कैसे, ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए यदि आप के आसपास के सभी झूठ बोल रहे

कल्पना कीजिए कि आप डार्ट्स का एक खेल खेल रहे हैं। आप डार्ट्स की एक निश्चित संख्या है, और आप लक्ष्य प्राप्त करने की जरूरत है। यह काफी एक आसान काम प्रतीत होता है। यही कारण है कि सिर्फ एक पट्टी आप के सामने है और तुम सिर्फ कमरे में आधे से एक मिनट और कई बार अलग अलग दिशाओं में मुड़ के लिए चलाई। आप भी नहीं जानते कि जो जिस तरह से लक्ष्य है। आप क्या करेंगे? यादृच्छिक पर फेंकने? या ???

व्यापार आंखों पर पट्टी

यह स्थिति बहुत स्थिति है जिसमें आप अपने व्यापार शुरू करने के लिए समान है। आप एक आंखों पर पट्टी के साथ बाजार के लिए बाहर जाना। डार्ट - यह अपने उत्पाद है। लक्ष्य - अपने ग्राहकों की जरूरत है।

उद्यमियों के 90% सभी दिशाओं में उनके भोजन, डार्ट्स फेंक करने लगे हैं। वे खुद को आश्वस्त किया है कि वे जानते हैं कि जहां लक्ष्य है है। वे अपने लक्ष्य के साथ आया था, और यह हिट करने के लिए उनकी पूरी कोशिश। यहाँ सिर्फ डार्ट्स का एक छोटा सा की आपूर्ति कर रहे हैं। नहीं समय हो गया है, मैं पर एक और डार्ट मारा नहीं है। समाप्त हो गया ऊर्जा, पैसा, इच्छा, और शून्य लेखा परीक्षकों के साथ अगले स्टार्टअप गुमनामी में भेज दिया है।

जब आप बाजार के लिए जा सकते हैं या एक समस्या को हल करने की तलाश है, तो आप ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को पता लगाने के लिए की जरूरत है। क्या आप अपने ग्राहकों को वास्तव में जरूरत है आपकी दृष्टि से बहुत अलग हो सकता है। और बदले में ग्राहकों के लिए बाजार और बात करने के लिए जाने के लिए, आप आभासी रेत से एक महल का निर्माण कर रहे हैं।

यह अभी भी में कुछ शब्द कहना चाहिए अपने बहाना में - अगर आप कैसे सही सवाल पूछने के लिए पता नहीं है, अपने ग्राहकों को आप से झूठ होगा! रेत यथार्थवादी होगा, लेकिन सार नहीं बदलता है। यह समझने के लिए, आइए निम्न तकनीक का उपयोग करते हैं।

Mamin परीक्षण

माँ हमेशा की तरह, अपने सभी प्रयासों में आप का समर्थन भले ही वह समझ में नहीं आया कि क्यों और आप उन्हें क्या दे रहे हैं। और यह वह था जो, ज्यादातर मामलों में, और भी अधिक अपने ग्राहकों के सभी से झूठ बोलने की आदत है। क्योंकि मेरी माँ, तुम प्यार करता है पर गर्व करता है और आपके लिए अपमानजनक नहीं करना चाहता। यहाँ अपनी माँ के साथ एक ठेठ बातचीत स्टार्टअप है:

आप: माँ, मैं एक व्यापार विचार है। आप 5 मिनट उसे सुनने के लिए है?
वह: बेशक, मेरे प्रिय।
क्या वह सोचती है: (मैं तुम पर गर्व है और अपनी भावनाओं को चोट नहीं करना चाहती)

आप: आप अपने आईपैड से प्यार है और यह अक्सर उपयोग लगता है?
वह: हाँ, एक बड़ी बात।
क्या वह सोचती है: (मैं इसे जाँच करने के लिए ई-मेल-s का उपयोग करें, सोफे पर झूठ बोल रही है)

आप: क्या आप अनुप्रयोग-रसोई की किताब खरीदी है?
वह: मैं पाक कला पुस्तकें प्यार करता हूँ, अच्छा लगता है। यह व्यंजनों शाकाहारी होगा? या कुछ क्रिसमस के लिए व्यंजनों?
क्या वह सोचती है: (तो, मैं पहले से ही एक कागज रसोई की किताब है। मैं अपने रसोई घर में एक कंप्यूटर की जरूरत नहीं है - और अचानक यह दाग है। लेकिन अगर मेरे बच्चे को एक आवेदन कर देगा, मैं निश्चित रूप से यह कोशिश करेंगे। आवेदन? मैं ऐप्स खरीदने वाले कभी नहीं! यह आपके क्रेडिट कार्ड विवरण दर्ज करना आवश्यक है? मैं विषय बदलने की कोशिश करता हूँ ...)

