कैसे बिक्री बढ़ाने के लिए: ग्राहकों को बचाने के लिए 7 सरल नियमों

न तो प्रबंधक गलतियों, खो संपर्कों और भूल चीजों से प्रतिरक्षा नहीं है। इसलिए, प्रभावी कार्य के लिए आप एक विशेष klientosberegayuschuyu प्रणाली है, जो बिक्री के हर स्तर पर प्रबंधकों के साथ किया जाएगा और उन्हें एक ही ग्राहक को याद नहीं देना का निर्माण करने की जरूरत है।

यह आप तीन सरल कार्य करने की आवश्यकता करने के लिए:

1. सामाजिक नेटवर्क, वेबसाइटों और अन्य संचार चैनलों में फोन पर ग्राहकों के साथ काम को व्यवस्थित करने के लिए,। किसी भी ग्राहक के अनुरोध प्रणाली है, जहां यह निश्चित रूप से नहीं खोया है में दर्ज किया जाना चाहिए।
2. अनुकूलित सीआरएम यह प्रबंधकों क्या बिक्री के हर चरण में इसके लिए संकेत ताकि। तो कर्मचारियों हमेशा ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए समय होगा।
3. एक ग्राहक आधार के साथ स्वचालित काम करते हैं। आदेश में नहीं खो ग्राहकों के लिए पहली बिक्री के बाद, आप फिर से आकर्षण को स्वचालित करने की जरूरत है: सीआरएम रोबोट को अनुकूलित जो कहते हैं, के बारे में ग्राहकों को याद दिलाने के लिए किसी अन्य तरीके से सामाजिक नेटवर्क और त्वरित संदेशवाहक या में एक मेलिंग भेज अपने कंपनी।

यह सब आसानी से सीआरएम में विन्यस्त किया जा सकता «

Bitriks24». नीचे हम है कि आप सही बिक्री प्रणाली, और प्रबंधकों और अधिकारियों के लिए सुविधाजनक बनाने के लिए चरण दर चरण मार्गदर्शन करेंगे सात नियम को ही देखेगा।

1 नियम। किसी भी ग्राहक के अनुरोध के सिस्टम में दर्ज किया जाना चाहिए

फोन, ईमेल, सामाजिक नेटवर्क, त्वरित संदेशवाहक, सीआरएम फार्म, ऑनलाइन चैट: सबसे पहले, आप सीआरएम के लिए सभी चैनलों के माध्यम से जो आप ग्राहकों को संदर्भित कर सकते हैं कनेक्ट करने के लिए की जरूरत है। "Bitriks24" संबंध में मुख पृष्ठ पर है और कुछ मिनटों के लेता है।

कनेक्ट होने के बाद, किसी भी ग्राहक अनुरोध तुरंत सीआरएम में आते हैं। सभी कॉल, ईमेल, संदेशों chatik स्वचालित रूप से प्रणाली में दर्ज और प्रसंस्करण के लिए प्रबंधकों को भेज दिया जाएगा।

नतीजतन, समय बचाने के प्रबंधकों क्योंकि वे मैन्युअल रूप से कुछ भी दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है, और कंपनी ग्राहकों को खोने का खतरा होता है तथ्य यह है कि कर्मचारी बस नीचे एक नंबर या कॉल बैक लिखना भूल की वजह से नहीं है।

स्वचालित करके ग्राहक आधार तेजी से बढ़ रही है, सीआरएम में के रूप में पूरी तरह से सभी अपील और अनुप्रयोगों मिलता है।

यहां तक ​​कि अगर अब संभावित ग्राहक वास्तविक नहीं बन जाता है, यह संपर्क डेटाबेस में बनी हुई है। एक के बाद यह एक समाचार पत्र या अधिक अनुकूल प्रस्ताव मिलता है और एक खरीद कर सकते हैं।

2 नियम। सीआरएम में सीधे एक विक्रय साइट बनाएं

आप साइट को बेचने के लिए नहीं है, आसान और अधिक लाभदायक यह सीआरएम में सीधे बनाते हैं, तो आपको एक अलग एकीकरण के माध्यम से जाने की जरूरत नहीं है।

