Omnikanalny व्यापार क्या है और क्यों यह इतना प्रभावी है

Layfhaker साढ़े तीन साल पहले अपने सभी workflows "अनुवादBitriks24». ऐसा क्यों हुआ है जानने के लिए, आप पढ़ सकते हैं यहां. अभी हाल ही में इस सेवा के अपने इतिहास में सबसे बड़ा अद्यतन में से एक था, अपने उपयोगकर्ताओं की इजाजत दी सबसे प्रभावी व्यापार मॉडल में से एक को लागू - omnichannel-मॉडल है, जो रूस में कहा जाता है omnikanalnoy। आप omnikanalnosti बारे में कुछ पता नहीं है? अब हम सरल भाषा में समझाएंगे।

व्यापार मॉडल omnikanalnaya क्या है

Omnikanalnogo व्यावसायिक सिद्धांतों तैयार और कार्यान्वित BestBuy अमेरिका 2003 में व्यापार की दिग्गज कंपनी। विचार एक एकल प्रणाली में सभी उपलब्ध oflayn- और ऑनलाइन बिक्री चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ काम करने के लिए है।

2016 में सफल संचालन के लिए, कंपनी बिक्री चैनल का एक बहुत किया जाना चाहिए: बंद लाइन फोन, ईमेल, सामाजिक नेटवर्क, त्वरित संदेशवाहक, आदेश फार्म, कॉल, आदेश की वापसी कॉल और चैट के साथ ऑनलाइन स्टोर।

अधिक चैनलों बेहतर है, लेकिन उन्हें कैसे से निपटने के लिए? उदाहरण के लिए, सामाजिक नेटवर्क और त्वरित संदेशवाहक के लिए ले लो, के रूप में अब लोगों को तेजी से उन में संवाद करते हैं। चलो आपकी कंपनी फेसबुक, «VKontakte», ट्विटर, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber और टेलीग्राम में प्रतिनिधित्व किया है कहना। उपचार या प्रश्न sypyatsya प्रत्येक चैनल, अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदने में दिलचस्पी संभावित और वर्तमान ग्राहकों से भी शामिल थी।

कैसे एक भी संदेश को याद है और इसे सही जल्द से जल्द प्रत्येक अनुरोध पर कार्रवाई? मैन्युअल रूप से एकत्र करने के लिए विशेष प्रबंधकों के एक समूह के काम पर रखने और बिक्री विभाग को जानकारी आगे? विक्रेताओं को मजबूर खुद को लगातार सामाजिक नेटवर्क और त्वरित मेसेंजर पर नजर रखने, जिससे उन्हें अपने मुख्य काम से डाइवर्ट? कैसे विक्रेताओं के बीच भेजे उपचार वितरित करने के लिए? बहुत सारे प्रश्न, जिनमें से अधिकांश केवल कर्मचारियों की लागत में अपरिहार्य वृद्धि, व्यापार प्रक्रियाओं की बढ़ती जटिलता के साथ एक राज्य उत्तेजक और समय के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को बढ़ाने के द्वारा हल किया जा सकता।

अब देखना यह सब कैसे omnikanalnoy सीआरएम में होता है «Bitriks24».

सिस्टम में ही सामाजिक नेटवर्क, त्वरित संदेशवाहक और अन्य चैनलों के माध्यम से हर कॉल कब्जा उन्हें सीआरएम पर ले जाता तुरन्त, के बीच वितरित करता है बिक्री प्रबंधक, खाते में उनमें से प्रत्येक के काम का बोझ लेने या प्रबंधक, जो इस ग्राहक के साथ बात की थी के लिए एक अपील भेजता है पहले से। सीआरएम में ग्राहक के संदेश को प्रबंधक प्रतिक्रिया करता है, तो सिस्टम भी तुरंत चैनल जहाँ से अनुरोध पहुंचे के लिए एक प्रतिक्रिया भेजता है।

आप अंतर देखते हैं? बुद्धिमान प्रणाली अधिक लेता है और नियमित है, जो पहले की आवश्यकता का बड़ा हिस्सा स्वचालित लगातार निगरानी और तेजी से प्रतिक्रिया, और अपने कर्मचारियों को केवल प्राथमिक में लगे हुए हैं जिम्मेदारियों। omnikanalnoy सीआरएम «Bitriks24 जिम्मेदारी के इस क्षेत्र में" सामाजिक नेटवर्क और दूतों तक सीमित नहीं है।

