व्यक्तिगत अनुभव: भावनात्मक बुद्धि व्यापार चलाने में कैसे मदद करती है
अपने काम / / January 07, 2021
स्वेतलाना ड्रगावेवा
वीआर प्रोजेक्ट के संस्थापक Virry और फाउंटेन डिजिटल लैब्स के सीईओ।
व्यवसाय की दुनिया में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता तार्किक बुद्धिमत्ता जितनी ही महत्वपूर्ण है। काम के दौरान, हम सभी रोजमर्रा के जीवन में बिल्कुल वैसी ही भावनाओं का अनुभव करते हैं जैसे कि आनंद, ईर्ष्या, आक्रामकता, शक्ति की प्यास, कोमलता। हम परिवार या समाज में जो भूमिकाएँ निभाते हैं, वे हम काम जीवन में स्थानांतरित करते हैं। प्रसिद्ध इमोशनल इंटेलिजेंस रिसर्चर Manfred Kets de Vries लीडरशिप मिस्टिकिज्म में तर्क देते हैं कि की प्रभावशीलता यदि कोई व्यक्ति न केवल यह समझता है कि उसे या अन्य लोगों को क्या महसूस होता है, बल्कि यह भी जानता है कि प्रबंधन कैसे करना है अपनी भावनाओं के साथ।
मैं आपको बताता हूं कि मैंने काम में भावनात्मक बुद्धिमत्ता के महत्व के बारे में क्या समझा व्यवसायी.
लिंग रूढ़िवादी व्यवसाय पर एक ब्रेक है
विरोधाभास यह है कि रूस में भावनाओं को सुनने और उन्हें खुलकर व्यक्त करने का रिवाज नहीं है। और नेता को आम तौर पर एक ऐसे व्यक्ति के रूप में माना जाता है जिसके पास भावनाएं नहीं हैं। रूसी में व्यवसाय (निदेशक, संस्थापक, राज्य) की देखरेख में काम करता है, अर्थात, काम करने के लिए मजबूरी है।
जब मैंने अपना करियर बनाना शुरू किया, तो मैं, कई नेताओं की तरह, मेरी अत्यधिक भावुकता पर शर्मिंदा था। और अवचेतन रूप से, पहले कर्मचारियों में से एक को काम पर रखने पर, मैंने सोचा कि पुरुषों के साथ काम करना अधिक सुरक्षित था। वास्तव में, यह एक लोकप्रिय धारणा है कि व्यापार में महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक भावुक होती हैं। यह इस अध्ययन से स्पष्ट है।संचार स्टीरियोटाइप्स और प्रबंधकों की धारणाएं: अगर आप के बगल में रख दिया पुरुष और महिला और उन्हें एक ही पाठ कहने के लिए कहें, पर्यवेक्षक एक महिला को अधिक भावुक और एक आदमी को अधिक आधिकारिक के रूप में देखेंगे।
इसलिए, मैंने जानबूझकर 55 साल से अधिक उम्र के एक व्यक्ति को काम पर रखा था, जिसके पास बहुत काम का अनुभव था, कई कनेक्शन और बल्कि आधिकारिक नेतृत्व शैली थी। हम एक साथ काम नहीं कर सकते थे, मामला अदालत में समाप्त हो गया। लेकिन मैंने जो सबक सीखा, वह यह है कि उम्र और लिंग का भावनात्मक परिपक्वता से कोई लेना-देना नहीं है। उस आदमी के पास एक विक्षिप्त स्वभाव था, और हम बस एक आम भाषा नहीं खोज सकते थे।
अब हमारी कंपनी में सभी प्रबंधन पदों पर महिलाओं का कब्जा है (सीटीओ को छोड़कर, लेकिन उत्पाद की प्रमुख भी एक महिला है)। वैसे, शोध के अनुसारअब महिलाओं द्वारा आयोजित चार वरिष्ठ व्यावसायिक भूमिकाओं में से एक, रूस नेतृत्व की स्थिति में महिलाओं के प्रतिशत के मामले में वैश्विक नेता है (विश्व स्तर पर 47% बनाम 25%), और प्रबंधन शो में कंपनियों के साथ कंपनियांवॉयस ऑफ अमेरिका। क्या यह सच है कि महिलाओं के नेतृत्व वाली कंपनियां अधिक पैसा कमाती हैं? उत्कृष्ट वित्तीय परिणाम। 1995 में वापस किए गए एक मेटा-विश्लेषणात्मक अध्ययन ने साबित कर दियालिंग और नेताओं की प्रभावशीलता: एक मेटा-विश्लेषणजब वे कार्य प्रबंधन की बात करते हैं तो पुरुष अधिक प्रभावी होते हैं, लेकिन यह कि महिलाएं लोगों को प्रबंधित करने में बेहतर होती हैं, जिसमें मूल्यों पर ध्यान देना शामिल है और कर्मचारियों को प्रेरित करना.
