10 समस्याएं जो एक गैस स्टेशन पर उत्पन्न हो सकती हैं और उन्हें कैसे हल किया जा सकता है
टिप्स / / January 02, 2021
कार्ड से पैसे का डेबिट किया गया था, लेकिन ईंधन टैंक में प्रवेश नहीं किया
सर्गेई त्स्युनोव, संचालन प्रमुख, गजप्रोमनेफ फिलिंग स्टेशन नेटवर्क:
- सबसे पहले, भरने वाले कर्मचारियों को इसके बारे में सूचित करें। एक स्वचालित गैस स्टेशन पर जहां कोई कर्मी नहीं हैं, टर्मिनल पर कॉल बटन का उपयोग करके डिस्पैचर से संपर्क करें। यदि मौके पर मामले को स्पष्ट करना संभव नहीं है, तो एक निकालने के लिए बैंक से संपर्क करें और ऑपरेशन को रद्द करने के लिए कहें। स्वचालित कॉलम तकनीकी त्रुटियों के बारे में जानकारी दर्ज करते हैं और भुगतान की स्थिति रिकॉर्ड करते हैं, इसलिए बैंक के लिए उस राशि को ब्लॉक करना मुश्किल नहीं होगा, जिसके लिए सेवा प्रदान नहीं की गई थी। लेकिन केवल आप ही अनुरोध कर सकते हैं - यह वित्तीय सुरक्षा की आवश्यकता है।
इसी तरह, यदि आपने गैसोलीन के लिए नकद भुगतान किया है, और टर्मिनल ने बिल स्वीकार कर लिया है, लेकिन ऑपरेशन नहीं किया है। समर्थन कॉल करें और भुगतान संख्या, खाता संख्या, राशि, दिनांक, समय, स्थान देकर स्थिति की व्याख्या करें। भुगतान टर्मिनल आमतौर पर कैमरों से लैस होते हैं - वे बैंक नोट स्वीकार करने के तथ्य की पुष्टि करेंगे, और संग्रह टर्मिनल में एक अतिरिक्त बैंक नोट प्रकट करेगा। सत्यापन के बाद, आपको वापस कर दिया जाएगा। ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, नकदी को सही और व्यक्तिगत रूप से जमा करें।
और मुख्य सलाह: भुगतान के रूप की परवाह किए बिना, सभी रसीदों को ईंधन भरने के बाद छोड़ दिया जाना सुनिश्चित करें। वैसे, सेंसर ईंधन के छोटे संस्करणों (लगभग 5 लीटर) का जवाब नहीं दे सकता है। यह सेंसर त्रुटि सामान्य सीमा के भीतर है। उदाहरण के लिए, यदि आप 200 रूबल के लिए ईंधन भरते हैं और तीर नहीं चलता है, तो आपको चिंता नहीं करनी चाहिए।
गैसोलीन पहले से ही भरा हुआ है, लेकिन सभी ईंधन के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है
डिमिल डामनोव, सार्वजनिक संगठन "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समिति" के अध्यक्ष:
- वित्तीय सीमा से अधिक लिया गया कोई भी अन्य उत्पाद चेकआउट पर वापस किया जा सकता है। यह गैसोलीन के साथ काम नहीं करेगा, और इसे समझना होगा। यदि उपभोक्ता अधिक ईंधन का आदेश देता है तो वह भुगतान कर सकता है, यह उसकी गलती है।
ऐसी स्थिति से बाहर निकलने का तरीका कानून द्वारा इतना विनियमित नहीं है जितना कि लोगों के बीच संबंधों द्वारा। या तो एक व्यक्ति को ऐसे दोस्त मिलेंगे जो उसके कार्ड में पैसे ट्रांसफर करेंगे, या वह बाद में ईंधन का भुगतान करने के लिए अपना डेटा छोड़ सकता है। यदि दूसरा विकल्प विक्रेता को सूट करता है, तो क्यों नहीं।
यदि कोई विरोध उत्पन्न होता है, तो खजांची को पुलिस को कॉल करने का अधिकार है। आपको निश्चित रूप से सिर्फ गैस स्टेशन नहीं छोड़ना चाहिए। इस मामले में, या तो प्रशासनिक या आपराधिक दायित्व उत्पन्न होगा। सब कुछ उस राशि पर निर्भर करेगा जिस पर गैसोलीन को दूर ले जाने का अनुमान है।
कार्ड से भुगतान करते समय, गैसोलीन के लिए दो बार पैसे का भुगतान किया गया था
Sberbank PJSC की प्रेस सेवा:
- तीन वित्तीय संगठन कैशलेस भुगतान में शामिल हैं:
- एक अधिग्रहण बैंक, जो बिक्री के एक बिंदु पर गैर-नकद भुगतान की स्वचालित स्वीकृति का आयोजन करता है;
- भुगतान प्रणाली, उदाहरण के लिए मास्टरकार्ड, वीज़ा, मीर;
- जारीकर्ता बैंक जिसने आपका कार्ड जारी किया है।
आउटलेट से अनुरोध प्राप्त करने वाले बैंक में जाता है, और वहां से इसे भुगतान प्रणाली को भेजा जाता है। यदि खरीद की जानकारी गलती से दो बार साझा की जाती है, तो दूसरा राइट-ऑफ हो सकता है।
भुगतान प्रणाली या प्रसंस्करण केंद्र में विफलता, तकनीकी साधनों की विफलता, सिग्नल ट्रांसमिशन में यादृच्छिक हस्तक्षेप, टर्मिनल खराबी या मानव कारक के कारण एक ही समस्या हो सकती है।
सबसे अधिक बार, सिस्टम स्वयं त्रुटि को पहचानता है और बैंक स्वतः ही पैसा लौटा देता है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो संपर्क केंद्र से संपर्क करें: नंबर कार्ड के पीछे और बैंक की वेबसाइट पर पाया जा सकता है। कॉल के दौरान, आपको ऑपरेटर को सूचित करना होगा:
- पासपोर्ट डेटा;
- आउटलेट (या साइट) का नाम;
- खरीद की तारीख और समय;
- खरीद की सही मात्रा;
- ऑपरेशन संख्या।
आप अपने इंटरनेट बैंक में खरीदारी की जानकारी पा सकते हैं।
डबल डेबिट के मुद्दे को जल्दी हल करने के लिए, आपको सभी भुगतानों पर नज़र रखने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, हम सुझाए गए लेनदेन के बारे में सूचित करने और बैंक के मोबाइल एप्लिकेशन को स्थापित करने की सेवा को जोड़ने की सलाह देते हैं।
यदि संपर्क केंद्र पर कॉल करने से समस्या हल नहीं होती है, तो आप बैंक शाखा में जा सकते हैं या पंजीकृत मेल से अनुरोध भेज सकते हैं। इसके विचार के लिए कुछ समय लगेगा, यह क्रेडिट संस्था के आंतरिक नियमों द्वारा विनियमित है।
यदि कोई तकनीकी त्रुटि पाई जाती है, तो धन कुछ दिनों के भीतर ग्राहक के खाते में वापस कर दिया जाएगा। यदि बैंक कर्मचारियों की राय है कि दो खरीद एक पंक्ति में की गई थीं, तो स्थिति का विश्लेषण दो सप्ताह से तीन महीने तक हो सकता है।
बंदूक को टैंक से बाहर निकालना और नली के साथ-साथ उसे बाहर निकालना भूल गया
एलेक्सी नोसोव, "ऑटोमोटोसोशियेशन" के कार्यकारी सचिव:
- ऐसी स्थिति में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि घबराएं नहीं और किसी भी स्थिति में गैस स्टेशन को न छोड़ें। सबसे पहले, गैस स्टेशन पर कैमरे हैं और आपको नुकसान के लिए अभी भी चार्ज किया जाएगा, लेकिन सभी आगामी परिणामों के साथ खोज के माध्यम से। दूसरे, यह एक दुर्घटना है। और घटना के दृश्य को छोड़ने के लिए, 1.5 साल तक या गिरफ्तारी के 15 दिनों तक अधिकारों के अभाव के रूप में देयता प्रदान की जाती है।
यह अनिवार्य मोटर थर्ड पार्टी लायबिलिटी इंश्योरेंस के लिए मुआवजे की गणना के लायक भी नहीं है, कुछ बीमा कंपनियां ऐसे मामलों की व्याख्या करती हैं जैसे कि विभागीय क्षेत्र में दुर्घटनाएं होती हैं और भुगतान करने से इनकार करती हैं। यह, ज़ाहिर है, अवैध है, लेकिन आपको अदालत में सच्चाई की तलाश करनी होगी।
मैं ट्रैफ़िक पुलिस को कॉल करने और ट्रैफ़िक दुर्घटना को पंजीकृत करने और फिर दुर्घटना का प्रमाण पत्र प्राप्त करने और प्रशासनिक कार्यवाही शुरू करने से इनकार करने की सिफारिश करूंगा। आपने ट्रैफ़िक नियमों को नहीं तोड़ा, आपने सिर्फ नुकसान पहुँचाया। सबसे आसान और सबसे सस्ता तरीका मुआवजे पर गैस स्टेशन के व्यवस्थापक से सहमत होना और संबंधित समझौते पर हस्ताक्षर करना है, जिसे आधिकारिक और मुहर के हस्ताक्षर से पुष्टि की जानी चाहिए। यह आपको आगे की कठिनाइयों से बचाएगा। एक बार फिर से: कोई यातायात उल्लंघन नहीं है, तो आपको उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा, लेकिन नुकसान की भरपाई करनी होगी।
