कई देशों में के रूप में ऑनलाइन समीक्षा का उल्लेख
काम और अध्ययन / / December 25, 2019
के बारे में कैसे जानकारी उपयोगकर्ताओं और कैसे ऑनलाइन समीक्षा से विश्वसनीय स्रोतों खरीदने का फैसला प्रभावित करते हैं।
अलीना Orlova
गुप्त विपणन के लिए सेवा व्यवस्थापक Reviewter.
समीक्षा लंबे खरीदारी के एक परिचित तत्व बन गए हैं। अगर हम चुनाव शक, दोस्तों या इंटरनेट पर खरीदारों से सलाह के लिए पूछना। के लिए दुनिया भर के विभिन्न देशों में कार्य करने के लिए कैसे देखते हैं।
वैश्विक रुझानों
2017 के पहली छमाही में इंटरनेट पर दिखाई दियाचीन के लिए ड्राइव ऑनलाइन समीक्षा जारी है। से अधिक 45 लाख नई टिप्पणी। उनमें से 85% चीन में लिखा जाता है। यह छह बार अमेरिका की तुलना में अधिक है। इस मामले में, चीनी कम समीक्षा लिखने के।
शोधकर्ताओं की तुलनाविज्ञापन में वैश्विक आत्मविश्वास। बदलते विज्ञापन बाजार पर सफलता के लिए रणनीति। क्षेत्र के आधार पर मेहमानों के लिए रवैया। अधिकांश समीक्षा अफ्रीका और मध्य पूर्व में भरोसा किया। लैटिन अमेरिका - केवल क्षेत्र है जो पारंपरिक विज्ञापन लोकप्रिय समीक्षा और ऑनलाइन बढ़ावा देने में।
क्षेत्र विश्वसनीयता समीक्षा करके निम्नानुसार वितरित:
क्षेत्र | समीक्षा की विश्वसनीयता | मित्र की सिफारिशों की विश्वसनीयता |
एशिया-प्रशांत क्षेत्र | 70% | 85% |
यूरोप | 60% | 78% |
अफ्रीका और मध्य पूर्व | 71% | 85% |
लैटिन अमेरिका | 63% | 88% |
उत्तरी अमेरिका | 66% | 82% |
अधिकांश समीक्षा भरोसा जनरेशन वाई ये 21 से 34 साल की आयु वर्ग के लोग हैं। 85% का विश्वास का स्तर। द्वारा पीछा किया पीढ़ी जेड (15 से 20 साल) और एक्स (35 से 49 साल तक के) की पीढ़ी। आत्मविश्वास का स्तर - 83%।
रूस
रूसी बाजार में आयोजित क्षेत्र समीक्षा में पिछले प्रासंगिक अनुसंधाननीलसन: रूस के 60% से अधिक प्रकाशित उपभोक्ता समीक्षा पढ़ने के बाद खरीदने के लिए झुका रहे हैं ऑनलाइन, और ब्रांडों की वेबसाइटों पर सामग्री से परिचित हो, और अधिक आधे से इन स्रोतों पर निर्भर जानकारी। नीलसन की सूचना दी। उन्होंने कहा कि जानकारी के विभिन्न स्रोतों में उपभोक्ता विश्वास की डिग्री में दिलचस्पी थी।
परिणाम इस प्रकार थे:
दोस्तों की सलाह के अलावा, रूस में अधिक से अधिक आत्मविश्वास इंटरनेट पर समीक्षा कहा जाता है। विज्ञापन के पारंपरिक रूप को बहुत पीछे। चार्ट ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन, जो उनका मानना है कि उत्तरदाताओं का केवल 35%, और विज्ञापन सामाजिक नेटवर्क में, 30% द्वारा विश्वसनीय शामिल नहीं किया गया।
नीलसन एक सामान्य 4-5 अंकों से पारंपरिक विज्ञापन में विश्वास की हानि का उल्लेख किया। अपेक्षाकृत नया पदोन्नति चैनलों स्थिति है:
चैनल देखें | स्तर 2013 | स्तर 2015 |
सामाजिक मीडिया में विज्ञापन | 35% | 30% |
प्रासंगिक विज्ञापन | 42% | 39% |
ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन | 32% | 35% |
