6 व्यावसायिक अंतर्दृष्टि जिन पर उद्यमियों को 2021 में विचार करना चाहिए
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / September 07, 2021
1. कानून में बदलाव
उद्यमियों के लिए विशेष रूप से लेखा विभाग में नियामक ढांचे का पालन करना महत्वपूर्ण है, ताकि जुर्माना न लगे। उदाहरण के लिए, 1 जुलाई से ऑनलाइन स्टोर अवश्य करें22.05.2003 एन 54-एफजेड का संघीय कानून (रेव। २३.११.२०२०) "रूसी संघ में बस्तियों के कार्यान्वयन में नकदी रजिस्टर उपकरण के उपयोग पर" एक ऑनलाइन चेकआउट है। यदि आप यह नहीं जानते हैं, तो समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं।
1 जुलाई से एफएसएस सूचीपेंशन और सामाजिक लाभ प्राप्त करने की प्रक्रिया बदल गई है केवल मीर भुगतान प्रणाली के कार्डों के लिए सामाजिक भुगतान - मातृत्व और बाल लाभ प्राप्त करने वाले कर्मचारियों के पास ऐसे कार्ड होने चाहिए। हमने अभिनय करना शुरू कियानए वैट चालान, घोषणाएं और रजिस्टर चालान, घोषणाओं और वैट रजिस्टरों के नए रूप। कई बदलाव हैं, और उन सभी को ध्यान में रखा जाना चाहिए। क्योंकि कानूनों की अज्ञानता किसी को जिम्मेदारी से मुक्त नहीं करती है।
राज्य उद्यमियों को समर्थन देने के लिए विभिन्न कार्यक्रम भी प्रदान करता है। उनका उपयोग अनुदान और सब्सिडी प्राप्त करने, अधिमान्य शर्तों पर राज्य की संपत्ति का उपयोग करने या प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लेने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, सामाजिक उद्यमी प्राप्त कर सकते हैं
सामाजिक उद्यमिता अनुदान परियोजना के विकास के लिए 500 हजार रूबल तक - अनुदान खर्च किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, परिसर के किराये और मरम्मत या उत्पादों के उत्पादन के लिए आवश्यक सामग्री की खरीद पर।2. 24/7 ग्राहक उपलब्धता
आधुनिक ग्राहक केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान लंच ब्रेक के साथ व्यापार से संपर्क करने के लिए तैयार नहीं हैं। बहुत से लोगों को शाम या रात में ऑर्डर देना अधिक सुविधाजनक लगता है, और वे आपके अनुरोध का जवाब देने के लिए सुबह तक प्रतीक्षा करने का इरादा नहीं रखते हैं।
लेकिन कर्मचारियों को चौबीसों घंटे संपर्क में रखना लाभदायक नहीं है। सौभाग्य से, आप विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ऑर्डर प्रोसेसिंग प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं। यह आपको नियमित संचालन को व्यवस्थित करने, विभिन्न बिक्री चैनलों से आने वाले आदेशों का प्रबंधन करने, ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने और आने वाले संदेशों के नुकसान को कम करने की अनुमति देगा। और खरीदार अपने ऑर्डर की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक करने और छूट और प्रचार के बारे में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होगा।
ग्राहक संदेशों को गुम होने से बचाने के लिए, आप प्रबंधकों के बीच लचीला अग्रेषण सेट कर सकते हैं। यह उपयोगी है, उदाहरण के लिए, जब स्टाफ का कोई सदस्य छुट्टी पर जाता है।
वॉयस मेनू क्लाइंट को समस्या को जल्दी से हल करने में मदद कर सकता है। जब आप कॉल करेंगे, तो सिस्टम विभाग एक्सटेंशन को सूचीबद्ध करेगा। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक के पास डिलीवरी के बारे में कोई प्रश्न है, तो उसे "3" नंबर दबाने के लिए कहा जाएगा। कॉल को सही प्रबंधक को स्थानांतरित कर दिया जाएगा, और अन्य कर्मचारी विचलित नहीं होंगे।
व्यवसायों के लिए उन चैनलों में ग्राहकों के साथ संवाद करना महत्वपूर्ण है जो उनके लिए सुविधाजनक हैं। लेकिन प्रबंधकों को सभी संदेशवाहक और सामाजिक नेटवर्क स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है। ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म हैं जो विभिन्न संचार चैनलों को जोड़ते हैं और अनुरोधों के प्रसंस्करण समय को कम करने में मदद करते हैं।