इस तरह के एक वाक्यांश अपने ग्राहक पर "मैं पाक कला पुस्तकें प्यार करता हूँ, लगता है अच्छा" सुनकर, आपको लगता है कि आप उनके विचारों की पुष्टि प्राप्त हुआ है। वास्तव में, तुम सिर्फ गलत सवाल पूछ रहे हैं।

कैसे संभावित ग्राहकों के लिए सवाल पूछने के लिए?

1. कभी उनकी राय पूछते हैं, विशेष रूप से अपने विचार के बारे

आप एक राय की जरूरत नहीं है, अपने प्रतिभा की पुष्टि की जरूरत नहीं है उनके प्रशंसा की जरूरत नहीं है,। यह अपने अहंकार होना चाहिए। लोगों को आप सच बताने के लिए आसान हो जाएगा, वे तुम्हें चोट लगी डर नहीं होगा या आप कैसे अपने आकलन proreagiruete। इसलिए, अस्थायी रूप से अपने पीछे की जेब में अपने अहंकार और प्यास अनुमोदन प्रतिभा ले जाते हैं, आप अब ठोस तथ्यों की जरूरत है।

लोगों को आप के लिए अच्छा बनने की कोशिश। इसलिए, वे यह बहुत महत्व देने के बिना, अपने चेहरे से झूठ होगा।

2. उन्हें अपने जीवन के बारे में पूछें

तुम कैसे रहते हो? अपनी समस्याओं क्या हैं? आप उन्हें कैसे हल किया? कुछ मामलों में वे अनसुलझी रहते हैं? क्या आपकी समस्या का सही समाधान हो सकता है? लोग खुद को और उनकी समस्याओं के बारे में बात करना पसंद है, और आप वास्तविक कहानियों और कठिनाइयों जीवन में अपने ग्राहकों द्वारा सामना करना पड़ा सुनेंगे।

3. उन्हें कुछ विशेष है कि अतीत में क्या हुआ के बारे में पूछें

आप: माँ, जब आप पिछले iPad-वें इस्तेमाल किया था?
किस लिए?
यदि आप कभी भी रसोई घर में यह प्रयोग किया जाता है?
क्या तुमने कभी एक आवेदन खरीदा है? क्या? क्यों? कितना?
आप cookbooks का उपयोग करें?
वहाँ कुछ भी है कि आप की तरह नहीं उन्हें असुविधा करना / है?
क्या एक बावर्ची पुस्तक है कि आप पिछली बार खरीदा था? कब? क्यों?

सवाल हैं जिनके लिए आप जवाब सुनने के लिए डर रहे हैं का उपयोग करें। दीप नीचे आप डर है कि आपके विचार बहुत कमजोर हो सकता है। इसलिए, आप गलत प्रश्न पूछें, और फिर उसकी योजना को लागू करते हैं, आप जब तक कोई भी बात की थी।

ग्राहक के साथ संचार क्या होना चाहिए?

यदि संभव हो, यह एक अनौपचारिक चैट कर सकते हैं। समस्या यह है कि आप एक महत्वपूर्ण sots.opros रूप में या एक संभव सौदा के रूप में एक ग्राहक के साथ एक नियुक्ति अनुभव, नहीं संचार के रूप में है। आदर्श रूप में, आप एक अनौपचारिक सेटिंग में अपने संभावित ग्राहकों के साथ बैठक करने की जरूरत है और आपकी रुचि है 3 महत्वपूर्ण सवाल उससे पूछो। याद रखें, पहले आप अपने ग्राहकों को सवाल पूछने के लिए, तो आप उन्हें बेचते हैं। क्या वे जरूरत deysvitelno, नहीं क्या आप उनके लिए साथ आया था।

अधिक बात कम सुनो

समय की सबसे करने के लिए सुनो और सवाल पूछना। आपका ग्राहक सब कुछ है और इसलिए आपको बता देंगे। अपने संचार में और कुछ उसे समझा दिया है में ग्राहक पर दबाव बनाने की कोशिश मत करो।

