ग्राहक वफादारी बनाने के लिए 6 काम करने के तरीके

1. छूट और पदोन्नति

यह पहली बात है जो दिमाग में आती है, लेकिन यहां बारीकियां हैं। किसी उत्पाद या सेवा की कम लागत वास्तव में आकर्षक लगती है। हालांकि, विचारहीन निरंतर छूट आपकी जेब को नुकसान पहुंचा सकती है, खासकर जब यह एक छोटी कंपनी की बात आती है। पुराने ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करने के लिए, आपको एक रणनीति के बारे में सोचना होगा।

यहाँ कुछ विचार हैं।

पुन: प्रयोज्य प्रोमो कोड और कूपन

मान लें कि ऑनलाइन स्टोर किसी ग्राहक को छूट के लिए प्रचार कोड जारी करता है, तो आप इसे एक बार उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक को लाभ महसूस होता है, एक आदेश देता है, और फिर याद रखता है कि उसने वह कुछ नहीं खरीदा जिसकी उसे जरूरत थी। ऐसा लगता है कि पुरानी मेमोरी से उसे फिर से इस साइट पर जाना चाहिए और दूसरी खरीदारी करनी चाहिए, लेकिन वास्तव में वह अच्छी तरह से जा सकता है प्रतियोगियों इस स्तर पर।

जब हमारी सेवा छूट को सक्रिय करती है, तो मांग औसतन 20% बढ़ जाती है। लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि 1,000 की सीमा के मुकाबले कम लोग 3 हजार रूबल की सीमा के साथ छूट का उपयोग करेंगे। यह तर्कसंगत है: हर कोई इतनी बड़ी टोकरी एकत्र नहीं करता है। फरवरी में, हमने एक नए पुन: प्रयोज्य प्रोमो कोड का परीक्षण किया। डिमांड 25% बढ़ी। प्रोमो कोड के माध्यम से अपने ऑर्डर प्राप्त करने वाले 15% लोगों ने सप्ताहांत में इसे दो या तीन बार लागू किया, अर्थात, छूट ने उन्हें एक या दो नहीं, बल्कि तीन खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया।

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दिमित्री डोरेंको, सेवितम स्टोर्स से माल के लिए एक्सप्रेस डिलीवरी सेवा के कार्यकारी निदेशक

युग्म

एक की कीमत के लिए दो समान माल दूसरे ओपेरा से हैं। एक व्यक्ति एक समय में मार्जिन के साथ खरीदेगा और जल्द ही वापस नहीं आएगा। हम विभिन्न सामानों के सेटों के बारे में बात कर रहे हैं, जो अलग-अलग की तुलना में एक साथ खरीदना सस्ता है।

हमारे अभ्यास से पता चला है कि कॉम्बो क्रियाओं के बाद चेक बढ़ने लगता है। उदाहरण के लिए, कॉफी एक उपहार के रूप में स्प्रिंकलर के साथ या खाना पकाने से दूसरी डिश है - सलाद. यह है कि हम प्रचार अवधि के लिए टर्नओवर कैसे बढ़ाते हैं और लोगों को दूसरे उत्पाद के स्वाद से परिचित कराते हैं जिसे हम बढ़ावा देना चाहते हैं। और भविष्य में हमारे पास दो सप्ताह के भीतर बिक्री में वृद्धि का एक लंबा प्रभाव है।

कोन्स्टेंटिन पिनिगिन, जोर्का और शिल्प उत्पादों के मिल्का श्रृंखला के मालिक

छूट छूट

आपका लक्ष्य ग्राहक को वापस लाना है। इसका मतलब है कि छूट पहली के लिए नहीं, बल्कि दूसरी यात्रा के लिए प्रदान की जानी चाहिए।

हमने एक नई रणनीति का परीक्षण किया: हम पहले के बाद सात दिनों के भीतर की गई दूसरी खरीद पर 15% की छूट देते हैं। हमने गणना की कि हमारे ग्राहक कितनी बार फूल खरीदते हैं और उन्हें अनियोजित खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने का फैसला किया। यह छूट प्रणाली बेहद प्रभावी साबित हुई है। छुट्टियों के लिए या उपहार के रूप में नहीं, बल्कि बस अपने घर के लिए एक मामूली प्रतिशत लोग एक मामूली खरीदारी करने के लिए एक सप्ताह के भीतर लौटते हैं।

इवान उटेनकोव, फूल सुपरमार्केट के Tsvetochny रियाद संघीय श्रृंखला के संस्थापक

2. विश्वसनीयता कार्यक्रम

वे ग्राहक को कंपनी से एकतरफा छूट की तुलना में अधिक मजबूती से बाँधते हैं, क्योंकि प्रत्येक नई कॉल से उसे लाभ मिलता है। यह वही कार्यक्रम हो सकता है।

