व्यक्तिगत अनुभव: मैं 25 में स्टोर डायरेक्टर कैसे बना और मैंने कौन सी गलतियाँ कीं
अपने काम / / January 07, 2021
विक्टर हुनयान
उन्होंने 25 साल की उम्र में स्टोर का नेतृत्व किया।
विश्व अर्थव्यवस्था के संकाय में विश्वविद्यालय में अपनी पढ़ाई के दौरान, मैंने काम नहीं किया। ग्रेजुएशन के बाद उन्हें एक कंसल्टिंग फर्म में मैनेजर की नौकरी मिल गई। दो साल तक काम करने के बाद, मैंने महसूस किया कि पेशेवर विकास और करियर के विकास के लिए कोई अवसर नहीं थे, इसलिए मैंने नौकरी छोड़ने का फैसला किया।
उस समय मेरे पिता एक संगठन के सीईओ थे जो थोक का कारोबार करते थे। कंपनी ने अपने वितरण चैनलों को बढ़ाने के लिए खुदरा किराने की दुकानों की एक श्रृंखला खोलने की योजना बनाई है। कोर टीम पहले ही बन चुकी थी और आउटलेट्स के निदेशकों के लिए एक खोज चल रही थी।
मैंने दुकानों में से एक के प्रमुख की भूमिका के लिए अपनी उम्मीदवारी का प्रस्ताव करने का फैसला किया, जिसे केंद्र में खोला जाना था येकातेरिनबर्ग. क्षेत्र - 300 वर्ग मीटर, आठ लोगों की एक टीम। काम पर रखने की जिम्मेदारी कार्यकारी निदेशक ने संभाली थी। मैं उसकी ओर मुड़ा, उसे अपने इरादों के बारे में बताया और आवश्यकता के अनुसार अधिक से अधिक प्रयास करने की मेरी इच्छा के बारे में बताया। कार्यकारी निदेशक ने स्पष्ट किया कि यह स्थिति स्टोर के लिए महत्वपूर्ण है और मुझे इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि यदि मैं सामना नहीं करता हूं, तो मुझे प्रतिस्थापित करना होगा। मैं सहमत। इस बातचीत के बाद, हम अपने पिता से मिले, मेरी जिम्मेदारियों और काम की परिस्थितियों पर एक बार फिर चर्चा की।
इसलिए, खुदरा किराने की दुकान चलाने का केवल सैद्धांतिक ज्ञान होने के कारण, मैं एक निर्देशक बन गया। उस समय मेरी उम्र 25 साल थी।
इस काम के दौरान, मैंने उपयोगी अनुभव प्राप्त किया और निश्चित रूप से, कई गलतियाँ कीं। मैं मुख्य लोगों का नाम लूंगा और आपको उन महत्वपूर्ण कठिनाइयों के बारे में बताऊंगा, जिन्हें मैंने प्राप्त करते समय सामना किया था नेतृत्व कौशल. मुझे उम्मीद है कि यह उन लोगों की मदद करता है जो अपनी यात्रा की शुरुआत में हैं।
1. कर्मचारियों के लिए काम करना
मेरा प्राथमिक लक्ष्य दुकान में सभी प्रक्रियाओं को समझना था। मैंने प्रमुख पदों में से एक - कैशियर का अध्ययन करके शुरू करने का फैसला किया। हमने इस पद के लिए एक कर्मचारी को काम पर रखा है, और जब हम एक दूसरे की तलाश कर रहे थे, मैं कैश रजिस्टर के पीछे खड़ा था। यह खरीदारों और उनकी वरीयताओं के बारे में जानने का एक अच्छा तरीका भी था।