सबसे बड़ी गलती - आप सड़क पर बाहर जाने के बजाय समझने कि यह पसंद नहीं करता और वे क्या जरूरत के लिए अपने उत्पाद की राय पूछते हैं, और पिच आदमी शुरू करने के लिए,।
और अगर आप के लिए राजी है और व्यक्ति को समझाने जब तक वह कुछ ऐसा कहते हैं - "। हाँ, एक बहुत अच्छा विचार है कि, मुझे पता है जब चलाने के लिए करते हैं" चोट दर्जन लोगों को अपने शानदार विचार है, तो आप एक उत्पाद बनाने के लिए चलाने के लिए, और एक परिणाम के रूप में - बिक्री के 0।

अगर संचार के किसी भी विचार की प्रक्रिया में उपभोक्ता

यह तब होता है कि एक बातचीत के दौरान, आप अपने उत्पादों और समाधान के बारे में बात करने के लिए शुरू करते हैं। सभी तरह क्लाइंट, और यह ऑफर कुछ विकल्प या एक चिप जोड़ने के लिए।

महत्वपूर्ण: आप ग्राहकों के लिए बात कर सकते हैं नहीं, उनकी समस्या क्या है, पर वे आपको बताने के लिए है कि आप बनाना चाहिए जरूरत नहीं है। इसके बजाय, अपने ग्राहक पूछना: आप क्यों चाहते हैं? यह तुम क्या करने की अनुमति देगा? आप इसे कैसे बिना प्रबंधन करेगा? आपको क्या लगता है कि हम, प्रक्षेपण में देरी करना चाहिए इस विकल्प को जोड़ने के लिए या हम इसे बाद में जोड़ सकते हैं?

यह विशेष के बिना उनके विचारों के बारे में ग्राहक के साथ बात करने के लिए आवश्यक नहीं है। "क्या एक महान विचार: और की तरह कुछ कभी नहीं कहते हैं। हम यह एहसास होगा यकीन कर रहे हैं, और आप यकीन है कि हम खरीदने के कर रहे हैं। सहमति? "

संवाद सुनिश्चित करना है कि ग्राहक दायित्व ग्रहण या के प्रति अपनी वचनबद्धता व्यक्त करने के लिए लक्ष्य में

याद रखें, देखते हैं बैठक का केवल 2 संभव परिणाम:

1. बैठक में विफल रहा है। आप एक बहुत और पैसा बचाने सीख लिया है।
2. बैठक सफल रही। आप आवश्यक जानकारी प्राप्त की और ग्राहक की समस्या रेखांकित किया है।

यदि आपका बैठक "अच्छी तरह से चला गया", यह विफल रहा है। ग्राहक कहता है: "कूल, मैं इसे पसंद करते हैं।
मुझे पता है जब आप चलाते हैं। मैं निश्चित रूप से खरीदते हैं "- एक इंद्रधनुष की योजना का निर्माण नहीं है। यह कुछ भी मतलब नहीं है। ग्राहक आप विचारों और वादे, बोला प्रशंसा फ़ीड, लेकिन अपने आगे सहयोग अभी भी निर्धारित नहीं किया गया है।

उन्होंने कहा कि भविष्य में खरीदने के लिए चाहते हैं? प्री-ऑर्डर कर अब है। और उसकी प्रतिक्रिया को देखो। हो सकता है कि वह आप के लिए झूठ बोला था।

इसलिए, ग्राहक के साथ किसी भी बातचीत में उसे एक छोटे से उपक्रम के बारे में पूछ। ग्राहक इंगित करता है कि यह महत्वपूर्ण है अपने काम है और कुछ मूल्यवान देता है - समय, धन, या प्रतिष्ठा। इसके अलावा उसे अपने तत्परता अगला कदम उठाने के बारे में पूछते हैं। बैठक भी अगर ग्राहक अपने रूपांतरण स्क्रिप्ट पर चलते और सौदा के करीब होगा सफल हो जाएगा।

ग्राहक के प्रति अपनी वचनबद्धता व्यक्त कर सकते हैं

1. संकल्प फिर व्यक्ति से संपर्क
2. मिलने के लिए साफ़ समझौते फिर से
3. निर्णय निर्माता की प्रस्तुति
4. परीक्षण संस्करण का उपयोग करने के लिए सहमति
5. Predpokupka

और अगर मैं ग्राहक और कॉल के साथ पूरा करने के लिए नहीं जा रहा हूँ? उन्होंने कहा कि फोन पर 3 सवालों के जवाब कर सकते हैं?