वेबसाइट पर जानकारी खोजने या संदेश भेजने की तुलना में कई ग्राहकों के लिए कॉल करना और उनके प्रश्न का तुरंत उत्तर प्राप्त करना अधिक सुविधाजनक है। एमटीटी से वर्चुअल पीबीएक्स आपको क्लाइंट के कॉल को मिस नहीं करने देता है और इसे किसी विशेष विशेषज्ञ या एक मुफ्त कर्मचारी - कार्यालय फोन या मोबाइल नंबर पर रीडायरेक्ट करने की अनुमति देता है। वर्चुअल पीबीएक्स की मदद से, आप कंपनी को पेश करने और कॉल वितरित करने के साथ-साथ वॉयस मेल सक्रिय करने के लिए एक इंटरैक्टिव आईवीआर आंसरिंग मशीन स्थापित कर सकते हैं। और आप एक वॉयस रोबोट भी कनेक्ट कर सकते हैं जो क्लाइंट को चौबीसों घंटे जवाब देगा और कर्मचारियों से कुछ नियमित काम छीन लेगा।
एमटीटी से वर्चुअल पीबीएक्स के बारे में और जानें3. सीआरएम प्रणाली का महत्व
पहली नज़र में, एमएस एक्सेल में क्लाइंट बेस बनाए रखना सबसे आसान विकल्प है। लेकिन कभी-कभी मुश्किलें आती हैं। उदाहरण के लिए, एमएस एक्सेल में सूचना तक पहुंच के स्तर को समायोजित करना असंभव है - कोई भी प्रबंधक गलती से तालिका में डेटा बदल सकता है। कार्यक्रम को कार्य अनुसूचक, टेलीफोनी और 1C के साथ एकीकृत नहीं किया जा सकता है। एमएस एक्सेल को स्प्रैडशीट्स के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन ग्राहकों के बारे में जानकारी संग्रहीत करने और उनकी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए नहीं। इसलिए, एक व्यवसाय को CRM सिस्टम में स्विच करना चाहिए। यह आपको एक प्रबंधक और एक ग्राहक के बीच बातचीत के पूरे पथ को ट्रैक करने, कॉल और मीटिंग शेड्यूल करने और आवश्यक मापदंडों पर तुरंत रिपोर्ट प्राप्त करने की अनुमति देता है। आप अन्य सेवाओं को सीआरएम से जोड़ सकते हैं जो प्रबंधकों के काम को सरल बनाती हैं।
कुछ सीआरएम केवल बिक्री के साथ काम करने पर केंद्रित हैं, अन्य कंपनी में अधिकांश व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए एक एकीकृत समाधान प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, सीआरएम में, आप एक दस्तावेज़ प्रवाह बनाए रख सकते हैं - आपको एक बार दस्तावेज़ टेम्पलेट बनाने की आवश्यकता है, और सिस्टम स्वचालित रूप से पाठ में ग्राहक डेटा सम्मिलित करेगा। फ़ाइलों को संग्रहीत करना सुविधाजनक है: अनुबंध, गारंटी पत्र, संदर्भ की शर्तें ग्राहक के कार्ड से जुड़ी हो सकती हैं, और वे निश्चित रूप से खो नहीं जाएंगे। एकीकरण प्रक्रियाओं को गति देने और वास्तव में महत्वपूर्ण कार्यों के लिए प्रबंधकों के समय को मुक्त करने में मदद करेगा।
4. ग्राहक देखभाल
एक संतुष्ट ग्राहक आमतौर पर अपने दोस्तों और परिचितों को कंपनी की सिफारिश करता है। असंतुष्ट - बिल्कुल विपरीत कार्य करता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि सेवा पर्याप्त है और प्रत्येक ग्राहक को आपसे अपेक्षा से थोड़ा अधिक प्राप्त होता है।
दर्शकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए फीडबैक सिस्टम स्थापित करना महत्वपूर्ण है। प्रश्न "क्या आपको सब कुछ पसंद आया?" अक्सर किसी रेस्तरां में वेटर या ब्यूटी सैलून के व्यवस्थापक से सुना जा सकता है। लेकिन सभी ग्राहक खुले तौर पर अपना असंतोष व्यक्त करने के लिए तैयार नहीं हैं - कुछ मौन में चले जाएंगे और कभी वापस नहीं आएंगे। आप क्लाइंट को किसी उत्पाद या सेवा पर प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए एक संदेश भेजकर उसे एक संवाद में शामिल कर सकते हैं।
कुछ मामलों में, फ़ोन पर प्रतिक्रिया एकत्र करना अधिक प्रभावी होता है। एक प्रबंधक एक सफल लेनदेन के दो महीने बाद क्लाइंट को कॉल कर सकता है और उसके इंप्रेशन के बारे में पूछ सकता है। CRM सिस्टम में एक रिमाइंडर आपको कॉल के बारे में न भूलने में मदद करेगा।
सीआरएम सिस्टम में, आप क्लाइंट के जीवन में महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में जानकारी जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह आपको ग्राहकों को जन्म तिथि के अनुसार विभाजित करने की अनुमति देता है - आप उन्हें छुट्टी से पहले छूट दे सकते हैं।
