व्यक्तिगत अनुभव: हमने एक शैक्षिक केंद्र के लिए सीआरएम की खोज कैसे की

हम "सीपीपीके" में स्नातकोत्तर शिक्षा में लगे हुए हैं। हमें प्रति दिन 200 आवेदन प्राप्त होते हैं, हम एक ग्राहक के साथ दो सप्ताह से लेकर कई महीनों तक काम करते हैं। ग्राहकों के साथ बातचीत को स्वचालित करने के लिए, हम एक सीआरएम सिस्टम का उपयोग करते हैं। पहले, हमारे पास सेल्सफोर्स था - हमने इसमें ग्राहकों के साथ लेनदेन किया। और सभी परियोजना कार्यों को ट्रेलो में दर्ज किया गया था।

हालांकि, मार्च के बाद से, Salesforce ने रूस के पुनर्विक्रेताओं के साथ सहयोग बंद कर दिया है। हमने महसूस किया कि सिस्टम को अच्छे के लिए बंद किया जा सकता है। तुरंत, एटलसियन ने जीरा को बंद कर दिया और एक जोखिम था कि ट्रेलो भी छोड़ देगा। इसलिए, हमने तत्काल रूसी सीआरएम पर स्विच करने का निर्णय लिया।

किसी व्यवसाय को CRM सिस्टम की आवश्यकता क्यों है?

काफी कुछ कारण हैं, हम अपने व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण कारणों पर प्रकाश डालेंगे।

• विभिन्न चैनलों से आवेदनों का संग्रह। ग्राहक उन्हें साइट पर छोड़ देते हैं और चैट पर लिखते हैं, कॉल सेंटर और तत्काल दूतों को कॉल करते हैं, वे मेल पर लिख सकते हैं। यदि कई अनुप्रयोग हैं, तो कुछ छूटना आसान है। सीआरएम एकल मस्तिष्क बन सकता है जो विभिन्न चैनलों में ग्राहकों के साथ काम को एकजुट करेगा: एप्लिकेशन हमेशा एक विंडो में आएंगे।
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• बिक्री फ़नल स्वचालन। प्रत्येक श्रेणी की वस्तुओं और सेवाओं की अपनी ग्राहक यात्रा हो सकती है - परिचित होने के क्षण से लेकर लेन-देन तक। और प्रत्येक को एक अलग बिक्री फ़नल की आवश्यकता होती है। ताकि प्रबंधक यह न सोचें कि विभिन्न स्थितियों में विभिन्न चरणों में कैसे कार्य किया जाए, CRM में स्वचालन होता है। सिस्टम स्वयं कार्य बनाता है, पत्र और दस्तावेज भेजता है, ग्राहकों को सही समय पर कॉल करता है।
• ग्राहक आधार बनाए रखना। नए ग्राहकों को दोहराने वाले ग्राहकों में बदलने के लिए ग्राहकों, उनके डेटा को कहीं संग्रहीत करने की आवश्यकता है, और लोगों को स्वयं को लगातार गर्म करने की आवश्यकता है: व्यक्तिगत मेलिंग करें, प्रचार, छूट के बारे में सूचित करें और उन्हें ऑर्डर पर ले जाएं। सीआरएम कार्ड में डेटा एकत्र कर सकता है और सही समय पर ईमेल भेज सकता है।
• टीम प्रबंधन। सीआरएम कार्यों में, आमतौर पर एक कार्य ट्रैकर होता है। आप कर्मचारियों को कार्य सौंप सकते हैं और समय सीमा, जिम्मेदारी सौंपें और प्रगति को ट्रैक करें। इससे साफ हो जाएगा कि कौन गलत है।
• व्यापार सेवाओं को जोड़ना। सीआरएम में, आप आईपी टेलीफोनी, मेलिंग सेवाओं, बैंकिंग, सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेंजर को कनेक्ट कर सकते हैं - इसे एकीकरण कहा जाता है। इन सेवाओं के डेटा को सही ग्राहकों के कार्ड में शामिल किया जाएगा। उदाहरण के लिए, हम टेलीफोनी कनेक्ट करते हैं - और कॉल का इतिहास और क्लाइंट के साथ बातचीत का रिकॉर्ड उसके कार्ड पर भेजा जाता है। हम टेलीग्राम कनेक्ट करते हैं - पत्राचार के साथ भी ऐसा ही होता है।

