7 चरणों में इच्छा मदद के कारोबार में संकट से निपटने

कंपनियों के बहुमत अभी या बाद में समस्या स्थिति का सामना कर रहा। यह बुरा समीक्षा की एक स्ट्रिंग, दोषपूर्ण उत्पाद की रिहाई तथा नेतृत्व के साथ घोटाले हो सकता है। ऐसी दुर्घटनाओं गंभीर रूप से एक कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता। लेकिन चिंता न करें: सही ढंग से काम कर रहा है, तो आप संकट से निपटने और ग्राहकों को बनाए रखने होगा।

1. प्रतिक्रिया टीम असाइन करें

यह महत्वपूर्ण है कि संगठन "एक आवाज के साथ" जल्दी से प्रतिक्रिया व्यक्त की और कहा,। विभिन्न कर्मचारियों सार्वजनिक टिप्पणी दे देंगे, तो स्थिति सिर्फ बाहरी लोगों के लिए भ्रामक है। निर्धारित जो के साथ काम किया जाएगा ग्राहक समीक्षाऔर कौन - प्रेस के साथ बातचीत करने के लिए। सभी कर्मचारियों के बारे में सूचित करें। इस मामले में, लोग समझ जाएगा जो आगे जो टिप्पणी के लिए कॉल करने के लिए अनुरोध करता है। यह आपको समय और नसों, जो अनौपचारिक बयान समझा खर्च करना होगा बचत होगी।

संकट, केवल प्रतिक्रिया टीम के लिए और कंपनी के आधिकारिक प्रतिनिधि के बारे में जानकारी साझा करें। तो प्रेस के लिए आवश्यक है कुछ तकनीकी पहलुओं की व्याख्या करने, एक अधिकृत एक है जो इस मुद्दे को समझता है की नियुक्ति।

आदर्श रूप में, प्रतिक्रिया टीम स्टाफ के सदस्यों को जो समस्या से परिचित हैं की न केवल होनी चाहिए। बाहरी विशेषज्ञों, जो बाहर से स्थिति को देखने के खोजने की कोशिश करें। जो लोग आप से अधिक समय अपने क्षेत्र में काम करने के लिए संदर्भ लें। वे अच्छी सलाह या शीघ्र समाधान दे।

2. प्रभावित दलों को पहचानें और उनसे संपर्क करें

यह अपने ग्राहकों, निवेशकों या अन्य इच्छुक व्यक्तियों हो सकता है।

अपने उत्पाद के साथ एक समस्या मान लीजिए। इस मामले में, आप ऐसा क्यों हुआ और कैसे आप इस स्थिति को सुधारने जाएगा ग्राहकों को यह बताने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, खरीद के लिए पैसे की वापसी, दोषपूर्ण वस्तुओं या असुविधा के लिए मुआवजे के भुगतान का आदान-प्रदान। तो उत्पादों की बिक्री खतरनाक पदार्थों के साथ दूषित कर रहे थे, यह बताएं कि वे ठीक से निपटाने.

लोग माफ कर सकते हैं और गलती भूल जाते हैं, लेकिन वे भूल नहीं है आप एक संकट की स्थिति में कैसे व्यवहार करते हैं।

जितनी जल्दी आप क्षमा चाहते हैं और अपनी गलती स्वीकार करते हैं, जितनी जल्दी आप माफ करने के लिए सक्षम हो जाएगा। और जितनी जल्दी आप समस्या को समझ सकेंगे, तेजी से आप अब सामाजिक नेटवर्क में मिट्टी के साथ मिश्रित किया जाएगा।

3. आधिकारिक रिपोर्ट का उल्लेख करें

आवाज उठाई केवल तथ्यों - कोई मान्यताओं, अटकलबाजी और अटकलें। तुम क्या आप कह सकते हैं और क्या नहीं, एक वकील के साथ परामर्श करता है के बारे में संदेह है। जानकारी को छुपाने के मत करो, अन्यथा यह बाद में आप के खिलाफ हो जाएगा। संभावना है कि मीडिया ने इसे खुदाई होगा, बहुत अधिक है, और यह और भी अधिक अपने चोट है साख.

