ड्रीम कंपनी बनाने के लिए प्रबंधक और कर्मचारी खुद को बाहर से कैसे देखते हैं
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 27, 2021
नए विचार आपको नौकरशाही और गैरबराबरी से निपटने में मदद करेंगे।
डेनिश ब्रांडिंग और प्रबंधन सलाहकार मार्टिन लिंडस्ट्रॉम के अनुसार, कंपनियां धीरे-धीरे हठधर्मिता में डूब रही हैं। स्थिति को ठीक करने के लिए, आपको यह देखने की जरूरत है कि एक अलग कोण से क्या हो रहा है और संगठन को सामान्य ज्ञान लौटाएं।
यह प्रतीत होता है कि सरल दृष्टिकोण ने लिंडस्ट्रॉम को दुनिया भर में प्रसिद्धि दिलाई: टाइम पत्रिका ने भी शामिल कियामार्टिन लिंडस्ट्रॉम / टाइम उन्हें दुनिया के 100 सबसे प्रभावशाली लोगों में शामिल किया गया है। द डेन की नई किताब, द डिपार्टमेंट ऑफ कॉमन सेंस। नौकरशाही, अर्थहीन प्रस्तुतियों और अन्य कॉर्पोरेट बकवास से कैसे छुटकारा पाएं "रूसी में प्रकाशन गृह" एमआईएफ "द्वारा प्रकाशित किया गया है। उनकी अनुमति से, Lifehacker नौवें अध्याय का एक अंश प्रकाशित करता है।
शब्द "पिंजरा" 1950 के दशक की ब्लैक एंड व्हाइट फिल्म की याद दिलाता है, जिसे "इन ए केज" कहा जाता है, एक जेल के बारे में एक आक्रामक वार्डन और एक चोर को एक सेल में गलत तरीके से कैद किया गया था (शायद वह बहुत अधिक था)। साथ ही, "इन ए केज" दस में से नौ कंपनियों में काम करने के लिए एक अच्छा विवरण है, चाहे वे इसे जानते हों या नहीं।
शायद यह भी इस तथ्य में योगदान करने वाले कारकों में से एक है कि सभी का लगभग पांचवां हिस्सा व्यापार स्टार्टअप, लघु व्यवसाय प्रशासन द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, बर्न आउटपेट्रीसिया शेफ़र, "क्यों छोटे व्यवसाय विफल होते हैं: स्टार्टअप विफलता के शीर्ष 7 कारण," व्यवसाय की जानकारी, 22 अप्रैल, 2019 पहले वर्ष में, आधे नए स्टार्टअप पांच साल के भीतर विफल हो जाते हैं, और केवल एक तिहाई स्टार्टअप ही दस साल से अधिक समय तक बचा रह पाते हैं।
दुनिया में कम से कम आधी कंपनियां संकट में हैं - उन्हें बस इसके बारे में पता नहीं है। इसलिए धरातल पर मेरा पहला काम रूपांतरित करना नहीं, बल्कि तीव्र करना है ज़रूरत उनमे। और इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, मैं एक अध्ययन साझा करना चाहता हूं जिसके बारे में मैंने मुर्गियों में पढ़ा है।
शोधकर्ताओं ने मुर्गियों के एक समूह को छह महीने तक चार अलग-अलग पिंजरों में रखा। जब उन्होंने अंततः अपने पिंजरों को खोला, तो यह उम्मीद करते हुए कि पक्षी स्वतंत्रता की तलाश में बाहर निकलेंगे, मुर्गियों ने कुछ डरपोक कदम आगे बढ़ाए और फिर लौट आए। वह पूरा "बड़ा पलायन" है। इससे वैज्ञानिक बहुत हैरान हुए।
दूसरे भाग में अनुसंधान वैज्ञानिकों ने यह पता लगाने की कोशिश की कि मुर्गियों को उनके पिंजरों से कैसे फुसलाया जाए ताकि वे बाहर रहें, और फैसला किया कि ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें मकई की गुठली के साथ आकर्षित करना और पुरस्कृत करना है।
शोधकर्ताओं ने पहले चार चिकन पिंजरों को एक छोटे से संलग्न स्थान में रखा था। उन्होंने कमरे के एक तरफ दो पिंजरे और दूसरी तरफ दो और, एक मीटर की दूरी पर रख दिए। उन्हें मकई की गुठली कहाँ रखनी चाहिए? कमरे के बीच में, सभी कक्षों से समान दूरी पर? अंदर कोशिकाएं?
