भ्रम के किनारे से अधिक - एप्पल पीआर-सफलता (भाग 4) का राज

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एप्पल, शायद जनसंपर्क विभाग के दुनिया में सबसे अच्छा (जनसंपर्क, पीआर) से। यह विकास और नए उत्पादों के लॉन्च के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि कोई भी प्रौद्योगिकी कंपनी अपने नवाचारों के साथ इस तरह के एक प्रतिध्वनि कॉल नहीं कर सकते है। पहली बार करने से पहले, उन नए एप्पल उत्पाद देख सकते हैं और यह स्पर्श कर सकते हैं, कंपनी के ध्यान से अपनी जनता के सभी योजना बना रही है टिप्पणियां और इसे करने के लिए संदर्भ, रिसाव नियंत्रण, विशेषाधिकार प्राप्त पत्रकारों के लिए ब्रीफिंग का आयोजन करता है, पर प्रस्तुति को बंद कर दिया जो केवल निमंत्रण द्वारा पहुँचा जा सकता है और, अंत में, जल्दी पूर्व चयनित, सकारात्मक सोच रखने वाले के लिए परीक्षण मीडिया के प्रतिनिधियों। कुछ भी नहीं की सवारी, उन दुर्लभ अवसरों पर एप्पल प्रारंभिक वादा नियंत्रण नहीं करता है, यह एक अनौपचारिक में विस्तृत जवाब लाने के लिए अपनी शक्तियों का उपयोग कर इसे सही करता आदेश।

कुछ क्षण के अलावा, पीआर-रणनीति वर्षों के लिए निर्दोष था। लेकिन यह भी एप्पल और लोग हैं, जो घटनाओं हमारे आसपास हो रहा कवर के बीच तनाव पैदा करता है। केटी कपास,, लगभग बीस साल के लिए जनसंपर्क के विभाग के प्रमुख है

उन्होंने कहा कि इस साल कंपनी को छोड़ दिया,टिम कुक तरीकों से एप्पल मीडिया और अपने उपभोक्ताओं से बातचीत की है बदलने के लिए इच्छा से पता चला है जब। कपास के लिए एक स्थानापन्न के लिए खोज प्रक्रिया में अब भी है और कंपनी की गंभीरता को अस्पष्ट बनी हुई है के रूप में, हम तरीकों पर विचार है कि एप्पल इन सभी के लिए प्रेस और मीडिया में हेरफेर करने के लिए प्रयोग किया जाता साल।

बीट्स और प्रेत साम्राज्य के लिए एप्पल नक्शे से विफलताओं

एप्पल के आधुनिक इतिहास में सबसे विफलताओं एक हाथ की उंगलियों पर गिना जा सकता है। लेकिन क्योंकि आकार और कंपनी के इतिहास, जिनमें से प्रत्येक विश्व समुदाय का ध्यान आकर्षित किया की। अधिकांश पर्यवेक्षकों पर सहमत हुए कि सबसे बड़ी एप्पल विफलता antennageyt iPhone 4 समस्या थी। प्रेस को दिया इससे पहले कि उस समय, इस मुद्दे पर रिपोर्ट की संख्या बढ़ने के लिए जारी रखा है, स्टीव जॉब्स लंबी छुट्टी ली।

पैमाने बंद iPhone 4 नकारात्मक टिप्पणी पर 2010 में शुक्रवार संवाददाता सम्मेलन है, साथ ही यूट्यूब पर अपने वीडियो के लिए समर्पित तक। समस्या तो इंजीनियरिंग विभागों के प्रमुखों के आरोप लगाया गया था। टिम कुक, हम सब की तरह, सही नहीं है, लेकिन वह जब तक यह एक गंभीर संकट में बदल गया, पहचान की समस्या पर प्रतिक्रिया के लिए जितनी जल्दी संभव हो रहा है।

