क्यों अपने व्यापार काम नहीं करता है और क्या करना है
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 19, 2019
क्यों दो समान कंपनियों अलग परिणाम बताते हैं? वहाँ हमेशा एक प्रतियोगी, जो बेहतर प्रदर्शन कर रहा है हो जाएगा। तुम कैसे जानते हो कि आपका व्यवसाय क्या है और कैसे इसे ठीक करने के साथ गलत क्या है? हम आपको एक वैज्ञानिक प्रस्तुत करते हैं, लेकिन एक बहुत ही सरल विधि समस्या को हल करने के लिए।
समस्या नंबर 1: बेकार विज्ञापन
"मैं जानता हूँ कि मैं खर्च विज्ञापन बजट का आधा बर्बाद हो जाता है, लेकिन मैं नहीं जानता कि यह क्या है।" जॉन Wanamaker
वाक्यांश अपने मौजूदा स्वरूप में विज्ञापन के संस्थापक ने कहा, और 100 से अधिक साल पहले के विपणन के पिता, इस दिन के लिए प्रासंगिक है। लघु और मध्यम आकार की कंपनियों को अभी भी विज्ञापन रणनीति कुछ भी पर आधारित नहीं है परिभाषित कचरे का एक सभ्य राशि खर्च, और फिर बैठते हैं और Google Analytics द्वारा ही क्लिक पर नज़र।
एक दुकान स्वास्थ्य और सौंदर्य वास्तव में बिक्री और प्रभावशीलता और इंटरनेट पर प्रचार करने की बहुमुखी प्रतिभा में विश्वास बढ़ाने के लिए करना चाहता था, प्रासंगिक विज्ञापन के लिए बोली तय। दुकान के मालिक है कि ऑनलाइन आदेश पर उद्योग के औसत खरीद के 3% और आदेश फोन द्वारा बनाई गई हैं के 87% के लिए खाते में नहीं पता था।
संचार चैनलों और ऑनलाइन रूपांतरण के लिए आवेदन प्रतिशत वितरण
चैनल संचार और ऑनलाइन रूपांतरण पर कॉल की संख्या (शाखाओं पर)
सामान्य तौर पर, रूसी इंटरनेट teleshopping के% 18 से अधिक नहीं है, और 73% - यह अच्छे पुराने टेलीफोन है।
शायद इन आंकड़ों कुछ विचार करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे, लेकिन औसतन आंकड़े के आधार पर निष्कर्ष की जल्दी नहीं है। विशेष रूप से, आपके मामले में, मुख्य बिक्री चैनल सिर्फ ऑनलाइन हो सकता है। या यह नहीं हो सकता। यह पहली समस्या का सार है। जहां दर्शकों को लक्षित है और यह कैसे खरीदने के लिए पसंद करते हैं करने के लिए आता से आप पता नहीं है। आप विज्ञापन पर पैसा खर्च, समझ है कि यह कैसे अपने मामले में काम करता है बिना।
समस्या № 2: कमजोरियों
और अवसर छूट जाते हैं
"आपका कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है।, लाइन पर रहने कृपया 10 मिनट के भीतर आप का जवाब देंगे। " फोन पर हमेशा की तरह सलाह
कुल मिलाकर आँकड़े भी बदतर लग रहा है। काम का विश्लेषण
- हर तीसरे ग्राहक 20 से अधिक सेकंड की प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा कर रहा है;
- हर चौथे ग्राहक फोन का जवाब नहीं है।
समय 25 से अधिक सेकंड डायल अप
(पर शाखाओं)
संख्या मिस्ड कॉल्स
(पर शाखाओं)
व्यवस्थित प्रभावी टेलीफोन संचार मुश्किल। एक फोन रखो और इसके पीछे डाल ऑपरेटर पर्याप्त नहीं है। और अगर आप सिर्फ दो ग्राहकों कहते हैं? तो, दो फोन और दो बयान? क्या होगा अगर कॉल पाँच ग्राहकों? हम एक बहु लाइन फोन की जरूरत है।
यदि पंक्ति अतिभारित, तो आप किसी भी तरह की तलाश में और ऑपरेटरों के बीच लोड वितरण द्वारा प्रतिक्रिया अप गति को सूचित करने की जरूरत है। इस संभाल विनिमय के साथ। काम का एक हिस्सा आवाज मेनू प्रणाली के माध्यम से स्वचालित है और दर्ज की गई संदेशों किसी की स्थापना की और कॉन्फ़िगर नहीं है किया जा सकता है। यह एक बुद्धिमान आभासी पीबीएक्स की आवश्यकता होगी।
हालांकि, एक आभासी पीबीएक्स से थोड़ा फायदा नहीं होगा अगर अपने कर्मचारियों को पता नहीं कैसे या काम करने के लिए नहीं करना चाहती। 1000 कंपनियों में एक ही शोध कार्य के अनुसार, बिक्री का एक चौथाई ऑपरेटर की वजह से नहीं होती है:
- हर पांचवें ऑपरेटर का कहना है और कैसे बेचने के लिए करने के लिए क्या पता नहीं है;
- हर दसवें ऑपरेटर ग्राहक, कि इसके प्रत्यक्ष जिम्मेदारियों को पूरा नहीं कर रहा है सलाह देने के लिए मना कर दिया।
अलग अलग समय पर सांख्यिकी
इस कारण से, व्यवसाय के स्वामी के फोन पर कर्मचारियों की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए एक उपकरण की आवश्यकता हो सकती।
100 फोन कॉल की कुल से, केवल 14 उचित गुणवत्ता और उपज परिणामों के साथ कार्रवाई की जाती है।
फोन की बिक्री का 73% के लिए जिम्मेदार है, लेकिन यह ग्राहक उपचार के अन्य चैनलों की अनदेखी करने के लिए एक कारण नहीं है।
- ग्राहकों का 6% चैट के माध्यम से सलाहकार के साथ संवाद पसंद करते हैं। आप एक चैट साइट है करने के लिए है?