• "Bitriks24" के साथ आप बना सकते हैं सीआरएम फार्म संचार के लिए। साइट पर, ऑनलाइन स्टोर, एक ईमेल में: स्थित कहीं भी रूप में। सामग्री किसी भी रूप हो सकता है।, के रूप में तुरन्त इन रूपों के माध्यम से ग्राहकों को भेजा प्रश्नों सीआरएम में आते हैं और अपने प्रबंधकों के बीच वितरित, और ग्राहक डेटा सिस्टम में दर्ज हैं।
  

• लाइव चैट ऑनलाइन - यह एक और आसानी से ग्राहक संचार पद्धति है कि आप अपनी साइट या ऑनलाइन स्टोर पर जगह कर सकते हैं। इसके अलावा प्रतिक्रिया सामाजिक नेटवर्क और दूतों के मामले में के रूप में ही परिदृश्य में जगह लेता है।

• ई-मेल यह हमेशा ग्राहकों को अलग से नियंत्रित करने के लिए किया था के साथ एक अलग संचार चैनल के रूप में माना गया है। निर्मित "Bitriks24" ईमेल-ट्रैकर सीआरएम पत्राचार में गुजरता है और मेल की हैंडलिंग।

• ऑफलाइन व्यापार यह हमेशा एक भी बिक्री चैनल में सीआरएम लागू करने के लिए सबसे कठिन है, लेकिन "Bitriks24" कर दिया गया है वहाँ 1C ट्रैकरकौन सा सीआरएम और ग्राहक कार्यों में संचारित डेटा, ऑफ़लाइन खरीद के लिए प्रतिबद्ध।

इस प्रकार सीआरएम «Bitriks24" ग्राहकों के साथ सभी काम पर ही बंद omnikanalnaya। अपने कर्मचारियों को प्राप्त करने और संसाधित एक ही इंटरफ़ेस में चैनलों के दर्जनों से अनुरोध करता है।

ग्राहक और गुणवत्ता नियंत्रण के पोर्ट्रेट

Omnikanalnaya सीआरएम की पहचान करता है प्रत्येक ग्राहक कंपनी के लिए कॉल के पूरे इतिहास में ऊपर उठाता है, मामले में एक नई लीड हो जाता है वह पहली बार के लिए बदल गया है, यह अपने सभी कार्यों और अपने कर्मचारियों की प्रतिक्रिया, एक साथ कार्ड पर सब कुछ रिकॉर्डिंग रिकॉर्ड ग्राहक। इस प्रकार सीआरएम में अपने ग्राहकों के लिए एक विस्तृत चित्र बनाने के लिए। बिल्ट-इन के साथ खुफिया आप कमजोर बिक्री चैनल और बेईमान कर्मचारियों की पहचान कर सकते हैं।

सीधे शब्दों में omnikanalnoy सीआरएम «Bitriks24" आप और व्यापार रणनीति को समायोजित करने, अटकलबाजी पर लेकिन सटीक आंकड़े और आंकड़ों पर नहीं निर्भर काम को साफ करने में सक्षम हो जाएगा की वजह से रखा,। तुम सचमुच चढ़ाई में ग्राहकों को सिर और जानने के कैसे वे सोचते हैं, वे की तरह क्या है और क्या नहीं।

क्या किसी और कर सकते हैं "Bitriks24"

"Bitriks24" सब कुछ आप को प्रभावी ढंग से काम करने की जरूरत है क्या कर सकते हैं। उपकरणों का एक गुच्छा है कि आप अनुकूलित करने के लिए अनुमति देता है के साथ एक विशेष कंपनी के क्लाउड सेवा की बारीकियों के अनुरूप ढलने, संगठित करने और व्यक्तिगत इकाइयों, व्यक्तिगत, व्यक्तिगत कार्य के लिए सभी चरणों और स्तरों पर सभी व्यापार प्रक्रियाओं लिंक, नीचे।

सेवा है कि यह किसी भी क्षेत्र में समान रूप से अच्छी तरह से काम कर सकते हैं, आईटी के साथ शुरू और परिधान कारखाने परिष्करण इतना लचीला है। अधिनियम का सबूत हम एकत्र सफलता की कहानी कंपनियों है कि "Bitriks24" को चुना है।

सब एक लंबे समय के लिए सेवा की संभावनाओं के बारे में बात करते हैं, और, की जरूरत नहीं है क्योंकि आप उन्हें खुद के लिए पढ़ सकते हैं यहां. हम सूची जाएगा "Bitriks24" कार्यों है कि यह का उपयोग करें:

