कैसे नए ग्राहकों और मेकअप जीवन कर्मचारियों के लिए आसान आकर्षित करने के लिए: सीआरएम-प्रणाली के कार्यान्वयन के अनुभव
अपने काम / / December 26, 2019
दो ब्यूटी सैलून के मालिक और मेकअप कलाकारों स्कूल Vyazankin पॉल सीआरएम प्रणाली सक्षम उपयोग करने के लिए कैसे बताता है अपने व्यापार वृद्धि लाभ, नए ग्राहकों को और वापस पुराने लोगों को लाने, और साथ ही साथ काम में सुधार करने को जीतने कर्मचारियों को।
पॉल Vyazankin
सैलून व्यापार विपणन में विशेषज्ञ (दो स्वयं ब्यूटी सैलून और मेकअप स्कूल)। 12 वर्ष से अधिक बड़े रूसी और अंतरराष्ट्रीय कंपनियों में काम कर रहे। उन्होंने कहा कि विपणन में डिग्री है।
मैं समझता हूँ कि व्यापार सीआरएम-प्रणाली की जरूरत
नए ग्राहकों की एक धारा की स्थापना करके, मैं उन्हें स्थायी में तब्दील हो और अच्छा होगा यदि एक मित्रों और परिचितों के लिए अग्रणी के बारे में सोचना शुरू कर दिया। सब के बाद, आप करते हैं जो कुछ भी व्यापार, इन कारकों निश्चित रूप से प्रभावित हैं और आप:
- प्रतियोगिता बढ़ रही है - इसे बाहर खड़े करने के लिए आवश्यक है, इसके अलावा, यह वांछनीय कम कीमतों की कीमत पर नहीं है।
- सेवा और सेवाओं की गुणवत्ता के ग्राहकों की अपेक्षाओं लगातार बढ़ रही हैं, जिसका अर्थ है कि आप इन अपेक्षाओं के बारे में पता होना चाहिए।
- विज्ञापन द्वारा नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत लगातार बढ़ रही है, और एक छोटे औसत जाँच लागत के साथ अक्सर पूरी नहीं की जाती। इसलिए, आप मौजूदा ग्राहकों के लिए और अधिक ध्यान देना चाहिए, को आकर्षित करने कि पैसे पहले ही खर्च किया गया है।
हवा में भावी सुधार पहले से ही की विचार और चेतना हड़कंप मच गया, तुरंत कार्रवाई करने के लिए कारण। लेकिन आवश्यक प्रौद्योगिकी के जॉर्ज लुकास की कमी चौथे प्रकरण के साथ "स्टार वार्स" फिल्मांकन शुरू करने के लिए मजबूर है, और मेरी इच्छा सूची तकनीकी समर्थन की तत्काल आवश्यकता का सामना करना पड़।
यह खुफिया और ग्राहक, या सीआरएम प्रणाली है, जो सरल बनाएगा के साथ बातचीत के लिए एक सरल और प्रभावी प्रणाली की जरूरत है और आंशिक रूप से दैनिक कार्य स्वचालित करता है।
आप एक उचित सवाल पूछ सकते हैं: अगर एक टेलीफोन और माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल में आयोजित ग्राहक आधार है, यह एक सीआरएम प्रणाली है? जवाब है - हाँ, है, लेकिन एक बहुत ही आदिम है, और इसकी मदद या तो असंभव या अपने निर्णय मुझे सूट नहीं करता है समय के साथ समस्याओं उत्पन्न होने के बहुमत निर्णय।
सीआरएम प्रणाली का चयन
सीआरएम-सिस्टम प्रकार की शुरूआत के अनुसार स्थिर और बादल में विभाजित किया जा सकता है। स्टेशनरी व्यापार का एक ही स्थान पर कंप्यूटर पर स्थापित। बादल सीआरएम करने के लिए अपने कर्मचारियों को इंटरनेट के माध्यम से कनेक्ट करते हैं, के बाद से अपने डेटाबेस के सभी डेवलपर (बादल में) का रिमोट सर्वर पर कर रहे हैं। दोनों समाधान दोनों pluses और minuses हैं। और एक minuses एक और के फायदे, और इसके विपरीत संकेत मिलता है।
