ग्राहकों के साथ कैसे संपर्क रखें और यह अब क्यों मायने रखता है
अपने काम / / January 07, 2021
दृष्टिगोचर रहें
यदि व्यवसाय अभी तक पूरी क्षमता से या यहां तक कि एक अंतराल पर काम नहीं कर रहा है, तो यह सामाजिक नेटवर्क में खातों को छोड़ने का कारण नहीं है। अब यह नियमित और संभावित ग्राहकों के साथ संचार का आपका मुख्य चैनल है। नए सिरे से इसे विकसित करने का समय है: सबसे पहले, इस तरह से आप मौजूदा दर्शकों को बनाए रखेंगे, और दूसरी बात, नए ग्राहकों को आकर्षित करेंगे।
यदि वितरण आपके लिए काम करता है (ज़ाहिर है, संपर्क रहित), तो बताएं कि यह कैसे काम करता है, और हमें बताएं कि आप कोरियर और ग्राहकों की सुरक्षा के लिए क्या कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने कर्मचारियों के स्वास्थ्य की निगरानी करते हैं और उन्हें मास्क और एंटीसेप्टिक की आपूर्ति करते हैं, और आप केवल ऑनलाइन भुगतान स्वीकार करते हैं। विशेष प्रस्तावों के बारे में अपने संचार में याद दिलाएं - छूट और खरीद प्रमाण पत्र जो आप उपयोग कर सकते हैं जब आत्म-अलगाव समाप्त होता है।
सोशल मीडिया बातचीत के बारे में है, इसलिए अपने अनुयायियों से बात करें। पूछें कि वर्गीकरण के लिए कौन से उत्पाद या सेवाएं हैं, पाठकों को अपनी टीम से परिचित कराएं, और लाइव प्रसारण और चुनौतियों के बारे में न भूलें। कैफे और रेस्तरां शेफ के साथ मास्टर कक्षाओं की मेजबानी कर सकते हैं, और फिटनेस क्लब ऑनलाइन प्रशिक्षण और तक सीमित नहीं हो सकते हैं ग्राहकों के बीच एक प्रतियोगिता शुरू करें: उदाहरण के लिए, जो कोई भी सबसे लंबे समय तक बार में रहता है उसे मुफ्त सबक मिलता है कोच। सदस्य वीडियो या तस्वीरें पोस्ट करते हैं, आपको टैग करते हैं, दर्शक बढ़ता है।
इंतजार मत करो
बस अपने आप को ग्राहक के जूते में रखो। मान लीजिए कि आप जिस उत्पाद में रुचि रखते हैं, वह दो दुकानों में बेचा जाता है। मूल्य थोड़ा भिन्न होता है, लेकिन एक साइट पर तीसरा आपके डिलीवरी की स्थिति के बारे में सवाल का जवाब नहीं देता है दिन, और दूसरे पर उन्होंने एक घंटे के भीतर जवाब दिया, सब कुछ समझाया, नए के रूप में एक प्रोमो कोड भी दिया खरीदार को। सबसे अधिक संभावना है, आप पहले स्टोर पर वापस नहीं आएंगे।
ग्राहकों को कई संचार चैनलों का विकल्प दें: न केवल एक फोन नंबर, बल्कि साइट पर एक चैट, एक सामाजिक नेटवर्क पर एक व्यक्तिगत संदेश में एक सवाल पूछने या एक दूत का उपयोग करने की क्षमता। 24 घंटे संपर्क में रहना शारीरिक रूप से असंभव है, लेकिन व्यावसायिक घंटों के दौरान, न्यूनतम की प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा अवधि को बनाए रखें। कम से कम एक घंटे के लिए ग्राहकों से संदेशों और मिस्ड कॉल पर प्रतिक्रिया करें। और अगर जवाब देने में अधिक समय लगता है, तो इस बारे में चेतावनी दें और अनुमानित समय सीमा का संकेत दें।
यदि सब कुछ इंटरनेट के साथ जटिल है, तो VDele आपके मोबाइल नंबर पर लैंडलाइन से कॉल पुनर्निर्देशित करेगा ताकि आप एक भी ग्राहक को याद न करें। जब मोबाइल उपलब्ध नहीं होता है, तो VDele इनकमिंग कॉल पर आवाज संदेश रिकॉर्ड करता है। और हाँ, यह सब मुफ़्त है: संख्या और असीमित आवक, और ध्वनि मेल। आप केवल आउटगोइंग कॉल और अग्रेषण के लिए भुगतान करेंगे - 300 मिनट में 490 रूबल की लागत आएगी।
मूल्य: नि: शुल्क
मूल्य: नि: शुल्क
सेवा की गुणवत्ता पर काम करें
आप बहुत पहले टेलीफोन वार्तालाप में खरीदार को डरा सकते हैं। यदि ग्राहक स्वयं आपके पास जाता है, तो कम से कम वह पहले से ही खरीदने के बारे में सोच रहा है, लेकिन कुछ उसे अंतिम निर्णय लेने से रोकता है। आपका कार्य यह पता लगाना है कि समस्या क्या है और इसे हल करें: उदाहरण के लिए, उत्पाद के बारे में अधिक बताएं या भेजें अतिरिक्त तस्वीरें, बताती हैं कि विशेष ऑफ़र कैसे काम करते हैं और आपको प्राप्त करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है छूट।
इस बात को समझने के लिए कि गलत जगह पर किस मोड़ पर बातचीत हुई, रिकॉर्ड कॉल (बेशक, इस बारे में ग्राहक को सूचित करना), और फिर त्रुटियों को सुलझा लें। शायद समस्या मोनोसाइलेबिक उत्तर में थी - यह एक ग्राहक से बात करने के लिए एक स्पष्ट अनिच्छा की तरह लग सकता है, जो वास्तव में, आपको पैसा देने के लिए तैयार है। अन्य चरम अत्यधिक जुनून है। संतुलन बनाए रखें: बताएं कि कॉल वास्तव में आपके लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन क्लाइंट को हॉट डील के निरंतर अनुस्मारक के साथ हमला न करें।