सीआरएम चुनते समय हमारे लिए क्या महत्वपूर्ण था

1. कीमत। सीआरएम में ही थोड़ा खर्च होता है। एक विशिष्ट व्यवसाय के लिए सिस्टम स्थापित करना और बाहरी सेवाओं को जोड़ना बहुत अधिक महंगा है: इंटरनेट टेलीफोनी, बैंकिंग, इंस्टेंट मैसेंजर और सोशल नेटवर्क। इसलिए, हमने न केवल सीआरएम दरों को देखा, बल्कि आम तौर पर सभी लागतों के साथ कार्यान्वयन बजट का अनुमान लगाया।

हमारे पास 250 हजार रूबल थे - लाइसेंस और एकीकरण के लिए भुगतान सहित। यह पहले से ही बहुत कुछ है: औसतन, एक छोटी कंपनी के कार्यान्वयन में लगभग 100 हजार खर्च होंगे। लेकिन हमारे मामले में, कुछ विकल्पों के लिए, घोषित बजट पर्याप्त नहीं था।

2. परियोजनाओं के साथ मॉड्यूल। एकीकरण के बिना सीआरएम और एक कार्य प्रबंधक को जोड़ना महत्वपूर्ण था - ताकि यह ट्रेलो की तरह अंतर्निहित और सुविधाजनक हो। अब वे लगभग हर प्रणाली में हैं, लेकिन हमें एक अच्छे सिस्टम की जरूरत थी।

3. दस्तावेज़ टेम्पलेट्स। हम श्रोता भेजते हैं संधियोंई-मेल द्वारा भुगतान के लिए अधिनियम और चालान। दस्तावेज़ प्रवाह पागल है - हम एक दिन में सैकड़ों भेजते हैं। Salesforce जानता है कि CRM में उपयोगकर्ता डेटा के अनुसार टेम्प्लेट कैसे भरे जाते हैं, और हमें रूसी प्रणाली से भी यही उम्मीद थी।

4. एक विंडो में चैट करें। वेबसाइट पर चैट में, इंस्टेंट मैसेंजर में और VKontakte पर लोग हमें लिखते हैं। मैं चाहता था कि सिस्टम सभी पत्राचार को एक विंडो में एकत्र करे। लेकिन साथ ही, प्रत्येक प्रबंधक की अपनी चैट होनी चाहिए।

5. सहायता। यह हमारा दर्द है। सेल्सफोर्स ने हमारे साथ केवल ई-मेल द्वारा संचार किया। और हमें चैट में और फोन द्वारा परामर्श की आवश्यकता थी - ताकि उन्होंने जल्दी और बिंदु पर उत्तर दिया। इसलिए, हमने बस किया: के समर्थन में दस्तक दी बेवकूफ़ना सवाल और देखा कि हमें कितनी जल्दी और कितनी सावधानी से उत्तर दिया जाएगा।

6. लचीलापन। आमतौर पर सीआरएम उपयोगी चीजों के एक समूह से भरे होते हैं जिनका कोई भी उपयोग नहीं करता है। हम कर्मचारियों के लिए कार्यक्षेत्र को अधिभारित नहीं करना चाहते थे। केवल आवश्यक मॉड्यूल को छोड़ना और अपने लिए डेस्कटॉप को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण था।

हमने किन सीआरएम प्रणालियों का परीक्षण किया है

हम समझ गए थे कि चुनी हुई प्रणाली के साथ हम लंबे समय तक रहेंगे, और अगले कदम पर सैकड़ों-हजारों रूबल खर्च होंगे। इसलिए, वे बैठ गए और कार्यक्रमों का परीक्षण करना शुरू कर दिया: सौदे करना, कार्य निर्धारित करना। इसके लिए लगभग हर जगह फ्री ट्रायल पीरियड होता है। आइए उन लोगों से शुरू करें जिनके बारे में सभी ने सुना है।