सर्गेई त्स्युनोव, संचालन प्रमुख, गजप्रोमनेफ फिलिंग स्टेशन नेटवर्क:
- मामूली क्षति (क्लच का टूटना, ईंधन वितरण वाल्व का टूटना) की स्थिति में, अगर ड्राइवर ने छिपाना नहीं किया और अपने अपराध को स्वीकार किया, तो हम आमतौर पर आगे बढ़ते हैं। हम लागत खुद लेते हैं और बीमा कंपनी से संपर्क भी नहीं करते हैं। ऐसे अजीब स्थिति में खुद को खोजने वाले ड्राइवरों को मेरी सलाह: गैस स्टेशन के कर्मचारियों को रोकें और उनसे संपर्क करें। लेकिन अगर आप दृश्य से छिपते हैं, तो आप अपने बीमा इतिहास को बर्बाद कर देते हैं।
ईंधन भरने के बाद, कार ने अजीब तरीके से काम करना शुरू कर दिया
ओक्साना बोरोडिना, राज्य पर्यवेक्षण और नियंत्रण विभाग के उप प्रमुख:
- नुकसान के मुआवजे के लिए, आप सीधे गैस स्टेशन पर आवेदन कर सकते हैं या लिखित रूप में या इलेक्ट्रॉनिक रूप में ईएसआईए के माध्यम से रोजस्टार्ट या एमटीयू रोजस्टार्ट के लिए दावा भेज सकते हैं।
पत्र को एक रसीद के साथ संलग्न करना सुनिश्चित करें जो ईंधन की खरीद की पुष्टि करता है और एक कानूनी इकाई या व्यक्ति की पहचान करता है उद्यमी, गैस स्टेशन का नाम और पता जहां ईंधन खरीदा गया था, अन्य दस्तावेज और जानकारी नुकसान या खतरे के तथ्यों की पुष्टि करते हैं हानिकारक।
आपके अनुरोध के आधार पर, Rosstandart गैस स्टेशन का अनिर्धारित निरीक्षण कर सकता है। हमेशा अपनी रसीद रखें और ध्यान रखें कि कार के टैंक में शेष ईंधन नुकसान का भुगतान करने का निर्णय लेते समय सबूत नहीं है।
डिमिल डामनोव, सार्वजनिक संगठन "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समिति" के अध्यक्ष:
- कार के व्यवहार को बदलने के कई कारण हो सकते हैं, ईंधन मुख्य नहीं है। यह साबित करने के लिए कि खराबी उत्पन्न हुई है, उदाहरण के लिए, कम-गुणवत्ता वाले गैसोलीन के कारण, गैस स्टेशन पर खरीदे गए ईंधन के प्रकार पर अनुसंधान करना आवश्यक है। टैंक से लिया गया एक नमूना जांच के लिए उपयुक्त नहीं होगा, क्योंकि यह लगभग निश्चित रूप से पिछले गैसोलीन के अवशेषों के साथ एक मिश्रण होगा, इसमें विदेशी जमा और घनीभूत भी हो सकते हैं।
यदि आपको संदेह है कि कम-गुणवत्ता वाले ईंधन ने इंजन में खराबी पैदा की है, तो मैं तुरंत निदान के लिए एक सेवा केंद्र से संपर्क करने की सलाह देता हूं। और एक ही समय में, एक प्रमाणित प्रयोगशाला में सत्यापन के लिए गैस स्टेशन पर नमूना लेना शुरू करें। एक ही डिस्पेंसर तक तुरंत ड्राइव करना और फिर से ईंधन खरीदना बेहतर है, लेकिन एक कनस्तर में। यह गवाहों की उपस्थिति में किया जाना चाहिए, या इससे भी बेहतर - स्मार्टफोन, टैबलेट या वीडियो रिकॉर्डर के वीडियो कैमरा के साथ प्रक्रिया को रिकॉर्ड करके।
स्वाभाविक रूप से, आपको दो प्रतियों में एक दावा तैयार करना होगा, जिसमें से एक को गैस स्टेशन के प्रशासन को सौंप दिया जाएगा। कानून के अनुसार, यदि किसी उपभोक्ता के पास किसी उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में प्रश्न हैं, तो वह विक्रेता को शिकायत करता है, और वह अपने खर्च पर अनुसंधान करने के लिए बाध्य है। यदि विक्रेता एक परीक्षा कराने से इनकार करता है, तो उपभोक्ता उसे एक अदालत के माध्यम से करने के लिए बाध्य कर सकता है। नतीजतन, विक्रेता विशेषज्ञता और कानूनी लागत दोनों का भुगतान करेगा। लेकिन ध्यान रखें कि नुकसान की स्थिति में, वादी को लागत का भुगतान करना होगा।