हाल ही में, "Bitriks24"पहले से तैयार ब्लॉक और टेम्पलेट्स, आसान संचालन और संपादन का एक बहुत कुछ के साथ एक वेबसाइट बिल्डर हुई थी। दो घंटे के बारे में, आप एक सुंदर साइट पर प्रचार के लिए तैयार बना सकते हैं।

मुफ्त ऑनलाइन चैट, कॉल बैक, और सीआरएम के आकार का: साइट पहले से ही आवश्यक ग्राहक प्रतिधारण उपकरण है।

ग्राहकों को ऑनलाइन चैट में आप के लिए लिख रहे हैं, एक वापसी कॉल आदेश या एक फार्म भरना, सभी कॉल्स स्वचालित रूप से सीआरएम में रखा जाता है, वहाँ दर्ज की गई और प्रसंस्करण के लिए प्रबंधक को भेजा जाता है।

आप तुरंत कैसे साइट काम करता है देख सकते हैं और यह कैसे ग्राहकों लाता है।

इसके अलावा, सीआरएम न केवल अपने ग्राहकों के सभी संपर्कों को संग्रहीत करता है, लेकिन यह भी सुझाव और काउंटर की मदद से सौदा करने के लिए उन्हें लाने के लिए मदद करता है।

3 राज करते हैं। एक बिक्री स्क्रिप्ट बनाएं सीआरएम प्रबंधकों में मदद करता है करने के लिए

जब ग्राहक संपर्क से निपटने और सीआरएम में मिलता है, वे संभाल करने के लिए प्रबंधकों के बीच वितरित कर रहे हैं। प्रणाली तो क्या लेन-देन के किसी भी समय पर करने के लिए उन्हें संकेत करने के लिए शुरू होता है।

सीआरएम बस सभी डाटा स्टोर करने की नहीं है, और बेचने के लिए प्रबंधकों को मदद करता है, आप एक बिक्री परिदृश्य बनाने की जरूरत है: एक बार एक पूरा बिक्री श्रृंखला का निर्माण और निर्दिष्ट क्या हर चरण में होना चाहिए करने के लिए।

उसके बाद, अपने प्रबंधकों को केवल प्रणाली संकेतों का पालन कर सकते हैं। सीआरएम रोशन काउंटर, जो कहते हैं कि वह ग्राहक के प्रत्येक चरण में एक प्रबंधक बनाना चाहिए: एक अपील, कॉल संसाधित करने के लिए, एक पत्र लिख।

मीटर की दूरी पर दिखाने के कारोबार प्रबंधक की तरह आज क्या करने की जरूरत है, और क्या कार्य वह समाप्त हो गई है। कुछ लेन-देन या योजना बनाई lidam कुछ नहीं के लिए, सीआरएम एक प्रबंधक जैसा दिखता है, तो आप ऐसा करने के लिए करने के लिए बिक्री जगह ले ली की जरूरत है।

तुम भी सीआरएम के साथ काम कर नए प्रबंधकों को पढ़ाने के लिए नहीं है। आदमी बस आता है और काउंटर बंद की योजना बनाई कार्रवाई प्रणाली प्रदर्शन करने के लिए कंप्यूटर और शुरू होता है पर बैठ जाता है।

4 नियम। दोहराए जाने वाले कार्यों के लिए उपयोग रोबोट

तो के रूप में नहीं प्रबंधकों से समय दूर ले और मानव कारक खत्म करने के लिए, रोबोट और सीआरएम में चलाता को सांसारिक कार्यों छोड़ दें।

ट्रिगर स्वचालित रूप से, उदाहरण के लिए वेबसाइट, कॉल यात्रा करने के लिए, सीआरएम के आकार का और चलाने रोबोट भरने ग्राहकों की कार्रवाई पर प्रतिक्रिया, कर रहे हैं।

रोबोट, बारी में, योजना बनाई गतिविधियों को पूरा: ईमेल, ग्राहकों को भेजा एक कार्य प्रबंधक, योजना बैठकों और सामाजिक नेटवर्क में भी चलाने के विज्ञापन डाल और खोज इंजन।