बिट्रिक्स24

• कार्यान्वयन बजट: 300+ हजार रूबल।
• टैरिफ: प्रति कर्मचारी 1,990-11,990 रूबल।
• लचीलापन: कमज़ोर।
• सहायता: परीक्षण करने में विफल।
• सिस्टम जटिलता: 5 में से 4
• हमारा आकलन: 5 में से 2.

यह एक जटिल और महंगी प्रणाली है। प्रत्येक एकीकरण के लिए, आपको बाहरी सेवा और CRM स्वामियों दोनों को भुगतान करना होगा। संभावनाओं की सीमा टैरिफ की लागत से जुड़ी हुई है: यदि आप अधिक चाहते हैं, तो भुगतान करें। अपने आप को समझने और लागू करने का कोई मौका नहीं है।

लेकिन इंटीग्रेटर्स की एक सेना है - जो लोग आएंगे और सिस्टम को स्थापित करेंगे तुम्हारा व्यापार. उन्होंने हमें कंपनियों की एक तालिका भेजी, और केवल टूमेन (और हम टूमेन से हैं) में लगभग एक दर्जन प्रतिनिधि थे जो ट्यूनिंग करने के लिए तैयार थे।

हमने कार्यों का परीक्षण किया: हमने कुछ फ़नल पंजीकृत किए, कई सौदे और कार्य बनाए। बस इतना ही फ्री प्लान पर उपलब्ध है। हम समर्थन सेवा के काम का मूल्यांकन करना चाहते थे, लेकिन यह सशुल्क लाइसेंस के बिना काम नहीं करता है। और कार्यान्वयन बजट हमारे से अधिक निकला: इंटीग्रेटर्स ने न्यूनतम 300 हजार रूबल मांगे और एक महीने से पहले शुरू नहीं करने का वादा किया।

हमें क्या पसंद आया:

• क्या कोई वेबसाइट बनाने वाला है?
• ट्रेडिंग कंपनियों के लिए शक्तिशाली कमोडिटी फंक्शन।

क्या पसंद नहीं आया:

• इंटरफ़ेस में बहुत सारे अतिरिक्त;
• तकनीकी सहायता की शर्तें - आप जितना अधिक भुगतान करेंगे, वे उतने ही बेहतर होंगे;
• कार्यों के एक सेट को टैरिफ से जोड़ना;
• एक विंडो में चैट की कमी।

Bitrix24 साइट →

एमोसीआरएम

• कार्यान्वयन बजट: 240 हजार रूबल।
• टैरिफ: प्रति कर्मचारी 499-1,499 रूबल।
• लचीलापन: कमज़ोर।
• सहायता: 5 में से 2.
• सिस्टम जटिलता: 5 में से 3
• हमारा आकलन: 5 में से 3

AmoCRM Bitrix24 का सीधा प्रतियोगी है, केवल सरल और कुछ जगहों पर सस्ता। लेकिन एकाउंटेंट ने हमें इस विकल्प से मना कर दिया: उन्होंने तर्क दिया कि सीआरएम धीमा हो जाता है। वही समीक्षाओं में लिखा गया है, जो आश्चर्य की बात नहीं है - सिस्टम के पास एक बड़ा दर्शक वर्ग है।

हमारे डर की पुष्टि नहीं हुई: प्रदर्शन में कोई समस्या नहीं थी। इंटरफ़ेस विवरण के साथ अतिभारित नहीं है, सब कुछ सरल और स्पष्ट है। सौदे बनाना आसान है, ऑटो-एक्शन काम करते हैं, कार्ड में फ़ील्ड सेट करना आसान है।