रेफरल सिस्टम

यह रणनीति न केवल पुराने ग्राहकों को बार-बार वापस लाती है, बल्कि नए लोगों को भी लाती है। उदाहरण के लिए, आपके पास एक खाद्य वितरण कंपनी है। आप प्रत्येक ग्राहक को फ़ॉर्म में एक कोड असाइन करते हैं लिंक, जिसे वह सोशल नेटवर्क में अपने पेज पर साझा कर सकता है। जितने अधिक लोग उसके लिंक का अनुसरण करेंगे और एक ऑर्डर देंगे, उतना ही अधिक छूट होगी। तदनुसार, प्रत्येक ग्राहक के पास सेवा का विज्ञापन करने और नए आदेश देने के लिए एक प्रेरणा है। अंत में, हर कोई जीतता है।

यह योजना ऑफ़लाइन भी मौजूद हो सकती है। यह अक्सर फिटनेस क्लब द्वारा उपयोग किया जाता है: एक दोस्त को लाओ और सदस्यता पर छूट प्राप्त करें। इसलिए रणनीति विभिन्न प्रकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।

संचित कार्यक्रम

उनका अर्थ इस प्रकार है: जितना अधिक बार एक ग्राहक आपसे संपर्क करता है, उतना ही अधिक लाभदायक होता है। सबसे आम दो प्रकार के होते हैं।

बोनस और अंक

प्रत्येक खरीद के बाद या एक निश्चित राशि खर्च करने पर, ग्राहक को बोनस या अंक मिलते हैं, जिसका उपयोग वह आपसे भविष्य में भुगतान करने के लिए कर सकता है।

कभी-कभी इस वफादारी कार्यक्रम को कैशबैक कहा जाता है। लेकिन ध्यान रहे कि नकदी वापस - यह तब होता है जब आप वास्तविक धन वापस करते हैं जिसे वापस लिया जा सकता है। यदि आप ऐसा नहीं कर सकते, तो यह अभी भी एक बोनस कार्यक्रम है।

हमारा कंटेंट मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म कई वर्षों से कैशबैक का उपयोग कर रहा है। इसे प्राप्त करने के लिए, ग्राहक को प्रति माह एक निश्चित राशि का भुगतान करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि वह 10 हजार डॉलर के साथ अपने खाते को फिर से भरता है, तो 5% उसकी शेष राशि में वापस आ जाएगा। और वह इन निधियों को हमारे मंच पर प्रकाशन पोस्ट करने में खर्च कर सकेगा। उसी समय, वफादारी हमारे व्यवसाय के लिए भी काम करती है: आखिरकार, ग्राहक सेवा से पैसा नहीं निकालते हैं, लेकिन सिस्टम के भीतर इसका उपयोग करते हैं।

PRNEWS.IO के सह-संस्थापक अलेक्जेंडर स्टोरोज़ुक

संचित छूट

ग्राहक आपको जितना अधिक पैसा देगा, उसके पास उतनी अधिक छूट होगी।

विशेष ऑफर

आप नियमित ग्राहकों को विशेष शर्तें प्रदान करते हैं, जो सड़क से कोई व्यक्ति दावा नहीं कर सकता।

विशेष ऑफ़र अच्छी तरह से काम करते हैं, उदाहरण के लिए, केवल वफादारी कार्ड धारकों के लिए। यह अक्सर खुदरा में उपयोग किया जाता है। मान लीजिए, "सुगंधित दुनिया" के सभी शेयरब्लैक फ्राइडे"," साइबर सोमवार "केवल उनके वफादारी कार्ड धारकों के लिए आयोजित किया जाता है। यह है कि वे कार्डधारकों की संख्या में वृद्धि करते हैं और उन्हें विशेष बोनस देते हैं, जो एक विशेष पेशकश के सामान हिस्से पर बहुत अधिक कीमत देते हैं।

पावेल कोस्टिन, एक्सपोना सीडीएक्सपी प्लेटफॉर्म के सीईओ

3. सही नागरिकता

में जागरूकता और सक्रियता ट्रेंड. और जनसंख्या का विलायक हिस्सा एक रूबल के साथ नैतिक कंपनियों का समर्थन करने के लिए तैयार है।

विचार क्रियाएं क्लाइंट को अच्छी तरह से रखती हैं। परीक्षण मोड में, हमने उनके चश्मे के साथ कॉफी खरीदारों के लिए छूट का शुभारंभ किया। दो महीनों के भीतर भाग लेने वाले चेक की संख्या तीन गुना हो गई है। इस प्रकार, हम शिल्प कप की खपत के प्रतिशत को कम करते हैं और उन उपभोक्ताओं की वफादारी बनाते हैं जो पर्यावरण के लिए जिम्मेदार हैं।