आप आलसी, लोगों से डरते हैं, तो आप अजनबियों मामा के लिए कभी नहीं बात करते हैं और 12 साल में घर नहीं छोड़ा था - कॉल। तथ्य यह है कि के लिए तैयार रहें:

• संचार औपचारिक रूप से किया जाएगा
• आप शरीर की भाषा याद आती है
• आप दोस्तों के नहीं होगा और ठंड में कॉल करने के लिए जारी रहेगा

लेकिन शायद आप अभी भी अपनी आवश्यक जानकारी प्राप्त!

इस तरह ठंड संपर्कों का मुख्य उद्देश्य - जानकारी की आवश्यकता जानने से जितनी जल्दी संभव हो उनसे निपटने के लिए बंद करने के लिए।

आपके ग्राहक कौन हैं?

मार्केट सेगमेंट और एक छोटे से खंड के साथ शुरू करते हैं। सभी बड़ी कंपनियों के ग्राहकों के एक छोटे समूह के साथ शुरू किया, और धीरे-धीरे उन के बड़े समूहों के लिए बढ़ा दिया।

कुछ दर्शकों ले रहा है, यह पता चला है कि विभिन्न ग्राहकों चाहते हैं, और आप संतुष्ट हर किसी के लिए एक उत्पाद तलाश करेंगे।

आप सभी के लिए काम करते हैं, तो आप किसी के लिए गुणात्मक काम नहीं हैं, इसलिए एक स्पष्ट समस्या के साथ ग्राहकों के किसी विशेष सेगमेंट चुनें। स्केल हो जाएगा, जब आप कैसे ग्राहकों के साथ संवाद और उनकी समस्याओं को पहचान करने के लिए जानें।

कैसे विभाजित अपने दर्शकों के लिए?

आपकी समस्या जहां आप अपने ग्राहकों को खोजने के पता नहीं है कि है। आपकी समस्या यह है कि आप सभी के साथ काम करने के लिए लक्षित कर रहे हैं है।

• अपने ग्राहक समस्या या लक्ष्य क्या है?
• यह चिंता का विषय के सभी या ग्राहकों की केवल कुछ करने के लिए है?
• लक्ष्य समूह के भीतर, क्या लोगों को यह सबसे अधिक चाहते हैं?
• सभी खरीदने के लिए, अपने उत्पाद बस कुछ का उपयोग करें या करना चाहते हैं?
• इन लोगों को अपने लक्ष्य तक पहुँचने के लिए या एक समस्या को हल करने पास क्या है?
• कौन इस समस्या को हल करने के लिए उनकी राय को प्रभावित करती है? (राय नेताओं, विशेषज्ञों, प्रकाशन)
• समाधान के लिए उन्हें आदर्श होगा के लिए क्या है?
• क्या कीमत वे समस्या का समाधान देने के लिए तैयार कर रहे हैं?
• फैसले में मुख्य कारक क्या है?
• आप लोग हैं, जो एक ही तरह से व्यवहार करते हैं कहाँ से मिलेगी?

इस प्रकार, आप अपने ऑडियंस खंड के कुछ पर प्रकाश डाला। खंड है कि हो जाएगा का चयन करें:

1. सबसे अधिक लाभदायक (उदाहरण के लिए, उच्च आय के साथ लोगों को)
2. आसानी से सुलभ (वहाँ विशेष सामुदायिक संसाधनों, मीडिया, जहां ग्राहकों के साथ विज्ञापन करते हैं और बातचीत कर सकते हैं कर रहे हैं)
3. अपने व्यवसाय के आधार पर पैदा करेगा (संभावित ग्राहकों के आदेश के साथ आप प्रदान करने के लिए पर्याप्त)

