अपने व्यापार के आसपास वफादार ग्राहकों के एक समुदाय बनाने के लिए कैसे: Copiny
वेब सेवाओं / / December 24, 2019
आज Layfhaker कैसे एक अच्छा वेब आधारित उपकरण का उपयोग करने अपनी कंपनी के प्रति वफादार उपयोगकर्ता समुदाय के आसपास बनाने के बारे में बात करेंगे।
कैसे अपने व्यापार के आसपास उपयोगकर्ताओं के एक ईमानदार समुदाय बनाने के लिए और क्यों यह आवश्यक है?
प्रश्न के दूसरे भाग भी स्पष्ट है: एक संतुष्ट ग्राहक - एक नियमित ग्राहक है, जो लगभग हमेशा अधिक खर्च करते हैं। उन्होंने कहा कि उनके मित्रों और परिचितों को आप की सिफारिश करेंगे। उन्होंने कहा कि सामाजिक नेटवर्क और मंचों पर आप के बारे में बुरा बातें नहीं लिखेंगे।
कैसे निष्ठावान ग्राहकों की एक बड़ी संख्या प्राप्त करने के लिए?
जाहिर है, आप के लिए एक मंच है जहां इस समुदाय के बढ़ने और विकसित कर सकते हैं बनाने के लिए की जरूरत है। आप (ग्राहक के रूप में) जब आप मदद, एक सवाल या सलाह का जवाब की जरूरत है आप उस समय पता है, लेकिन तुम सिर्फ आवश्यक जानकारी के लिए उपयोग नहीं कर सकते। आप besites, माताओं, कभी नहीं कसमें इस sharashka का उल्लेख करने के। आप - नहीं एक वफादार ग्राहक, और उसके बाद अपने प्रदाता ग्राहक सेवा के एक पर्याप्त स्तर की उपलब्धता सुनिश्चित नहीं करता दोषी ठहराते हैं।
इसी के साथ इस तरह के एक मंच बनाने के?
हम नामक एक विशेष उपकरण की सिफारिश Copiny.com - वेब, जो सफलतापूर्वक 3 साल के लिए संचालन किया और इस उद्योग में सबसे अच्छा परियोजनाओं की एक रैंक है पर ग्राहकों के समुदाय के संगठन के लिए एक मंच। याद रखें, हम इसे कैसे नहीं पेंच अप करने के लिए सेवा के विकल्प के साथ के बारे में लिखा? शर्तों में से एक - उत्पाद चयन, जो मुख्य डेवलपर है। इस मामले में, लोग इस सेवा पर केवल काम कर रहे हैं, यह उनकी मुख्य है, और केवल, और सभी ध्यान में सुधार और इस विशेष उत्पाद के विकास के लिए भुगतान किया है। वादा किया।
किसी ने कह सकते हैं कि इस तरह के "कृत्रिम" सिद्धांत रूप में और व्यवहार्य अप्राकृतिक समुदाय? यह ऐसा नहीं है। चारों ओर देखो। पूरे इंटरनेट - ब्याज और जरूरतों के समुदायों का एक समूह। विषय मंचों, सामाजिक नेटवर्क में समूहों, यहां तक कि Layfhaker एक समुदाय है, और टिप्पणियों में आप हमारे साथ हैं और एक दूसरे के अनुभव और सलाह के साथ साझा करें। समुदाय खुद को संगठित किया, संचार के लिए लोगों को आवश्यक का मतलब देने के लिए पर्याप्त है।
Copiny सेवा प्रदाता के साथ साइट पर समुदाय के अधिकार के आत्म संगठन के लिए एक पूर्ण heaped मंच तैनात कर सकते हैं। आप आप हैं और एक दूसरे के साथ चैट करने में सक्षम हो जाएगा अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम हो जाएगा।
अवसरों
मान लीजिए उपयोगकर्ता एक प्रश्न उत्पन्न हो गई है, और वह एक उपयुक्त रूप में अपनी वेबसाइट पर यह प्रवेश करती है। सिस्टम स्वचालित रूप से समान विचार विमर्श मिलेगा और उन्हें खोज परिणामों में दे देंगे। उसके सवाल का जवाब पहले से ही अपने समर्थन टीम दिया है, तो उपयोगकर्ता जवाब देने के लिए सीधे स्थानांतरित कर दिया जाएगा। नतीजतन, बहुत समर्थन पर लोड कम हो जाती है, और ज्ञान का आधार प्रतिक्रियाओं और डुप्लिकेट से मलबे से भरा हुआ नहीं है।
यह महत्वपूर्ण है कि एक ऐसी प्रणाली कंपनी की वेबसाइट के भीतर कुछ विदेशी लग रहा था नहीं है। इस संबंध में, Copiny यह संभव पूरी तरह से खुद को वर्तमान करने के लिए उपयोगकर्ताओं के लिए एक कंपनी की साइट के एक भाग के रूप में अनुकूलित करने के लिए बनाता है।
लगभग हर कंपनी आज सामाजिक नेटवर्क में आदर्श उपस्थिति माना जाता है। यह सही रणनीति है, जो आप नए ग्राहकों को आकर्षित और मौजूदा साथ संपर्क में रखने के लिए अनुमति देता है। Copiny इस सद्भाव का उल्लंघन नहीं करता है, तो आप खुद को सामाजिक नेटवर्क के समुदाय को एकीकृत करने की अनुमति देता है। अपने ग्राहकों को आप के लिए और एक दूसरे से लिखेंगे चाहे वे कहीं भी परिचित और आरामदायक है, लेकिन जानकारी के लिए अपने सिस्टम में जमा है।