चैनलों की विश्वसनीयता - यह बहुत अच्छा है, लेकिन अगर वे लुभाने उपभोक्ताओं के लिए सक्षम हैं खरीदने के लिए? लगभग कोई परिवर्तन नहीं हैं:
- 80% - दोस्तों की सिफारिश।
- 64% - इंटरनेट पर समीक्षा।
- 62% - ब्रांडों की वेबसाइटों पर सामग्री।
- 54% - टीवी विज्ञापन।
- 51% - प्रासंगिक विज्ञापन।
- 45% - सामाजिक मीडिया में विज्ञापन।
- 44-45% - समाचार पत्रों, पत्रिकाओं और रेडियो।
- 42% - ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन की।
- 37% - बैनर विज्ञापन।
क्या विज्ञापन की तरह सबसे देखने के लिए? रूस में - उपभोक्ताओं की एक हास्यास्पद 60% ने कहा कि उन्हें कारण हास्य रोलर्स सबसे बड़ी प्रतिक्रिया (दुनिया में औसतन 39%) के साथ। वास्तविक जीवन स्थितियों के आधार पर विज्ञापन, उत्तरदाताओं का 42% की तरह। रूस के एक तिहाई ख़ुशी से परिवार दृश्य के साथ विज्ञापन देखते हैं, थोड़ा कम (30%) - विज्ञापनों में है कि एक स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा देने के।
रूस के इंटरनेट पर समीक्षा पढ़ सकते हैं और दोस्तों के लिए सुनने के लिए पसंद करते हैं।
यूनाइटेड किंगडम
ब्रिटिश एजेंसी Igniyte माना यह व्यापार पर इंटरनेट के प्रभाव की समीक्षा करता है। इन आंकड़ों से संदर्भित करता है'नकली' ऑनलाइन समीक्षा अवैध बनाया जा सकता है। प्रतिस्पर्धा और बाजार (ब्रिटेन सरकार के प्रतियोगिता और बाजार प्राधिकरण) अपनी रिपोर्ट में पर ब्रिटेन सरकार समिति। हमें अपने पिछले टुकड़ा पर गौर करेंप्रतिष्ठा की रिपोर्ट।.
ब्रिटेन के निवासियों के निकट, उनकी प्रतिष्ठा की निगरानी कर रहे विशेष रूप से में इंटरनेट. समीक्षा के लिए, वे ब्रांडों के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत माना जाता है। इस प्रकार, व्यापार मालिकों के 88% विश्वास है कि अपने ग्राहकों को इंटरनेट पर महत्वपूर्ण सकारात्मक समीक्षा कर रहे हैं।
उत्तरदाताओं का आधा का मानना है कि नकारात्मक समीक्षाओं अपने काम पर सीधा प्रभाव पड़ता है। इस मामले में, पांच में से एक असंतुष्ट है जिस तरह से साथ Google खोज परिणामों में उनकी कंपनी का प्रतिनिधित्व किया।
ब्रिटिश व्यापार के अनुसार, सबसे नुकसान प्रतियोगियों से अनुकूलित नकारात्मक (43%) और नकारात्मक प्रतिक्रिया पूर्व कर्मचारियों (42%) लाने के लिए। इंटरनेट पर नकारात्मक उत्तरदाताओं का 41% में कुछ समस्याओं का कारण है। व्यापारी की एक तिहाई ने स्वीकार किया कि अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा पर प्रतिकूल श्रमिकों को प्रभावित किया।
मीडिया में घटनाओं की नकारात्मक कवरेज एक समस्या उत्तरदाताओं का 17% पर विचार करें। इस प्रकार हर तीसरे क्रम या अन्यथा ब्लॉग सामाजिक नेटवर्क से प्रभावित।
46,815 पाउंड - ऑनलाइन प्रतिष्ठा के प्रभाव से औसत नुकसान। यह 35 लाख के बारे में रूबल है।