AmoCRM में अनूठी विशेषताओं का एक पूरा सेट है, जैसे तंत्रिका - तंत्र, बिक्री बॉट और ट्रिगर। लेकिन परियोजना प्रबंधन के साथ-साथ व्यक्तिगत खाता निर्माता के लिए कोई सामान्य मॉड्यूल नहीं है। मुझे अभी तक सहायता सेवा का काम पसंद नहीं आया: उन्होंने हमें लंबे समय तक जवाब दिया और बस निर्देशों के लिंक भेजे।

लोग खुद इंटीग्रेटर्स का चयन करते हैं और उन्हें ग्राहक के संपर्क देते हैं। हमें कई कंपनियों से कॉल बैक आया, लेकिन उनमें से किसी का भी टूमेन में कोई प्रतिनिधि नहीं था - कर्मचारियों का कार्यान्वयन और प्रशिक्षण केवल ऑनलाइन है।

हमें क्या पसंद आया:

• संक्षिप्त और तेज़ इंटरफ़ेस;
• नि: शुल्क परीक्षण अवधि;
• चिप्स के एक समूह के साथ सुविधाओं का शक्तिशाली सेट।

क्या पसंद नहीं आया:

• कार्यान्वयन केवल ऑनलाइन;
• परियोजनाओं के साथ कोई मॉड्यूल नहीं;
• कार्यों के एक सेट को टैरिफ से जोड़ना;
• कमजोर समर्थन।

एमोसीआरएम वेबसाइट →

मेगाप्लान

• कार्यान्वयन बजट: 210 हजार रूबल।
• टैरिफ: प्रति कर्मचारी 599-1,399 रूबल।
• लचीलापन: कमज़ोर।
• सहायता: 5 में से 4
• सिस्टम जटिलता: 5 में से 2.
• हमारा आकलन: 5 में से 3

मेगाप्लान के पास एक उत्कृष्ट कार्य अनुसूचक, प्रतिक्रियाशील तकनीकी सहायता और अपनी स्वयं की कार्यान्वयन टीम है। लेकिन सीआरएम इंटरफ़ेस ने निराश किया: छोटा प्रिंट, अनम्य मेनू, चैट के साथ कोई सामान्य मॉड्यूल नहीं, और "लीड" और "संपर्क" की अवधारणाएं तकनीकी सहायता में भी नहीं सुनी गईं - केवल "क्लाइंट"।

"मेगाप्लान" में सिर्फ क्लिक पर डील लेने और बनाने से काम नहीं चलेगा। सबसे पहले, आप एक बिक्री फ़नल बनाते हैं और एक्सेस का काम करते हैं, और उसके बाद ही आपको सौदे मिलते हैं। दस्तावेजों के साथ ग्राहकों और टेम्पलेट्स के लिए सूचनाएं, साथ ही स्वचालन - केवल सबसे महंगी दर पर।

लोग स्वयं कार्यान्वयन में लगे हुए हैं: विश्लेषण, विन्यास और. के लिए शिक्षा 60 हजार रूबल से लें। हमारे कार्यों के लिए 100 हजार से अधिक निकले। ऑनलाइन होने दें, लेकिन सस्ती। लेकिन हमारे लिए कीमत Bitrix24 और AmoCRM की तुलना में लगभग एक तिहाई अधिक है।

हमें क्या पसंद आया:

• परियोजनाओं के साथ मॉड्यूल;
• अच्छा तकनीकी समर्थन;
• कार्यान्वयन के लिए कम कीमत का टैग।

क्या पसंद नहीं आया:

• टैरिफ;
• इंटरफेस;
• बिक्री संगठन के लिए दृष्टिकोण।

मेगाप्लान वेबसाइट →

ओकोसीआरएम

• कार्यान्वयन बजट: 190 हजार रूबल।
• टैरिफ: प्रति कर्मचारी 380-550 रूबल।
• लचीलापन: संतुलित।
• सहायता: 5 में से 4
• सिस्टम जटिलता: 5 में से 2.
• हमारा आकलन: 5 में से 4

