व्यावसायिक यात्राओं पर कर्मचारियों को होने वाली 7 सामान्य समस्याएं
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / May 27, 2021
1. रेलगाडी़ छूट गयी
एक साधारण, लेकिन बहुत अप्रिय स्थिति जो किसी को भी हो सकती है। लेकिन यह दुनिया का अंत नहीं है! यदि ट्रेन पहले ही निकल चुकी है, और कर्मचारी प्लेटफॉर्म पर बना हुआ है, तो आप टिकट के लिए पैसे वापस पाने की कोशिश कर सकते हैं।
क्या करें
कर्मचारी को ट्रेन के प्रस्थान के 12 घंटे के भीतर स्टेशन के टिकट कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से धनवापसी या विनिमय के लिए आवेदन करना होगा। आपको पासपोर्ट और एक मुद्रित टिकट (या इसकी 14 अंकों की संख्या) या बोर्डिंग पास की आवश्यकता होगी। यदि देरी एक वैध कारण के कारण हुई थी - उदाहरण के लिए, बीमारी या दुर्घटना - रिटर्न जारी करने के लिएटिकटों का रिफंड पांच दिन दिया।
औसतन एक महीने के भीतर पैसा कार्ड में क्रेडिट कर दिया जाएगा, लेकिन फंड के केवल एक हिस्से की भरपाई की जाएगी। यदि टिकट किसी मध्यस्थ के माध्यम से खरीदा जाता है, तो कमीशन, सेवा शुल्क और बीमा (यदि खरीदा जाता है) भी वापस नहीं किया जाएगा।
ये नियम केवल लंबी दूरी की ट्रेनों पर लागू होते हैं। तेज़ कम्यूटर ट्रेन के प्रस्थान के बाद आप टिकट के लिए पैसे प्राप्त नहीं कर सकते हैं: ट्रेन के आपके स्टेशन से निकलने से दो घंटे पहले धनवापसी अनुपलब्ध हो जाती है। साथ ही, अंतरराष्ट्रीय उड़ान के लिए यात्री के लेट होने पर पैसे वापस करना संभव नहीं होगा।
हालांकि, अगर वाहक की गलती के कारण यात्रा बाधित होती है (प्रस्थान को रद्द करना, लंबी देरी, सीट प्रदान करने में विफलता), तो आप एक गैर-वापसी योग्य टिकट के साथ भी पूरी यात्रा की लागत वापस कर सकते हैं।
2. प्लेन नहीं पकड़ सकता
हर कोई जानता है कि आपको प्रस्थान से डेढ़ से दो घंटे पहले हवाई अड्डे पर पहुंचने की जरूरत है, अगर हम घरेलू उड़ानों के बारे में बात कर रहे हैं, और अगर अंतरराष्ट्रीय उड़ान है तो तीन घंटे। फिर भी, यहां तक कि सबसे पाबंद कर्मचारी भी देर से आने से सुरक्षित नहीं हैं।
क्या करें
यदि चेक-इन के अंत तक अभी भी थोड़ा समय बचा है, तो आप अपना सामान मना कर सकते हैं: अपने हाथ के सामान में आवश्यक चीजें रखें, परिचारकों को सूटकेस दें और गेट की ओर दौड़ें। लापता आवश्यक वस्तुएं, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद, एक कर्मचारी द्वारा मौके पर ही खरीदा जाएगा - यह निश्चित रूप से टिकट खोने से सस्ता होगा।
यदि विमान पहले ही रनवे से बाहर निकल चुका है, तो सबसे अधिक संभावना है कि टिकट के लिए पैसे वापस करना संभव नहीं होगा। केवल कुछ ही मामले हैं जिनमें यह संभव है:
- कर्मचारी वापसी योग्य टिकट. आमतौर पर यह मानक की तुलना में बहुत अधिक महंगा होता है। लेकिन उड़ान के लिए चेक-इन की समाप्ति से पहले, अपने विलंब के बारे में पहले से चेतावनी देना अभी भी बेहतर है।