इनमें से कोई भी रणनीति काम नहीं आई। मुर्गियों ने कमरे के बीच में मकई को देखा, लेकिन हिले नहीं। उन्होंने अपने पिंजरों में मकई चोंच मार दी, और कुछ नहीं। फिर शोधकर्ताओं ने प्रत्येक कोशिका के किनारे से 3-5 सेंटीमीटर अनाज बिखेर दिया। और जल्द ही मुर्गियों ने दावत का स्वाद चखने के लिए बाहर जाने की हिम्मत की। यह वही निकला जिसकी जरूरत थी।
मेरी राय में, यह "चिकन सेल सिंड्रोम" उस छोटे, मध्यम परिवर्तन को दर्शाता है सचमुच काम। सीईओ "बड़ी तस्वीर" के बारे में बात करना पसंद करते हैं जहां उनका संगठन दस वर्षों में होगा। लेकिन गंभीरता से, उसका कौन सा कर्मचारी अभी विशेष रूप से प्रभावित कर रहा है?
एक साधारण कर्मचारी औसतन पांच साल से अधिक के लिए अपना पद धारण करता है, आमतौर पर सीईओ और सीएफओ से अधिक समय तक काम करता है। क्या होगा अगर सीईओ एक या दो साल में कंपनी पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे? यह दृष्टि सभी को काफी हद तक प्रभावित करती है।
चिकन केज सिंड्रोम से पता चलता है कि सामान्य ज्ञान परिवर्तन छोटे, ध्यान देने योग्य, तत्काल, तत्काल चरणों में किए जाते हैं। यदि प्रस्तावित परिवर्तन बहुत बड़े पैमाने पर, साहसिक या महत्वाकांक्षी हैं, तो अज्ञात का भय ही है मजबूत करना, इसलिए अधिकांश कंपनियां, या उनके कर्मचारी, परिवर्तन का विरोध करेंगे और अस्वीकार करेंगे उनका।
इस कारण से, जब मैं इस या उस संगठन के साथ काम करना शुरू करता हूं, तो मैं सबसे पहले परिवर्तन की आवश्यकता को सक्रिय करने का प्रयास करता हूं। कंपनी में सामान्य ज्ञान की स्पष्ट रूप से कमी कहाँ है? जैसा कि मैंने पहले कहा, परिवर्तन के प्रतिरोध की डिग्री निर्धारित करने के लिए, मैं यथासंभव अधिक से अधिक कर्मचारियों के साथ बात करता हूं। इन वार्तालापों के दौरान, मैं आम तौर पर लोगों को तस्वीरों की एक श्रृंखला दिखाता हूं जो एक अनौपचारिक रोर्शच परीक्षण के रूप में कार्य करती हैं।
एक तस्वीर में एक आदमी को एक तंग कमरे के अंदर बंद दिखाया गया है जो थका हुआ और क्लॉस्ट्रोफोबिक दिखता है। दूसरे में एक माँ और पिता को बच्चे को सक्रिय रूप से इशारा करते और चिल्लाते हुए दिखाया गया है। «इनमें से कौन सी फ़ोटो सबसे सटीक वर्णन करती है कि यहाँ काम करना कैसा है? मैं पूछता हूँ। — कौन सा कंपनी के माहौल के लिए सबसे उपयुक्त है?»