आंकड़े बताते हैं सवाल के विशाल बहुमत के समान आवर्ती विषयों का एक सेट है कि। जैसा कि ऊपर उल्लेख, Copiny सक्षम स्वचालित रूप से के माध्यम से खोज करेंगे इस तरह के सवालों के जवाब देने के लिए, और भी बेहतर सेवा के लिए बनाए जा सकते हैं एक पूरी प्रणाली ज्ञान का आधार है, जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, और सुविधा लेख के जवाब गठित किया जाएगा का हिस्सा है, श्रेणियों में विभाजित किया। नतीजतन, ग्राहकों के लिए आवश्यक और प्रासंगिक जानकारी के लिए उपयोग हो और समर्थन सेवा इसी तरह के सवाल की बौछार के तहत और अधिक नहीं आता है।
महत्वपूर्ण घोषणाओं और अलर्ट के लिए प्रणाली सार्वजनिक सेवा घोषणाएँ, जो समुदाय के सभी सदस्यों को दिखाई देगी, प्रदान करता है। इस प्रकार महत्वपूर्ण जानकारी पहले से उपयोगकर्ता तक पहुंच जाएगा और उनके लिए एक आश्चर्य हो जाएगा।
यह स्पष्ट है कि किसी भी प्रणाली मामलों में सबसे अच्छा काम करता है जब यह विश्लेषण और आवश्यक समायोजन करने के एक साधन है। यहाँ यह इस खुफिया मॉड्यूल के लिए जिम्मेदार है। यह मदद कर सकते हैं एक ग्राहक और पीछे से इनकमिंग और आउटगोइंग जानकारी की मात्रा का आकलन, कितनी अच्छी तरह समझते हैं और करने के लिए प्रभावी ढंग से काम करता है और स्वयं सेवा प्रणाली (प्रत्येक व्यक्ति कर्मचारी तक) का समर्थन (एक ही ज्ञान का आधार, उदाहरण के लिए)। सभी आंकड़े दृश्य साप्ताहिक और मासिक रिपोर्ट के रूप में प्रदान की है।
सूची में अंतिम, लेकिन नहीं पिछले महत्वपूर्ण मद - मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकरण। कौन सा नेता, एक नया के कार्यान्वयन के लिए पहले से ही विद्यमान अच्छी तरह से स्थापित व्यापार प्रक्रियाओं और उपकरणों को बदलने के लिए एक उपयोगी उपकरण यद्यपि चाहते हैं? Copiny सब कुछ के मामले में आसान - प्रणाली बड़े करीने से मौजूदा कंपनी की जानकारी प्रणालियों के साथ हमेशा की तरह कार्यप्रवाह में सब पर किसी भी परिवर्तन की आवश्यकता के बिना एकीकृत करता है।
उदाहरण: Copiny में एक उपयोगकर्ता से एक अनुरोध बनाता है। यह अनुरोध स्वचालित रूप से कंपनी के सीआरएम प्रणाली को हस्तांतरित और उसके हमेशा की तरह पहले से ही संसाधित किया जाता है। जब जवाब सीआरएम में दी गई है, यह स्वतः ही Copiny के माध्यम से समुदाय के लिए प्रकाशित किया जाता है। यह पहले से तैयार समाधान देखते हैं, और इस मामले में क्रियान्वयन की प्रक्रिया बहुत जैसे माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम और ASoft सीआरएम के रूप में लोकप्रिय प्रणालियों के साथ एकीकृत करने के लिए तुरंत हो जाती है कि ध्यान दिया जाना चाहिए।
परिणाम
Copiny पर ग्राहकों के लिए एक तरफा समर्थन की मानक प्रणाली की जगह वास्तव में काम करता है। वफादार ग्राहकों की संख्या, जो बारी में दोस्तों के बीच से नए ग्राहकों के एक अतिरिक्त बाढ़ बनाता है और अपने नियमित ग्राहकों के परिचितों में वृद्धि से बिक्री का एक बढ़ती संख्या। एक ग्राहक और कंपनी के बीच इस तरह के एक करीबी बातचीत की पृष्ठभूमि के खिलाफ उपयोगकर्ताओं के बीच नकारात्मकता की कुल राशि कम कर दिया। इस के अलावा यह ग्राहकों के रखरखाव की लागत को कम करना संभव है। पुष्टि करने के लिए लायक कुछ सबूत दे:
जेएससी "पुनर्निर्माण और विकास के लिए यूराल बैंक" - आधार Copiny पर बनाया ग्राहक स्वयं-सेवा समर्थन केंद्र, के 60%। मंथन लगभग 3% तक गिर गया।
दनोन (दही, हाँ) - ऑनलाइन समर्थन Copiny के आधार पर प्रणाली 3 महीने के लिए 900 हजार रूबल को बचाने के लिए अनुमति दी है, और ग्राहकों को और अधिक संतुष्ट हो गए हैं।
ENTER - खुदरा उस आधार Copiny इंटरनेट सेवा ग्राहक सेवा पर सामने आया, अपने ग्राहकों से सकारात्मक फीडबैक में से प्राप्त सैकड़ों और एक साथ 40% से आपके ई-मेल पर भार को कम।
Copiny.com