दोस्तों के साथ काम करना बहुत अच्छा है
एक और स्टीरियोटाइप, जो एक नेता के रूप में मेरे काम की शुरुआत में नष्ट हो गया था, "आप दोस्तों के साथ काम नहीं कर सकते हैं"। यह मीडिया में एक लोकप्रिय विषय है, कई लोग उन संघर्षों का वर्णन करते हैं जो भागीदारों और संस्थापकों के पास हैं, जोखिम कम करने के तरीके के बारे में सलाह देते हैं।
और मैंने अजनबियों के साथ काम करने की कोशिश की, जिनके साथ मेरे केवल पेशेवर रिश्ते थे, जिनके साथ मैं दोस्त नहीं था। कुछ महीनों के बाद, मुझे एहसास हुआ कि यह नरक था। "एलियन" लोग जो दिन-रात आपके आसपास होते हैं - वही वास्तव में मेरे लिए सबसे बड़ी मुश्किल है। और सिर्फ मेरे लिए नहीं। शोध के अनुसारसही साथी के साथ, आप एक असाधारण कार्यस्थल बना सकते हैं, 50% कर्मचारी जो एक सबसे अच्छे दोस्त के साथ काम करते हैं, उनकी कंपनी के साथ एक मजबूत संबंध महसूस करते हैं। 70% कर्मचारी कहते हैं कि काम पर दोस्त एक खुशहाल जीवन का सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं। और 74% महिलाएं जल्द ही तैयार हो जाती हैं छोड़ना अप्रिय लोगों के साथ काम करने की तुलना में एक टीम से (पुरुषों के लिए, यह आंकड़ा 58% से अधिक नहीं है)।
बड़ी कंपनियों ने लंबे समय से माना है कि अनुकूल वातावरण में काम करने से उत्पादकता बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, एक बिलियन डॉलर से अधिक की बिक्री के साथ एक ऑनलाइन जूता रिटेलर, जैपोस के सीईओ टोनी शीया अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति के हिस्से के रूप में दोस्ती को बढ़ावा देता है। इस दृष्टिकोण के मूल सिद्धांत टोनी शाय ने अपनी पुस्तक "डिलीवरिंग हैप्पीनेस" में परिलक्षित किया। उदाहरण के लिए, जब आप कार्य कंप्यूटर को चालू करते हैं, तो एक जापोस कर्मचारी को न केवल एक लॉगिन और पासवर्ड दर्ज करने की आवश्यकता होती है, बल्कि उस सहयोगी का नाम भी याद रखना चाहिए जिसका फोटो मॉनिटर पर दिखाई देगा। इस प्रकार कंपनी सभी कर्मचारियों को एक-दूसरे को नाम से जानने के लिए प्रोत्साहित करती है।
परिणामस्वरूप, जल्दी या बाद में मैंने अपने सभी दोस्तों को काम करने के लिए आमंत्रित किया। काम में कठिनाइयों और संघर्षों के बारे में चिंताओं की पुष्टि नहीं की गई थी: हम सभी मानव हैं और परेशान हो सकते हैं दूसरों के लिए विभिन्न कारणों से, लेकिन एक दोस्त से माफी माँगना एक अजनबी की तुलना में बहुत आसान है मानव।
हायरिंग करते समय अपनी आंत को सुनना महत्वपूर्ण है