बादल समाधान के लाभ:
- तुम्हें पता है, जांच करने के लिए डर नहीं हो सकता है क्योंकि आपके कंप्यूटर कुछ भी संग्रहीत नहीं है।
- कोई ज़रूरत नहीं लगातार अद्यतन और संग्रह डेटाबेस के लिए।
- कर्मचारी बर्खास्तगी के साथ डेटाबेस बाहर नहीं ले जा सकता है।
बादल समाधान के विपक्ष:
- कोई इंटरनेट कनेक्शन आप इस कार्यक्रम के साथ काम करने की अनुमति नहीं है।
- हार्डवेयर समस्याओं, कंपनी-डेवलपर, या उसके साथ अपने रिश्ते में समस्याओं का काम कर प्रक्रिया में परिलक्षित किया जा सकता है।
मूल बातें के साथ पेश करने के बाद, मुख्य में जाते हैं। कैसे सीआरएम-प्रणाली का उपयोग करने? मैं बाजार कार्यों पर सभी मौजूदा सीआरएम-प्रणालियों की समीक्षा नहीं देंगे। केवल उन्हीं कार्यों के लिए जो प्रणाली मैं हल करने की आवश्यकता को रेखांकित किया जाना चाहिए था:
- प्रणाली में साइट से आवेदनों की स्वत: लोड हो रहा है।
- सभी कॉल्स, ऑटो फोन नंबर और कॉल के दौरान ग्राहक रिकॉर्ड।
- बोनस कूपन और लॉयल्टी कार्यक्रम, और रेफरल कार्यक्रम की शुरूआत।
- ग्राहकों, बिक्री, वित्त पर और इतने पर रिपोर्ट का गठन।
- ग्राहकों के लिए एसएमएस और अपने ईमेल द्वारा स्वत: जानकारी का विन्यास।
- दूरस्थ सिस्टम के साथ काम करने की क्षमता।
व्यापार परिणाम
सूखी शर्तों से समाप्त हो गया, कि मैं पेश किया गया था सबसे स्वादिष्ट करने के लिए जाना है और यह कैसे व्यापार को प्रभावित किया। सुविधा के लिए, मैं शुरू से आखिर तक ग्राहक के सभी चरणों के बीतने के साथ एक सिंहावलोकन निर्माण करने के लिए शुरू करेंगे।
चरण 1
ग्राहक आपकी साइट पर आता है और एक विशिष्ट तिथि और समय पर ऑनलाइन दर्ज की गई, एक रिकॉर्ड तुरंत कार्यक्रम में स्वागत समारोह में दिखाया गया है स्थापित करने, और ग्राहक स्वचालित रूप से डेटाबेस में दर्ज किया जाएगा। निर्धारित तिथि से पहले एक दिन वह नियुक्ति का एक चेतावनी के साथ एसएमएस आता है।
परिणाम। ग्राहकों की अधिक 40% वेबसाइट या मोबाइल ऐप्लिकेशन को, जो काफी डाउनलोड प्रबंधक कम है, और फोन पर लोड के माध्यम से दर्ज की गई किया जाने लगा। आगामी यात्रा पूर्ववत रिकॉर्ड कि विस्मृति ग्राहकों की वजह से थे की संख्या को आधा करने के लिए, और राजस्व में कमी से बचने के लिए अनुमति के बारे में एक चेतावनी के साथ एसएमएस संदेश। इसके अलावा, दूसरा कॉल के दौरान, केबिन में ग्राहक, हम तुरंत उसे अपने नाम, कि मनोरम और एक मानव है द्वारा कह सकते हैं।
चरण 2
चेकआउट पर भुगतान करने से पहले ग्राहक क्लब में शामिल होने और चेक की राशि से बोनस प्राप्त करने के लिए आमंत्रित किया है। बाध्यकारी और इसलिए एक प्लास्टिक क्लब कार्ड की आवश्यकता को समाप्त कर रहा है ग्राहक पहचान कार्यक्रम, एक फ़ोन नंबर पर आता है। बोनस - ग्राहक दो दोस्तों, जिसके लिए वे एक छूट प्राप्त होगी, और ग्राहक को आमंत्रित करने का अनुरोध किया गया है।
