वाक्यांश, जो सभी ग्राहकों से नफरत करता है
काम और अध्ययन / / December 25, 2019
अग्रणी कंपनियों में कार्य हर यदि दिन वे ग्राहकों के नुकसान का सामना करना पड़ता है, हर एक के रूप में
- टॉम पीटर्स
ग्राहक - खंभे जिस पर व्यापार टिकी हुई है में से एक। सब के बाद, यहां तक कि बिल गेट्स ने कहा कि किसी भी मामले में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है - "ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध।" हम उनमें से हर एक संजो कर रखने की जरूरत है।
आप अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं, तो क्लिक करें "पूरा टेक्स्ट"। लेख से, आप एक मुहावरा है कि अपने ग्राहकों को नफरत और जिसकी वजह से वे प्रतियोगियों के लिए जा सकते हैं सीखना होगा।
वाक्यांश सरल है - बस 5 शब्द है, लेकिन वे अपने व्यापार को समाप्त कर दिया जा सकता है।
यह मेरी क्षमता में नहीं है
इस जवाब को सुनकर, ग्राहक बिलकुल पलट गया और हमेशा के लिए दूर जा सकते हैं, क्योंकि यह (अनजाने) पता है कि यह एक झूठ है। क्यों?
सबसे पहले, उस वाक्यांश आप जिम्मेदारी के साथ हैं की शूटिंग। एक ग्राहक आप के लिए आया था, तो आप उसे, जो अपने आप से दूर फेंक करने के लिए नहीं "किसी और का काम करते हैं।" मदद करने के लिए है,
दूसरे, ग्राहक आप कर रहे हैं की आँखों में - यह आपकी कंपनी है। और अगर आप कहते हैं कि तुम अक्षम हैं, तो क्लाइंट को अपने आप अस्थिर हो जाता है पूरी कंपनी।
तीसरा, जो कोई भी आप कंपनी में थे - बिक्री प्रबंधक, इंजीनियर या सचिव - आप कंपनी में हैं। आप कंपनी की संरचना और कर्मचारियों के कर्तव्यों पता है। और अगर ग्राहक नहीं सही जगह है और तुम सच में उसे मदद नहीं कर सकता, तो आप, विभाग को भेजने के लिए विशेषज्ञ ने उसकी समस्या का समाधान होगा करने के लिए है।
यहाँ उदाहरण के एक जोड़े हैं।
मान लीजिए कि आपकी एक इंजीनियर सिस्को रहे कहते हैं कि (सपना है, तो सपना!)। आईटी सम्मेलन में से एक पर अपनी कंपनी के ग्राहकों में से एक आप के लिए आया था और अपनी सेवा डेस्क के प्रदर्शन के बारे में शिकायत की।
जवाब है ग्राहक के लिए कम से कम दो चीजें का मतलब होगा "यह मेरी क्षमता में नहीं है": 1)। एक समर्थन इंजीनियरिंग समर्थन और 2) की कमी के कारण ठीक से काम नहीं कर रहा है। सिस्को अपने ग्राहकों के बारे में परवाह नहीं है।
एक अन्य स्थिति। आप - इंटरनेट प्रदाताओं में से एक की एक लेखाकार। ग्राहक कॉल करता है और कहता है कि वह है "बूट करने के लिए कुछ भी नहीं है।" "यह मेरा क्षमता नहीं है" - आप उत्तर और चुपचाप तकनीकी सहायता के लिए एक कॉल स्थानांतरित करता है। सुखद संगीत के तहत इंतजार कर के 15 मिनट - और प्रति ग्राहक कम अपने नियोक्ता।
साथ ही करना चाहिए?
इंजीनियर, एक न्यूनतम, लिखने ई-मेल क्लाइंट के लिए और संचारित वांछित संरचना करने के लिए उसकी शिकायत है, और जब तक लाइन पर रहने के लिए एक लेखाकार के रूप नहीं कनेक्ट सहायता डेस्क विशेषज्ञ, विनम्रता यह बताता है कि इस के बावजूद गलत नंबर डायल किया है, लेकिन, है, हम मदद मिलेगी।
मैं आपकी मदद करेगा
है यही कारण है कि, वे अपने ग्राहकों को सुनना चाहते हैं।
उनमें से प्रत्येक को चौकस रहो, अपनी जिम्मेदारी हस्तांतरित न करें और ग्राहक समस्याओं याद है - यह अपनी विशेषज्ञता है।
अंत में हर किसी को अपने ग्राहकों को महत्व देता है, यह भी किताब पढ़ लें जैक मिशेल "अपने ग्राहकों को गले '.