बेशक, अपने आप को बस के साथ घेरना असंभव है गर्लफ्रेंडऔर हायरिंग का मुद्दा मुझे परेशान करता रहा। सबसे पहले, मैंने कर्मचारियों को पूरी तरह से स्वीकृत मानदंडों और पूरी तरह से विश्वसनीय आधुनिक चयन विधियों के आधार पर काम पर रखा। पश्चिमी भर्ती में प्रमुख रुझानों में से एक अंधा साक्षात्कार है। यह विधि किसी भी कारक को समाप्त करती है जो उम्मीदवार की व्यावसायिकता के मूल्यांकन में हस्तक्षेप कर सकती है: फोटो, नाम, लिंग, शैक्षिक स्तर और शौक। इस प्रकार, भर्तीकर्ता केवल अनुभव, प्रेरणा और दक्षताओं का आकलन करने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
नतीजतन, मुझे तीन कर्मचारी और दो सलाहकार मिले और बहुत पैसा खर्च किया। हेडहंटर्स ने मुझे आश्वस्त किया कि ये वे लोग हैं जिनकी मुझे ज़रूरत है और उनकी प्रोफ़ाइल मेरे लिए एकदम सही है। मैंने अनुनय-विनय की, लेकिन हमने अच्छा काम नहीं किया और कुछ महीनों के बाद मैंने नए लोगों को निकाल दिया। परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से, मुझे पता चला कि इस मानक चयन के परिणामस्वरूप, एक अच्छा व्यक्ति टीम में शामिल हो गया, लेकिन "मेरा" नहीं। और यह वह था जो ठोकर का हिस्सा बन गया: मैं एक अंतर्मुखी हूं, और मेरे लिए उन लोगों के साथ समय बिताना मुश्किल है जो मेरे लिए 100% सुखद नहीं हैं।
तीन साल बाद, मैंने आखिरकार "मेरे" व्यक्ति को खोजने के लिए एक नियम विकसित किया। कल्पना कीजिए कि आप किसी अन्य शहर की व्यावसायिक यात्रा पर आए हैं और अपने आरक्षण में त्रुटि पाई है - आपके पास एक नंबर है। अधिक स्वतंत्र नहीं हैं, और अन्य होटलों में भी। क्या आप एक ही कमरे में सो सकते हैं? यौन संबंध के बिना, बिल्कुल। इसी तरह, आप एक ट्रेन के एक डिब्बे में एक लंबी यात्रा या ऐसी स्थिति की कल्पना कर सकते हैं जहां आप हवाई अड्डे पर लंबे समय तक एक साथ फंस गए हों। अब, एक नए कर्मचारी को काम पर रखने पर, मैं, निश्चित रूप से, अध्ययन करता हूं सारांश, लेकिन पहली मुलाकात के दौरान मैं हमेशा अपने अंतर्ज्ञान को सुनता हूं। और मेरी वृत्ति ने मुझे कभी निराश नहीं किया।
अपनी भावनाओं से अवगत होना एक बहुत ही उपयोगी कौशल है।
मैंने एक बार जब एक कर्मचारी जो मेरा दाहिना हाथ था, ने कहा कि वह इसलिए जा रहा था क्योंकि वह अपना खुद का व्यवसाय करना चाहता था। मैं चिल्लाना चाहता था: “अच्छा, यह कैसे है? आप मुझे नहीं छोड़ सकते! यह आपकी परियोजना भी है, मैं आपके बिना नहीं रह सकता। " भावनाएं बंद थीं, मुझे बहुत बड़ा भ्रम हुआ। लेकिन कुछ बिंदु पर उसने खुद को "रोक" कहा। मैंने महसूस किया कि भावनाओं के खिलाफ लड़ाई में, मुख्य बात यह है कि समय पर सचेत ब्रेक लेना, खुद के साथ अकेले रहना। ध्यान एक संतुलन खोजने में मदद करता है, खासकर प्रकृति में।