5. इंटरनेट पर कंपनी की छवि
सामाजिक नेटवर्क को व्यवस्थित करना, साइट को अपडेट करना और कैटलॉग में जानकारी आधुनिक व्यवसाय के लिए बुनियादी स्वच्छता नियम हैं। इंटरनेट पर एक कंपनी की अनुपस्थिति या सोशल नेटवर्क पर एक परित्यक्त पृष्ठ एक संभावित खरीदार का अविश्वास पैदा कर सकता है, और वह एक प्रतियोगी के पास जाएगा। कंपनी प्रोफ़ाइल में, आपको यह इंगित करने की आवश्यकता है कि यह क्या करता है, अपना फ़ोन नंबर, पता, खुलने का समय, साइट के लिए एक लिंक छोड़ दें।
नकारात्मक समीक्षाओं के लिए उचित रूप से प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है, भले ही उनमें रचनात्मक आलोचना न हो। सभी खराब टिप्पणियों को चुपचाप हटाना बहुत स्मार्ट नहीं है। इसके बजाय, क्लाइंट से स्पष्ट प्रश्न पूछें कि वह क्या चाहता है और समस्या को हल करने का प्रयास करें।
कैटलॉग में कंपनी के बारे में जानकारी मैन्युअल रूप से दर्ज करना आवश्यक नहीं है - आप ऑनलाइन उपस्थिति प्रबंधन सेवा का उपयोग कर सकते हैं। यह संदर्भ पुस्तकों, मानचित्रों, नेविगेटर में जानकारी की प्रासंगिकता बनाए रखने में मदद करता है और आपको एक ही इंटरफ़ेस से सभी समीक्षाओं का जवाब देने की अनुमति देता है।
6. आरामदायक कार्य प्रारूप
साल 2020 ने कई लोगों को दिखाया कि ऑफिस के बाहर पूरी तरह से काम करना संभव है। आज, कई बड़ी कंपनियां, जैसे कि यांडेक्स और गज़प्रोम, धीरे-धीरे कर्मचारियों को उनके कार्यालयों में लौटा रही हैं। लेकिन विशेषज्ञ कभी-कभी इससे बहुत खुश नहीं होते हैं। वे दूर रहने के लाभों की सराहना करते हैं और चीजों को बदलने के तरीके को नहीं बदलना चाहते हैं। सर्वेक्षणों के अनुसार, रूस में, 54% दूरस्थ कर्मचारी पसंद करते हैंदूर-दराज के कर्मचारी काम का बोझ बढ़ने की शिकायत करते हैं, लेकिन दफ्तरों में नहीं लौटना चाहते/सुपरजॉब घर से काम करने के लिए। जो लोग पहले ही कार्यालय लौट चुके हैं, उनमें से 34% दूरस्थ कार्य का सपना देखते हैं।
घर से काम करना ऑफिस की तरह ही प्रोडक्टिव हो सकता है, या इससे भी बेहतर। फॉर्च्यून 500 कंपनियों में 800,000 से अधिक कर्मचारियों के एक सर्वेक्षण से पता चला हैदूरस्थ कार्य उत्पादकता अध्ययन आश्चर्यजनक वास्तविकता ढूँढता है: 2 वर्ष विश्लेषणकि ज्यादातर लोगों ने दूर से काम करना शुरू करने के बाद उत्पादकता का एक स्थिर या बेहतर स्तर महसूस किया।
एक महत्वपूर्ण बिंदु: कुशल नेतृत्व ने कर्मचारी उत्पादकता को प्रभावित किया। इसके विपरीत, समय के साथ नौकरी से निकाले जाने या काम और निजी जीवन के बीच असंतुलन के डर से उत्पादकता में गिरावट आई।
यदि आप कर्मचारियों को कार्यस्थल में बिल्कुल देखना चाहते हैं, तो उन्हें मिश्रित प्रारूप प्रदान करें। उदाहरण के लिए, वे घर पर 2-3 दिन और बाकी समय कार्यालय में काम कर सकते हैं।
एमटीटी से वर्चुअल पीबीएक्स कार्यालय और दूरस्थ कर्मचारियों दोनों के लिए उपयुक्त। यह किसी भी आकार के व्यवसायों के लिए वन-स्टॉप समाधान है - कई कर्मचारियों वाली छोटी कंपनियों से लेकर दर्जनों प्रतिनिधि कार्यालयों वाले बड़े उद्यमों तक। यह आपको रूस में कहीं से भी ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है जैसे कि आप शारीरिक रूप से प्रधान कार्यालय में थे, एक साथ 100 कॉल प्राप्त करते हैं और सीआरएम के साथ एकीकृत होते हैं। और विशेष टैरिफ योजनाएं, उदाहरण के लिए "बिक्री कार्यालय"समाधान को किफायती बनाएं।
वर्चुअल PBX सिस्टम आपको अपने ग्राहकों की नज़र में प्रतिष्ठा अंक अर्जित करने में मदद करता है और इसमें कई उपयोगी सुविधाएँ शामिल हैं। इसके साथ, आप न केवल कॉल अग्रेषित कर सकते हैं और स्वचालित उत्तर सेट कर सकते हैं, बल्कि प्रदर्शन को भी ट्रैक कर सकते हैं। प्रत्येक कर्मचारी की, वास्तविक समय में संचार लागत देखें और यदि आवश्यक हो, तो बातचीत में शामिल हों ग्राहक। आप कुछ मिनटों में समाधान सेट कर सकते हैं। आपको नई संचार लाइनें बिछाने और नए उपकरण खरीदने की आवश्यकता नहीं है।
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