- कर्मचारी एक अच्छे कारण के लिए देर हो चुकी है - उदाहरण के लिए, चेक-इन के दौरान, एक कंप्यूटर को फ्रीज कर दिया गया था या सुरक्षा सेवा द्वारा अनुचित समय के लिए इसकी जांच की गई थी। इस मामले में, आपको लिखना होगाहवाई मार्ग से यात्रियों की ढुलाई के लिए अनुबंध की समाप्ति, हवाई मार्ग से माल की ढुलाई का अनुबंध। हवाई मार्ग से यात्रियों की ढुलाई के अनुबंध में संशोधन, हवाई मार्ग से माल की ढुलाई का अनुबंध एयरलाइन को एक बयान और सबूत प्रदान करें। निर्णय विशिष्ट वाहक पर निर्भर करेगा।
लेकिन अगर टिकट में कई उड़ानें हैं, तो आप बाकी उड़ानों को इससे बचा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको खरीद की जगह से संपर्क करना होगा - एक एयरलाइन, एक एजेंसी, एक टिकट चयन सेवा।
एक उपयुक्त उड़ान के लिए तत्काल, और यहां तक कि एक मानवीय कीमत पर टिकट प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। सेवा व्यवसाय के लिए OneTwoTrip व्यावसायिक यात्राओं के आयोजन में शामिल कर्मचारी के लिए जीवन आसान बना देगा। यह छिपी हुई फीस, बिचौलियों और अधिक भुगतान के बिना उड़ान बुक करना आसान बनाता है। यदि योजनाएँ बदलती हैं, तो आप अपने OneTwoTrip खाते में अपने अधिकार से टिकटों का आदान-प्रदान या वापसी कर सकते हैं - इसके लिए आपको समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है। सेवा 800 एयरलाइनों के साथ सहयोग करती है, और आपको दुनिया भर के 2,000,000 से अधिक होटलों में रेलवे टिकट और कमरे बुक करने की अनुमति भी देती है।
व्यवसाय के लिए OneTwoTrip के बारे में अधिक जानें
3. उड़ान रद्द या देरी का सामना करना पड़ा
यह कार्य यात्रा योजनाओं को बर्बाद कर सकता है और समय सीमा को बाधित कर सकता है। खासकर अगर फ्लाइट कनेक्टिंग फ्लाइट थी और कर्मचारी अगले विमान में नहीं पहुंचा। लेकिन हमेशा एक समाधान होता है।
क्या करें
यदि उड़ान रद्द होने की खबर हवाई अड्डे पर एक कर्मचारी को मिलती है, तो आपको एयरलाइन के प्रतिनिधि से संपर्क करने की आवश्यकता है, वह विकल्प प्रदान करेगा। यदि उनमें से कोई भी काम नहीं करता है, तो अपनी अगली उड़ानों के लिए धनवापसी या वाउचर का अनुरोध करें। इसे तीन साल के भीतर पैसे के लिए एक्सचेंज किया जा सकता है।
अगर तैनात कर्मचारी ने फैसला किया हैउड़ान में देरी के मामले में यात्री अधिकार एक उड़ान की प्रतीक्षा करें जो निर्धारित समय पर नहीं निकलती है, उसे एक प्रतिनिधि के पास जाने की जरूरत है एयरलाइन या हवाई अड्डे के कर्मचारी और मार्ग पर देरी का निशान लगाने के लिए कहें रसीदें उड़ान में देरी के समय के आधार पर, एयरलाइन को निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करनी चाहिए:
- दो घंटे से अधिक: मुफ्त शीतल पेय;
- चार घंटे से अधिक: गर्म भोजन;
