कैसे हमलावर के साथ बातचीत करने
अपने काम / / December 26, 2019
एक ग्राहक, साथी या सहयोगी भी भावनात्मक रूप से बर्ताव कर रही है, और समस्या को हल करने के मामले में सुझाव बहुत आवश्यक है।
अलेक्जेंडर Bochkin
प्रक्रिया खनन के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ, सीईओ आईटी कंपनी "Infomaksimum».
Vadim Samylin
मनोवैज्ञानिक, सकारात्मक मनोविज्ञान के केंद्र के निदेशक "लालटेन».
हर प्रबंधक के जीवन जटिल वार्ता के मामले में। भावनाओं - कहीं की विफलता कहीं अभिव्यक्त ज्ञान कहीं पूर्वता डर लग गए। लेकिन मेरे व्यवहार में सबसे कठिन संवाद हमलावरों किया गया है। इससे कोई फर्क नहीं है, यह एक वैध ग्राहक या संभावना, साथी या सहयोगी है। मुख्य बात इस समय में जल्दी से खोजने के लिए और याद सब है कि मैं एक उठाया आवाज में व्यापार बातचीत के विषय पर पुस्तकों में पढ़ा है करने के लिए मुश्किल है।
हम समझते हैं कि क्यों वहाँ आक्रामकता है, और क्या भावनात्मक बातचीत कर रही एक परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या करना है।
कारणों अक्सर आक्रमण के लिए प्रेरित कर रहे हैं क्या
चलो खुलकर हो: अगर वार्ता प्रकट आक्रामकता की अभिव्यक्ति पर पहुंच गया है, तो यह एक बातचीत नहीं है। अपनी सीमाओं या सिद्धांतों की रक्षा के लिए पिछले तरीका है - एक नियम, गुस्सा हमलों के रूप में भावनात्मक मलबे के रूप में। वहाँ कई हो सकता है।
1. छिपे हुए निजी हितों
कई साल पहले, हम एक रूसी बैंक में उनके काम के बोझ निगरानी प्रणाली कर्मियों पेश करने के लिए आमंत्रित किया गया। इसके निर्देशक सकारात्मक कार्यान्वयन के लिए निर्धारित की पहल उसे से आया था। नहीं बहुत सुरक्षा विभाग के प्रमुख थे हमारे यात्रा के बारे में खुश।
बाद में, हमने जाना कि हमारे प्रत्यक्ष प्रतियोगियों उसे अपने निर्णय की खरीद के मामले में एक रोलबैक की पेशकश की। तो आदमी बहुत करने के लिए दिलचस्पी थी को भरने हम परीक्षा में छात्रों के रूप में:
- जब प्रणाली की संभावनाओं के बारे में हर वाक्य, इसे का उपयोग असंतुष्ट लाभदायक जवाब में उसके सिर हिला कर रख दिया, और मैं अविश्वास व्यक्त किया।
- जब यह समय कार्यक्षमता पर सवालों को स्पष्ट, प्रतियोगियों के उत्पाद के साथ हमारे प्रस्ताव की तुलना करें, विकल्प पर सवाल उठाने निदेशक के लिए मजबूर करने की कोशिश कर आया था।
- अगर पता था कि वह सही दिशा में बातचीत करने के लिए उसे नहीं ला सकता है और हमारी प्रणाली का नुकसान बताते मैं बाधित।
- जब वह फर्श, जोर से बात कर ले गया, leans अपनी कुर्सी में वापस, उनके तिरस्कार दिखा।
इस स्थिति से दो विकल्प हैं:
- एक और अधिक वफादार साथी पर ध्यान देते हैं, तो इस मामले में, यह निदेशक थे। क्या संयम के साथ प्रतिक्रिया करने के लिए हमलावर उकसावे पर बाहर किया जाना नहीं, प्रत्येक प्रश्न, भाषण और इशारों में रहने शांत करने के लिए विस्तृत जवाब दे रही है। इस स्थिति में, निदेशक अंततः हमारी प्रस्ताव, बंद करो "संगीत कार्यक्रम" सहयोगी के बारे में विस्तृत जानकारी मिल सके और सौदा किया गया था।
- यदि यह हमलावर और अपनी उपस्थिति में उसके व्यवहार में परिवर्तन नहीं होता के साथ पहली बैठक नहीं है, बातचीत और निष्कर्ष आकर्षित कर देते हैं। यह एक बात है जब एक व्यक्ति लक्ष्य को प्राप्त करने के विरोध में खड़ा है, और अन्य है जब वह खुद को इस तरह के और संचार के इस तरीके से है - अपने चिप। याद रखें कि लोगों को नहीं बदलते हैं, और 90% बनी रहती है की एक संभावना के साथ ऐसी स्थिति।
2. समझ की कमी
हर दूसरे स्कूल वर्ष, कम से कम पसंदीदा विषय और कम से कम पसंदीदा शिक्षक थे आप सबक पर नीचे देखो या मित्रों के एक सर्कल में नकारात्मक उसके बारे में बात कर सकते हैं। वयस्क, भी, तो कर सकते हैं। बस सभी नई जानकारी समझ से बाहर करने के लिए अलग तरह से प्रतिक्रिया करने के लिए सीखा नहीं है।
