छोटे व्यवसायों के लॉयल्टी प्रोग्राम के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित के रूप में
अपने काम / / December 26, 2019
के अनुसार परेटो सिद्धांतग्राहकों के 20% लाभ का 80% उत्पन्न करते हैं। और यह नियमित ग्राहकों है। उनकी संख्या में वृद्धि - किसी भी व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक, विशेष रूप से मौजूदा संकट में। इस उद्देश्य से, संगठन अक्सर लॉयल्टी प्रोग्राम, पेशकश बोनस, छूट और अन्य लाभों की एक किस्म का उपयोग करें।
मिलिए ओल्गा, उसके छोटे महिलाओं के कपड़ों की दुकान। ओल्गा सब से ऊपर के साथ सहमत हैं और यह भी अधिक नियमित रूप से ग्राहकों के चाहता है। लेकिन ऐसा लगता है कि वफादारी कार्यक्रम - यह बहुत महंगा है, मुश्किल है और केवल बड़ी कंपनियों के द्वारा होता है।
लॉयल्टी कार्यक्रम? इस क्या करता है? मैं सिर्फ वफादार ग्राहकों को आकर्षित करना चाहते हैं और उन्हें किसी भी छूट भी करने को तैयार है। मैं यह सब कैसे व्यवस्थित करते हैं?
ओल्गा
उसकी मदद करने के लिए कोशिश करते हैं।
1. एक प्रारूप का चयन
सबसे पहले, आप हमारी वफादारी कार्यक्रम के प्रारूप का चयन करने की जरूरत है। कूपन और बोनस: वहाँ कार्यक्रमों के दो प्रकार हैं। राय और छूट, प्रतिशत के रूप में मानते हैं। बोनस कार्यक्रमों खरीदारों आभासी अंक (बोनस) है, जो एक उपहार के लिए या एक ही छूट के लिए बदला जा सकता है मिलता है। बोनस कार्यक्रमों एक छोटे से अधिक कठिन लागू करने के लिए, लेकिन वे और अधिक लचीला है, और निर्धारित समय से पूरा आगे के लिए आसान होती अगर यह नहीं है
परिणाम.ओल्गा बस छूट प्रदान करने के लिए नहीं चाहता है, यह बोनस कार्यक्रम है, जहां यह स्थापित किया जा सकता है और संख्या बोनस, और उनकी लागत के दिलचस्प संस्करण है।
इसके अलावा, वफादारी कार्यक्रम के सभी बचत में विभाजित है और तय किया जा सकता है। छूट (बोनस) का संचयी राशि खरीद की राशि के साथ वृद्धि हुई है। फिक्स्ड एक निरंतर आकार छूट मान। स्पष्ट रूप से संचयी बेहतर है, लेकिन और अधिक कठिन, जैसा कि आप ग्राहक पहचान की समस्या को हल करने के लिए है और उसकी खरीद की राशि का खाता।
2. लॉयल्टी प्रोग्राम का कार्यान्वयन
सबसे अधिक इस्तेमाल किया रिहाई छूट या बोनस कार्ड। कार्ड चुंबकीय और बारकोड हैं। इसके अलावा कार्ड से, आप उन्हें पढ़ने के लिए उपकरण की आवश्यकता होगी, एक चुंबकीय कार्ड रीडर या बारकोड स्कैनर। स्कैनर उदाहरण 1C के लिए कंप्यूटर, विशेष सॉफ्टवेयर है जिस पर से जुड़ा है,। खर्चों प्रणाली की स्थापना के लिए व्यावसायिक फीस जोड़ा जाना चाहिए।
प्लास्टिक कार्ड के फायदे: ग्राहक पहचान प्रक्रिया के स्वचालन और बोनस की गणना, एक सुविधाजनक तरीका में ग्राहक सूचना के संचय। औसत जाँच ग्राहकों के छोटे और / या बड़े प्रवाह है, तो यह सबसे अच्छा विकल्प है। के रूप में अपनी खर्च के लिए पर्याप्त बजट बनाएगा लेकिन ओल्गा उपयुक्त नहीं है।
ग्राहक पहचान के लिए निम्न विधि - किसी भी अद्वितीय कोड पर। उदाहरण के लिए, एक फ़ोन नंबर या नाम। इस मामले में, विक्रेता खरीदार और उसके आरोपों बोनस के आधार पर एक हाथ की तलाश में है (या एक डिस्काउंट बनाने)। आधार ही विभिन्न स्वरूपों में संग्रहीत किया जा सकता। सबसे सरल अवतार में, यह एक्सेल. प्लस चलाने के लिए कम लागत, लेकिन मुख्य दोष यह है - समय विक्रेता की लागत। इस तरह की प्रणाली ग्राहकों को जो एक कार्ड ले जाने के लिए की जरूरत नहीं है के लिए उपयोगी है। नतीजतन, छूट और बोनस और अधिक उपयोग करने के लिए की संभावना होगी।