- आठ घंटे से अधिक: होटल आवास।
फ्लाइट कनेक्ट है तो दूसरे प्लेन में दिक्कत है। समस्या को हल करने के लिए भी कई विकल्प हैं:
- यदि उड़ानें एक एयरलाइन द्वारा संचालित की जाती हैं, तो दोनों उड़ानें किसी भी स्थिति में होंगी;
- यदि अलग है - टिकट को बदलने का मुद्दा उस कंपनी द्वारा तय किया जाना चाहिए जिसने विमान में देरी की;
- यदि आपने किसी कर्मचारी के लिए अलग से दो टिकट खरीदे हैं, तो आपको दूसरी उड़ान के साथ समस्या का समाधान स्वयं करना होगा।
उपरोक्त नियम रूस में मान्य हैं, अन्य देशों में वे भिन्न हो सकते हैं।
सेवा में व्यवसाय के लिए OneTwoTrip कर्मचारी स्वतंत्र रूप से व्यावसायिक यात्राओं के लिए होटल और उड़ानें चुन सकते हैं, और लेखा विभाग भुगतान कर सकता है कॉरपोरेट कार्ड या बैंक हस्तांतरण द्वारा सिस्टम में आदेश, तैयार रिपोर्ट प्राप्त करें और बंद करें दस्तावेज़ीकरण। यह सब कुछ ही मिनटों में व्यापार यात्रा को व्यवस्थित करने में मदद करता है - जल्दी और अनावश्यक कागजी कार्रवाई के बिना।
व्यवसाय के लिए OneTwoTrip और क्या कर सकता है
4. मेरा पासपोर्ट खो गया
एयरपोर्ट या ट्रेन स्टेशन जाने से ठीक पहले! या - इससे भी बदतर - एक विदेशी देश में। पासपोर्ट खोना एक कठिन स्थिति है, लेकिन निराशाजनक नहीं है।
क्या करें
जांचें कि क्या कर्मचारी किसी अन्य दस्तावेज़ का उपयोग कर सकता है, उदाहरण के लिए, एक नागरिक के बजाय एक पासपोर्ट (लेकिन कभी-कभी रूसी होटलों को पासपोर्ट के अनुसार समायोजित नहीं किया जा सकता है). और उसे कानून प्रवर्तन को नुकसान की रिपोर्ट करने के लिए कहें।
नुकसान पर आंतरिक पासपोर्ट आपको आंतरिक मामलों के मंत्रालय के क्षेत्रीय कार्यालय में आने, एक आवेदन लिखने, एक रंगीन फोटो प्रदान करने और एक अस्थायी पहचान पत्र प्राप्त करने की आवश्यकता है। आप इसे अपने पासपोर्ट के बजाय बोर्डिंग से पहले दिखा सकते हैं।
विदेश में कर्मचारी को भी घटना की सूचना नजदीकी पुलिस स्टेशन में देनी होगी। वहां उसे एक बयान तैयार करने और दो प्रमाणित प्रतियां बनाने की जरूरत है: वह पहले को अपने साथ लाएगा और एफएमएस को देगा, और दूसरे को अगले चरण के लिए आवश्यक होगा - दूतावास या वाणिज्य दूतावास का दौरा। जाने से पहले, आपको खुलने का समय और कतार के प्रारूप को स्पष्ट करने के लिए वहां कॉल करना चाहिए। वाणिज्य दूतावास को कर्मचारी को वापसी का प्रमाण पत्र जारी करना होगा। वाणिज्य दूतावास की स्थिति के आधार पर, आप यह कर सकते हैं:
- एक पहचान दस्तावेज (रूसी पासपोर्ट, इसकी नोटरीकृत प्रति, ड्राइविंग लाइसेंस), दो तस्वीरें और रूसी और विदेशी पासपोर्ट की इलेक्ट्रॉनिक प्रतियां प्रदान करें;
- यदि कोई दस्तावेज नहीं हैं, तो दो रूसियों को दूतावास में आमंत्रित करें जो उनकी नागरिकता की पुष्टि करने में सक्षम होंगे (यह कोई भी व्यक्ति हो सकता है, न केवल मित्र या रिश्तेदार), या रिश्तेदारों से पासपोर्ट की एक प्रति भेजने के लिए कहें फैक्स