परिणाम। सेकंड के एक मामले में वफादारी कार्यक्रम कर सकते हैं शामिल हों - क्लब में प्रवेश करने वाले ग्राहकों की संख्या 90% तक पहुँचता है। इस प्रकार, हम एक और अधिक पूरा ग्राहक डेटा प्राप्त करने और एक और विभाजन स्पष्ट करने के लिए उन्हें का उपयोग करें। रेफरल प्रणाली 80 और 100 नए ग्राहकों को हर महीने के बीच के प्रवाह "एक दोस्त लाने"।
चरण 3
सैलून ग्राहक के लिए एक यात्रा के बाद एक प्रस्ताव सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के साथ एक संदेश प्राप्त करता है। कुछ दिनों बाद वह यह संदेश मिलता है कि यात्रा की तारीख तो कई दिनों से लंबित है और हम उसे फिर से देखने के लिए खुश कर रहे हैं प्राप्त करता है।
परिणाम। सेवा की गुणवत्ता के मूल्यांकन के लिए एक पूरी और विशेष रूप से व्यक्तियों के रूप में आंतरिक की कमियों को जल्दी से प्रतिक्रिया करने के लिए। प्रेरित कर्मचारियों के लिए सेवा की गुणवत्ता कारक बाध्यकारी के बाद काम और सेवा के स्तर की गुणवत्ता के लिए बाद के संबंधों में सुधार। 15% तक कम चक्र सैलून का दौरा ग्राहकों की समीक्षा के बारे में स्वत: जानकारी।
चरण 4
एनालिटिक्स कुल और निर्दयी! कम समय में सभी। पैसा, यात्राओं, सेवाओं, उत्पादों - इन संकेतकों के सभी के माध्यम से और के माध्यम से विश्लेषण कर रहे हैं। इसके अलावा, प्रत्येक कर्मचारी का विस्तृत विश्लेषण और एक महीने के लिए अपने प्रदर्शन की योजना है।
परिणाम। प्रत्येक कर्मचारी के लिए अलग-अलग राजस्व योजनाओं के गठन की संभावना उनकी वापसी बढ़ाने के लिए और समतावाद बाहर निकलना, और प्रत्येक माह भेजा उनके काम की विस्तृत एनालिटिक्स प्रत्येक के लिए एक ठोस व्यक्तिगत विकास योजनाओं का निर्माण और एक के रूप में उनकी आँखों में मेरी स्थिति को बढ़ाने के लिए अनुमति दी गई है सिर।
चरण 5
दीप संभव ब्यौरा ग्राहकों के विभिन्न समूहों की पहचान करने और उन्हें प्रदान करता है लक्षित बनाने के लिए। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को जो सेवाओं की केवल एक श्रेणी का उपयोग एक डिस्काउंट के साथ एक और श्रेणी की पेशकश की। जो लोग केबिन में 90 दिन से अधिक के लिए नहीं थे, एक अच्छा प्रस्ताव, एक सीमित समय के लिए ही है। वीआईपी-ग्राहकों, सक्रिय और अमीर, आप एक दिन के बंद प्रस्तुति साझा करने के लिए आमंत्रित कर सकते।
परिणाम। 27% से हार गया ग्राहकों की वसूली में वृद्धि करना। पार विक्रय से अतिरिक्त राजस्व प्राप्त करने। औसत से अधिक वीआईपी-ग्राहकों राजस्व दो बार के लिए घटनाओं, और के लिए अपनी प्रतिबद्धता में वृद्धि और यात्री डिब्बे के लाभ के लिए उनके विशेष दर्जा जोर के दौरान।
निष्कर्ष
अनावश्यक कहने के लिए, यह है कि प्रणाली 60 हज़ार रूबल पर खर्च खुद के लिए कई बार भुगतान करते हैं और मुझे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के एक नंबर दिया जाएगा। यहां तक कि सस्ती सीआरएम-प्रणाली की शुरुआत बहुत, समय और पैसा बचाने व्यापार मालिकों के काम को सरल बनाएगा यह उनकी कंपनी को अधिक पारदर्शी और सुसंगत, ठीक से लक्ष्य निर्धारित देख सकते हैं और उनके त्वरित सुनिश्चित करने के लिए अनुमति देता है उपलब्धि।