इंटरनेट पर प्रतिष्ठा प्रबंधन क्या है और जो इस सेवा की जरूरत है
काम और अध्ययन / / December 25, 2019
किरिल Krutov
Kokoc समूह में एस एम एम और SERM विभाग के प्रमुख।
कौन और क्यों इंटरनेट पर प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवा
प्रतिष्ठा प्रबंधन - कारक है कि व्यापार संगठनों या व्यक्तियों की प्रतिष्ठा को प्रभावित पर व्यवस्थित प्रभाव। सामाजिक नेटवर्क के विकास के साथ, इस सेवा इंटरनेट पर लोकप्रिय हो और ब्रांड पृष्ठभूमि की प्रतिष्ठा के लिए लागू, SERPs के परिणामों पर प्रभाव डालने की है।
उद्यमियों और बाजार को दो तरह से इंटरनेट पर प्रतिष्ठा प्रबंधन के बारे में सोच रहे हैं:
- वे कंपनी या उसके उत्पाद के बारे में नकारात्मक टिप्पणी की एक बहुत कुछ वेब पर मिल जाए। नकारात्मक पर कंपनी के कर्मचारियों और ग्राहकों के रूप में भेजी जा सके। यह ऐसा होता है व्यवसाय के मालिक वह «ब्रांड + समीक्षा के लिए SERPs में नकारात्मक टिप्पणी पाता है"।
- जब एक कंपनी और ग्राहक सेवा के स्तर में वृद्धि के बारे में चिंतित उपभोक्ताओं के साथ संचार का एक अतिरिक्त चैनल के रूप में याद करते हैं साइट के पत्र प्राप्त करता है।
आदर्श रूप में, हालांकि, प्रतिष्ठा प्रबंधन में संलग्न बाजार में प्रवेश करने से पहले आवश्यक है।
व्यापार के क्षेत्रों पर ध्यान दिए बिना शुरू में प्रतिष्ठा पर काम एक सकारात्मक ब्रांड छवि बनाएगा और सूचना क्षेत्र लेते हैं।
लाभदायक बनने के लिए - एक परिणाम के रूप में, कंपनी के प्रति वफादार उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए जल्दी से पहचान करने और उनकी समस्याओं का समाधान और मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने में सक्षम हो जाएगा।
दुर्भाग्य से, ग्राहकों और एजेंसियों के बहुमत प्रतिष्ठा के प्रबंधन का सार समझ में नहीं आता। उदाहरण के लिए, हमेशा की तरह कहानी जब कोई ग्राहक प्रदान करता है SERM - SERP में प्रतिष्ठा प्रबंधन, लेकिन वास्तव में एजेंसी की निगरानी के कर्मचारियों केवल ब्रांड और जगह की सकारात्मक समीक्षा का उल्लेख यह।
कई बाजार के खिलाड़ियों और ग्राहकों मूल शब्दों की जानकारी नहीं है और छिपा के बीच का अंतर समझ में नहीं आता विपणन (छिपे हुए मार्केटिंग), वेब (ORM) पर प्रतिष्ठा प्रबंधन और प्रतिष्ठा प्रबंधन खोज प्रत्यर्पण। नतीजतन, बाजार का विकास नहीं करता, एजेंसी ग्राहकों सेवाओं वे की जरूरत नहीं की।
विवरण क्या इन संक्षिप्त रूपों और क्या कार्य प्रत्येक साधन द्वारा निर्णय लिया जाना चाहिए की व्याख्या करेगा।
क्या प्रतिष्ठा प्रबंधन तकनीकों का चयन करने के
छिपे हुए विपणन (छिपे हुए मार्केटिंग)
आपरेशन के सिद्धांत
सामाजिक नेटवर्क या मंचों जहां एजेंटों को प्रभावित करने या राय नेताओं सीधे उत्पाद को बढ़ावा देने और कंपनी की वेबसाइट के लिए लिंक प्रदान में पारंपरिक विज्ञापन के विपरीत, छिपा विपणन इतना स्पष्ट नहीं है। उपयोगकर्ता साथियों को सामान या सेवाओं की तुलना, व्यक्तिगत अनुभव या दे सुझावों विनीत के उपयोग के बारे में बात करती है।