OkoCRM का एक सरल और स्पष्ट इंटरफ़ेस है, कुछ भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है, सिस्टम भारी और बोझिल नहीं लगता है। एक कार्य प्रबंधक है जो ट्रेलो जैसा दिखता है, यहां तक ​​कि आइकन भी समान है। मैं तकनीकी सहायता के काम से हैरान था: विशेषज्ञ जल्दी और हास्य के साथ जवाब देता है। पंजीकरण के तुरंत बाद, फ़नल और सौदों के साथ डेमो डेटा होता है।

Bitrix24 और AmoCRM की तुलना में कम चिप्स हैं। कोई ट्रिगर और तंत्रिका नेटवर्क नहीं हैं, आप अपनी वेबसाइट नहीं बना सकते हैं, 1 सी और लेखा प्रणाली के साथ कोई तैयार एकीकरण नहीं है, कोई अंतर्निहित नहीं है लेखांकन.

लेकिन दस्तावेज़ टेम्प्लेट और इंटरफ़ेस अनुकूलन स्मार्ट तरीके से काम करते हैं। और एक डुप्लिकेट निष्कासन विज़ार्ड, कर्मचारियों के लिए विस्तृत भूमिका सेटिंग्स, चैट के साथ एक मॉड्यूल भी है। सुविधाओं की पूरी श्रृंखला किसी भी टैरिफ पर उपलब्ध है।

लोग स्वयं ग्राहक के लिए सिस्टम के कार्यान्वयन और संशोधन में लगे हुए हैं। जब हमने मूल्य गणना का अनुरोध किया, तो हमें मिलने और बातचीत करने की पेशकश की गई - OkoCRM का Tyumen में एक कार्यालय है। कार्यान्वयन लागत: एनालिटिक्स और कर्मचारी प्रशिक्षण के साथ 90 हजार से, एक और 100 हजार की गणना त्रैमासिक टैरिफ, टेलीफोनी और बाहरी सेवाओं के लिए की गई थी।

हमें क्या पसंद आया:

• लाइव कार्यान्वयन;
• सभी टैरिफ पर कार्यों का पूरा सेट;
• साइट पर पोस्ट करने के लिए मुफ्त व्यापार चैट।

क्या पसंद नहीं आया:

• कुछ तैयार एकीकरण;
• कर्मचारियों के लिए कोई टीम चैट नहीं;
• कोई लेखा मॉड्यूल नहीं है।

ओकोसीआरएम वेबसाइट →

एल्मा365

• कार्यान्वयन बजट: 380 हजार रूबल।
• टैरिफ: प्रति कर्मचारी 500-1,400 रूबल।
• लचीलापन: उच्च।
• सहायता: 5 में से 2.
• जटिलता: 5 में से 4
• हमारा आकलन: 5 में से 4

Elma365 जटिल लेकिन लचीला है। यदि आपके पास इसे समझने और समझने का समय है, तो निम्न-कोड डिज़ाइनर की सहायता से आप अपने स्वयं के CRM को फ़ाइन-ट्यूनिंग के साथ इकट्ठा कर सकते हैं। दस्तावेज़ प्रवाह, संशोधन, विभागों के साथ बातचीत सहित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए सिस्टम में एक शक्तिशाली और आधुनिक बीपीएम उपकरण बनाया गया है।

शक्तिशाली सुविधाओं का नकारात्मक पक्ष प्रणाली की विचारशीलता है। यदि Elma365 धीमा हो जाता है, तो आप कोई सौदा या संपर्क नहीं बना पाएंगे। और कोई अनुभाग या दस्तावेज़ सेट करना पूरे दिन के लिए एक कार्य है। हमने प्रश्नों के साथ तकनीकी सहायता को परेशान किया, लेकिन वे लंबे समय तक और केवल मेल द्वारा उत्तर देते हैं।

एक अलग कहानी कार्यान्वयन है। कीमत का टैग Bitrix24 की तुलना में बहुत अधिक है, हालांकि इतने सारे एकीकरण नहीं हैं। चाल यह है कि Elma365 अपने स्वयं के समाधान के साथ उपयोगकर्ता अनुरोधों को बंद कर देता है। इसलिए गति और सेटिंग्स के साथ समस्याएं।