- ग्राहकों के 4% आवेदन छोड़ने के लिए पसंद है और आप फ़ोन या ईमेल द्वारा उनसे संपर्क करने करना चाहते हैं। आपकी साइट आप सेवा अनुरोध छोड़ने के लिए और एक फोन वापस अनुरोध करने के लिए अनुमति देता है?
पहली समस्या के साथ मामला है, औसत व्यापार और ग्राहकों की बातचीत के साथ स्थिति का एक समग्र चित्र दे, लेकिन आप विशेष रूप से, इन आंकड़ों में कुछ भी नहीं कहा है। आप नहीं जानते कि जो संचार चैनल अपने ग्राहकों द्वारा की मांग की जाएगी।
समस्या № 3: का मूल्यांकन
कल्पना कीजिए कि आप एक समय मशीन है। इसके साथ, आप भविष्य में देखा और देखते हैं कि कितने ग्राहकों और क्या माध्यम से चैनलों तुम्हारे पास आया। यह क्या दे देंगे? क्या मापदंडों के आधार पर आप एक विशेष चैनल के प्रभाव को मापने करते हैं?
मान लीजिए कि प्रासंगिक विज्ञापन "Yandex" आप के लिए प्रेरित किया
गूगल कई लोगों के रूप में दो बार में लाया है, और इसलिए यह बेहतर है?
से
"Yandex" कई खरीदारों के रूप में दो बार में बदल गया है, तो यह बेहतर है?
कुल बिल
गूगल एक लाभ उत्पन्न किया
विज्ञापन "Yandex" आप खर्च
रूबल "Yandex" में निवेश आप लाया गया है
एक चैनल की दक्षता आकलन विधि पर निर्भर करता है। यह समझने के लिए कि कौन सी विधि सही ढंग से, आप से पूछना चाहता खुद के व्यापार प्रदर्शन का अनुमान है की जरूरत है।
व्यापार दक्षता का अनुमान है लाभप्रदता। लाभ - राजस्व और व्यय के बीच सकारात्मक अंतर। शून्य लाभ व्यापार के साथ विकास और वृद्धि नहीं कर सकते। लाभहीन व्यापार मरता।
व्यापार को उसी कठोर आवश्यकताओं को पूरा करना होगा, और इसलिए सभी स्तरों पर पारदर्शी होना व्यापार विज्ञापन देने के लिए प्रभावी होने के लिए। इस विश्लेषण तकनीक पार काटने कहा जाता है।
अपने बलों के माध्यम से अनुसंधान
खुफिया के माध्यम से मूल विचार - सबसे पूर्ण डेटा के संसाधन और एक ही स्थान पर सबसे सहज और आसान समझने रूप में एकत्र है। उन्हें पाने के लिए आपको दोस्त बनाने और में शामिल प्रणाली के सभी तत्वों को एक इकाई के रूप में काम करने के लिए प्राप्त करने की आवश्यकता व्यापार प्रक्रियाओं, अर्थात्: विज्ञापन सेवाओं, ग्राहक बातचीत सेवाएं (टेलीफोनी सहित, आपके पास पहले से है, तो वहाँ), और साथ ही सीआरएम।
उपयुक्त कौशल के साथ, आप इसे खुद, एक प्रोग्रामर किराया या इस तरह के समाधान के विकास में विशेषज्ञता कंपनी पूछ सकते हैं। इस तरह के एक परियोजना की लागत व्यावसायिकता और डेवलपर की क्षमता पर निर्भर करता है और कई लाख रूबल हो सकता है।
बजट के बाद से प्रणाली के किसी भी तत्व में एक परिवर्तन एनालिटिक्स के माध्यम से पूरे सिस्टम की विफलता में परिणाम कर सकते, आगे समर्थन बिछाने के लिए आवश्यक भी है।
के माध्यम से अनुसंधान के रूप में एक सेवा
रिपोर्ट के अनुसार Datanyze और मूल्यांकन AdIndexसामान्य रूप में प्रणाली के माध्यम से रूसी कारोबारी माहौल में आज सबसे आम है, और विश्लेषकों विशेष रूप से नज़र रखने गिनती CoMagic है।
शायद, टेलीफोनी सेवाओं के क्षेत्र में उनकी लोकप्रियता CoMagic पर बनाया गया है, क्योंकि एक आभासी टेलीफोन ऑपरेटर हैं, जिनकी सेवाएं पूरी तरह से एकीकृत कर रहे हैं - UI (UIS के साथ संयुक्त मंच CoMagic में)।
कुल मिलाकर CoMagic विश्लेषकों के माध्यम से के लिए सभी आवश्यक उपकरण, कंपनी की बिक्री कीप के सभी स्तरों को कवर भी शामिल है।
के माध्यम से अनुसंधान में आंकड़े
प्रणाली विश्लेषकों के माध्यम से सार्वजनिक मामलों CoMagic से संकलित आंकड़ों के अनुसार निम्नलिखित परिणाम देता है:
- 40% - औसत विज्ञापन बजट की बचत;
- 41% - कॉल की मध्यम विकास गुणवत्ता;
- 10% - बिक्री रूपांतरण में एक औसत वृद्धि;
- 39% - लागत ग्राहकों को आकर्षित करने में औसत कमी।