राय नेताओं किसी भी जाने-माने व्यक्ति हो सकता है, दर्शकों को लक्ष्य के रूप में एक ही है - यूरी से Dudya Tutty लार्सन करने के लिए। लेकिन जब यह घृणित व्यक्ति के साथ सहयोग करने के लिए आता है, संदर्भ ब्रांड ग्राहकों विज्ञापन के रूप में माना जा सकता है। एक और बात - प्रभाव के दलाल हैं। इन मंचों और सामाजिक नेटवर्क के साधारण उपयोगकर्ताओं, जो पीछे दुबकना एजेंसी के कर्मचारियों, लापरवाही से ब्रांड का उल्लेख कर रहे हैं।
फर्नीचर कारखाने को बढ़ावा देने के उदाहरण पर विचार करें। इंटीरियर के लिए मंच डिजाइनरों प्रभाव के एजेंट पूछता है कि आप जहां खरीद सकते हैं सोफ़ा दो विरोधी पीठ करके। उन्होंने कहा कि अन्य साइट के विज़िटर को भी असामान्य फर्नीचर में रुचि रखने वाले कर रहे हैं द्वारा समर्थित है। तीसरा उपयोगकर्ता ने लिखा है वह जानता था कि वास्तव में क्या प्रसिद्ध कारखानों में इस तरह के मॉडल का उत्पादन नहीं करते। बातचीत में चौथे भागीदार कंपनी है कि दो पीठ करके सोफे बनाता है कहा जाता है। मंच चार उपयोगकर्ताओं, एजेंसी है जो कारखाने को बढ़ावा देता है के प्रयासों के माध्यम चल रही है।
घटनाओं का एक अन्य संभावित पाठ्यक्रम - मरम्मत या डिजाइन पर सुझाव के बारे में लोकप्रिय चर्चा मंच में शाखाओं का निर्माण। प्रभाव के एजेंट पूछता है, जहां एक सोफे "अटलांटा" खरीदने के लिए - सबसे लोकप्रिय मॉडलों में से एक है, जो सबसे निर्माताओं से उपलब्ध है। एक अन्य उपयोगकर्ता है कि दो दुकानों में एक सोफा खरीदने के लिए कोशिश कर रहा है, लेकिन उनमें से एक समय में फर्नीचर नहीं देने के लिए कर सकता है कहते हैं। तो प्रभाव की बातचीत एजेंटों वांछित कंपनी का चयन करने के दर्शकों को धक्का होगा।
विशेषताएं
चुपके विपणन महत्वपूर्ण प्लेटफॉर्म हैं कि मेजबान उनकी मात्रा ब्रांड का उल्लेख है, बजाय। इसलिए, इस तरह खोज इंजन अनुकूलन उपकरणों के प्रयोग के रूप में सामरिक ब्रांडिंग, करने के लिए सक्षम एजेंसी दृष्टिकोण।
फर्नीचर कारखाने के लिए एक मंच की सिफारिश करने से पहले, एजेंसी «क्या कंपनी सबसे तेजी से रसोई फर्नीचर बनाता है के लिए SERPs के परिणामों का विश्लेषण।" एक व्यक्ति जो विशेष क्षेत्रों के बारे में सलाह पढ़ता है, नियमित रूप से ब्रांड नाम को पूरा करेगा।
आकर्षण आते हैं
- ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं।
- वस्तुओं या सेवाओं की लक्षित दर्शकों के हित में वृद्धि, क्योंकि वे आम लोगों को सलाह देते हैं (प्रभाव के एजेंटों) और तारे, जो मानते हैं कि दर्शकों को भरोसा करता है।
- शास्त्रीय विज्ञापन के साथ तुलना में प्रभाव का एजेंटों के माध्यम से पदोन्नति की कम लागत।
विपक्ष
- प्रभावशीलता का आकलन करने की कठिनाई। उदाहरण के लिए, ब्लॉगर में प्रत्यक्ष विज्ञापन की प्रभावशीलता को साइट या एवज की संख्या, जो वह ग्राहकों के लिए की पेशकश की संचार की संख्या का विश्लेषण किया जा सकता है। छिपे हुए विपणन संदर्भ या संकेतक है जिसके द्वारा आप अपने प्रभाव को ट्रैक कर सकते हैं प्रदान नहीं करता है। पदोन्नति के सफलता का एक हिस्सा ट्रैफिक में वृद्धि या बिक्री में वृद्धि का संकेत हो सकता। हालांकि, उपयोगकर्ता गतिविधि की वृद्धि छिपा विपणन के कारण दर्ज किया जा सकता केवल अगर कोई अन्य समानांतर अभियान चला रहे हैं।