आप वैयक्तिकरण के बिना कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सुपरमार्केट चेन "Magnit" शेयरों समय समय पर व्यवस्था है, जिसके दौरान ग्राहकों स्टिकर बाहर दे। स्टिकर की एक निश्चित संख्या इकट्ठा - आप एक डिस्काउंट या एक उपहार मिलता है।
मुद्रण पर बचाने के लिए, आप कूपन के बजाय लेबल प्रिंट और ग्राहकों के लिए उन्हें हाथ बाहर कर सकते हैं। जमा होते हैं और उत्पादन कूपन खरीदार की आवश्यक संख्या एक डिस्काउंट (उपहार) हो जाता है।
इस प्रणाली का एक और प्रकार का अभ्यास कंपनी यवेस Rocher: नियमित रूप से ग्राहकों को कार्ड है, जो एक टिकट खरीद की संख्या अंकन डाल दिए गए थे।
बोनस किसी विशिष्ट क्लाइंट से जुड़ा नहीं है: कूपन और स्टिकर किसी को हस्तांतरित किया जा सकता है। लेकिन ओल्गा का मानना है कि यह उसके लिए डरावना नहीं है। स्पष्ट Depersonalize प्लस लॉयल्टी कार्यक्रम - एक ग्राहक आधार को बनाए रखने की कोई जरूरत नहीं। स्पष्ट है कि यह क्योंकि यह एक "चुंबक" है इस आधार आवश्यक नहीं है, लेकिन ओल्गा अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रखने के लिए करना चाहता था, और वह उनके संपर्क की जरूरत है।
3. कार्यक्रम प्रदर्शन बेहतर बनाना
वफादारी कार्यक्रम के उद्देश्य के क्रय के लिए धन्यवाद और एक नया एक बनाने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते। इसलिए, कार्यक्रम में भाग लेने वालों को समय-समय की दुकान, बोनस और छूट की याद दिला दी जानी चाहिए। जब कार्यक्रम की जरूरत है उसका फोन नंबर और ईमेल पते को जानते हैं और सहमति प्राप्त करने के लिए जानकारी सामग्री प्राप्त करने के लिए प्रयास करने के लिए ग्राहक पंजीकरण। आधुनिक सेवाओं डाक से आप नवीनतम आय, स्टॉक और अन्य समाचार के बारे में सूचित ग्राहकों रखने में मदद।
मनोवैज्ञानिक अनुसंधान से पता चलता है कि लोगों को और अधिक कार्यक्रमों, जहां छूट और बोनस पहले खरीद पर दिया जाता है, जब कार्ड जारी किया जाता है में भाग लेने के लिए तैयार हैं।
यह भी ज्ञात है कि सक्रिय, सक्रिय सहमति भागीदारी की संभावना बढ़ जाती है। यह वांछनीय है कि ग्राहक खुद को आवेदन पत्र पर लिखा था कम से कम "भाग लेने पर सहमत" और हस्ताक्षर किए। अधिक है कि कानून द्वारा आप प्राप्त करना होगा अनुमति निजी डेटा को संसाधित करने के लिए।
सभी अच्छी चीजों का अंत आ जाना चाहिए। तुम बस जैसे वर्ष वफादारी कार्यक्रम, की अवधि सीमित कर सकते हैं। छूट और बोनस की कार्रवाई पर अस्थायी प्रतिबंध का परिचय, आप एक बार में दो लक्ष्यों को प्राप्त करने। सबसे पहले, यह कमी कार्यक्रम खर्च होता है। दूसरा, समय की कमी अतिरिक्त खरीद के लिए लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं, संचित बोनस का उपयोग करने के लिए समय है। इन प्रतिबंधों में से कुछ, इसके विपरीत, पीछे हटाना पर हालांकि।
सब है कि हम यहाँ लिखा पढ़ने के बाद, ओल्गा कूपन वितरित करने के लिए है, क्योंकि वे कंप्यूटर जब तक विक्रेता डाल करने के लिए नहीं करना चाहते फैसला किया। अब वह क्या राशि यह इन कूपनों वितरित करेंगे के लिए और कहा कि खरीददारों उन्हें आदान-प्रदान करेंगे तय करने के लिए छोड़ दिया है। लेकिन इस एक विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत निर्णय है।
आप वफादारी कार्यक्रमों के क्रियान्वयन में अनुभव है, तो लघु व्यवसायटिप्पणी में इसके बारे में लिखें। वादा ओल्गा उन्हें पढ़ता है।