सब कुछ योजना के अनुसार निकला। मैंने चेकआउट में आत्मविश्वास से काम करना सीखा, उसी समय सामान के माध्यम से पंच किया और ग्राहकों के साथ एक संवाद का संचालन किया - मैं पहले से ही नियमित आगंतुकों को दृष्टि से जानता था। मुझे पता चला कि वे अक्सर किन उत्पादों को खरीदते हैं और अगर हम उन्हें बिक्री पर रखते हैं तो मांग में क्या होगा। बदला हुआ कैमरों का स्थान ट्रेडिंग फ्लोर में ताकि यह रिकॉर्ड पर देखा जा सके कि कैशियर को कौन सा बिल मिलता है: एक मामला था जब किसी खरीदार ने गलती से उम्मीद से कम मूल्य का बिल दिया था।
इसी तरह से, उन्होंने कुछ समय के लिए व्यापारी की जगह ले ली। मैंने ऑर्डर देने के सिद्धांतों का पता लगाया, उन प्लेटफार्मों का विस्तार से अध्ययन किया, जिन पर माल दर्ज किया गया था।
छह महीने बाद, कर्मचारी पूरी तरह से गठित हो गया, जिसका मतलब है कि मेरे पास रणनीतिक कार्यों के लिए अधिक समय होना चाहिए - उदाहरण के लिए, एनालिटिक्स के साथ काम करने के लिए।
लेकिन ऐसा नहीं हुआ: स्टोर के प्रमुख संकेतकों से निपटने की कोई ताकत या इच्छा नहीं थी, मैं एक निचोड़ा हुआ नींबू की तरह घर लौट आया।
बात तब भी थी जब सामूहिक पहले से ही गठित था, मैंने लाइन के कर्मचारियों के लिए काम करना जारी रखा। मैंने इसे चेकआउट में बदल दिया, सामान बाहर रखा, आदेश बनाए।
बेशक, किराने की दुकान पर, हाथों की एक अतिरिक्त जोड़ी कभी दर्द नहीं करती है। इसके अलावा, प्रत्येक साइट पर काम में लगातार सुधार किया जा सकता है - यही वह चीज है जिसके लिए मैंने हमेशा प्रयास किया है। और अंत में मैंने खुद को यह सोचकर पकड़ा कि मैं अपने कर्मचारियों के लिए ठीक-ठाक काम कर रहा हूं क्योंकि मुझे लगता है: "मुझसे बेहतर कोई नहीं कर सकता।" और वह गलत था। जब मैंने अधीनस्थों की जिम्मेदारी लेना बंद कर दिया, तो दुकान ने काम करना बंद नहीं किया। इसके विपरीत, कई प्रक्रियाएं अधिक कुशल हो गईं, क्योंकि अब हम में से प्रत्येक अपने स्वयं के व्यवसाय के साथ व्यस्त था।
प्रबंधक का कार्य कर्मचारियों के कार्य को व्यवस्थित करना है, न कि उनके लिए कार्य करना। आप पहली बार में अपने दम पर सब कुछ ले सकते हैं, यह अच्छी तरह से समझने के लिए कि उद्यम का काम कैसे होता है, लेकिन मुख्य बात यह समझना है कि यह अस्थायी है। अन्यथा, आप जल्दी से पहुंच सकते हैं खराब हुए.