- सकारात्मक समीक्षा के साथ विशेष रूप से कार्य करें। केवल छिपा विपणन का उपयोग करना, कंपनी नकारात्मक प्रचार जो बंद संभावित खरीदारों डरा सकता है के बारे में पता नहीं था।
उपयुक्त के लिए
एक नया ब्रांड या एक उत्पाद, बी 2 सी बाजार अनदेखी। यह विशेष रूप से अचल संपत्ति और फार्मास्यूटिकल्स के लिए किसी भी विषय के कारोबार के लिए महान काम करता है।
प्रतिष्ठा प्रबंधन ऑनलाइन (ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन)
आपरेशन के सिद्धांत
इस तरह के YouScan, IQBuzz या ब्रांड एनालिटिक्स, एजेंसी पर नज़र रखता है ब्रांड के उल्लेख के रूप में अर्थ खोज सेवा से। हर 10-20 मिनट अपनी सेवाओं को ब्राउज़ कर नई समीक्षा पर साइटों और रिपोर्ट के आधार पर।
अगले चरण - विश्लेषण और के प्रसंस्करण: सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए संकल्प ग्राहक मुद्दों, वस्तुओं या सेवाओं पर सवाल और जवाब है, और धन्यवाद।
सकारात्मक प्रतिक्रियाओं की संख्या में इस तरह रखा समीक्षा के लिए एक डिस्काउंट दे रही है के रूप में कंपनी के बारे में अपने विचार साझा करने मौजूदा ग्राहकों की प्रेरणा की वजह से बढ़ाया जा सकता है,। किसी कारण से उपकरण अप्रभावी है, तो सकारात्मक समीक्षा प्रभाव के एजेंटों के नाम पर पोस्ट किया।
स्थिति पर विचार करें जहां एक स्वचालित निगरानी सेवा अधिसूचित आप जब कपड़े धोने के लिए एक नकारात्मक समीक्षा। उपयोगकर्ता खराब गुणवत्ता सफाई कोट के बारे में शिकायत। एजेंसी के कर्मचारियों, ब्रांड की ओर से प्रमुख संचार, और उनसे पूछा था आदेश संख्या स्पष्ट करने के लिए, समस्या और सूचित निर्णय के कपड़े धोने कारण में पाता - एक फिर से साफ प्रदान करता है। एक बार संघर्ष बसे है, ग्राहक क्योंकि समस्या हल हो जाता है, नकारात्मक प्रतिक्रिया को दूर करने के लिए कहा जाता है।
सकारात्मक प्रतिक्रिया एजेंसी के मामले में उपयोग कर सकते हैं ईमेल मेल. एक व्यक्ति कपड़े धोने के लिए एक बार से अधिक हो जाता है, सबसे अधिक संभावना है, वह सेवाओं की गुणवत्ता से खुश था। इस मामले में, वह अनुरोध वेबसाइट पर या लोकप्रिय कपड़े धोने प्रतिसंहरणीय संसाधन में प्रतिक्रिया देने के लिए साथ एक पत्र प्राप्त करता है।
एक बड़ी हद तक ORM करने के लिए - एक अतिरिक्त अपनी सुविधा बाजारों में मौजूदा ग्राहकों के साथ संचार के चैनल, कम - एक उपकरण नए दर्शकों को आकर्षित करने के।
विशेषताएं
कुछ कंपनियों ने एक ही प्रकार के आराम करने और विभिन्न साइटों पर सकारात्मक पोस्ट, ब्रांड पर एक नकारात्मक प्रभाव में जिसके परिणामस्वरूप को प्रकाशित करें। Otzoviki आसानी से आईपी एड्रेस या बेईमान कंपनियों के स्थान और मार्क खातों पर धोखेबाज की गणना।