यदि आपके पास "भारी" प्रक्रियाएं नहीं हैं, जैसे इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रवाह ठेकेदारों और एक जटिल संगठनात्मक संरचना के साथ, कुछ आसान देखने के लिए यह समझ में आता है।

हमें क्या पसंद आया:

• शक्तिशाली सुविधा सेट;
• कम कोड डिजाइनर;
• व्यापार प्रक्रिया मॉडलिंग।

क्या पसंद नहीं आया:

• प्रणाली की विचारशीलता;
• कार्यान्वयन के लिए उच्च मूल्य टैग;
• सेटिंग की जटिलता।

Elma365 साइट →

फ्लोलु

• कार्यान्वयन बजट: 200 हजार रूबल।
• टैरिफ: 5–30 कर्मचारियों के लिए 1,890–10,990 रूबल।
• लचीलापन: संतुलित।
• सहायता: 5 में से 4
• जटिलता: 5 में से 2.
• हमारा आकलन: 5 में से 3

फ़्लोलू सरल और सुविधाजनक लग रहा था, हालाँकि डिज़ाइन सेवा का सबसे मजबूत बिंदु नहीं है। इंटरफ़ेस Bitrix24 जैसा दिखता है, स्वचालन और उद्योग समाधान के लिए कई मॉड्यूल हैं।

परियोजनाओं, अनुकूलन, एक क्लाइंट पोर्टल और एक अंतर्निर्मित कॉर्पोरेट संदेशवाहक के साथ एक मॉड्यूल है। फ़नल, लेन-देन के लिए कार्य, ग्राहक आधार, विश्लेषण - सभी की तरह।

स्तर पर तकनीकी सहायता: मामले पर त्वरित प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया। हमारे लिए महत्वपूर्ण चीजें: तत्काल दूतों और सेवाओं के साथ कोई एकीकरण नहीं डाक से. अभी भी कोई दस्तावेज़ टेम्प्लेट नहीं हैं - अनुबंध अपलोड करना या चालान भेजना संभव नहीं होगा। इंटीग्रेटर्स ने सोर्स कोड में सुधार करके इस मुद्दे को हल करने का वादा किया, लेकिन एक शुल्क के लिए।

केवल ऑनलाइन कार्यान्वयन: कर्मचारियों के विश्लेषण और प्रशिक्षण के साथ, हमने 100 हजार गिना। सुविधाएँ-आधारित मूल्य निर्धारण, लेकिन 5, 10 और 30 उपयोगकर्ताओं के लिए पहले से पैक पैकेज।

हमें क्या पसंद आया:

• लचीलापन;
• तकनीकी समर्थन;
• मानसिक मानचित्र।

क्या पसंद नहीं आया:

• दस्तावेज़ टेम्पलेट्स की कमी;
• कुछ एकीकरण;
• कार्यान्वयन ऑनलाइन।

फ़्लोलू वेबसाइट →

वायरसीआरएम

• कार्यान्वयन बजट: 180 हजार रूबल।
• टैरिफ: 1 कर्मचारी के लिए 399 रूबल।
• लचीलापन: उच्च।
• सहायता: 5 में से 3
• जटिलता: 5 में से 2.
• हमारा आकलन: 5 में से 4

वायरसीआरएम सिंगल टैरिफ वाला मॉड्यूलर सिस्टम है। इंटरफ़ेस एक्सेल और 1C के बीच कुछ जैसा दिखता है। लेकिन सब कुछ लचीला है: आप अपने सिस्टम को विभिन्न मॉड्यूल से इकट्ठा कर सकते हैं, और आपको इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। एक कार्य अनुसूचक, एक दस्तावेज़ डिज़ाइनर, विवरणों का स्वत: पूर्ण होना और अन्य आवश्यक कार्य हैं। ग्राहक, कार्य, लेन-देन - सब कुछ हर किसी की तरह है।