कार्ड

एप्पल नक्शे की विफलता का वर्णन करने की कोशिश कर, पीआर कंपनी टीम के एक सदस्य ने कहा कि "यह सिर्फ नहीं है" क्योंकि "बहुत से लोगों को इस तथ्य है कि स्कॉट [Forstall] अपने उत्पाद के लिए जिम्मेदारी नहीं लिया से परेशान कर रहे हैं।" कर्मचारियों में से एक ने मुझे बताया कि लगा जैसे वह "बचना जिम्मेदारी की कोशिश कर", यह एक खेल है और सिर्फ अप्रिय स्थिति में बदल गया। कुक, बारी में, इसे सुलझाने के लिए लंबा इंतजार नहीं किया। iOS 6 के रिलीज के बाद बस कुछ ही दिनों के बाद उन्होंने अपनी नेतृत्व के गुणों से पता चला है और "एप्पल की सबसे अच्छी कंपनी चालू करने के लिए आंतरिक और बाहरी दोनों शुरू कर दिया।"

कुक नक्शे के उपयोगकर्ताओं को एक पत्र में माफी मांगी और स्कॉट Forstall को अलविदा कह करने का फैसला किया, जॉनी Ive, एड़ी क्यू और क्रेग Federighi की शक्तियों का विस्तार। "टिम, पीआर-विभाग और उत्पाद विपणन की एक टीम के साथ, पत्र के लेखन में एक बड़ी भूमिका निभाई है," कर्मचारियों में से एक कहते हैं।

antennageyt साथ घटना के बाद कुक कैसे जब एक वास्तविक समस्या का सामना करना पड़ आगे बढ़ने के लिए सबसे अच्छा जानता था। नेताओं की तरह लग रही एक दूसरे को दोष, एक गोल मेज पर बैठे की इसके बजाय उन्हें ले लिया और इस समस्या का समाधान खोजने के लिए वादा किया था। तुम जो भी इसके बारे में सोचते सकता है, यह एप्पल के प्रबंधन के इतिहास में एक महत्वपूर्ण क्षण था, यह देखते हुए स्कॉट Forstall एप्पल के प्रमुख के भविष्य की स्थिति की भविष्यवाणी की है कि। और अब, कई आंतरिक समस्याओं और नुकसान नक्शे टीम एप्पल मैप्स के लिए समर्पित होने के बावजूद स्पष्ट रूप से आगे बढ़ रहा है।

बीट्स

बीट्स इलेक्ट्रॉनिक्स और बीट्स संगीत के अधिग्रहण एप्पल आंतरिक संस्कृति मुद्दों में से एक प्रदर्शन किया है। विभिन्न प्रकाशनों में दिखाई दिया जब कि kupertinovtsy इसे खरीदा, पीआर टीम समय में प्रतिक्रिया नहीं कर सकता है, क्योंकि वे पर्याप्त जानकारी नहीं है। आंतरिक कंपनी संस्कृति, संवेदनशील जानकारी केवल लोगों की एक संकीर्ण सर्कल परिचित था है कि आवश्यकता है इसलिए पीआर-विभाग सकता है नहीं प्रतिक्रिया यह केवल जानकारी है कि में जलाया गया था क्योंकि मीडिया।

आमतौर पर, जब वहाँ जानकारी का एक रिसाव है, पीआर-समूह उचित विभाग को पता लगाने के लिए कि यह कैसे सही है चला जाता है। फिर वह, उनकी मंडलियों में शामिल इस घटना पर टिप्पणी करने के लिए कैसे मुद्रित या यहाँ तक कि यह पहुंच से बाहर छोड़ फैसला किया। इसके अलावा, इन ट्रेस लीक एप्पल, कैसे प्रयोक्ता एक विशिष्ट नए उत्पाद के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए हमें अनुमति देते हैं। और, यदि आप समय है, यह कुछ उपयोगी परिवर्तन करें। कभी कभी रिसाव एप्पल के बहुत, अन्य मामलों में, अलग-अलग उत्साही के कारण के कारण है। लेकिन जब प्रेस में कुछ जानकारी हो जाता है, उत्पाद, और कंपनी की नीति को स्पर्श नहीं करते, तो पीआर-टीम हमेशा कंपनी को बचाने की कोशिश कर रहा है।

