगी;
- एक वापसी कारण बताते हुए के लिए एक आवेदन।
उम्मीद उड़ान
आप देर से विमान के लिए इंतजार करने का फैसला करते हैं, तो रसीद या बोर्डिंग पास करने में देरी पर एक निशान डाल करने के लिए एयरलाइन प्रतिनिधि पूछना - यह मुआवजा प्राप्त करने में मदद मिलेगी।
इंतजार कर रहे हैं, वहीं आप नि: शुल्क उपयोग कर सकते हैं2007/06/28 एन 82 (ईडी से रूस के परिवहन के आदेश मंत्रालय। 2017/10/05 से) यात्रियों, सामान, माल की जनरल नियम हवाई परिवहन "संघीय उड्डयन नियमों के अनुमोदन पर" और रूस 2007/09/27 एन न्याय मंत्रालय में यात्रियों, वाहक, व्यापारियों के "(पंजीकृत सेवा के लिए आवश्यकताओं 10186) सभी सेवाओं आप के लिए आवश्यक है, अर्थात्:
- आप सात साल के एक बच्चे के साथ यात्रा कर रहे हैं, जैसे ही उड़ान में देरी हुई, आप मां के कमरे और बच्चे के लिए उपयोग करने के हकदार हैं।
- अधिक से अधिक दो घंटे विलंब के मामले में आप दो टेलीफोन कॉल या दो ई-मेल और जलपान डाल दिया।
- देरी है चार से अधिक घंटे लग सकते हैं गर्म भोजन दिन के दौरान यह हर छह घंटे प्राप्त करते हैं और रात के दौरान हर आठ घंटे देरी करने के लिए जारी है।
- अपनी उड़ान रात में दिन या छह के दौरान आठ घंटे के लिए देरी हो रही है, तो आप आवास, हवाई अड्डे से होटल और वापस करने के लिए परिवहन के वितरण, साथ ही सामान रखने की जगह संगठन के हकदार हैं।
मुआवजा प्राप्त
आप क्षतिपूर्ति का दावा कर सकते हैं केवल यदि आप एयरलाइन की गलती की वजह से हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं। वाहक उत्तरदायी नहीं हैनागरिक संहिता, कला। 794 यात्रियों अगर वे घटना, महामारी, हमले की सहज प्रकृति रोका करने के लिए, युद्ध और अन्य अप्रत्याशित घटना के कार्य करता है।
कंपनी साबित होता है कि देरी घटना के लिए मजबूर करने के कारण था विफल रहता है, तो आपको निम्न मुआवजा के लिए तत्पर हैं कर सकते हैं:
- 3%1992/07/02 पर आरएफ कानून №2300-1 (2018/07/29 पर संशोधित) "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", कला के अनुच्छेद 5। 28 प्रतीक्षा के प्रत्येक घंटे के लिए एक टिकट की लागत का।
- 25% SMICआईबीडी रूस के अनुच्छेद 120। यात्रियों, सामान या माल की डिलीवरी में देरी के लिए वाहक का दायित्व देरी के प्रत्येक घंटे, लेकिन टिकट की कीमत का 50% से अधिक नहीं के लिए।
- मुआवज़ा1992/07/02 एन 2300-1 (ईडी की आरएफ कानून। 2018/07/29 से) "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", अनुच्छेद 13 के आइटम 2 पूर्ण में नुकसान, यदि कोई हो। उदाहरण के लिए, अगर, देरी की वजह से आपको कुछ योजना बनाई गतिविधियों के लिए नहीं आते हैं। लेकिन याद रखें कि नुकसान साबित करने के लिए की आवश्यकता होगी। सभी प्राप्तियों, टिकट और दस्तावेजों यह करने के लिए मदद मिलेगी रखें।
प्राप्त करने के लिए मुआवज़ा, निम्न चरणों का पालन करें:
