कैसे डिजाइन में हमारी धारणा प्रभावित करती है
काम और अध्ययन / / December 25, 2019
वाशिंगटन पोस्ट के अप्रैल 2007 के संस्करण में एक सामाजिक प्रयोग किया। जोशुआ बेल (जोशुआ बेल), सबसे प्रसिद्ध अमेरिकी वायलिन वादक में से एक, मेट्रो में एक साधारण सड़क संगीतकार की तरह खेल रहा है। एक बेसबॉल टोपी और जींस पहने हुए, बेल $ 3 मिलियन के लिए Stradivarius वायलिन उठाया और खेलने के लिए शुरू कर दिया। मुझे आश्चर्य है कि कितने लोगों को रोकने के लिए और सुनेगा?
उम्मीद भीड़ 45 मिनट भाषण के बजाय केवल सात 1097 से बाहर खेल को सुनने के लिए बंद कर दिया। उसके बाद, यात्रियों की सबसे कहा कि वे बस एक वायलिन वादक नोटिस नहीं किया था, और बहुत परेशान जब उन्हें पता चला कि याद किया।
इस प्रयोग के प्रभाव के रूप में जाना महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक घटना को दर्शाता है फ्रेम: मौलिक करने के लिए सामान्य संचार या परिचित माहौल में एक छोटा सा परिवर्तन बदलने हमारे धारणा। बेल सब उसके कलाप्रवीण व्यक्ति खेल के साथ दुनिया भर में कॉन्सर्ट हॉल में दर्शकों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित करती है। हालांकि, मेट्रो स्टेशन उपनगरीय बेला एक साधारण सड़क कलाकार के रूप में माना जाता है और शांति से पारित कर दिया भीड़।
फ्रेमिंग प्रभाव डिजाइनर का काम करने के लिए विशेष महत्व का है।
प्रत्येक डिजाइन संदेश जाएगा कि उपयोगकर्ताओं को किसी तरह का मूल्यांकन करने और अनुभव करने के लिए किया जाता है। डिजाइनर का कार्य - एक स्थायी सकारात्मक प्रभाव छोड़ने के लिए लोगों के ध्यान आकर्षित करने के। डिजाइनर इस तरह के एक कार्य के सामने देख नहीं है, तो परिणाम एक ही रूप में है कि महान वायलिन वादक के साथ प्रयोग में, लोगों को अपने उत्पाद पर ध्यान देने के बिना पारित करेंगे हो जाएगा।
Opower इस दर्शन और अभ्यास व्यवहार विज्ञान की खोज का उपयोग कर के अनुसार अपना काम बनाने की कोशिश में। यह उसके लोगों के सामान्य व्यवहार में कर्मचारियों को समझते हैं और बिजली पर पैसे बचाने के लिए उन्हें सिखाने के लिए मदद की।
कंपनी Opower के अनुभव से तीन चरणों का पालन करने के लिए है कि डिजाइनर अपने खुद के काम अधिक, आकर्षक, सम्मोहक, और एक व्यावहारिक अर्थ में उपयोगी बना सकते हैं।
चरण 1। सीखना
व्यवहार में तैयार प्रभावों के सिद्धांतों को लागू करने के लिए, यह मनोविज्ञान और व्यवहार विज्ञान, जिसमें वे विस्तार से अध्ययन किया अध्ययन करने के लिए आवश्यक है। आज, अध्ययन व्यवहार विज्ञान के विषय पहले से कहीं अधिक लोकप्रिय है। heuristics पर और संज्ञानात्मक विकृतियोंनिर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित यही कारण है, यह कई उपयोगी पुस्तकें लिखी है:
- «प्रभाव का मनोविज्ञान"रॉबर्ट Cialdini;
- रिचर्ड थालर द्वारा: "धक्का धन और खुशी के बारे में स्वास्थ्य निर्णय में सुधार";
- «सोचो धीरे त्वरित रूप से हल"डैनियल Kahneman।
एक लेख में, हम चर्चा कर चुके हैंतैयार प्रभाव संख्यात्मक जानकारी के बारे में हमारी धारणा प्रभावित करती है के रूप में। इन विधियों एक व्यापक अर्थों में डिजाइन के लिए उपयोगी हो सकता है।
सामाजिक मानदंडों
लोग - सामाजिक प्राणी है, और हमारे व्यवहार काफी हद तक स्थापित सामाजिक मानदंडों से प्रभावित है।