हमें यह कैसे काम करता का एक उदाहरण की जांच करें। अपनी साइट पर ग्राहक सीआरएम से भरे फार्म, तो एक ट्रिगर आग और संपर्क में ले लेता है। Lida स्थिति परिवर्तन के बाद, रोबोटों द्वारा चलाते हैं। हमारे मामले में, उदाहरण के लिए, वे कार्य प्रबंधक रख सकते हैं: कॉल संपर्क बनाया है या मेल में एक प्रस्ताव भेजें।

तो, एक बार आप का नेतृत्व किया है, इसे तुरंत सीआरएम द्वारा कार्रवाई की और आपरेशन में लिया जाता है। सिस्टम स्वचालित रूप से संपर्क बनाता है, प्रबंधक एक ईमेल भेज कर क्या करना है बताओ, एक बैठक या कॉल शेड्यूल। सामान्य तौर पर, एक सौदा में बदल नेतृत्व करने के लिए सब कुछ करना।

बेशक, सीआरएम सिखा देगा नहीं अपने प्रबंधकों को अच्छी तरह से बेचने के लिए है, लेकिन उन्हें इस प्रक्रिया में मदद मिलेगी: शीघ्र, याद दिलाना और निगरानी।

आप सीआरएम, कैसे बेचने के लिए है, तो यह इस अपने कर्मचारियों को दर्शाता है दिखाते हैं।

ऐसा नहीं है कि स्वचालन लगता है - एक जटिल प्रक्रिया है, लेकिन "Bitriks24" इसमें बहुत समय लगता नहीं ले जाएगा। वहाँ एक पहले से तैयार स्क्रिप्ट है, तो आप सिर्फ उचित रोबोट का चयन करने के लिए और एक समय उन्हें स्थापित करने की आवश्यकता फ्लिप फ्लॉप, और, और उसके बाद सिस्टम में ही चलेंगे।

नियम 5। एक ग्राहक आधार के साथ काम करें: दोहराने की बिक्री को प्रोत्साहित

यह वर्तमान ग्राहकों के साथ न केवल काम करने के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह भी नियमित रूप से पहले से ही आधार संचित संभाल। हाल ही में "Bitriks24"कि स्वचालित करेगा एक नया उपकरण की घोषणा की ग्राहकों को फिर से आकर्षित करने, - सीआरएम-मार्केटिंग।

एक बड़े और विविध ग्राहक आधार है, और प्रत्येक प्रदान करता है कुछ है कि अधिक फिर से बेचने के लिए नेतृत्व की संभावना है के साथ काम करने के लिए, आप उन्हें वर्गीकृत करने की जरूरत है। यह वही है सीआरएम-विपणन बनाता है - सभी ग्राहक वर्ग, जिनके साथ आप अलग से काम कर रहे होंगे वितरित करता है।

प्रणाली क्षेत्रों के तीन प्रकार प्रदान करता है:

1. तैयार है। ग्राहकों को जो स्थापित करने के लिए की जरूरत नहीं है की यह आम श्रेणी: अवैतनिक बिल के साथ "ग्राहकों" ग्राहकों कोई लेनदेन, कर रहे हैं "," और इतने पर।
2. गतिशील। इन क्षेत्रों में, ग्राहकों की संख्या में लगातार अधिक समय इस तरह के रूप बदल रहा है,: "। वेबसाइट पर कौन सीआरएम से भरे फार्म", "कौन पिछले महीने खरीदा"
3. स्टेटिक। इन क्षेत्रों के लिए आप डेटाबेस एक बार चुनते हैं, और यह समय के साथ बदल नहीं करता है, उदाहरण के लिए: "2016 के खरीदारों"।

आप अगले अपने सभी सेगमेंट के लिए एक स्वचालित कार्रवाई निर्दिष्ट करें। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को जो पिछले सप्ताह उत्पाद खरीदा है, तो आप एक सर्वेक्षण भेज पिछले महीने खरीद के अपने छापों, और खरीदारों पता लगाने के लिए कर सकते हैं - नए ऑफ़र या छूट के साथ एसएमएस न्यूजलेटर।

यहाँ कुछ सीआरएम-विपणन अवसर हैं:

1. ईमेल मेल ग्राहक आधार।
2. फेसबुक, Instagram, «VKontakte», गूगल, «Yandex» में विज्ञापन।
3. आवाज टेलीफोन कॉल। आप एक संदेश रिकॉर्ड या रोबोट आवाज का उपयोग कर सकते हैं।
4. सामाजिक नेटवर्क और त्वरित संदेशवाहक में पोस्ट।
5. एसएमएस भेजने।

तो आप लगातार ग्राहकों की आधार है, और क्षेत्रों के वितरण की वजह से साथ संपर्क में रखने के विज्ञापन के सबसे उपयुक्त प्रकार चुनें।

6 नियम। स्वचालित दोहराए बिक्री

आप न केवल दोहराने की बिक्री को प्रोत्साहित कर सकते हैं, विज्ञापन भेजने, लेकिन यह भी आंशिक रूप से प्रबंधकों के लिए अनुस्मारक डाल कर उन्हें स्वचालित करने के लिए।

उदाहरण के लिए, पहले लेनदेन के समापन पर सीआरएम एक और एक, ठीक उसी पैदा करेगा, और फिर एक निर्दिष्ट समय के बाद प्रबंधक और करने के लिए पेशकश करने के लिए इस बारे में याद दिलाने के लिए रास्ता है कि ग्राहक को खरीदने के लिए नेतृत्व फिर से ले लो।

इसके अलावा, मुख्य सीआरएम उत्पाद की बिक्री के बाद स्वचालित रूप से एक सौदा जमानत या पूरक बेचने के लिए बना सकते हैं और एक निश्चित समय के बाद प्रबंधक को इसके बारे में याद दिलाने के लिए।

एक सदस्यता शुल्क या सेवा "Bitriks24" के साथ ग्राहकों के लिए स्वचालित रूप से नियमित रूप से बिल डाल सकता है।

सीआरएम «Bitriks24" न केवल फिर से बिक्री के लिए योगदान देता है, लेकिन यह भी उनके विश्लेषण के लिए मदद करता है। आप प्राथमिक से अलग से दोहराने की बिक्री देख सकते हैं और जानते हैं कि वे क्या चैनलों के माध्यम से प्रतिबद्ध हैं कर सकते हैं।

नियम 7। अपनी बिक्री का विश्लेषण

बिक्री आप समझ में नहीं आता है, जो कई ग्राहकों की दूरी पर आप से प्रबंधकों से निपटने नहीं कर सकते हैं, और कैसे बिक्री बढ़ाने के लिए के एक विश्लेषण के बिना।

सीआरएम «Bitriks24"तुम विश्लेषकों के लिए उपकरणों का एक पूरा सेट मिल सकता है। वे उज्ज्वल विगेट्स जिसे आप ले और के रूप में वांछित समायोजित कर सकते हैं के रूप में प्रस्तुत कर रहे हैं।

रिपोर्ट किसी भी अवधि के लिए एक स्पष्ट समय सारिणी बिक्री कीप, लेन-देन के लिए खातों की राशि, काम में लेनदेन की संख्या है।

अपने प्रबंधकों को प्रतिबद्ध लेन-देन और भुगतान नियंत्रण चार्ट के योग पर अपनी जगह देखेंगे। किसी भी समय प्रबंधक भूल ट्रेडों की अपनी सूची देखने में सक्षम हो, उनसे जाकर ग्राहकों पर दबाव डाल दिया।

विश्लेषण के साथ, आप कैसे बिक्री विभाग को समझते हैं, त्रुटियों और कमजोरियों की पहचान करने और स्थिति में सुधार कर सकते हैं।

---

यहां तक ​​कि सबसे अच्छा प्रबंधकों अपनी बिक्री बढ़ा नहीं है, अगर वे एक तालिका में ग्राहक के नाम स्कोर करने के लिए है या स्टिकर पर यथाशीघ्र कार्य लिखें। सीआरएम «Bitriks24", ज़ाहिर है, परमेश्वर की ओर से बिक्री प्रतिनिधियों के लिए कोई विकल्प नहीं है, लेकिन यह अपने कर्मचारियों को एक बहुत आसान और अधिक प्रभावी कर देगा।

प्रयास करें "Bitriks24"