प्रेत साम्राज्य

एप्पल के लिए एक और अप्रिय स्थिति पूर्व वॉल स्ट्रीट जर्नल के रिपोर्टर Yukari Iwatani केन की एक किताब है "प्रेत साम्राज्य:। एप्पल स्टीव जॉब्स के बाद" पत्रकार अंधेरे स्वर में एप्पल वर्णित करते हुए कहा कि कंपनी की सबसे साल बहुत पीछे, शीर्ष पर के रूप में अब टिम स्टीव जॉब्स के बजाय कुक है।

हैरानी की बात है, पीआर टीम किसी भी बयान नहीं दिया था, इस पुस्तक के बारे में राय खुद को कंपनी के प्रबंधकों व्यक्त की है। सीएनबीसी को एक पत्र में, टिम कुक ने लिखा है:

"यह एक ही बकवास के साथ ही कई अन्य पुस्तकों के बारे में एप्पल लिखा है। यह कंपनी से एप्पल, स्टीव की भावना, या किसी और को व्यक्त नहीं करता। एप्पल 85,000 कार्यकर्ता हैं जो हर दिन आने के लिए सबसे अच्छा काम करने के लिए, दुनिया में सबसे अच्छा उत्पाद बनाने के इतिहास पर अपनी छाप छोड़ने के लिए, और दुनिया को बेहतर बनाने के काम करते हैं। यह एप्पल अपने अस्तित्व के पहले दिन से अर्थ और दशकों के लिए ऐसा ही रहेगा था। मैं अपने भविष्य में आश्वस्त हूँ। एप्पल का इतिहास कई संदेह करने वालों को पता था, लेकिन वे केवल हमें मजबूत बनाना। "

फिल शिलर पुस्तक में वर्णित वाहनों के लिए अपने ट्विटर स्वाद वरीयताओं पर चुनौती दी है, और एड़ी क्यू ने कहा कि स्टीव कभी नहीं उसके चेहरे में संभाल के रूप में Yukari Iwatani केन द्वारा दावा दिया था,। इन बयानों बहुत तुच्छ लग सकता है, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एप्पल के अधिकारियों को शायद ही कभी सार्वजनिक रूप से पुस्तकों के बारे में अपनी राय देने। यही कारण है कि वे पहल की है उसकी पीआर-टीम की प्रतिक्रिया का इंतजार किए बिना, है। कर्मचारियों के अनुसार, खाना बनाना से यह एक बहुत ही "dzhobsovsky" कदम था। "प्रेत साम्राज्य" की नकारात्मक समीक्षा जल्दी से एप्पल घटना को कवर कई ऑनलाइन प्रकाशन बाढ़ आ गई। सेब कंपनी अपने आप में शामिल किया गया था, हम निश्चित रूप से पता नहीं है, हम केवल अटकलें कर सकते हैं।

उत्पाद समीक्षा और प्रकाशनों

कंपनी पीआर-टीम का हर महत्वपूर्ण घटना, ज़ाहिर है, विशेष रूप से ध्यान देता है। यह भी पत्रकारों जो नए iPhone, iPad और मैक की पहली समीक्षा कर की संख्या से आंका जा सकता है। हर नए एप्पल डिवाइस होली ग्रेल पर लागू होता है, अतः उनके केवल चयनित पत्रकारों द्वारा पर भरोसा किया, सकारात्मक सेब कंपनी को देखते। सभी उपकरणों कि वॉल्ट Mossberg, डेविड Pogue और एड बेग के रूप में इस तरह के स्वामी के हाथों में पड़, शब्द के हर मायने में सही। वे किसी भी खराबी या थोड़ी सी भी खरोंच नहीं है।