यदि इनमें से कोई भी उपयुक्त नहीं है, तो वाणिज्य दूतावास कर्मचारी के निवास स्थान पर एफएमएस को एक अनुरोध भेजेगा। हमें इंतजार करना होगा, लेकिन पहचान की पुष्टि के बाद एक प्रमाण पत्र जारी किया जाएगा। यह वास्तव में केवल 14 दिन है, इसलिए आपको इस अवधि के भीतर रूस लौटने की जरूरत है।
5. बीमार या घायल
एक अलग प्रकृति की स्वास्थ्य समस्याएं: सामान्य सर्दी और फ्लू से लेकर टूटे हुए अंग तक। प्रक्रिया कर्मचारी की स्थिति और रहने की उसकी इच्छा पर निर्भर करती है।
क्या करें
कर्मचारी को अस्पताल जाना चाहिए या घर पर डॉक्टर को बुलाना चाहिए। डॉक्टर निदान करेंगे, उपचार लिखेंगे और काम के लिए अक्षमता का प्रमाण पत्र लिखेंगे, जिसके आधार पर आप लाभ प्राप्त कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि यह एक चिकित्सा संस्थान की मुहर है। यदि कोई कर्मचारी विदेश में व्यापार यात्रा पर है, तो उसे वहां काम करने के लिए अक्षमता का प्रमाण पत्र भी प्राप्त करना होगा, और रूस पहुंचने पर, रूसी भाषा के एनालॉग के लिए स्थानीय अस्पताल में इसका आदान-प्रदान करना होगा। बीमार छुट्टी के दौरान, नियोक्ता को कर्मचारी को दैनिक निर्वाह और रहने के खर्च का भुगतान करना होगा।
किसी कर्मचारी को कार्य कार्यों को पूरा करने के लिए, आपको करना होगा विस्तार करना बीमारी की छुट्टी पर खर्च की गई अवधि के बराबर की व्यावसायिक यात्रा। ज्यादातर मामलों में, बस उसे समय पर सूचित करना पर्याप्त है, लेकिन ऐसे श्रमिकों की श्रेणियां हैं जिनसे लिखित सहमति की आवश्यकता होती है। ये तीन साल से कम उम्र के बच्चों वाली महिलाएं, एकल माता या छोटे बच्चों वाले एकल पिता और ऐसे लोग हैं जिनकी देखभाल में बीमार रिश्तेदार हैं।
चोटों के मामले में, उन परिस्थितियों को समझना महत्वपूर्ण है जिनके तहत वे घटित हुई हैं। यदि कोई कर्मचारी काम के बाद बार में मस्ती करते हुए या बिजनेस ट्रिप सिटी में रहने वाले दोस्तों के साथ बैठक में हाथ, पैर, सिर, या कुछ और घायल हो जाता है, तो चोट को काम से संबंधित नहीं माना जाता है। तदनुसार, नियोक्ता अपने विवेक से इसकी भरपाई करता है। और अगर यह कॉर्पोरेट कार्यों के प्रदर्शन के दौरान और काम के घंटों के दौरान हुआ, तो यह एक व्यावसायिक चोट है। इसमें वे घटनाएं भी शामिल हैं जो व्यापार यात्रा के स्थान के रास्ते में हुई हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कर्मचारी को क्या मिला: ट्रेन, विमान, कार। योग्यरूसी संघ का श्रम संहिता अनुच्छेद 229.2। दुर्घटना जांच प्रक्रिया चोट दुर्घटना की जांच द्वारा कमीशन किया जाना चाहिए। यदि इसे उत्पादन के रूप में मान्यता प्राप्त है, तो मुआवजे का भुगतान किया जाना चाहिए।
6. दुर्घटना का शिकार हो गया