कई पहले की अज्ञात संस्थाओं ने हमें डरा दिया, और प्रमाण पत्र ने हमें और भी भ्रमित कर दिया। उन्होंने तकनीकी सहायता पर दस्तक दी: वे जल्दी से प्रतिक्रिया देते हैं, लेकिन स्पष्ट रूप से स्क्रिप्ट और मदद के लिए लिंक के अनुसार नहीं। जब हमने उस टेलीफोनी के बारे में पूछा जिसकी हमें आवश्यकता थी, तो हमने एक वर्ष के लिए लाइसेंस खरीदने के बाद एकीकरण विकसित करने का वादा किया।

कार्यान्वयन केवल ऑनलाइन है, भागीदार नेटवर्क छोटा है, और मूल्य टैग बाकी की तुलना में कम है। और लोगों के पास कार्यक्षमता पर प्रतिबंध के बिना सभी मामलों के लिए एक ही टैरिफ है।

हमें क्या पसंद आया:

• कार्यों के एक सेट के संदर्भ के बिना टैरिफ;
• लचीलापन;
• कीमतें।

क्या पसंद नहीं आया:

• कोई मोबाइल ऐप नहीं;
• ऑनलाइन कार्यान्वयन;
• कमजोर डिजाइन।

वायरसीआरएम वेबसाइट →

इसका परिणाम क्या है

हमारी पसंद कार्यान्वयन यांत्रिकी से सबसे अधिक प्रभावित थी। हमने सीआरएम को चुना, जिसके प्रतिनिधि स्वयं हमारे पास आए, सिस्टम प्रस्तुत किया और इसे स्वयं स्थापित करने की पेशकश की - ठीक मौके पर। एक ऐसे क्षेत्र में जहां हर कोई काम करता है ऑनलाइन, हमारे कार्यालय में कार्यान्वयन टीम की उपस्थिति सबसे मूल्यवान साबित हुई।

इसके अलावा, हमने कई निष्कर्ष निकाले हैं जिन्हें हम साझा करना चाहते हैं।

1. मुफ्त सीआरएम एक तलाक है। किसी भी सामान्य प्रणाली में, एक फीचर सेट में पैसे खर्च होते हैं। यह बेहतर है जब परीक्षण अवधि के दौरान आपको सभी विकल्पों को महसूस करने का मौका दिया जाए - आप समझ जाएंगे कि आपको क्या चाहिए।

2. किराए की बात नहीं है। सिस्टम के संचालन का विस्तार करने वाले चिप्स को स्थापित करने और लागू करने के लिए बहुत अधिक धन की आवश्यकता होती है। शुरू करने के लिए, कम से कम 100 हजार रूबल का बजट रखें।

3. एकीकरण गुणवत्ता के बारे में हैं, मात्रा के बारे में नहीं। यह आवश्यक है कि आप सिस्टम व्यवसाय सेवाओं से जुड़ सकें जिनके साथ आप पहले से काम कर रहे हैं: टेलीफोनी, बैंक, सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेंजर, अकाउंटिंग और एनालिटिक्स मॉड्यूल। यदि आपको आवश्यक सेवाओं की आवश्यकता नहीं है, तो इससे क्या फर्क पड़ता है कि कितने हैं?

4. टेक सपोर्ट बहुत जरूरी है। अगर कुछ टूटता है, समझ से बाहर है या काम नहीं करता है, तो आप उसे लिखेंगे। और जितनी जल्दी आपके मुद्दों का समाधान होगा, आप उतने ही सहज होंगे।

5. CRM सुविधा सेट बहुत समान है। मामूली अंतर है और कभी-कभी अनूठी विशेषताएं होती हैं। लेकिन सामान्य तौर पर, सब कुछ खुद को दोहराता है। इंटरफ़ेस की स्पष्टता और सुविधा को देखना बेहतर है। आपके व्यवसाय के लिए सिस्टम को ठीक करने के लिए एक सक्षम कार्यान्वयन टीम ढूंढना भी महत्वपूर्ण है।