- एयरलाइन के प्रतिनिधि से पूछें रसीद या बोर्डिंग पास करने में देरी पर एक निशान डाल करने के लिए।
- मुआवजे के लिए एक आवेदन पत्र लिखें। उस में निर्दिष्ट उड़ान में विलंब के कारण, टिकट या बोर्डिंग देरी पर मुहर लगी पास की एक प्रति संलग्न करें।
- आप क्षति के लिए मुआवजा प्राप्त करना चाहते हैं, एक आवेदन प्रस्तुत करने और लागत की पुष्टि दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें।
- एयरलाइन के लिए दस्तावेजों भेजें। आप आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम फाइल करने के लिए व्यक्तिगत रूप से प्रतिनिधि के लिए उन्हें हाथ बाहर या प्राप्ति की पावती के साथ एक पंजीकृत पत्र भेज सकते हैं। उत्तरार्द्ध मामले में, आपको लगता है कि एयरलाइन अपने दावे प्राप्त सबूत होगा। कानून द्वारा"रूसी संघ के एयर कोड" दिनांकित 1997/03/19 №60-FZ (एड। ०३.०८ से। 2018); अनुच्छेद 127.1। वाहक के लिए दावा के विचार की अवधि वाहक 30 दिनों आपकी शिकायत का जवाब करने के लिए है।
आप छह महीने के विलंब और उड़ानों के रद्द करने के लिए मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैंआईबीडी रूस के अनुच्छेद 126। मालवाहक के विरुद्ध अवधि एक का दावा है जब आंतरिक हवाई परिवहन दुर्घटना के दिन से। जब धनराशि वापस लौटा दी है, यह भविष्यवाणी करना मुश्किल है। रूसी कानून वापसी की स्पष्ट शर्तों को निर्दिष्ट नहीं करता है, और यह कहीं भी दो से छह महीने लग सकते हैं।
उड़ान में देरी या यूरोपीय संघ में रद्द कर दिया
क्रिया वाहक और यूरोपीय संघ में यात्रियों नियमों से निर्धारित कर रहे हैंविनियमन (ईसी) यूरोपीय संसद के और फरवरी 2004 11 की परिषद के कोई 261/2004 मुआवजा और यात्रियों को सहायता पर सामान्य नियमों की स्थापना (EEC) नहीं 295/91 (ईईए प्रासंगिकता के साथ पाठ) से इनकार किया बोर्डिंग की और रद्द करने या उड़ानों की लंबे समय से देरी, और निरस्त विनियमन की स्थिति में - आयोग कथन चुनाव आयोग № 261/2004 विनियमन (ईसी)। ड्राइविंग रूस में जितनी ही है: यदि आप अपने टिकट रद्द कर सकते हैं, उसके लिए एक और उड़ान या प्रतीक्षा लेने।
रिटर्न टिकट
एयरलाइन 14 दिनों उड़ान से पहले रद्द करने की चेतावनी दी है, तो आप अपने टिकट वापस कर सकते हैं और अपने मूल्य मिलता है, लेकिन मुआवजा लेने का अधिकार नहीं है। बाद में इस अवधि, एक साथ एक वापसी टिकट के साथ उड़ान की दूरी के आधार पर 250 से 600 के बीच यूरो का मुआवजा के हकदार हैं। यह सात दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।
इसके अलावा, आप टिकट वापसी और अधिक बुकिंग की स्थिति में मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं - जब बेचा टिकट की संख्या विमान पर सीटों की संख्या से अधिक है। कोई भी स्वेच्छा से जगह देता है, तो एयरलाइन विमान में पहुंच रोक सकता है लेकिन यह हवाई अड्डे पर तत्काल मुआवजा का भुगतान करेगा।
