एक संतुष्ट ग्राहक दो लाता है! हमने गुड प्लेस के विजेताओं के साथ गुणवत्तापूर्ण सेवा की पेचीदगियों का पता लगाया

किन कंपनियों को मिला "गुड प्लेस" अवार्ड

गुड प्लेस यांडेक्स उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं और रेटिंग के आधार पर उच्चतम रेटिंग वाले व्यवसायों को दिया जाने वाला एक वार्षिक पुरस्कार है।

विजेताओं को एक प्रमाण पत्र और एक विशेष स्टिकर से सम्मानित किया जाता है जिसे दुकान की खिड़की या सामने के दरवाजे पर लटकाया जा सकता है। यह चिन्ह कंपनी प्रोफाइल में यांडेक्स बिजनेस और मैप्स में भी प्रदर्शित होता है। इस साल, गुड प्लेस पुरस्कार 44 विभिन्न श्रेणियों में 39 हजार से अधिक कंपनियों को मिला - रेस्तरां और होटल से लेकर कार सेवाओं और पशु चिकित्सा क्लीनिकों तक।

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ग्राहकों को आपकी कंपनी से प्यार करने के लिए क्या करना चाहिए

अपनी चिप ढूंढें

ग्राहक न केवल एक उत्पाद या सेवा खरीदना चाहते हैं, बल्कि एक अच्छा अनुभव भी प्राप्त करना चाहते हैं। यदि सेवा विफल हो जाती है, तो खरीदार दूसरा मौका नहीं दे सकता है और तुरंत प्रतिस्पर्धियों के पास जा सकता है। उदाहरण के लिए, आधे से अधिक असंतुष्ट होटल ग्राहक मना कर दियासात प्रमुख उद्योगों / क्वाल्ट्रिक्स के भीतर ग्राहक अनुभव की वर्तमान स्थिति पहले बुरे अनुभव के बाद होटल लौटना। और उच्च रेटिंग देने वालों में से 86% फिर से अपनी पसंद की जगह पर रहने के लिए तैयार थे।

सुनिश्चित करें कि ग्राहक उनकी अपेक्षा से अधिक प्राप्त करता है। सिर्फ एक गुणवत्ता वाला मैनीक्योर आपके सैलून को सैकड़ों अन्य लोगों से अलग नहीं करेगा। लेकिन अनूठी अवधारणा होगी। स्टूडियो में एक पेरिस कैफे का माहौल बनाएं, मेहमानों को एक कप कॉफी और ताजा क्रोइसैन पेश करें, और ग्राहक आपके पास अच्छी तरह से तैयार नाखूनों के लिए नहीं, बल्कि मूड के लिए आएंगे।

आगंतुकों को बताएं कि उनका हमेशा स्वागत है। उदाहरण के लिए, नियमित ग्राहकों को बिना किसी जमा राशि के प्राथमिकता बुकिंग या टेबल आरक्षण की पेशकश की जा सकती है। छोटी-छोटी बातें भी मायने रखती हैं।

ग्राहक को कुछ नया आश्चर्यचकित करें

उत्पाद की संरचना में असामान्य अवयव, सेवाएं जो अन्य प्रतिष्ठानों में उपलब्ध नहीं हैं, कंपनी को ग्राहक की नजर में अद्वितीय बनाती हैं। उदाहरण के लिए, एक कॉफी शॉप में आप न केवल क्लासिक एस्प्रेसो और लट्टे काढ़ा कर सकते हैं, बल्कि मसालों, सिरप और सूखे मेवों के साथ लेखक के कॉफी-आधारित कॉकटेल भी पेश कर सकते हैं।

अपना व्यवसाय बढ़ाएं ताकि आपके ग्राहक ऊब न जाएं। मेनू को अपडेट करें, मौसमी आइटम पेश करें, अतिरिक्त उपचार की पेशकश करें, और मेहमान जानबूझकर आप पर आ जाएंगे।

बदलती वास्तविकता के अनुकूल

यदि आप रुझानों का पालन करते हैं, तो आप आसानी से ग्राहकों की इच्छाओं का अनुमान लगा सकते हैं और उत्पाद में सुधार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आज आप इंटरनेट पर न केवल सामान, बल्कि सेवाएं भी खरीद सकते हैं। एक फिटनेस क्लब उन ग्राहकों के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण आयोजित कर सकता है जो अक्सर व्यावसायिक यात्राओं पर जाते हैं या स्पष्ट कार्यक्रम के बिना काम करते हैं। कार डीलरशिप - कार खरीदने से पहले दूर से सलाह दें।