Opower आदेश तुलना कैसे समान घरों में बिजली की खपत और सहायता प्रदान की सामाजिक मानदंडों के निवासियों पर प्रभाव क्षेत्र में अपनाया। एक शक्तिशाली प्रेरक - यह समझ है कि आप अपने पड़ोसियों की तुलना में अधिक बिजली का उपयोग कर रहे निकला,। इस तथ्य को कम ऊर्जा का उपयोग शुरू करने के लिए कई प्रेरित किया है।
होटल के कमरे में रॉबर्ट Cialdini द्वारा एक अन्य अध्ययन में फिर से उपयोग करने के लिए तौलिए अनुरोध के साथ विज्ञापन दो प्रकार के ले जाया गया है। उनमें से एक ही समय एक पर पर्यावरणीय लाभ पर जोर देती है, और किसी अन्य रूप में जोर तथ्य यह है कि मेहमानों के सबसे पहले से ही कार्यक्रम में भाग लिया है पर है। जब परिणाम की तुलना में कर रहे थे, यह पाया गया कि होटल के मेहमानों, पढ़ने के पहले घोषणा तौलिया पुन: उपयोग किया गया था 35%, और जो लोग दूसरे को पढ़ने की - 44%।
खोने का डर
लोग संभावित लाभ के बावजूद, नुकसान से बचने के लिए हर तरह से कोशिश कर रहे हैं। दो स्थितियों की - पैसे खो या उनके पाने की संभावना - नुकसान के मनोवैज्ञानिक दर्द जीत की खुशी से अधिक है। इस आशय की भी कार्रवाई करने के लिए लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
उदाहरण: Opower ग्राहकों को एक प्रस्ताव के लिए एक कार्यक्रम के लिए उन्हें और अधिक प्रभावी ढंग में मदद मिलेगी ऊर्जा बर्बाद करने के लिए साइन अप करने के साथ एक पत्र भेजा। आपका पत्र है, जो नुकसान या क्षति की संभावना के बारे में अभिव्यक्ति का इस्तेमाल किया (उदाहरण के लिए, "नहीं याद आती है"), लोगों को अधिक बार पांच बार के लिए प्रतिक्रिया व्यक्त की।
कमी
लोग हमेशा वे क्या नहीं मिल सकता है चाहता हूँ। घाटा एक वस्तु के कथित मूल्य बढ़ जाती है, यह अधिक वांछनीय बना रही है।
वर्तमान में, एक नए उत्पाद के शुभारंभ के साथ कमी के सिद्धांत, उस में whet ब्याज के लिए चुना उपयोग करता है। इस के साथ हुआ मेलबॉक्स. हालांकि सेवा निराश कई का एक परिणाम है, वह बहुत शोर किया था। कुछ ही सप्ताहों में लगभग एक लाख लोगों को लाइन में इंतज़ार कर रहे थे आवेदन आज़माने के लिए। डेफिसिट, सामाजिक अनुमोदन के साथ मिलकर एक मजबूत संकेत कार्य करता है: इस उत्पाद ध्यान देना चाहिए।
चरण 2। अपने दर्शकों के लिए सही संदेश चुनें
अध्ययन पुष्टि करते हैं कि इसकी आपूर्ति के रूप में महत्वपूर्ण के रूप में है एक विशेष दर्शकों के लिए एक उपयुक्त संदेश के चुनाव।
तो, दान के लिए, जबकि एकत्र धन उपयोगकर्ताओं को, जो विभिन्न संदेश प्राप्त करने के दो समूहों के बीच एक छोटे से अनुसंधान आयोजित किया गया। पहले समूह - लोग हैं, जो संभवतः धन दान कर सकता है, दान में रुचि रखने वाले हैं, लेकिन इस तरह की घटनाओं में भाग नहीं लिया गया है। दूसरे समूह - स्थायी स्वयंसेवकों और परोपकारियों दान। वे दान देने के लिए अनुरोध के साथ दो पत्र में से एक प्राप्त किया। एक रिपोर्ट में फोकस कितना पैसा पहले से ही एकत्र किया गया है पर था, और दूसरा - कितना अभी भी इकट्ठा करने के लिए छोड़ दिया है।
यह पता चला कि संभावित परोपकारियों, अधिक से अधिक बार दान कर दिया जब वे कितना पैसा के बारे में एक संदेश प्राप्त हुआ यह एकत्र किया गया है, जबकि स्थायी दाताओं अक्सर कितना अभी भी छोड़ दिया है के बारे में एक संदेश का जवाब इकट्ठा होते हैं। यह तथ्य यह है कि अलग अलग दर्शकों के विभिन्न कारणों से प्रेरित किया गया है द्वारा समझाया जा सकता। पहले समूह काफी हद तक सामाजिक अनुमोदन के प्रभाव में किया गया है, और दूसरे समूह अधिक समझाने अपील योगदान करने के लिए और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए दिखाई दिया।