उड़ान देरी हो रही है, तो आप टिकट प्रतीक्षा के पांच के बाद ही घंटे लौट सकते हैं, और मुआवजा प्राप्त करने के लिए - सात दिनों के भीतर।
उम्मीद उड़ान
एयरलाइन की देरी पर आप अपनी उड़ान, मामलों के लिए प्रतीक्षा करने के लिए कहेगा - एक और विकल्प प्रदान करेगा।
यदि आप ओवरबुकिंग के कारण एक और उड़ान पर एक उड़ान पर सहमति व्यक्त की है, और अगर वह आगमन समय सीमा से अधिक तीन घंटे के लिए देर हो चुकी होगी अपना पहला टिकट में निर्दिष्ट, एयरलाइन दूरी के आधार पर 250 से 600 यूरो से आप मुआवजे का भुगतान करने के लिए बाध्य है उड़ान। बस अपने टिकट पर यह चिह्नित करने के लिए मत भूलना।
आप प्रतीक्षा करने के लिए सहमत हैं, तो आप एक निश्चित समय के बाद हवाई अड्डे पर सेवा पर भरोसा कर सकते हैं। सेवा, डाल अगर विमान देरी हो रही है:
- दो घंटे के लिए या 1500 किलोमीटर की दूरी तक overshooting के लिए और अधिक;
- तीन घंटे या उससे अधिक 1500 किलोमीटर से और अधिक अन्य सभी से 1 500 3500 किमी लिए उड़ान भरने के लिए एक दूरी के लिए यूरोपीय संघ के भीतर उड़ान भरने के लिए के लिए;
- अन्य सभी उड़ानों के लिए चार या उससे अधिक घंटे के लिए पहले दो अंक के अंतर्गत आने वाले नहीं।
इस मामले में, आप हकदार हैं:
- भोजन और प्रतीक्षा का समय (यानी "उचित संबंध" का क्या मतलब है - यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 संख्या का खुलासा नहीं करता है) करने के लिए उचित संबंध में जलपान;
- होटल आवास (यदि आप एक या अधिक रातों के लिए अभी भी ताजा करना चाहते हैं);
- हवाई अड्डे और आवास की जगह के बीच स्थानान्तरण;
- दो टेलीफोन कॉल, फैक्स या ई-मेल।
मुआवजा प्राप्त
मुआवजे की राशि कितनी दूर तुम उड़ पर निर्भर करता है, कैसे विमान देरी हो रही है और यही कारण है कि वहाँ विलंब हुआ है।
एयरलाइंस को सहन नहीं करतेविनियमन (ईसी) यूरोपीय संसद के और फरवरी 2004 11 की परिषद के कोई 261/2004 मुआवजा और यात्रियों को सहायता पर सामान्य नियमों की स्थापना (EEC) नहीं 295/91 (ईईए प्रासंगिकता के साथ पाठ) से इनकार किया बोर्डिंग की और रद्द करने या उड़ानों की लंबे समय से देरी, और निरस्त विनियमन की स्थिति में - आयोग कथन यात्रियों को जिम्मेदारी उड़ान रद्द करने या देरी असाधारण परिस्थितियों जो टाला नहीं जा सकता है की वजह से किया गया था यदि।
कंपनी साबित नहीं कर सकते हैं कि मैं देरी या उड़ान के रद्द होने को रोकने के लिए हर संभव था, यह मुआवजा भुगतान करता है। पैसा सात दिनों के भीतर यात्री के खाते में चला जाता है।
देरी और उड़ानों को रद्द करने के लिए मुआवजा
अपनी उड़ान देरी हो रही है, तो मुआवजा लागत समय जिसके लिए उन्होंने 250 से 600 यूरो से लेकर गंतव्य स्थान पर पहुंचने, और पर देर से किया जाएगा पर निर्भर करेगा।
कितना पहले वैकल्पिक उड़ान से दूर ले और बाद में कितना अपने गंतव्य पर आ जाएगा होगा: अपनी उड़ान एक और ने ले ली है, तो मुआवजा अस्थायी अंतर के आधार पर गणना की जाती है। समय और दूरी के आधार पर आप 125 से 600 यूरो से प्राप्त कर सकते हैं।