उदाहरण के लिए, प्रतिदेय संसाधनों में से एक नियमित antireyting ब्रांडों है कि अक्सर झूठी समीक्षा रखा जाता आयोजित करता है। यदि सुयोग्य दृष्टिकोण है कि समीक्षा और उपयोग स्वचालित सेवाओं लिखने के लिए समस्याओं से बचने कर सकते हैं विकल्प के स्थान और खाते के आईपी पते।
आकर्षण आते हैं
- एक अतिरिक्त ग्राहक सेवा चैनल और लक्षित दर्शकों के साथ संचार।
- खोज और नकारात्मक समीक्षा के उन्मूलन।
- सकारात्मक प्रकाशनों की संख्या बढ़ रही है।
- उपकरण की एक प्रणालीगत उपयोग में माल, सेवाओं या सेवाओं की गुणवत्ता में समस्याओं की पहचान।
विपक्ष
- स्वत: ब्रांड का उल्लेख किए बिना कोई प्रकाशन प्रतिसंहरणीय प्लेटफार्मों शो के निगरानी। कुछ साइटों जहाँ समीक्षा कंपनी पृष्ठों पर पोस्ट कर रहे हैं पर, उपयोगकर्ता लिख सकते हैं: "वे मुझे फेंक दिया।" और स्वत: सेवाओं इस प्रकाशन को नहीं देखेंगे। समस्या को हल करने के लिए आपको अतिरिक्त मैनुअल निगरानी उपयोग कर सकते हैं।
- साइटों है कि स्वचालित सेवाओं स्कैन एक सीमित संख्या में। कुछ एजेंसियों प्रस्ताव ORM सेवा का तर्क है कि संपूर्ण इंटरनेट का विश्लेषण। वास्तव में, स्वत: अनुक्रमण सेवाओं केवल लोकप्रिय सामाजिक नेटवर्क और मंचों, जो Runet का कम से कम 5% है।
- एक तरह से मूल्यांकन। एक तरफ, एजेंसियों के बहुमत प्रकाशित सकारात्मक समीक्षा की संख्या पर ग्राहक को रिपोर्ट करते हैं। दूसरी ओर - बहुत कम लोगों को कैसे इन प्रकाशनों खरीदने के लिए या अपनी सेवाओं के लिए फैसले को प्रभावित बारे में सोचते हैं। हमेशा की तरह कहानी, एजेंसी कुछ साइटों पर समीक्षा डालता है, और संभावित खरीदारों के बहुमत बहुत अलग संसाधनों पढ़ रही है जब।
उपयुक्त के लिए
किसी भी ब्रांड पहले से ही बाजार में सक्रिय है और ग्राहकों का एक पूल है। ORM बी 2 सी सेगमेंट में किसी भी व्यवसाय के लिए उपयुक्त है और चिकित्सा के क्षेत्र और मोटर वाहन कारोबार में अच्छे परिणाम सामने आए हैं। उपकरण, उपयोगी और बी 2 बी-कंपनियों हो सकता है खिलाड़ियों और उपभोक्ताओं की एक सीमित संख्या के साथ बहुत ही संकीर्ण बाजारों में छोड़कर।
SERP में प्रतिष्ठा प्रबंधन (खोज इंजन प्रतिष्ठा प्रबंधन)
आपरेशन के सिद्धांत
उन कंपनी के बारे में एक समीक्षा छोड़ना चाहते हैं, वे खोज इंजन खोलते हैं, तो क्वेरी लिखने "ब्रांड + समीक्षा", और परिणाम मुद्दे के पहले पृष्ठ से आपकी साइट पर आता है। इसलिए, SERM का मुख्य कार्य - कि नियंत्रित किया जा सकता खोज इंजन साइटों के पहले पृष्ठ प्रदर्शित करते हैं, यह है कि, प्रयुक्त फिल्म को हटा दें।
चिकित्सा क्लीनिक के नेटवर्क पर एक SERM कार्यों के उदाहरण पर विचार करें। एजेंसी कर्मचारियों लगातार «अस्पताल [नाम] + समीक्षा" के लिए खोज परिणामों की निगरानी कर रहे हैं। आप प्रत्येक साइट ब्राउज़ करके स्वयं भी यह कर सकते हैं, लेकिन जल्द ही स्वचालित सेवाओं को जोड़ने के द्वारा समस्या को हल करने के लिए। उदाहरण के लिए, आप SERMometer है, जो हर दिन खोज परिणामों एकत्र करता है और ब्रांड प्रतिष्ठा के माहौल के एक थर्मल मानचित्र उत्पन्न करता है का उपयोग कर सकते हैं।