स्थिति स्पष्ट और हमें बताया है कि कंपनी ने अपने समाधान के लिए बनाने की योजना बना दिया है या। बाहरी लोगों के लिए दोष बदलाव न करें, और भावनाओं की अभिव्यक्ति में रोक लगा दी जाए। खुरदरापन को मत जाओ, भले ही आप कुछ अनुचित या अपमानजनक बारे में बताया गया। आपकी कंपनी सामाजिक नेटवर्क में ग्राहकों की एक बहुत कुछ है, तो कंपनी के सिर से माफी के लिए एक व्यक्तिगत अपील कर सकते हैं।

किसी भी मामले में, वाक्यांश, परित्याग करना नहीं है "कोई टिप्पणी नहीं।" वह, ज़ाहिर है, एक छोटे से उत्तर में कल्पना की तुलना में बेहतर (यह बिल्कुल एक विकल्प नहीं है), लेकिन यह एक बहाना के लिए लेने के लिए आसान है। यह लग सकता है कि आप छिपाना चाहते हैं या समस्या पर ध्यान न दें। आप अभी भी पर्याप्त जानकारी एक स्पष्ट जवाब देने के लिए नहीं हैं, और कहते हैं: "हम समस्या से अवगत हैं और अब एक आंतरिक जांच कर रहे हैं। जैसे ही हम अधिक डेटा हम एक विस्तृत प्रतिक्रिया दे देंगे। "

4. ठीक तरह से सामाजिक नेटवर्क का उपयोग

आग के लिए ईंधन नहीं जोड़ते हैं, दर्शकों को शांत करने के लिए प्रयास करें। एक दृष्टिकोण है कि तीन सिद्धांतों पर आधारित है का उपयोग करें:

1. सुनवाई। अपने समूहों और अपने संदर्भ में विचार-विमर्श कर आगे बढ़ें ब्रांड. राय सुनें।
2. भागीदारी। विचार विमर्श में भाग लें। कम से कम क्रम में बस के लिए कहते हैं: "हम आप सुनते हैं, और आपकी प्रतिक्रिया के लिए आभारी होंगे।"
3. पारदर्शिता। किसी भी मामले में नहीं टिप्पणियां हटाएं आलोचना, यह नहीं लाती कुछ भी अच्छा नहीं।

अपनी ओर से पूरा चुप्पी ही विवाद प्रज्वलित करेंगे। कैसे आप क्षण तक एक स्पष्टीकरण स्थगित करने के लिए आप क्या हुआ के बारे में पूरी जानकारी होगी जब, यह मत करो पसंद आया होगा। यह भी सरल आश्वासन है कि आप समस्या से अवगत हैं और एक समाधान पर काम कर रहे हैं मदद करता है। तो अगर आप इस स्थिति का है कि नियंत्रण दिखाते हैं।

5. ध्यान से सुनें कि वे क्या आप के बारे में कहना

स्वाभाविक रूप से, आलोचना को सुनने अप्रिय है, लेकिन उस के आप अभी क्या करने की जरूरत। संकट का संकल्प नाजुक वार्ता करने लगता है (लेकिन इस मामले में आप चेहराविहीन, लोगों के बेनाम समूह के साथ बातचीत करने के लिए कोशिश कर रहे हैं)। पहली बातचीत सिद्धांत वार्ताकार ध्यान से सुन।

कभी कभी, आदेश ग्राहक बनाने के लिए में भाग लेने और माफी मांगने की चिड़चिड़ा काफी संतुष्ट। और कभी-कभी एक व्यक्ति सिर्फ सुनने की जरूरत है। यह संभव है, तो आप ग्राहकों की उड़ान को रोकने के लिए सक्षम हो जाएगा।

6. घटनाओं का पालन करें

यह कैसे अपने ब्रांड क्षतिग्रस्त आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण है। पर डेटा MOZ एसईओ-अनुकूलन में विशेषज्ञता एजेंसी, कंपनी 20% के बारे में खोने जोखिम संभावित ग्राहकों, अगर पहले खोज परिणाम पृष्ठ, वहाँ कम से कम एक नकारात्मक है इसके बारे में उल्लेख है।

प्रतिष्ठा के संकट के बाद वसूली का एक प्रमुख घटक - समझना अन्य लोग आपके बारे में क्या कहते।

तो जांच वेबसाइटों समीक्षा और नकारात्मक सामग्री की उपस्थिति के लिए सामाजिक नेटवर्किंग साइटों। अपने ब्रांड से संबंधित Monitorte कीवर्ड। वे क्या लिख ​​सकते हैं और inflyuensery प्रतियोगियों देखें। जल्दी करने के लिए हो जाएगा ताकि मदद नए मुद्दों और चिंताओं की पहचान करने और उन्हें जल्दी से हल।

7. स्थिति एक सबक से निकालें

जब संकट खत्म हो गया था, उनके कार्यों का विश्लेषण। कैसे अपनी टीम की स्थिति के साथ अच्छी तरह से सामना देखें। चर्चा क्या अलग ढंग से किया जा सकता है। तय करें कि भविष्य में इसी तरह के मामलों को रोकने के लिए बदलने की जरूरत।

नकारात्मक प्रेस प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करें। जीवन समाचार चक्र बहुत ही कम है, और तूफान धीरे-धीरे कम हो। ऐसा करने से यह विचलित आप न करें व्यापार. प्रतिष्ठा को बहाल करने पर ध्यान दें - यह एक सकारात्मक दिशा में अपने ब्रांड के बारे बातचीत हो जाएगा।