ओवरबुकिंग के लिए मुआवजा
मुआवजे की राशि अतिबुकिंग दूरी पर निर्भर करता है और 250 से 600 यूरो करने के लिए है। आप स्वेच्छा से अपनी जगह देने के लिए सहमत हो गए हैं, तो आप कोई मुआवजा की पेशकश की जाएगी, एक और उड़ान पर लौट टिकट या टिकट की पूरी लागत वापस कर।
आप रास्ता देने के लिए नहीं करना चाहता था, लेकिन आप से वंचित हैं बोर्डिंग मुआवजा चाहिए तोविनियमन (ईसी) यूरोपीय संसद के और फरवरी 2004 11 की परिषद के कोई 261/2004 मुआवजा और यात्रियों को सहायता पर सामान्य नियमों की स्थापना (EEC) नहीं 295/91 (ईईए प्रासंगिकता के साथ पाठ) से इनकार किया बोर्डिंग की और रद्द करने या उड़ानों की लंबे समय से देरी, और निरस्त विनियमन की स्थिति में - आयोग कथन तुरंत हवाई अड्डे पर। और फिर अगर आप एक और उड़ान या एक पूर्ण वापसी के लिए प्रत्यारोपण करना चाहते हैं।
उड़ान में देरी या अमेरिका में रद्द कर दिया
अमेरिका में, वहाँ कोई कानून है कि देरी या उड़ानों को रद्द करने के लिए मुआवजे का निर्धारण कर रहे हैं। मुआवजा ओवरबुकिंग के लिए ही प्रदान की जाती हैएक उपभोक्ता हवाई यात्रा करने के लिए गाइड.
रिटर्न टिकट
वापसी और देरी या रद्द करने के लिए मुआवजे की वर्दी नियम नहीं है। प्रत्येक एयरलाइन ढुलाई के अनुबंध में स्थिति निर्धारित करता है।
एक और उड़ान प्रतीक्षा करें
एयरलाइंस क्या हवाई अड्डे पर फंसे हुए यात्रियों से कोई लेना देना तय करने के लिए स्वतंत्र हैं। कम लागत वाहक, आम तौर पर किसी भी सेवा की जरूरत नहीं है, दूसरों को सेवा मना कर सकते हैं अगर देरी असाधारण परिस्थितियों के कारण था।
हालांकि, कुछ कंपनियों को अभी भी सेवा प्रदान करते हैं: गर्म हर चार घंटे, वहाँ होटल के कमरे में वेतन और स्थानांतरण के माध्यम से तंग आ गया। पता लगाने के लिए अगर यह आपके एयरलाइन बना देता है, ढुलाई के अनुबंध की जाँच करें।
ओवरबुकिंग के लिए मुआवजे जाओ
यूरोप में के रूप में, पहले स्वयंसेवकों जो संयुक्त राज्य अमेरिका में एक और उड़ान के लिए इंतजार करने को तैयार हैं चाहते हैं। एयरलाइन की पेशकश मुआवजा स्वविवेक से और यहां तक कि यात्रियों के साथ सौदा कर सकते हैं।
तो एक स्वयंसेवक पाया गया था, वह उदाहरण मुफ्त भोजन, होटल और भविष्य में, टिकट, और एक अन्य उड़ान के लिए इंतजार के लिए भुगतान करने के लिए कुछ पैसे के लिए एक वाउचर के लिए मुआवजा दिया जाएगा,।
स्वयंसेवक एक पर जाने के लिए नहीं चाहता है, कंपनी के किसी भी यात्री विमान अपने दम पर कर रहे हैं मना कर दिया, एक और उड़ान और भुगतान मुआवजे के यह प्रत्यारोपित कर सकते हैं। मुआवजे की राशि पर कि क्या विमान आगमन के बिंदु में देर हो जाएगा निर्भर करता है, और हो सकता है 200% एक में टिकट की कीमत से (लेकिन कोई अधिक $ 675) 400% करने के लिए (लेकिन नहीं की तुलना में अधिक 1 350 डॉलर) पक्ष।
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