इसी समय, एजेंसी के कर्मचारियों नकारात्मक प्रचार, जहां समस्या हल किया गया है दूर करने के लिए काम कर रहे हैं। प्रतिष्ठा पृष्ठभूमि क्लिनिक नेटवर्क सकारात्मक हो जाता है। यह इन प्लेटफार्मों एजेंसी एसईओ उपकरण का उपयोग करके शीर्ष मुद्दा बढ़ावा देता है। एजेंसी शुरू की मंचों पर शाखाओं नियंत्रित और लोकप्रिय साइटों पर ब्रांड पृष्ठों में अच्छी तरह से खोज इंजन द्वारा अनुक्रमित रहे हैं पैदा करते हैं।
समानांतर में, आवश्यक खरोंच से बनाने के लिए या सक्रिय रूप से अपने स्वयं की वेबसाइट है, जो अत्यधिक "ब्रांड + समीक्षा" के अनुरोध पर स्थान दिया गया है पर अनुभाग समीक्षा विकसित करने के लिए। नतीजतन, पहले पृष्ठ साइट का प्रबंधन करेगा।
साधन की प्रभावशीलता प्रकार के जारी करने में प्रतिष्ठा पृष्ठभूमि के एक तुलना के आधार पर अनुमान लगाया गया है "था / थी।"
यह देखते हुए कि उन ब्रांड के बारे में समीक्षा के लिए देख, बिक्री कीप के अंतिम चरण होते हैं और कंपनी पहले से ही उनकी भागीदारी में भारी निवेश किया है, यह संभावित ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए बनने के लिए महत्वपूर्ण है असली। SERM, विज्ञापन खर्च का मुद्रीकरण करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, क्योंकि यह आप क्या उपयोगकर्ता के अंक में देखता है नियंत्रित करने के लिए अनुमति देता है।
विशेषताएं
ब्रांड, SERP नकारात्मक समीक्षाओं में खोजने का एक हिस्सा है, सकारात्मक प्रकाशनों के अपने प्रवाह को छिपाने। नतीजतन, शीर्ष में खोज इंजन साइटों को नियंत्रित नहीं किया जा सकता है।
यह सभी प्लेटफार्मों पर समस्या का समाधान और उन्हें बढ़ावा देने के द्वारा प्रबंधित संसाधनों पर सकारात्मक समीक्षा प्रकाशित करने के लिए बेहतर है खोज इंजन. जल्दी ही कंपनी एक SERM कनेक्ट करेगा, उतना ही आसान होगा शीर्ष otzoviki नियंत्रित साइटों में लाने के लिए किया जाएगा।
आकर्षण आते हैं
- खोज परिणामों में ब्रांड की एक सकारात्मक छवि बना रहा है।
- उपयोगकर्ताओं को, जो अंतिम चरण बिक्री कीप में हैं के साथ बातचीत।
- निर्णय पर प्रभाव वस्तुओं या सेवाओं आदेश खरीदने के लिए।
- अवसर संभावित ग्राहकों की आँखों के माध्यम से माल, सेवाओं या ब्रांड को देखने के लिए।
- ढूँढें और नकारात्मक समीक्षाओं बेअसर।
- वस्तुओं या सेवाओं और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता की समस्याओं की पहचान करें।
विपक्ष
ORM बिना खोज परिणामों में प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए पर्याप्त सक्षम नहीं हैं। एक आधा उपाय - नकारात्मक प्रतिक्रिया के बंद किए बिना ही शीर्ष अंक में संवर्धन-आधारित साइटों और उत्पादों की गुणवत्ता और सेवा के स्तर के बारे में शेयर विचारों के लिए मौजूदा ग्राहकों को प्रेरित। इसलिए, सक्षम एजेंसियों दो उपकरण गठबंधन।
उपयुक्त के लिए
किसी भी व्यवसाय और सार्वजनिक आंकड़ों। SERM फर्नीचर और वित्त के क्षेत्र में अच्छी तरह से काम करता है।