जैसे ही मुझे यह एहसास हुआ, मैंने कर्मचारियों के लिए काम सौंपने और उनके कार्यान्वयन की गुणवत्ता की निगरानी करने के लिए एक प्रबंधक के रूप में, शुरू किया।
2. भर्ती करते समय उम्मीदवारों का मूल्यांकन करने के लिए मानदंडों का अभाव
सबसे पहले, मैं आत्मविश्वासी था और अंतर्ज्ञान पर निर्भर था: मैंने सोचा था कि मैं लोगों के मनोविज्ञान को समझता हूं और साक्षात्कार के चरण में मैं समझ सकता हूं कि कौन सा उम्मीदवार नौकरी के लिए उपयुक्त था और कौन सा नहीं था। जो, निश्चित रूप से, एक गलती थी।
एक बार साक्षात्कार शानदार अनुभव, अच्छी तरह से वितरित भाषण और कार्यों की उत्कृष्ट समझ के साथ एक लड़की खजांची की रिक्ति पर आ गई। काम के पिछले स्थान के बारे में बोलते हुए, उसने लापरवाही से देखा कि उसने छोड़ दिया क्योंकि नियोक्ता ने इस तथ्य पर नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की कि वह बीमार हो गई। फिर मैंने लड़की का पक्ष लिया: यह कैसे संभव है, क्योंकि बीमार छुट्टी वह है जो इसके लिए मौजूद है। नतीजतन, उसने हमारे साथ केवल छह महीने काम किया। हमने कर्मचारी के साथ उसी कारण से भाग लिया कि उसने साक्षात्कार में नाम दिया था: समय-समय पर वह खराब स्वास्थ्य का हवाला देते हुए सप्ताहांत के बाद शिफ्ट के लिए बाहर नहीं जाता था। कैशियर के रूप में, ऐसी अनुशासनहीनता अस्वीकार्य है।
मेरी गतिविधि के पहले वर्ष में भी महत्वपूर्ण क्षणों में से एक जब काम पर रखने मेरे लिए भोजन के साथ अनुभव था। समय के साथ, मैंने इस पर इतना ध्यान देना बंद कर दिया। हमने एक ऐसे कर्मचारी को भी काम पर रखा है, जिसने पहले कभी रिटेल में काम नहीं किया था। साक्षात्कार के दौरान, स्टोर प्रदर्शन के चरण में, उसने वास्तविक रुचि के साथ हर चीज की जांच की, खरीदारी की प्रक्रिया से संबंधित विशिष्ट प्रश्न पूछे। और इस उम्मीदवार की पसंद उन सबसे सही में से एक थी जो मैंने अपनी स्थिति में की थी। कर्मचारी कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ गया और उन सहयोगियों में से एक बन गया, जिन्होंने मेरे साथ, स्टोर के जीवन में महत्वपूर्ण निर्णय लिए।
धीरे-धीरे, अनुभव के आधार पर, मैंने उम्मीदवारों के मूल्यांकन के लिए मानदंडों की एक विशिष्ट सूची विकसित की। मैट्रिक्स स्थिति के आधार पर भिन्न होता है, लेकिन ज्यादातर मैंने निम्नलिखित पर ध्यान दिया:
- समय की पाबंदी (क्या आप समय पर साक्षात्कार के लिए पहुंचे);
- नीरसता (सभी कर्मचारी ग्राहकों के संपर्क में हैं, इसलिए उपस्थिति स्टोर की प्रतिष्ठा को दर्शाती है);
- प्रेरणा (इस रिक्ति में रुचि के कारण: उदाहरण के लिए, यदि यह एक खजांची है, तो वह इसके साथ संवाद करना पसंद करता है खरीदार, और अगर प्रशासक, तो वह स्पष्ट रूप से न केवल अपने काम का निर्माण करना चाहता है, बल्कि काम भी करता है मातहत);
- व्यक्तिगत गुण (विचार व्यक्त करने की क्षमता, संचार कौशल);
- पिछली नौकरी छोड़ने के कारण (चाहे उम्मीदवार पूर्व नियोक्ता के साथ शांति से टूट गया या संघर्ष थे);
- एक स्थिति में अनुभव या इसे प्राप्त करने की इच्छा (यदि उम्मीदवार अन्य सभी बिंदुओं के लिए उपयुक्त था और हमने हमारे साथ काम करने की इच्छा देखी, तो हमने मौका दिया);
- सुरक्षा सेवा की आवश्यकताओं के अनुपालन (साक्षात्कार के बाद जाँच की गई)।
इसने बेहतर भर्ती की है, और कर्मचारियों का कारोबार व्यावहारिक रूप से गायब हो गया है। पिछले तीन वर्षों में, केवल एक व्यवस्थापक बदल गया है - क्योंकि कर्मचारी ने छोड़ दिया मातृत्व अवकाश पर.
