पुस्तक की समीक्षा कारमाइन गालो "एप्पल नियम: ईमानदारी निष्ठा के सिद्धांतों"
Makradar उपकरणों / / December 19, 2019
एक लंबे समय के बाद से हम नहीं पढ़ा है। लेकिन प्रकाशन घर "मान, इवानोव और Ferber" कुछ बहुत ही रोचक किताबें, एक ही रास्ता या अन्य हमारे प्रिय सेब कंपनी के साथ जुड़े हुए उत्पादन किया गया है। आज मैं उनमें से एक है, जो कहा जाता है के बारे में बताना चाहते हैं "नियम एप्पल: ईमानदारी से वफादारी के निर्माण के सिद्धांतों». कारमाइन गालो, सार्वजनिक बोल, प्रसारक, पत्रकार और अमेरिका के शीर्ष प्रबंधन का एक अनिवार्य उपकरण के प्रबंधक - पुस्तक के लेखक। क्यों? मैं अपनी समीक्षा में भाग में बताएंगे।
मैं एक दुखद नोट के साथ शुरू करना चाहते हैं: रूस में कोई एप्पल स्टोर कर रहे हैं। और पहली बात मन में जब आप एप्पल के "नियम पढ़» आता है कि - इस अवसर पर इस अफसोस। क्यों एप्पल फ्लैगशिप स्टोर खुदरा क्षेत्र में सेवा के एक मॉडल माना जाता है के बारे में पुस्तक वार्ता व्यापार और यदि आप एक दुकान है (कंपनी, कारखाने, कार्यालय), जहाँ आप बेचने के लिए कुछ है - इस पुस्तक बाईपास नहीं है पार्टी। यह छोटे और पढ़ने में आसान है, लेकिन क्या लोगों को और क्या के अपने विचार का पहले कुछ अध्यायों के बाद काम करने के लिए लेने के लिए नाटकीय रूप से बदल जाएगा।
अगर हम कथा की संरचना के बारे में बात करते हैं, यह Twitter'ov उत्साही गाइड ग्राहकों की तरह एप्पल »सेवा दुनिया" से कोटेशन के साथ बीच-बीच में है। क्यों लोगों प्यार करते हो एप्पल स्टोर, क्यों लोगों को अभी वहाँ उपकरण नहीं खरीद रहे हैं, लेकिन किसी को भी दुकान है जो अपने रास्ते पर पूरा करेगा सिफारिश करने के लिए शुरुआत कर रहे हैं? क्यों एप्पल स्टोर - यह एक प्रतीक न सिर्फ एक मोनो ब्रांड की दुकान है,? और अंत में, सवाल यह है कि एक जवाब की तलाश में है दुनिया के सबसे महंगे ब्रांड प्रतिद्वंद्वियों - काट लिया सेब: क्या एप्पल स्टोर विशेष सेवा करता है, और खरीद गैजेट से छापों - यादगार? पुस्तक पर प्रकाश डाला में इन क्षणों के सभी और लगभग सुस्त शीर्ष प्रबंधकों के लिए "चबाया"।
नेताओं, अपने अधीनस्थों को प्रेरित करने और स्पष्ट रूप से उन्हें संप्रेषित अपनी दृष्टि में असमर्थ है, कभी नहीं कंपनियों बनाने कि बेहतर ग्राहक सेवा के लिए प्यार। हाँ, और कैसे वे एक ऐसी सेवा प्रदान कर सकते हैं? अपने कर्मचारियों, हतोत्साहित कर रहे हैं उदास, वे काम हतोत्साहित किया। संभावना है कि इस तरह के कर्मचारियों ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें कंपनी या ब्रांड, शून्य के बारे में एक अच्छी छाप देने के लिए सक्षम हो जाएगा