वॉल्ट Mossberg लंबे वाल स्ट्रीट जर्नल के लिए एक सम्मानित स्तंभकार कर दिया गया है, और फिर अपनी वेबसाइट पुन / कोड की स्थापना की। Pogue प्रमुख प्रौद्योगिकी न्यूयॉर्क टाइम्स थी, और अब तकनीकी विभाग याहू प्रमुख हैं। और एक बहुत लंबे समय के लिए एड बेग, के लिए यूएसए टुडे एक स्तंभकार है। इन पत्रकारों ही प्रमुख समाचार प्रकाशनों में काम नहीं करते हैं, लेकिन यह खुश तिकड़ी 2007 के बाद से सभी नए एप्पल उपकरणों के लिए उपयोग किया है। उनमें से दो, स्टीव जॉब्स की जीवनी वाल्टर आइज़ैकसन द्वारा लिखित में उल्लेख किया गया था पत्रकार, जो वास्तव में कंपनी के भविष्य के बारे में परवाह के रूप में।

हाल के वर्षों में, एप्पल संस्करण है, जो उत्पादों की समीक्षा करने के पहले वे CNET, वर्ज और Engadget सहित अलमारियों, पर प्रकट अनुमति दी जाती है की संख्या का विस्तार किया है। 2011 के अंत के बाद से, एप्पल अपना ध्यान केंद्रित Engadget से वर्ज, जो इंगित करता है कि पीआर-टीम कभी कभी प्रकाशन के लेखकों पर अधिक ध्यान केंद्रित पर खुद को सर्वेक्षणों पर नहीं स्थानांतरित कर दिया गया है, और। iPhone 4S और iPad रेटिना के साथ की मौसम में प्रदर्शित पूर्व Engadget संपादकों का गठन वर्ज, जो स्वत: एप्पल के उत्पादों के नए संस्करण है, जो खुद Engadget वंचित कर दिया गया है तक पहुंच दी।

एक और दिलचस्प तथ्य यह है कि एप्पल विशेषाधिकार देता है न केवल इस तरह के जॉन Gruber और जिम Deylrimpl के रूप में प्रमुख प्रकाशनों, लेकिन यह भी ब्लॉगर्स, के। इन ब्लॉगर्स एप्पल प्रशंसकों विभिन्न उत्पादों की पहले समीक्षा की कुछ ऐसा करने में सक्षम किया जा रहा है, नवीनतम उत्पाद की पहुंच है। कुछ प्रकाशनों भी, सोचा है कि एप्पल उन्हें ध्यान देता है क्योंकि वे एक ही ब्लूमबर्ग, समय या वायर्ड में से बहुत कम सदस्य नहीं है। अन्य लोगों ने कहा है कि एप्पल उन्हें lackeys के रूप में रखते हुए किया गया है, जो कर सकते हैं, यदि आवश्यक हो, किसी को बाद में।

तालिका से पता चलता है कि कैसे एप्पल संस्करण पहले मौका दिया, इसके विपरीत अपने उत्पादों की जांच के लिए या, उन्हें इस विशेषाधिकार से वंचित। Gizmodo 2009 में iPhone 3GS के बारे में लिखा है, लेकिन फिर पहले आईपैड के बाद से पक्ष से बाहर गिर गया। प्रोटोटाइप iPhone 4 के साथ स्थिति अंत में Gizmodo के भाग्य का फैसला किया, और वे कभी नहीं मिला है पहले समीक्षा के लिए एप्पल उपकरणों। Macworld, जो एप्पल के एक साथी एक बार था, भी, रेटिना स्क्रीन के साथ आईपैड की रिलीज के बाद उपकरण प्राप्त करने बंद कर दिया है। अफवाह है कि प्रकाशन पीआर-टीम एप्पल के साथ एक बहुत अच्छा रिश्ता नहीं था इस का कारण यह है।