हम ग्राहक संपर्क लगता है

पर्यावरण अपने लक्षित ग्राहकों का निवास में डूब जाएं। एक सदस्यता बनाएँ पृष्ठ पर,, बैठकों और सार्वजनिक रूप से सामने का आयोजन एक ब्लॉग बनाने और इस विषय पर उपयोगी सामग्री प्रकाशित करने के लिए। चारों ओर देखो, अपने वातावरण में सबसे अधिक संभावना पहले से ही उन लोगों को अपनी रुचि के लिए है। एक अच्छा बहाना तैयार करें - मैं एक लेख या अध्ययन लिख रहा हूँ - और आपकी रुचि है सवाल पूछने।

इस क्षेत्र में राय के नेताओं के साथ मिलने, उन्हें पूछना उन्हें या सिफारिश को लागू करने। आप किसी के साथ संपर्क कर सकते हैं अगर आप लगातार पर्याप्त हैं।

अपने डेटा का उपयोग करें

अपनी टीम के साथ बैठकों के लिए तैयार करें:

• इस समय 3-5 सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों का चयन करें (यदि जवाब गूगल से प्राप्त किया जा सकता, गूगल और एक और सवाल उठा)
• अपने भविष्य के साथी की सामाजिक नेटवर्क के प्रोफाइल पढ़ें
• पुष्टि करने के लिए एक व्यक्ति के बारे में अपनी मान्यताओं लिखें या उन्हें एक बैठक में खंडन
• क्या आप उस व्यक्ति पूछना चाहता हूँ फैसला। किसी भी कार्य या दायित्व के लिए प्रेरित करने के लिए।

क्या संचार में देखने के लिए?

सूचना अपने वार्ताकार की भावनाओं। समस्याएं, लक्ष्य, मौजूदा परियोजनाओं, तथ्यों, विचारों, अनुरोध, बजट / खरीद प्रक्रिया, अनुवर्ती कार्य, कंपनियों या व्यक्तियों है कि संदर्भित पर काम करते हैं। संचार की प्रक्रिया में नोट लेने के लिए प्रयास करें।

भोज के बाद, अपने नोट्स की समीक्षा करें। निष्कर्ष निकालना, संशोधित करने या अपने प्रश्नों को अपडेट करें। आप कैसे जब अन्य ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने के लिए सबसे अच्छा परिणाम प्राप्त कर सकते हैं?

कितने बैठकों का आयोजन किया जाना चाहिए?

आप अपने दर्शकों को पता है, तो समस्या आसान है, और चयनित खंड छोटा है - संभावित ग्राहकों के साथ 3-5 बैठकों खर्च करते हैं। बाजार बड़ा पर्याप्त है, तो समस्या निर्धारित किया जाना बना रहता है, और यह लक्ष्य से निपटने के लिए आवश्यक है दर्शकों - 10 बैठकों के साथ शुरू करते हैं और लगातार नए को आगे बढ़ाने, जब तक आप सभी के लिए जवाब मिल अपने सवाल।

सारांश

तैयारी:

• उपभोक्ता विभाजन
• हम जानते हैं या कुछ भी जानने के लिए क्या करना चाहते हैं? - इस जानकारी, अपनी टीम तक पहुंचने अपनी चेतना की गहराई में रहने के लिए नहीं होना चाहिए।

कार्रवाई:

• स्टिक हर रोज संचार
• विशिष्ट प्रश्न पूछें उपयुक्त हो, अपने ग्राहकों की विशिष्ट अनुभव के बारे में पूछते हैं।
• गैर विशिष्ट जानकारी से बचें - प्रशंसा, सामान्यीकरण, परिकल्पना।

सामग्री प्रसंस्करण:

• तथ्यों
• ग्राहक प्रतिबद्धता, जो वह व्यक्त करता है (धन, प्रतिष्ठा, समय, कार्य करने की इच्छा)
• संचार के लिए नए संपर्क

निष्कर्ष

आप अपने लक्ष्य के सामने सही खड़ा कर रहे हैं। आपका हाथ, लक्ष्य के उद्देश्य से अपने डार्ट थ्रो के लिए अपेक्षित स्तर पर, आप लक्ष्य के लिए सटीक दूरी पता है। आप लोग हैं, जो आप का समर्थन करने के सही सवाल पूछते हैं। तुम अब भी आंखों पर पट्टी है, लेकिन क्या आप जानते हैं जहां शूट करने के लिए। एक आंखों पर पट्टी के साथ लक्ष्य प्राप्त करने का - आप सिर्फ दूसरों वे क्या चाहते हैं देना है। गुड लक!