जब मैं शांत हो गया, तब एहसास हुआ कि मैं खुद शांति में रहता हूँ भ्रम. नेता, और इससे भी अधिक कंपनी के संस्थापक, हमेशा अकेले होते हैं, और जितनी जल्दी वह हर दिन सराहना करना सीखता है कि कर्मचारी ने उसे दिया, जितनी जल्दी वह सही ढंग से प्राथमिकता दे सकेगा। वैसे, भावनात्मक जागरूकता पर मेरे विचार बाद में भी वीआर ध्यान पर एक नई परियोजना के उद्भव के लिए प्रेरित हुए।
आपको सभी प्रक्रियाओं को स्वयं करने की आवश्यकता है
व्यापार अकेले मेरी भावनाओं के बारे में जागरूकता का निर्माण न करें, और अब मेरे पास हमेशा एक योजना है। हर दिन मैं कंपनी में सभी कार्य प्रक्रियाओं में तल्लीन हो जाता हूं। इस संबंध में, जापानी प्रबंधन का दृष्टिकोण मेरे करीब है। जापानी शब्द गेम्बा का अनुवाद "उस स्थान पर होता है जहां चीजें होती हैं", लेकिन लाक्षणिक रूप से यह वह स्थान है जहां ग्राहक के लिए मुख्य मूल्य बनाया जाता है। प्रत्येक कंपनी का अपना गेम्बा है - किसी के लिए एक कन्वेयर बेल्ट, किसी के लिए एक बिक्री कार्यालय या एक जगह जहां उत्पाद विकास होता है।
नेता को यह जानने की जरूरत है कि उनकी कंपनी और टीम कैसे रहते हैं, उन्हें वास्तविकता के संपर्क से बाहर नहीं होना चाहिए। मैं कोई डेवलपर नहीं हूं, अकाउंटेंट नहीं हूं, डिजाइनर नहीं हूं, मार्केटर नहीं हूं - और 100 अलग-अलग "नोटस" भी हैं लेकिन मैं उन सभी प्रक्रियाओं के बारे में बहुत चिंतित हूं जो हमारे उत्पाद का मुख्य मूल्य बनाते हैं। जब मैं पार्कों-भंडार का चयन करता हूं, जहां से हमारे प्रसारण बाद में आयोजित किए जाते हैं, तो मैं विकास टीम में स्वीकार करता हूं या संयुक्त अनुसंधान के लिए वैज्ञानिकों के साथ बातचीत करता हूं। जीवन ने मुझे कम से कम एक बुनियादी स्तर पर सभी प्रक्रियाओं को समझने के लिए सिखाया है। और अब कोई भी परियोजना फिर से विफल नहीं होगी अगर कोई छोड़ देता है।
कुछ बिंदु पर, मुझे एहसास हुआ कि यह केवल मुझ पर निर्भर करता है कि क्या मैं अपने व्यवसाय को एक निरंतर चुनौती और परीक्षण के रूप में, या एक खुशी और जीवन के तरीके के रूप में देखूंगा। भावनाएँ संक्रामक। यदि आप स्वयं नकारात्मक में फंस जाते हैं, तो आपके सभी कर्मचारियों को नकारात्मक सोच से गुजरना होगा। आप भावनाओं को प्रबंधित करना सीखते हैं - सब कुछ जगह में गिर जाएगा। अब मैं खुद को अधिक बार सुनता हूं और सभी पूर्वाग्रहों को चूल्हे में फेंक देता हूं।
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