3. जिम्मेदारी लेने में असफल
शुरू में, हमारे पास कर्मचारियों पर एक सफाई महिला थी। वह घड़ी से दिन में दो बार आती थी, क्योंकि हर समय दुकान में रहने का कोई मतलब नहीं था। हालांकि, ऐसे मामलों में जहां दूध का एक बैग टूट गया या खरीदार ने अचार का जार तोड़ा, कैशियर को सफाई करनी पड़ी। यह उनकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारियों का हिस्सा नहीं था, लेकिन साथ ही वे ट्रेडिंग फ्लोर को ऑर्डर करने के लिए जिम्मेदार थे। और शरद ऋतु-सर्दियों की अवधि में, उदाहरण के लिए, सफाई को और भी अधिक बार आवश्यक था।
मेरे लिए यह स्पष्ट था कि जिम्मेदारियाँ सफाई कर्मचारी कैशियर को पास होना चाहिए। उनके कार्य दिवस को इस तरह से आयोजित किया गया था कि परिसर की सफाई को अनुसूची में आसानी से जोड़ा जा सके। हालांकि, मुझे संदेह था: मैंने सोचा था कि अगर इस तरह के बदलाव किए गए, तो स्थापित प्रक्रियाएं गलत हो जाएंगी और इससे स्टोर की दक्षता प्रभावित होगी।
मैंने कर्मचारियों के साथ परामर्श करने का निर्णय लिया - और यह एक गलती थी।
टीम क्लीनर की एक अलग स्थिति छोड़ने के पक्ष में थी। प्रशासकों ने जोर दिया कि काम पर रखने के दौरान, एक खजांची की स्थिति को साफ करने के लिए दायित्व नहीं था। इसलिए, एक जोखिम है कि कर्मचारी ऐसी शर्तों और हम से सहमत नहीं होंगे हम मूल्यवान कर्मियों को खो देंगे. ऐसी आशंकाएं भी थीं कि कैशियर अपने मुख्य कार्यों के साथ नहीं रह पाएंगे। कैशियर स्वयं अतिरिक्त जिम्मेदारियों को नहीं लेना चाहते थे।
मुझे यकीन था कि इन परिवर्तनों की आवश्यकता थी, और यह नहीं समझ सका कि कर्मचारियों ने यह क्यों नहीं देखा। जवाब बहुत आसान था: वे नहीं करना चाहिए। मुझे महसूस करने के लिए पर्याप्त अनुभव नहीं था: यह मेरी जिम्मेदारी का क्षेत्र है। टीम के साथ परामर्श करने का निर्णय लेने के बाद, मैं अपनी जिम्मेदारी कर्मचारियों के साथ साझा करना चाहता था, और यह, आप देखते हैं, बहुत समीचीन नहीं है।
अंत में, मैंने एक नई बैठक की और बताया कि निर्णय पहले ही हो चुका था। हमने क्लीनर को अलविदा कह दिया। सबसे पहले, कैशियर अपने नए कर्तव्यों के बारे में बहुत खुश नहीं थे, लेकिन, निश्चित रूप से, उनके वेतनइसलिए उन्होंने काम करना जारी रखा। कुछ हफ्तों के बाद, सभी कर्मचारी इस बात पर सहमत हुए कि यह विकल्प अधिक तार्किक था। अब कैशियर जाम के टूटे हुए जार के बाद सफाई करने के लिए तैयार थे, क्योंकि यह उनके कर्तव्यों का हिस्सा था और भुगतान किया गया था।
4. अधीनस्थों की सलाह को नजरअंदाज करना
काम की शुरुआत के तीन साल बाद, वस्तु विशेषज्ञ और प्रशासक ने गोदाम के एक हिस्से को बिक्री क्षेत्र में बदलने और एक स्वस्थ खाद्य विभाग के रूप में उपयोग करने का प्रस्ताव दिया। यह संभव था, लेकिन यह मुझे व्यावहारिक नहीं लग रहा था। वित्तीय संकेतक प्रसन्न थे, उत्पाद के साथ काम पूरी तरह से व्यवस्थित था। मेरे लिए यह स्पष्ट नहीं था कि इस तरह के फेरबदल के लिए नकदी की जरूरत क्यों पड़ती है। मैंने विचार छोड़ दिया।