यदि अधिकांश कर्मचारी सहमत हैं कि चिल्लाने वाली एक तस्वीर माता - पिता कंपनी में माहौल का यथासंभव सटीक वर्णन करता है, फिर हम उनके साथ चर्चा करते हैं कि वे प्रबंधन के कार्यों में क्या विसंगतियां देखते हैं और उनकी राय में, स्थिति को बेहतर के लिए कैसे बदला जा सकता है। ये तस्वीरें न केवल संवाद की सुविधा प्रदान करती हैं, बल्कि अक्सर कर्मचारियों में भावनाओं को दिखाती और जागृत करती हैं जो अन्यथा उनके लिए व्यक्त करना अधिक कठिन होगा।
एक नियम के रूप में, मैं अतिरिक्त प्रश्न पूछता हूं: कई हफ्तों या महीनों तक काम करने के बाद कंपनी के बारे में आपकी पहली छाप क्या है? जब आपको काम पर रखा गया था तो आप क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे थे या क्या योगदान देना चाहते थे? इसके अलावा, मैं कर्मचारियों से कंपनी में बदलाव की विरासत के बारे में पूछता हूं। क्या आप जिस विशिष्ट परियोजना पर काम कर रहे हैं, क्या वह सफलतापूर्वक पूरी हो गई है? हाँ या क्यों नहीं?
अक्सर मैं देखता हूं कि बदलाव लाने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति या टीम ने एक विशिष्ट गैर-मानक रास्ता अपनाया है।
उन्होंने जोखिम उठाया, नियम तोड़े और पारंपरिक सोच को कमजोर किया। मैं इन उदाहरणों को मॉडल के रूप में पेश करने के लिए सहेजता हूं जो कंपनी के परिवर्तन को तेज कर सकते हैं। दो या तीन सप्ताह के बाद, यह धीरे-धीरे खुल जाता है। असली संगठनात्मक संरचना। मैं यह भी स्पष्ट रूप से समझने लगा हूं कि कंपनी कैसे बदलाव का सामना कर रही है।
आम तौर पर, सामान्य ज्ञान की समस्याएं तुरंत स्पष्ट होती हैं, हालांकि कभी-कभी कंपनियां छोटे, उचित या स्पष्ट परिवर्तन करने पर भी विचार करने से हिचकिचाती हैं। मैं इस निष्कर्ष पर प्लास्टिक की बोतलों में पेय के दुनिया के सबसे बड़े उत्पादकों में से एक के शीर्ष प्रबंधकों के साथ एक बैठक के दौरान आया था।
हमने एक संगोष्ठी आयोजित की जहां हमने ग्राहकों की जरूरतों के विषय को उठाया, चर्चा की कि उन्हें जानना और समझना कितना महत्वपूर्ण है। कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों में से एक ने अपना हाथ उठाया। उसने कहा कि कमाल है अपने ग्राहकों को समझता है, जिसने प्लास्टिक के सर्वव्यापी उपयोग, जलवायु परिवर्तन और पर्यावरण को सबसे ज्यादा नुकसान पहुंचाने वाले कारकों के बारे में बहस छेड़ दी है।
कुछ अप्रत्याशित रूप से, शीर्ष प्रबंधक ने उपभोक्ताओं पर दोष लगाया। "अगर लोग अपने जीवन में कम प्लास्टिक चाहते हैं, तो उन्हें प्लास्टिक की बोतलों का उपयोग बंद करने से क्या रोक रहा है?" - उसने तर्क दिया।
चौंका, मैंने उसे अपनी बात समझाने के लिए कहा। "सुनो," उसने कहा, "कोई नहीं कोई नहीं" जबरदस्ती नहीं करता प्लास्टिक की बोतलों का उपयोग करें। हम में से प्रत्येक के पास हमेशा एक विकल्प होता है।" मैंने उसे याद दिलाया कि दुनिया के कई हिस्सों में पानी की आपूर्ति सीमित है और अफ्रीका और एशिया के कुछ हिस्सों में प्लास्टिक की बोतलों में पानी का कोई विकल्प नहीं है। "इसके अलावा, प्लास्टिक की चादर में लिपटे टुकड़ों के साथ पनीर के बारे में कैसे? मैंने पूछ लिया। "क्या यह भी उपभोक्ताओं की गलती है?" "हाँ," उसने कहा। - वे नहीं चाहिए अगर आप नहीं चाहते हैं तो यह पनीर खरीद लें!"