चाहे कार से हो या किराए के लिए। अक्सर, दूसरे देश या क्षेत्र की संख्या के आधार पर लोग उन्हें मौके पर ही सब कुछ तय करने के लिए मनाने की कोशिश कर रहे हैं - लेकिन यह हमेशा लाभदायक और कानूनी नहीं होता है।
क्या करें
व्यापार यात्रा से पहले, आपको यह जांचना होगा कि कर्मचारी OSAGO नीति में शामिल है या नहीं। और यह भी उसे "दुर्घटना" एप्लिकेशन इंस्टॉल करने की सिफारिश करने योग्य है। यूरोप्रोटोकॉल "(आईओएस, एंड्रॉयड) या "एमटीपीएल सहायक" (आईओएस, एंड्रॉयड) पंजीकरण सीमा को 100,000 से बढ़ाकर 400,000 रूबल करने के लिए।
व्यापार यात्रा पर रूस के दूसरे क्षेत्र में आपको हमेशा की तरह कार्य करने की आवश्यकता है: यदि क्षति नगण्य है, बीमा है, कोई घायल लोग नहीं हैं और सड़क की संपत्ति क्षतिग्रस्त नहीं है, तो कर्मचारी को एक यूरोपीय प्रोटोकॉल तैयार करना होगा। लेकिन आप पुलिस को भी बुला सकते हैं - भले ही दूसरा पक्ष दबाव डाले या नुकसान की मात्रा के बारे में संदेह हो।
विदेश में कर्मचारी को बीमा कंपनी और पुलिस को फोन करना चाहिए। यदि कार किराए पर ली गई है, तो आपको इसे प्रदान करने वाली रेंटल कंपनी से संपर्क करना होगा, या उस मध्यस्थ सेवा से संपर्क करना होगा जिसके माध्यम से किराये की बुकिंग की गई थी। प्रत्येक देश की अपनी बारीकियां होती हैं, इसलिए स्थिति भिन्न हो सकती है।
7. घटिया होटल का कमरा मिला
गंदे बिस्तर लिनन और पिछले मेहमानों के अन्य निशान स्पष्ट रूप से काम की यात्रा को उज्ज्वल नहीं करेंगे। साथ ही निष्क्रिय नलसाजी या प्रकाश व्यवस्था।
क्या करें
उसी श्रेणी के साफ कमरे से बदलें। ऐसा करने के लिए, आपको होटल प्रबंधक से संपर्क करना होगा और स्थानांतरण के लिए पूछना होगा। कर्मचारी को फोटो या वीडियो में सब कुछ रिकॉर्ड करने दें - कभी-कभी वे नाराज मेहमानों की तुलना में नेटवर्क पर नकारात्मक समीक्षाओं से अधिक डरते हैं। और चेक-इन के तुरंत बाद ऐसा करना बेहतर है: इसलिए एक नया कमरा पाने की संभावना अधिक है।
यदि वह अभी भी अस्वीकार कर दिया जाता है, तो क्या उसने व्यवस्थापक से वरिष्ठ प्रबंधक को बुलाने के लिए कहा है। मामला आगे नहीं बढ़ा है - आपको प्रशासन या बुकिंग सेवा के समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता है। और अगर वे शक्तिहीन हो गए - कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ।
किसी भी अप्रत्याशित स्थिति में, मुख्य बात यह जानना है कि आप किससे मदद मांग सकते हैं। ग्राहकों के लिए व्यवसाय के लिए OneTwoTrip सहायता सेवा 24/7 काम करती है। कार्यालय में कर्मचारी स्वयं और उनके सहयोगी दोनों आवेदन कर सकते हैं। आप किसी लोकप्रिय संदेशवाहक को लिख सकते हैं, ईमेल या कॉल कर सकते हैं। सहयोगी स्टाफ के साथ मिलकर किसी भी मुद्दे को सुलझाना या किसी कठिन परिस्थिति में कैसे कार्य करना है, इस पर सलाह लेना संभव होगा।
व्यवसाय के लिए OneTwoTrip से जुड़ने के लिए निःशुल्क