• मोबाइल अनुप्रयोगों. इसके बाद के संस्करण और निम्न सुविधाओं के सभी न केवल "Bitriks24" के डेस्कटॉप और वेब संस्करण में, लेकिन यह भी मोबाइल उपकरणों पर उपलब्ध हैं।
• कार्य और परियोजना प्रबंधन. सभी काम किया और नियंत्रित "Bitriks24" एकल इंटरफेस है। प्रत्येक कार्य सही लोगों, कलाकारों, पर्यवेक्षकों, सहायकों, सभी आवश्यक सामग्री और दस्तावेजों बादल से लागू होते हैं कनेक्ट करें, और प्राथमिकता सेट समय सीमा है। समस्याओं और विभिन्न सेवाओं और सूचियों के फैलाव का कोई मौखिक योगों। नहीं "भूल", "नहीं देखा था", "मैं पारित कर दिया" और "नोटिस नहीं किया था।" किसी भी कार्य में प्रत्येक rustling नोटिस के साथ होगा। कुछ भी नहीं अनदेखी की है।
• सामाजिक नेटवर्क. हाँ, हम हमारे अपने Layfhakera sotssetochka अंदर "Bitriks24" है। यह सबसे आम टेप "VKontakte" की तरह दिखता है, बजाय केवल बिल्ली के बच्चे काम के बारे में यहाँ लिखें। प्राप्तकर्ता कॉन्फ़िगरेशन व्यक्ति के स्तर पर संभव है, ताकि "Bitriks24" के माध्यम से कोई अनावश्यक जानकारी नहीं आता।
• गुणवत्ता और ध्वनि और वीडियो के साथ स्थिर दूत. संचार भी "Bitriks24" के अनुसार होता है। संपर्कों की सूची बनाएं, क्योंकि यह कंपनी के ढांचे में पहले से ही है, जरूरी नहीं है। ऐसा लगता है कि यहां तक ​​कि बस बिल्कुल नए कर्मचारी आते हैं तुरंत प्राप्त कर सकते हैं किसी भी व्यक्ति की सहायता के लिए यह आवश्यक है। चैट की संख्या तक सीमित नहीं हैं, अपने समूह में सभी बैठे, व्यापार में लगे हुए हैं और इस तथ्य से उनमें से एक है कि नहीं विचलित नहीं कर रहे हैं।
• बादल भंडारण + एकीकृत दस्तावेज़ संपादक. तुम्हें पता है, दर्द के बारे में कुछ पता नहीं है, तो आप मेल के माध्यम से दस्तावेजों के साथ काम नहीं किया है है। प्रतियां कई गुना की वृद्धि हो रही है। कहां और किसके-टू-डेट संस्करण से? अतीत के सभी इस बात बादल के साथ। दस्तावेज़ की उपस्थिति में एक निश्चित जगह में हमेशा होता है एक अंतर्निहित संपादक बादल गूगल और एमएस ऑफ़िस (नि: शुल्क) में परिवर्तन, वापस संपादन, सहयोग, और इतने पर के इतिहास के साथ। प्रत्येक फ़ाइल बस दुकान में झूठ नहीं बोल रही है, और लोगों को और कार्यों से जुड़ा हुआ है।
• कैलेंडर. आप हमेशा आने वाली घटनाओं, घटनाओं, छुट्टियों, समय के कॉर्पोरेट कैलेंडर के दौरान जो प्रत्येक कर्मचारी आज काम करता है में मिल सकता है। सुविधाजनक और सहज।
• मेल. कार्य-मेल भी "Bitriks24" में डाल दिया है। हम किसी भी तीसरे पक्ष सेवा का उपयोग करने के लिए कोई कारण अगर वहाँ पहले से ही निर्मित कर रहे हैं देखते हैं।

एक रिंग को उन सब को शासन करने के लिए

यह पहले से ही उपकरणों की सही संख्या है कि हम बदल दिया और एक एकल "Bitriks24" प्रणाली से जुड़े याद करने के लिए मुश्किल है। नहीं कम से कम पंद्रह ठीक। शायद सभी बीस।

एक बार जब हम एक पूरी छह महीने बिताए एक सामान्य ऑपरेटिंग सिस्टम को खोजने के लिए, और ईमानदारी से कंपनियों जिसका काम अभी भी असंबंधित सेवाओं और ऐप्स की अराजकता में तैयार की जाती है साथ हमदर्दी है। हमें उम्मीद है कि हमारी कहानी "Bitriks24" उन्हें मदद मिलेगी।

छोटी कंपनियों के लिए "Bitriks24" पूरी तरह से मुक्त दर है, जो सभी बुनियादी कार्यों और विशेषताएं शामिल है, लेकिन आप अपने प्रचारक कोड के साथ अभी साइन अप करता है, तो lifehacker2016 15 नवंबर, 2016 तक, आप पूरे वर्ष के लिए क्लाउड सेवा में भंडारण की अतिरिक्त 30 गीगाबाइट मिलता है। कोशिश करो, यह इसके लायक है।

प्रयास करें "Bitriks24"