वार्तालाप को जारी रखने के लिए, प्रश्न पूछें - ओपन-एंडेड, उन लोगों से नहीं जिनका उत्तर हां या नहीं में दिया जा सकता है। तो ग्राहक को खरीद के लिए लाने के लिए विशिष्ट संदेह और आपत्तियों से निपटना संभव होगा। यदि वह तुरंत निर्णय नहीं ले सकता है, तो चीजों को खुद से न जाने दें, लेकिन निर्दिष्ट करें कि आपको कब वापस बुलाना है।
उन चैनलों में निवेश करें जो आपके हिरन के लिए सबसे अधिक धमाके पैदा करते हैं
ऐसा लगता है कि पूरी तरह से पदोन्नति को छोड़ना केवल एक मामले में संभव है: यदि आपने अंततः व्यवसाय छोड़ने का फैसला किया है। संकट में भी, आपको विज्ञापन बंद नहीं करना चाहिए: आप पैसे बचा सकते हैं, लेकिन जब समय कठिन हो रन आउट, आपको अभी भी अपने आप को उपभोक्ताओं को याद दिलाना है - बस प्रयास और पैसा खर्च करना है अधिक। एक या दो महीने के लिए आस्थगित मांग पर आयोजित किया जा सकता है, और फिर सब कुछ खरोंच से व्यावहारिक रूप से शुरू करना आवश्यक होगा।
जब आपका बजट पहले से ही तेजी से बढ़ रहा है, तो पता लगाएं कि कौन से संचार चैनल सबसे अधिक बिक्री कर रहे हैं। नियम सरल है: एक ग्राहक को आकर्षित करने के लिए सस्ता, विज्ञापन जितना प्रभावी होगा। कॉल को ट्रैक करने और यह पता लगाने के लिए कि कौन सा विज्ञापन संदेश आपके लिए एक खरीदार लाया है, आप सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं कॉल ट्रैकिंग, लेकिन अगर पैसा बाहर चल रहा है, तो प्रत्येक के लिए अद्वितीय प्रोमो कोड या फोन नंबर का उपयोग करें खेल के मैदान। यह त्रुटियों के बिना नहीं करेगा, लेकिन आपको एक विश्वसनीय विचार मिलेगा कि विज्ञापन कैसे काम करता है।
कॉल सांख्यिकी का विश्लेषण करें
सभी इनकमिंग कॉल को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: लक्षित और सामान्य कॉल। लक्षित लोग आमतौर पर सामान्य लोगों की तुलना में लंबे समय तक रहते हैं: खरीदार आपको एक कारण से बुलाता है, वह खरीदारी करना चाहता है और इसकी शर्तों को स्पष्ट करता है। यदि आप फर्नीचर बेचते हैं, और क्लाइंट कॉल करता है और पूछता है कि क्या आप इसकी मरम्मत कर रहे हैं, तो एक इनकार सुनता है और अलविदा कहता है, यह अनुचित है, या एक सामान्य कॉल है - वह लाभ नहीं ला सकता है।
बिक्री बढ़ाने के लिए, संभावित खरीदारों के साथ बातचीत की सामग्री का विश्लेषण करें। बड़ी संख्या में अनुचित कॉल एक निश्चित संकेत है कि विज्ञापन बहुत प्रभावी नहीं है: दूसरे शब्दों में, क्लाइंट को यह समझ में नहीं आता है कि आप उसे क्या बेच रहे हैं। आप लक्षित कॉल पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: यह पता लगाएं कि ग्राहक किस समस्या का समाधान अक्सर पूछते हैं, और इसे सामाजिक नेटवर्क और वेबसाइट पर हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
अंत में, यदि आप सप्ताहांत में अपने कार्य फ़ोन को बंद कर देते हैं, तो इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि बिक्री गिर रही है: ग्राहक कॉल करना पसंद करेंगे, लेकिन वे नहीं कर सकते। हमें उनके कार्यक्रम में समायोजित करना होगा। निर्धारित करें कि कब कॉल की संभावना सबसे अधिक है - व्यावसायिक घंटों के दौरान, देर रात या शनिवार और रविवार को - और ग्राहकों को देखने के लिए तैयार रहें।
वॉयस मेल, कॉल रिकॉर्डिंग और बिल्ट-इन एनालिटिक्स के साथ मुफ्त लैंडलाइन नंबर प्राप्त करना आसान है: इंस्टॉल VDele, रजिस्टर करें और उस क्षेत्र में एक शहर संख्या चुनें जो आपको चाहिए। अब 11 क्षेत्र उपलब्ध हैं, सूची निकट भविष्य में पूरक होगी। फिर आपको जरूरत है09.12.2014 नंबर 1342 के रूसी संघ की सरकार का संकल्प "टेलीफोन सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रक्रिया पर" (साथ में "टेलीफोन सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम") अपनी पहचान सत्यापित करें। सीधे ऐप में अपनी पासपोर्ट फोटो और सेल्फी भेजें - यह डेटा कहीं भी लीक नहीं होगा, वीडेल सख्ती से है पर नज़र रखता है गोपनीयता के लिए। जब दस्तावेजों की जांच की जाती है, तो आप नए नंबर का उपयोग कर सकते हैं। कोई छुपी हुई फीस या सदस्यता शुल्क नहीं - हमेशा के लिए मुफ्त लैंडलाइन नंबर।
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