गलती से कार एक पूर्ण टैंक में भर गई
डिमिल डामनोव, सार्वजनिक संगठन "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समिति" के अध्यक्ष:
- यह तब हो सकता है जब टर्मिनलों को पूर्ण रूप से भरने के लिए और सेट के रूप में बंदूक टैंक में होते ही शुरू करने के लिए टर्मिनल डिफ़ॉल्ट रूप से हो। लेकिन कोई भी सेवा नहीं लगाई जा सकती है, जिसका अर्थ है कि उपभोक्ता पूर्ण टैंक के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है, अगर उसने इतनी मात्रा में ईंधन का आदेश नहीं दिया है। यदि हम कानून के अनुसार कड़ाई से बोलते हैं, तो आदेश सीधे चेकआउट पर किया जाता है, न कि पेट्रोल स्टेशन के साथ बात करने की प्रक्रिया में।
सर्गेई त्स्युनोव, संचालन प्रमुख, गजप्रोमनेफ फिलिंग स्टेशन नेटवर्क:
- अगर ईंधन भरने वाले नियमों को एक विशिष्ट स्थान पर पोस्ट नहीं किया जाता है और क्लाइंट को सेवाओं के प्रावधान की बारीकियों के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, तो आपको उस ईंधन के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है जिसे आपने आदेश नहीं दिया था। हम अपने नेटवर्क के फिलिंग स्टेशनों पर इस नीति का पालन करते हैं। यदि नियम पोस्ट किए गए हैं, और आपने उन्हें अनदेखा किया है, तो त्रुटि आपके असावधानी के कारण हुई थी। जब अपने दम पर ईंधन भरने, ग्राहक को ईंधन भरने की प्रक्रिया को स्वयं नियंत्रित करना होगा।
टैंकर ने पिस्तौल को भ्रमित किया और पेट्रोल के बजाय डीजल भर दिया
डिमिल डामनोव, सार्वजनिक संगठन "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समिति" के अध्यक्ष:
- यह कल्पना करना मुश्किल है कि आप तकनीकी रूप से ऐसी गलती कैसे कर सकते हैं। यदि, फिर भी, तारे परिवर्तित हो गए और ऐसा हुआ, तो निश्चित रूप से यह गैस स्टेशन का दोष है। गैस स्टेशन पर तुरंत एक उचित अधिनियम तैयार करना आवश्यक है, और ईंधन के निकास से जुड़ी सभी लागतें, ईंधन प्रणाली को फ्लश करके कंपनी द्वारा वहन किया जाएगा।
अविश्वसनीय की श्रेणी से: कोई भी, न तो टैंकर, और न ही खजांची, और न ही कार के मालिक ने खुद को त्रुटि पर ध्यान दिया, और कार गैस स्टेशन के बाहर रुक गई। इस मामले में, फिर से, एक एक्ट तैयार करना और गवाहों - यात्रियों या अन्य ड्राइवरों से पूछना - दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करना आवश्यक है। एक प्रति अपने लिए रखी जानी चाहिए, दूसरी गैस स्टेशन पर पहुंचाई जानी चाहिए। ईंधन भरने वाले श्रमिकों को भी सर्विस स्टेशन पर आमंत्रित किया जाना चाहिए, जहां कार में तकनीकी खराबी के कारणों की जाँच की जाएगी। मेल द्वारा लिखित अनुरोध भेजना बेहतर है।
ऐसा होता है कि एक ड्राइवर अपने पति की कार, कार-शेयरिंग या कंपनी की कार में गैस स्टेशन के लिए आता है। इस मामले में, वह आदत से बाहर हो सकता है, चेकआउट में ईंधन भरने वाले या ऑपरेटर को बता सकता है कि वह किस ईंधन के साथ आमतौर पर अपनी कार भरता है - और वह इसके साथ भर जाएगा। ऐसा होने से रोकने के लिए, मेरा सुझाव है कि आप अपने आदेश की घोषणा करने से पहले कार फ्लैप पर ईंधन चुनने के लिए सिफारिशों की जांच करें।