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैंने क्या कहा या मैंने कैसे आपत्ति की। वह अपने दृढ़ विश्वास में अडिग थीं कि दुनिया भर में लैंडफिल और महासागरों में प्लास्टिक के संचय के लिए उपभोक्ता पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। मैं सहमत नहीं था। क्या उसे इस बात का अहसास नहीं है कि उसकी कंपनी प्लास्टिक बनाती है - कम से कम अधिकतर तो? मेरी राय उसके लिए भी मायने नहीं रखती थी। हम दोनों में से किसी ने भी एक-दूसरे की आंखों से स्थिति नहीं देखी।
यह स्पष्ट है कि एक शीर्ष कार्यकारी का अथक हठधर्मी रुख सामान्य ज्ञान के रास्ते में आता है, खासकर जब पर्यावरण के बारे में उपभोक्ता की चिंताओं की बात आती है।
लेकिन वापस "एक पिंजरे में" की अवधारणा के लिए। मेरा मिशन कंपनियों को खुद को बाहर से देखने के लिए प्राप्त करना है। इस कार्य को आसान बनाने के लिए यहां कुछ सरल अभ्यास दिए गए हैं।
पहले अभ्यास के दौरान, जो मैं औद्योगिक डिजाइनर और पुस्तक लेखक AIChE से प्रेरित था बेरसेल, मैं कमरे में सभी को इकट्ठा करता हूं और कलम और कागज सौंपकर, मैं आपसे एक बैठे हुए व्यक्ति का चित्र बनाने के लिए कहता हूं पास। यदि कार्य आपको बहुत आसान या आदिम लगता है, तो शायद आपने कभी इसका सामना नहीं किया है। किसी का चित्र बनाने के लिए, आपको सीधे उस व्यक्ति के चेहरे और उस व्यक्ति को देखने की आवश्यकता है जो चित्र बनाता है आपवही करना चाहिए।
यह टकटकी लगाने का खेल तुरंत सहानुभूति पैदा करता है, विशेष रूप से ऐसी दुनिया में जहां हम अपने फोन स्क्रीन से चिपके रहते हैं और शायद ही कभी दूसरों के साथ आंखों का संपर्क बनाते हैं।
ज्यादातर मामलों में, कर्मचारी जो चित्र सौंपते हैं वे सिर्फ एक आपदा हैं (वे सभी किसी प्रकार के समुद्री राक्षस की तरह दिखते हैं), लेकिन यह बात नहीं है। अभ्यास का उद्देश्य कर्मचारियों के बीच सहानुभूति को मजबूत करना है।
दूसरे अभ्यास में, मैं कर्मचारियों को स्नैपशॉट कैमरे देता हूं और उनसे कुछ ऐसा कैप्चर करने के लिए कहता हूं जो कंपनी के कार्यों में सामान्य ज्ञान की कमी को इंगित करता है।
यह यात्रा खर्च हो सकता है जो कंपनी महीनों के लिए प्रतिपूर्ति करती है, या कॉल सेंटर मॉनिटर का स्क्रीनशॉट हो सकता है, जो दर्शाता है कि ग्राहक को क्रेडिट कार्ड रद्द करने के लिए छह अलग-अलग फॉर्म भरने पड़े। कर्मचारी तब इन तस्वीरों को समस्या के संक्षिप्त विवरण के साथ बुलेटिन बोर्ड पर पोस्ट करते हैं, जैसे "एक ग्राहक को आधा दर्जन अलग-अलग फॉर्म भरने पड़े और हमारे क्रेडिट कार्ड के रद्द होने के लिए तीन सप्ताह तक इंतजार करना पड़ा».
दो सप्ताह में, इनमें से एक दर्जन से अधिक तस्वीरें बुलेटिन बोर्ड पर दिखाई दे सकती हैं। मैं उन्हें वर्गीकृत करता हूं। पहला कहा जाता है, कहते हैं, बिल भुगतान विभाग में सामान्य ज्ञान की कमी, दूसरा संकट में ग्राहकों की मदद करने में सामान्य ज्ञान की कमी, और तीसरा है यात्रा स्वीकृति।
इस तरह, आप जल्दी से पहचान सकते हैं कि कंपनी के कार्यों में सामान्य ज्ञान की कमी कहां है। क्या आपको वह बदकिस्मत टीवी रिमोट याद है? यदि हां, तो याद रखें कि उत्पन्न होने वाली समस्याएं अंदर कंपनियां आमतौर पर दिखाई देती हैं बाहर.