कोन्स्टेंटिन पिनिगिन, जोर्का और शिल्प उत्पादों के मिल्का श्रृंखला के मालिक

4. उपहार

वर्तमान में प्राप्त करना हमेशा अच्छा होता है। और इस तरह आप न केवल आगंतुक वफादारी हासिल कर सकते हैं, बल्कि अन्य विपणन समस्याओं को भी हल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक को किसी नए उत्पाद या सेवा से परिचित कराना।

नई चीज़ों को आज़माने के लिए और खरीदारी के लिए हमारे पास वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, हमने 1.2 किलोग्राम वजन वाले सभी ऑर्डर में एक पैकेट डाला। कॉफ़ी एक उपहार के रूप में। हम उत्पाद पृष्ठ पर समीक्षाओं से जानते हैं कि यह कदम मांग में है।

इल्या साविनोव, इंटरनेट-आधारित कॉफी रोस्टिंग कंपनी "टॉरेक्टैक्टो" के संस्थापक

आपके साथी उपहार भी दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक ट्रैवल एजेंसी हैं और एक क्लाइंट आपसे एक टूर खरीदता है। वाउचर के साथ, आप उसे सनस्क्रीन या सूटकेस की खरीद के लिए डिस्काउंट कूपन देते हैं।

5. समय पर याद दिलाएं

यह सोचना भोला होगा कि ग्राहक केवल आपके बारे में दिन भर सोचता है। वह बस यह भूल सकता है कि वह आपके लिए बदल गया, भले ही वह सब कुछ पसंद करे। आप एक पत्र या एसएमएस भेजकर उसकी स्मृति को ताज़ा कर सकते हैं।

लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि ठीक लाइन स्पैम और उपयोगी मेलिंग के बीच कहाँ है। पहला घृणा उत्पन्न करता है, और दूसरा - आभार। सभी संभावित चैनलों पर अनुस्मारक के साथ एक ग्राहक पर बमबारी करने से पहले इस बारे में सोचें।

एक ग्राहक को लौटाने के लिए, आपको उसे कुछ देने की जरूरत नहीं है। यह अक्सर अपने आप को सही समय पर याद दिलाने के लिए पर्याप्त होता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक ग्राहक को एक परित्यक्त गाड़ी के बारे में संदेश भेजते हैं, तो सामान्य आंकड़ों के अनुसार, 20% वापस आ जाएंगे, उनमें से 20% ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी पूरी कर लेंगे।

पावेल कोस्टिन, एक्सपोना सीडीएक्सपी प्लेटफॉर्म के सीईओ

6. सामुदायिक भवन

इंटरनेट के लिए धन्यवाद, लगभग हर व्यवसाय में एक वफादार ब्रांड समूह में समान विचारधारा वाले लोगों को रैली करने का अवसर मिलता है। इसके लिए, उदाहरण के लिए, सोशल नेटवर्क पर एक सार्वजनिक पृष्ठ उपयुक्त है, जहां ग्राहक संवाद करेंगे और उपयोगी जानकारी प्राप्त करेंगे। बेशक, यह अपने आप नहीं होगा, आपको एक सामग्री रणनीति में निवेश करना होगा। लेकिन यह आपकी कंपनी को ग्राहकों को केवल सामान या सेवाओं के आपूर्तिकर्ता से अधिक बनाने में मदद करेगा।

अधिक उन्नत स्तर पर, आप ऑफ़लाइन जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, फिटनेस क्लब सर्वश्रेष्ठ और पुरस्कार उपहारों की पहचान करने के लिए प्रतियोगिताओं का आयोजन करते हैं। माल के लिए भंडार शौक वयस्कों और बच्चों के लिए मास्टर कक्षाएं आयोजित करें। ऑनलाइन काम करने वाली कंपनियां ग्राहकों की सेवा के लिए ऑफ़लाइन ईवेंट का भी उपयोग कर सकती हैं।

हमारी सभी सेवाओं (डोमेन, होस्टिंग, सर्वर) को क्लाइंट द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किया जा सकता है, इसलिए कंपनी के साथ एक ऑफ़लाइन बैठक क्लाइंट के लिए बातचीत का एक विशेष और असामान्य प्रारूप है। हम आईटी इवेंट चुनते हैं जहां संभावित और मौजूदा क्लाइंट होने की संभावना है। एक बैठक, कभी-कभी एक गैर-मानक समस्या को हल करने या नए उत्पादों के बारे में बात करने के लिए, लाइव प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक अवसर है।

अज़ालिया मिकीसिमोवा, होस्टिंग प्रदाता और डोमेन रजिस्ट्रार REG.RU के इवेंट मैनेजर

बेशक, ये सभी जीवन हैक केवल अच्छी सेवा, गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं के साथ काम करते हैं। यदि यह शर्त पूरी नहीं होती है, तो ग्राहक को लौटाए जाने और बनाए रखने की संभावना नहीं है।