लगभग एक साल बाद, हमने स्टोर के इंटीरियर को ताज़ा करने और एक छोटा सा बनाने का फैसला किया मरम्मत. हमने एक संगठन को काम पर रखा है जो बिक्री क्षेत्रों के डिजाइन में लगा हुआ है। और पहले प्रस्तावों में से एक गोदाम के एक हिस्से की कीमत पर मुख्य हॉल का विस्तार था।
नवीकरण के बाद, बढ़े हुए क्षेत्र के लिए धन्यवाद, हम एक नया विभाग - "उपयोगी उत्पाद" जोड़ने में सक्षम थे, जिसने हमें नए ग्राहकों की आमद दी और मौजूदा लोगों की वफादारी में वृद्धि हुई। परिवर्तनों के बाद पहले महीने में, हमने राजस्व लक्ष्य को 25% से अधिक कर दिया। मुझे एहसास हुआ कि इन बदलावों को पूरे एक साल तक रोकना गलत फैसला था - यह कर्मचारियों को सुनने लायक था।
किसी कारण से, मेरा मानना था कि पूरे विभाग के आयोजन के रूप में इस तरह के बड़े विचार नेतृत्व से आने चाहिए। नहीं।
प्रदर्शन को बेहतर बनाने के उद्देश्य से किए गए प्रत्येक विचार का गहन अध्ययन किया जाना चाहिए।
मुझे लगता है कि यदि आप सभी सुझावों का पालन करते हैं और सभी को लागू करते हैं तो आप यहां विपरीत गलती कर सकते हैं विचारोंआपके कर्मचारियों द्वारा आवाज उठाई गई। उदाहरण के लिए, यदि स्टोर 8:00 बजे से खुला है, और कैशियर आपको बताते हैं कि सुबह में व्यावहारिक रूप से कोई ग्राहक नहीं हैं, और वे एक घंटे बाद स्टोर खोलने की पेशकश करते हैं, तो यह एक बुरा विचार है। यह नवाचार कर्मचारियों को सोने के लिए अधिक समय देगा, लेकिन बिक्री के बिंदु को लाभ नहीं देगा। आखिरकार, शुरुआती खरीदार, भले ही वे कम हैं, जानते हैं कि वे काम से पहले आपके स्टोर में भाग सकते हैं। और यदि उन्हें अच्छी सेवा मिली, तो वे दिन और शाम दोनों समय आपके पास आएंगे। इसलिए, सुबह की खरीदारी की मदद से, हम वफादार ग्राहकों की संख्या बढ़ा सकते हैं।
बुरी से अच्छी सलाह को अलग करने का शायद कोई सार्वभौमिक सूत्र नहीं है। आपको सभी विचारों को सुनने की आवश्यकता है, लेकिन ध्यान से उनका विश्लेषण करें कि वे किस उद्देश्य से आगे बढ़ते हैं। और केवल उन्हीं को लागू करें जो आपके व्यवसाय को विकसित करने के उद्देश्य से हैं।
मैंने छह साल तक निर्देशक का पद संभाला। छह महीने पहले, मुझे एहसास हुआ कि मैंने स्टोर के लिए जो कुछ भी कर सकता था वह किया था, आगे बढ़ने और कोशिश करने की इच्छा थी अपने आप को एक नए क्षेत्र में. स्टोर कर्मचारियों की एक स्थायी टीम के साथ काम करना जारी रखता है - और नियमित ग्राहक भी इसमें आते हैं, जिनकी वफादारी हमने वर्षों में अर्जित की है।
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