फिर, नोटिस बोर्ड पर तस्वीरों का उपयोग करके, शीर्ष प्रबंधक और मैं आदर्श कंपनी की छवि बनाते हैं - हालांकि, पहले ऐसा करने के बजाय, मैं उनसे कहता हूं कि सबसे पहले, निश्चित रूप से, हमें सामान्य ज्ञान की सभी समस्याओं को हल करना होगा जो कि प्रदर्शित होती हैं चॉकबोर्ड
जैसा कि मैंने समझाया, प्रबंधन और कर्मचारियों को अपने सहयोगियों और ग्राहकों की पीड़ा को समझने की जरूरत है, चाहे वह मार्केटिंग एक्जीक्यूटिव हो जो क्रेडिट कार्ड की सीमा को पार कर गया हो। क्योंकि कंपनी ने उसे यात्रा व्यय के लिए प्रतिपूर्ति नहीं की, या एक होटल अतिथि, जो एक लंबी उड़ान से थक गया है, काउंटर पर कर्मचारी के साथ छोटी बातचीत करने के लिए मजबूर है पंजीकरण।
एक औसत कर्मचारी की स्थिति में औसतन पांच साल से अधिक नहीं होता है, आमतौर पर सीईओ और सीएफओ से अधिक समय तक काम करता है।
तो क्या सीईओ के लिए यह बेहतर नहीं है कि वह इस बात पर ध्यान दें कि उनकी कंपनी एक या दो साल में कहां होगी?
एक आदर्श कंपनी ऐसी समस्याओं का समाधान कैसे करेगी? कौन सा एक शब्द कंपनी के मिशन को दर्शाता है और स्पष्ट रूप से इसके लक्ष्य को परिभाषित करता है? वोल्वो में यह शब्द "सुरक्षा" है। Google पर - "खोज"। डिज्नी में, यह "जादू" है। डोरचेस्टर संग्रह "पंथ" है। Maersk में, यह "वन-टच" होगा - ग्राहकों के साथ बातचीत करने के पूरी तरह से नए तरीके का संदर्भ। स्विस इंटरनेशनल एयर लाइन्स "स्विस" है और कैथ किडस्टन "लापरवाह" है।
आपकी कंपनी की विशेषता क्या शब्द है? "जवाबदेही"? ठंडे खून वाले? "इंसानियत"? ऐसा शब्द खोजें - और घोषित करें। यदि यह "मानवता" है, तो इसे अपनी सभी बैठकों में और ग्राहकों के साथ बातचीत के बिंदुओं पर प्रकट करने का प्रयास करें, इस गुणवत्ता को कंपनी के सभी निर्णयों और पहलों का मार्गदर्शन करने दें।
एक शब्द चुनकर (आदर्श रूप से एक या दूसरे लाभ का प्रतिनिधित्व करते हुए), आपको बार उठाना होगा, काम के माहौल में सुधार करना होगा और बातचीत में सुधार करना होगा ग्राहकों को और साथ ही साथ काम का माहौल बनाने के लिए आगे के प्रयासों के लिए खुद को कार्टे ब्लैंच दें जिसमें कर्मचारियों को लगातार खोज करने की आवश्यकता न हो अनुमोदन। सबसे अनुकूल परिस्थितियों में, "मानवता" बन जाएगी स्वयंकार्यान्वित भविष्यवाणी.
सामान्य तौर पर, पिंजरे से बाहर निकलने की कोशिश करें। मानवीय बनें!
यदि आप अपनी कंपनी को और अधिक कुशल बनाना चाहते हैं, या बस काम पर बेवकूफ नियमों से छुटकारा पाना चाहते हैं, तो सामान्य ज्ञान विभाग निश्चित रूप से विचार करने योग्य है। मार्टिन लिंडस्ट्रॉम आपको दिखाएंगे कि कॉर्पोरेट नौकरशाही से कैसे निपटें और बेतुके को हराएं।
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