समीक्षाओं के साथ काम करें

आगंतुकों से प्रतिक्रिया एकत्र करना न भूलें। तो आप ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और सेवा के संवेदनशील क्षेत्रों को देख सकते हैं। लेकिन लोग हमेशा अपनी राय साझा करने के लिए तैयार नहीं होते हैं। सामाजिक नेटवर्क या अन्य खुले क्षेत्रों में अपने पृष्ठ पर समीक्षा लिखने के लिए उन्हें विनीत रूप से आमंत्रित करें। यदि आपके पास किसी ग्राहक के संपर्क हैं, तो उसे एक संदेश भेजकर उससे मुलाकात के बारे में बात करने के लिए कहें।

क्या व्यक्ति ने नकारात्मक टिप्पणी लिखी? इसे नज़रअंदाज़ न करें, इससे स्थिति और बिगड़ सकती है. टिप्पणी करने वाले को यह दिखाने की कोशिश करें कि उनकी राय आपके लिए महत्वपूर्ण है। संघर्ष को समझें और बताएं कि आप ऐसा क्या करेंगे कि ऐसा दोबारा न हो। यदि आपको ऐसा लगता है कि आलोचना रचनात्मक नहीं है, तो क्लाइंट को विनम्रता से समझाएं कि आपका काम कैसे काम करता है ताकि अन्य उपयोगकर्ता, समीक्षाओं से परिचित होकर, स्थिति को दो तरफ से देखें।

सकारात्मक प्रतिक्रिया को भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। ग्राहक को धन्यवाद, और ताकि उत्तर बहुत शुष्क न लगे, इसमें कुछ व्यक्तिगत जोड़ें। उदाहरण के लिए, न केवल "हमारे कैफे को चुनने के लिए धन्यवाद", बल्कि "हमें खुशी है कि आपको हमारी सिग्नेचर चॉकलेट मिठाई पसंद आई। वैसे हमारा बरिस्ता भी उनका फैन है.” जवाब में, आप ग्राहक को नई खरीदारी के लिए प्रेरित कर सकते हैं। उसे अन्य उत्पादों को आज़माने के लिए आमंत्रित करें या उसे आगामी प्रचारों और नए उत्पादों के बारे में बताएं।

कर्मचारियों पर ध्यान दें

अक्सर एक उद्यमी केवल उत्पाद पर केंद्रित होता है, लेकिन कर्मचारियों के व्यवहार की अनदेखी करता है। देखें कि आपके कर्मचारी कैसे काम करते हैं। शायद वे अक्सर गलतियाँ करते हैं या ग्राहकों के प्रति अशिष्ट व्यवहार करते हैं। लोगों की भर्ती के स्तर पर भी न केवल किसी विशेष उम्मीदवार की योग्यता पर, बल्कि तथाकथित सॉफ्ट स्किल्स पर भी विशेष ध्यान देना आवश्यक है। ये सुपर-पेशेवर कौशल हैं जो किसी व्यक्ति को एक टीम में शामिल होने और प्रभावी होने में मदद करते हैं: सहानुभूति, एक दोस्ताना तरीके से संघर्ष से बाहर निकलने की क्षमता, संचार कौशल।

कंपनी के मालिक को टीम में माहौल पर ध्यान देना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी काम पर आना चाहते हैं। सामाजिक कार्यक्रम आयोजित करें जहां लोग अनौपचारिक सेटिंग में सामूहीकरण कर सकें। कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करें, सेवा और बिक्री सिखाएं, अपने व्यवसाय की बारीकियों के बारे में और बताएं। काम पर कई प्रेरितपेशेवर प्रेरणा और नौकरी से संतुष्टि का एक अध्ययन / Hays पेशेवर विकास और नए कौशल के विकास की संभावना। इसलिए, जब भी संभव हो, उन कर्मचारियों की मदद करें जो पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लेना चाहते हैं या संबंधित विशेषज्ञता सीखना चाहते हैं। इससे आपके व्यवसाय को भी लाभ होगा।

संकेत "अच्छी जगह» पूरे रूस में लोगों को गुणवत्तापूर्ण सेवा के साथ रेस्तरां, क्लीनिक और ब्यूटी सैलून खोजने में मदद करता है। एक पुरस्कार प्राप्त करने के लिए, एक व्यवसाय को इनमें से किसी एक से मिलना चाहिए श्रेणियाँपरियोजना में शामिल। और यह भी - उच्च स्तर की सेवा बनाए रखने के लिए जो ग्राहकों को उच्च अंक देने और सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए प्रेरित करेगी।

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