अहंकार को एक झटका - मैन क्योंकि वह विषय नहीं समझ सकता है और मूर्खतापूर्ण लग नाराज है। इसलिए, उसके लिए आक्रामकता - बाहर। क्या करें? एक अच्छा शिक्षक के रूप में, दूसरे दृष्टिकोण और जानकारी पेश करने के नए तरीके के लिए लग रही है। तैयारी में एक बैठक के लिए सभी संभव आपत्ति बाहर काम करते हैं और कई मायनों में बताने के लिए एक ही कहानी की कोशिश करने के लिए। इस जोखिम को कम गलत समझा रहने के लिए होगा।
3. आपका शब्द और व्यवहार
यह हो सकता है, कि आक्रामकता - एक प्रतिक्रिया अपनी उपस्थिति, शब्दों और स्वर-शैली। एक सहयोगी ने एक बार पूरा करने के लिए मुझे बताया था लोग स्टार्टअप से बाहर आया। सामान्य तौर पर, सब कुछ अच्छी तरह से, प्रस्तुति वे सही ढंग से सवालों के जवाब देने के लिए तैयार थे चला गया। हालांकि, वहाँ एक "लेकिन" प्रतिनिधियों में से एक लगातार नए वाक्य के लिए वाक्यांश के साथ शुरू हुआ था: "। खैर, अब" यह ध्यान भंग और कष्टप्रद है, इसलिए कि यहां तक कि अध्यक्ष टिप्पणी करना था।
तो हमेशा कार्रवाई और महत्वपूर्ण बैठकों के लिए तैयार हो। रिकॉर्ड वीडियो अपने भाषण, संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत अनुकरण। और फिर - संशोधित और गलतियों से सीखने के।
कैसे हमलावर से निपटने के लिए
आप तय करते हैं कि आप वास्तव में एक ग्राहक, साथी या सहयोगी के रूप में हमलावर की जरूरत है, तो अपने आप को एक साथ खींच और कुछ कदम उठाने के लिए तैयार हो जाओ।
1. खुद को चालाक और बेहतर करने पर विचार न करें
एक बार जब आप अपने आप को प्रतिद्वंद्वी के खिताब से सम्मानित किया है "मूर्ख" रचनात्मक बातचीत काम नहीं करेगा। आप प्रभावी रूप से व्यक्ति जो एक अदूरदर्शी और अव्यवसायिक माना जाता है के साथ बातचीत नहीं कर सकते हैं।
2. अपने प्रतिद्वंद्वी की तरह सोचें
अलग अलग लोगों की एक ही समस्या अलग अर्थ देते हैं। एक बच्चे को एक उंगली टूट गया है, तो यह माता पिता के लिए भयानक है, डॉक्टर के लिए - एक साधारण मामला। के रूप में, उदाहरण के लिए, और ग्राहकों के साथ: यह आप के लिए आवश्यक नहीं है, यह उसे करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हमलावर को सुनो, अपने आप को उसके स्थान पर रखा है, समझने के लिए कितना वह इस स्थिति के बारे में चिंतित है की कोशिश करो। यह जल्दी से समस्या का समाधान खोजने में मदद मिलेगी।
3. एक समाधान के लिए देखो
अकेले नहीं है, लेकिन प्रतिद्वंद्वी के साथ एक साथ। काल्पनिक स्थिति: ग्राहक की शिकायत"साइन पहले ठेके मुझे सूट नहीं है, यह स्थिति की समीक्षा करने के लिए अब जरूरी है!" यह बाहर अपना रास्ता है, "यह स्थिति तुम और मैं से केवल हल किया जा सकता, के विकल्पों पर चर्चा करते हैं।" मदद करने के लिए अपनी इच्छा को देखकर, हमलावर अधिक आगे जाने की संभावना है।
4. बोलो और सही ढंग से इशारा करना
- का प्रयोग करें "मैं-बयान"। वाक्यांश बदलें "तुम गलत कर रहे हैं, और भी भावनात्मक व्यवहार करते हैं" "मुझे नफरत है जब मुझ पर चिल्ला। एक शांत वातावरण में, हम इस समस्या को बहुत तेजी से हल कर सकते हैं। " ज्यादातर मामलों में, इस दृष्टिकोण उत्कृष्ट परिणाम देता है और हमलावर को शांत करने में मदद करता है।
- खुला जेस्चर का उपयोग करें। अपनी बाहों को पार न करें, उसकी पतलून जेब में अपने हाथों को छिपाने के नहीं है और उन्हें मुट्ठी इन आसन एक नकारात्मक करने के लिए सेट कर दिया जाता में निचोड़ नहीं है।, खुला होना मेज या मंच पर अपने हाथों को रखने के लिए। जब होता है उन्हें आसानी से इशारा करना एकालाप। स्रोत से दूर ले जाने मत करो, यह ध्यान के क्षेत्र में हो।
- बहुत ईमानदारी से कहें। लोग, विशेष रूप व्यापक प्रबंधकीय अनुभव के साथ उन लोगों, झूठ और भावनात्मक अग्रिम लग रहा है। यह स्वाभाविक रूप से repels।
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