निष्कर्ष इस प्रकार तैयार किया जा सकता: अपने लक्षित दर्शकों और दर्जी उसके लिए संदेश अध्ययन करते हैं। निर्धारित है कि अपने फैसलों और विचारों, और पर सबसे मजबूत प्रभाव समायोजित करें।
चरण 3। डिजाइन, परीक्षण, दोहराने
बुद्धिशीलता
एक बार जब आप व्यवहार विज्ञान के मूल बातें और उन के निर्दिष्ट समूह, आपके संदेश के लिए सबसे अधिक दिलचस्पी को समझते हैं, यह करने के लिए समय वास्तव में डिजाइन।
और कंपनी Opower है, जो एक अंतरफलक है कि लोगों को ठंड के मौसम में गर्म करने को बचाने के लिए अनुमति देता है विकसित की है की एक और उदाहरण। यह सबसे खर्च क्षमता का लेखा जोखा। नीचे आप सूची देख सकते हैं, एक बुद्धिशीलता सत्र में जिसके परिणामस्वरूप।
उपकरण | संदेश |
सामाजिक मानदंडों | San Mateo में अपने पड़ोसियों के 72% 20 डिग्री सेल्सियस या नीचे के अपने तापमान पर सेट ऊष्मातापी |
खोने का डर | हर महीने आप थर्मोस्टेट की गलत सेटिंग के कारण $ 30 खोना |
घाटे / समय सीमा | शीतकालीन लगभग खत्म हो गया है - थर्मोस्टेट नीचे और ऊर्जा बचाने बारी |
लंगर प्रभाव | अपने पड़ोसियों के तापमान 18 पर सस्ते थर्मोस्टेट सेट डिग्री सेल्सियस |
निजीकरण | अपने घर की विशेषताओं के आधार पर हमने 18 तापमान सेट करने के लिए आप की सिफारिश डिग्री सेल्सियस |
ट्रस्ट / अधिकार | ऊर्जा विभाग सर्दियों से 18 थर्मोस्टेट पर तापमान सेट की सिफारिश की डिग्री सेल्सियस |
जिज्ञासा | आपको क्या लगता है, अपने सबसे किफायती पड़ोसियों के थर्मोस्टेट पर क्या तापमान सेट? |
फायदे | प्राप्त करें और, उपहार कार्ड पर अंक जमा जब तापमान थर्मोस्टेट पर और ऊर्जा की बचत कम हो जाती है |
सुविधा | आप की वजह से एक साधारण कार्रवाई उपयोगिताओं के लिए कम 15% का भुगतान - थर्मोस्टेट पर तापमान कम |
हालांकि यह एक विस्तृत सूची नहीं है, यह पहले से ही है कि परियोजना में महसूस किया जा सकता भविष्य के अवसरों के बारे में कुछ विचार करने के लिए टीम को प्रेरित किया है। और पहले से ही तो इन विचारों को एक अंतिम डिजाइन अवधारणा, स्टोरीबोर्ड और लेआउट के साथ मदद में अनुवाद या मौजूदा उत्पाद के लिए परिवर्तन की आवश्यकता को सुझाव देते हैं।
वितरण चैनलों और समय
यह विचार करने के लिए कैसे निर्णय उत्पाद की धारणा को प्रभावित करेगा आवश्यक है। ऐप में रिमाइंडर के रूप में, एक विशिष्ट वेब पेज पर ई-मेल पाठ को एक पत्र: कैसे लोगों को एक संदेश से मिलेगा? सबसे उपयुक्त एक संदेश भेजने के समय क्या है?
संचार चैनल और समय - उन पर प्रभाव के शक्तिशाली लीवर।
परीक्षण
Opower अवधारणा में एक बार मन में लाया है, और nastaot समय परीक्षण प्रोटोटाइप के विकास शुरू होता है। आप कैसे अच्छी तरह से विकसित लेआउट की जांच की जरूरत है। जैसे सर्वेक्षण गुणात्मक अनुसंधान,, कैसे लोगों को अंतिम उत्पाद अनुभव की एक विचार दे। अनुभव से यह स्पष्ट है कि यह हमेशा नहीं केवल जानकारी है कि क्या लोगों का कहना है और क्या वे हमेशा मेल नहीं खाती है पर भरोसा करना संभव है। परिणामी प्रतिक्रिया एनालिटिक्स और मात्रात्मक परीक्षण से डेटा के साथ पूरक होना चाहिए। सभी इस प्रत्येक नए यात्रा के साथ बेहतर बना परिष्कृत करने और उत्पाद को बेहतर बनाने में मदद करता है,।
डिजाइन में तैयार प्रभाव का उपयोग करना - कई संभव का महज़ एक तरीका है, लेकिन वह, उत्पाद की गुणवत्ता पर एक बहुत बड़ा प्रभाव डालने में अगर ध्यान से और बुद्धिमानी से इस्तेमाल किया सक्षम है।