हाँ, यह खुदरा बिक्री में प्रबंधकों के लिए किताब है। एक प्रतिष्ठित निजी क्लिनिक में एक डॉक्टर काम कर रहे करने के लिए एक सस्ते कैफे में वेटर से - हालांकि, मैं, इसे पढ़ने के लिए किसी को भी लोगों के साथ काम करता है चाहते हैं। शायद इस पुस्तक के बाद आप रिटायर होने या, इसके विपरीत, अपने काम में लिए समायोजन करना चाहते हैं। वैसे, अगर आप "विनियम एप्पल के लिए» प्रशंसा से कुछ ही घंटों उम्मीद कर रहे हैं, आप को गंभीरता से गलत कर रहे हैं। सवाल हो जाएगा, और अन्य कंपनियों के भीड़ - फोर सीजन्स होटल से, सेवा की जिसका स्तर एप्पल के मुख्य प्रतिद्वंद्वी के स्टीव जॉब्स से प्रेरित था - गूगल।
व्यापार दिग्गजों के चश्मे के माध्यम से बातचीत के बुनियादी सिद्धांतों "और विक्रेता हैं ग्राहक "- एक मजबूत रिश्ता है कि आपसे फिर से आने वाले लोगों रखेंगे निर्माण करने के लिए कैसे और फिर से। अगर आप अभी भी लगता है कि यह काफी बस मुस्कान के लिए कुछ बेचने के लिए, है - आप सही रास्ते पर निश्चित रूप से कर रहे हैं, लेकिन फिर भी कल्पना नहीं कर सकते कितना अधिक आप सीखने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, मुझे याद है कैसे जूलियस सीजर, यह है कि के हॉल में हर बिक्री सहायक चालू करने के लिए, एक बार में कई काम करने के लिए सीखने के लिए के विषय में बहुत बीतने:
ग्राहक सेवा में शामिल स्टाफ, हम मेजबान दलों में बदलना और वे के रूप में आगंतुकों की अगली लहर से संबंधित होने चाहिए अपने ही घर में मेहमानों का इलाज होगा - और यह सब क्रम में आगंतुकों लगता है कि वे उत्साहित कर रहे हैं और खुश, अपने रेस्तरां छोड़ने जाने के लिए
और यह केवल वरिष्ठ अधिकारियों और मातहत को आज्ञाओं का एक लंबा सेट की शुरुआत है। उदाहरण के लिए, यह मेरे लिए बहुत प्रेरणादायक है कैसे छोटी लड़की उसकी गुल्लक तोड़ दिया आइपॉड के जन्म के दिन पर खरीदने के लिए के इतिहास को दिखाने के लिए। वह और उसके माता-पिता जब परिवार पहले से ही सुबह में एप्पल स्टोर के लिए आया था, लेकिन दुकान अभी भी बंद हो गया है, और एक और स्टोर खोज करने के लिए जाना चाहते थे, स्टाफ एप्पल स्टोर के उद्घाटन के लिए तैयारी कर देखा खरीददारों। मैं पहले भी वे सीमा पार कर देखा।
क्या आप साइट पर कर्मचारियों करना होगा? काटा है कंधे, घड़ी पर एक नज़र में? लेकिन लोग एप्पल स्टोर में काम कर रहा है, जो अपनी स्वतंत्रता के बारे में पता कर रहे हैं निर्णय लेने के लिए अगर वे इसे आवश्यक मानते हैं। विक्रेताओं में से एक परिवार को पीछे छोड़ दिया है और सेवा के लिए प्रवेश द्वार के माध्यम से जन्मदिन लड़की और उसके माता-पिता बिताया। लड़की एक राजकुमारी के रूप में स्वागत किया गया, सभी कर्मचारियों को बधाई दी उसके और ख़ुशी से उसे प्रतिष्ठित आइपॉड बेच दिया। आपको क्या लगता है, क्या इस महिला की दुकान अगले जन्मदिन पर एक iPhone या मैकबुक खरीदने के लिए पसंद करेंगे?
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