मुझे यकीन नहीं है कि अगर सही मात्रा में ईंधन डाला गया था।
ओक्साना बोरोडिना, राज्य पर्यवेक्षण और नियंत्रण विभाग के उप प्रमुख:
- सभी ईंधन डिस्पेंसर अनिवार्य सत्यापन के अधीन हैं, जो रोजमार्ट के सीएसएम पर हर 3 साल में किया जाता है, जिसके बाद उन्हें एक सत्यापनकर्ता द्वारा सील कर दिया जाता है। शॉपिंग मॉल के काम में दखल देना गैरकानूनी है। रोजस्टार्ट योजना के आधार पर फिलिंग स्टेशन पर ईंधन भरने की गुणवत्ता और सटीकता की जांच करता है, जिसने पहले संगठन को यात्रा के बारे में सूचित किया था। "अंडरफिलिंग" के तथ्यों पर भी अनिर्धारित चेक हैं - यदि किसी विशेष गैस स्टेशन के बारे में शिकायत के साथ नागरिक हमारे लिए आवेदन करते हैं तो उन्हें बाहर किया जाता है।
सर्गेई त्स्युनोव, संचालन प्रमुख, गजप्रोमनेफ फिलिंग स्टेशन नेटवर्क:
- गैस स्टेशन के कर्मचारी ईंधन की सही आपूर्ति की निगरानी करने के लिए बाध्य हैं। इसके लिए हम एक मेट्रोलॉजिकल डिवाइस का उपयोग करते हैं - एक अनुकरणीय वकील उपाय - सप्ताह में कम से कम एक बार। इसके अलावा, एक मोबाइल कंट्रोल ग्रुप हमारे नेटवर्क के फिलिंग स्टेशनों पर काम करता है; यह डिस्पेंसिंग खुराक के लिए डिस्पेंसर की जांच करता है, जिसमें अचानक जांच के मोड भी शामिल हैं। आप अपनी उपस्थिति की जांच के लिए हमेशा गैस स्टेशन के कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं।
टैंकर ने मुझसे जितना माँगा उससे अधिक गैस डाली
सर्गेई त्स्युनोव, संचालन प्रमुख, गजप्रोमनेफ फिलिंग स्टेशन नेटवर्क:
- गैसोलीन भरने से पहले, रिफ्यूलर को आपके आदेश को जोर से दोहराना चाहिए, और आपको इसकी पुष्टि करनी चाहिए। जब आप ईंधन के लिए भुगतान करते हैं तो ऑपरेटर-कैशियर द्वारा भी किया जाना चाहिए। इसका मतलब है कि आप आदेश से सहमत हैं। ऐसे नियम रूस के सभी गैस स्टेशनों के लिए स्थापित किए गए हैं।
यदि ऐसा नहीं हुआ और आप अपने आदेश से अधिक गैसोलीन से भर गए, तो आप इसे कॉलम में वापस नहीं कर पाएंगे। आपको गैस स्टेशन पर चेक के लिए एक आवेदन लिखना होगा।
मुझे पदोन्नति के बारे में नहीं बताया गया था, और मैं लाभ से चूक गया
डिमिल डामनोव, सार्वजनिक संगठन "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समिति" के अध्यक्ष:
- आपको ऐसे मामलों में मुआवजे पर भरोसा नहीं करना चाहिए। यह उपभोक्ता अतिवाद जैसा लगता है। पदोन्नति की सभी शर्तें कंपनियों की वेबसाइटों पर पोस्ट की जाती हैं, और यह कहने का कोई मतलब नहीं है कि उपभोक्ता को भाग लेने के अवसर से वंचित किया गया था। आयोजक हमेशा यह साबित करेंगे कि जानकारी सार्वजनिक डोमेन में पोस्ट की गई थी और कोई भी इससे परिचित हो सकता है।
सर्गेई त्स्युनोव, संचालन प्रमुख, गजप्रोमनेफ फिलिंग स्टेशन नेटवर्क:
- बेशक, कर्मचारी आपकी रुचि के कार्य में भागीदारी के नियमों को सुझाने या समझाने के लिए हमेशा तैयार रहता है। हालांकि, ऑपरेटर गैस स्टेशन पर होने वाले सभी प्रचारों के बारे में सूचित करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है - अन्यथा, एक ग्राहक की सेवा में अधिक समय लगेगा। वर्तमान प्रचार और ड्रा के बीच में रखने के लिए, मैं आपको सलाह देता हूं कि आधिकारिक वेबसाइट पर, सामाजिक नेटवर्क पर या गैस स्टेशन नेटवर्क के मोबाइल एप्लिकेशन में समाचार का पालन करें।