हर दसवें 50 और 100 हजार पाउंड के बीच क्षति की राशि को नाम दें। 10 हजार पाउंड का नुकसान की कलंकित प्रतिष्ठा के लिए भुगतान किया उत्तरदाताओं का एक चौथाई। इंटरनेट में एक पांचवें फिल्म करीब 50 हजार पाउंड योग करने के लिए सफल रही है।
इंटरनेट पर काम कर रही कंपनियों के तीन तिमाहियों, सर्वोपरि चिंता अपने बारे में नकारात्मक सामग्री कहा जाता है। उत्तरदाताओं का 20% के लिए नकारात्मक जानकारी के साथ काम मुख्य एजेंडा था। नकारात्मकता से अधिक उन्हें जीत के लिए एक महत्वपूर्ण ब्रांड जागरूकता बन गया है।
ब्रिटिश दुकानदारों और व्यापार के लोगों समीक्षा में देखते हैं, ब्रांड की प्रतिष्ठा का एक सीधा प्रतिबिंब।
अमेरिका
प्यू रिसर्च सेंटर के शोधकर्ताओं ने की जांच कीऑनलाइन समीक्षा। इंटरनेट पर समीक्षा करने के लिए अमेरिकी नजरिए। उदाहरण के लिए, वयस्क अमेरिका की आबादी का 82% कभी कभी ऑनलाइन रेटिंग और समीक्षा से पहले आप खरीद अध्ययन करता है। इस मामले में, 40% तो लगातार किया था।
सभी उम्र के अमेरिकियों पता है कि ऑनलाइन समीक्षा और आम तौर पर उन्हें सकारात्मक व्यवहार करते हैं। खरीदार जो अभी तक 50 वर्ष नहीं दिया है, नियमित रूप से गंभीर खरीदने से पहले समीक्षाएं पढ़ें।
अमेरिका में, यह खरीद की सीधा संबंध आवृत्ति और इंटरनेट पर समीक्षा में आत्मविश्वास का स्तर संचालित:
कितनी बार खरीद | आत्मविश्वास का स्तर |
हर हफ्ते या अधिक बार | 67% |
हर महीने, लेकिन अधिक नहीं | 54% |
महीने में एक बार से भी कम | 38% |
इसलिए, खरीदने के लिए अधिक अमेरिका के निवासियों, और अधिक इंटरनेट से सलाह पर भरोसा किया।
यह दिलचस्प है कि अमेरिकियों एक समीक्षा तक सीमित नहीं हैं - वीडियो समीक्षा देख वयस्कों के सबसे अलावा। अमेरिका के 54% कि पहली बार में नकारात्मक समीक्षा पढ़ने में भर्ती कराया है। वे भी भयावह नहीं हैं, तो ध्यान से सकारात्मक समीक्षा का अध्ययन।
खरीदार और व्यापार हम कम गुणवत्ता वाले कस्टम निर्मित समीक्षा की संख्या बढ़ रही है का उल्लेख किया। उपयोगकर्ता समीक्षा की आधे से अधिक उत्पाद की एक विचार देना नहीं है, गहरे रंग का वाक्यांशों सीमित कर दिया। सस्ते टिप्पणीकारों का उपयोग कर कंपनियों की विश्वसनीयता सभी आयु समूहों में कमी आई है।
आशावादी राष्ट्र एक समीक्षा में परिलक्षित किया गया, उत्तरदाताओं का 86% एक सकारात्मक अनुभव के बाद समीक्षा लिखा था, और 77% - नकारात्मक के बाद।
निष्कर्ष
- अधिकांश समीक्षा भरोसा जनरेशन वाई ये 21 से 34 साल की आयु वर्ग के लोग हैं।
- अफ्रीका और मध्य पूर्व क्षेत्रों में, मेहमानों के लिए विश्वास का स्तर सबसे अधिक है।
- चीन में, विश्व के सभी लिखित टिप्पणियों का 85%।
- रूस के इंटरनेट पर समीक्षा पढ़ सकते हैं और दोस्तों के लिए सुनने के लिए पसंद करते हैं।
- ब्रिटिश दुकानदारों और व्यापार के लोगों समीक्षा में देखते हैं, ब्रांड की प्रतिष्ठा का एक सीधा प्रतिबिंब।
- अधिक बार अमेरिकियों खरीदते हैं, और अधिक इंटरनेट से सलाह पर भरोसा किया।