अन्य मामलों में, एप्पल इस तरह के रूप में अपनी डिवाइस-विशिष्ट प्रकाशन, उदाहरण के लिए, आनंदटेक प्रदान करता है। वे पहली बार फोन 5s और iPad एयर 64-bittnym प्रोसेसर प्राप्त करने के लिए बीच में थे। BoingBoing, संस्कृति में विशेषज्ञता संसाधन, भी पहली iPad और iPhone 4 की समीक्षा करने के जब एप्पल दुनिया भर में आम जनता के लिए अपने उत्पादों लाना चाहते थे सही प्राप्त किया। रूट, अफ्रीकी मूल के अमेरिकी संस्कृति के बारे में बता रहा है, यह भी अधिक विस्तार से जांच करने के लिए पहले आईपैड मॉडल में सक्षम था।

ब्रायन लाम के शब्दों में:। «एप्पल भी कह सकते हैं, क्या एक समीक्षा किया जाना चाहिए, और वे आप इसे लिखने की क्षमता है, अगर आप अपने नियमों से खेलने के लिए मना नहीं देंगे" दूसरे शब्दों में, एप्पल ही जो केक का एक टुकड़ा देने के लिए फैसला करता है, लेकिन किसी काफी भूखा छोड़ दिया है।

बाद एक विशेष एप्पल घटना प्रस्तावों लेखकों गाइड समीक्षक ", जिसमें लिखा है, क्या महत्वपूर्ण बिंदुओं वे ध्यान देना चाहिए। ये पुस्तिकाएं वाक्यांशों कि हम सेब कंपनी की आधिकारिक साइट पर पा सकते हैं की एक बड़ी संख्या में होते हैं।

उदाहरण के लिए, पुस्तिका का कहना है कि आईपैड एयर और iPad मिनी रेटिना - यह सामान्य रूप में, है, एक ही डिवाइस है, लेकिन अलग स्क्रीन आकार के साथ। "दोनों आईपैड एयर और iPad मिनी रेटिना स्क्रीन, एक ही उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता वहाँ केवल एक सवाल यह है: क्या आकार आपके लिए सही है" - पुस्तिका में लिखा है। पहली समीक्षा और तर्क है कि हम वास्तव में एक ही डिवाइस का सामना। लेकिन असली परीक्षा से पता चला है कि एप्पल सच्चाई से बहुत दूर था। आईपैड एयर स्क्रीन ज्यादा रंग के मामले में बेहतर है, और iPad मिनी रेटिना की तुलना में अपने तेज़ प्रोसेसर। जबकि एप्पल उन्हें किसी भी दावे के साथ पेश करने के लिए समय नहीं था इसके बाद के संस्करण हो एक पूर्ण उत्पाद परीक्षण बाहर ले जाने का फैसला किया है।

iPhone या iPad के नवीनतम मॉडल के लिए प्रवेश खेल का एक प्रकार बन गया है, और एक आशीर्वाद से शायद यह भी एक अभिशाप। यहां तक ​​कि जब डिवाइस समीक्षक, एप्पल, के हाथ में पहले से ही है और उसके बाद का प्रबंधन करता है उन्हें रहस्य में डूबा। लेखकों में से एक तो कहा «एप्पल की आवश्यकता है कि कोई नहीं जानता था कि क्या डिवाइस तो मैं लिखते हैं, मेरे लिए है, संपादित पाठ और वीडियो अपने आप को।" तो एक अच्छा उत्पाद की समीक्षा करना - यह एक आसान काम नहीं है।

डिवाइस की समीक्षा करने पर उदाहरण, वर्ज के लिए कई दिन लगते हैं, और, जैसा कि वे दावा करते हैं उन्हें रूप में जल्द ही प्रकाशित के रूप में वे जाने के लिए तैयार कर रहे हैं। लेकिन वहाँ की रिपोर्ट है कि एप्पल अपने आप में उन से तय है, जब वे आम तौर पर एक मंगलवार या बुधवार को एक सर्वेक्षण जारी किया, छह बजे,, के रूप में उत्पाद शुक्रवार को अलमारियों पर होगा। दूसरों प्रकाशनों विशेष रूप से नियंत्रण से अपनी ओर से स्वतंत्र पर रहने के लिए नए एप्पल उपकरणों की रिहाई की अनदेखी।

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