क्षेत्र में 8 व्यावसायिक गलतियाँ जो आपको ग्राहकों को आकर्षित करने से रोकती हैं I
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / April 02, 2023
समुदाय की शक्ति और मुंह के शब्द पर विचार करें।
किसी भी व्यवसाय को आदर्श रूप से लक्षित दर्शकों के विश्लेषण से शुरू करना चाहिए। किसी उत्पाद या सेवा के लिए कौन आएगा, क्यों, इत्यादि। और शहर के बाहरी इलाके में एक हेयरड्रेसर, एक कॉफी शॉप, स्लीपिंग बैग में एक फूल की दुकान भूगोल के कारण अपनी विशेषताओं को प्रकट करेगी।
चलो एक कैफे लेते हैं। यदि यह पैदल मार्गों के चौराहे पर केंद्र में स्थित है, तो इसके नियमित ग्राहक होंगे, लेकिन आकस्मिक आगंतुक भी अक्सर आएंगे। उत्तरार्द्ध का प्रवाह सूख नहीं जाएगा, क्योंकि पूरे शहर के निवासी केंद्र में आते हैं। क्षेत्र में एक बिंदु पर, ग्राहक मुख्य रूप से स्थानीय और उनके मित्र होंगे। और यहां संभावित मेहमानों की संख्या, निश्चित रूप से, पास के घरों की संख्या से निर्धारित होती है।
इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि पर्याप्त ग्राहक हैं, आपको काम करना होगा। मसलन, इन गलतियों से बचना चाहिए।
1. ऑफ़लाइन विज्ञापनों पर ध्यान न दें
यह स्पष्ट है कि क्षेत्र के निवासी लगातार इसकी सड़कों पर चलते या गाड़ी चलाते हैं। वे यह भी जानते हैं कि वे कहां हैं। इसलिए, लोग अक्सर अपने आप पर ध्यान देते हैं कि कोने पर एक किराने की दुकान हुआ करती थी, और अब एक फूल की दुकान, या एक नई बेकरी खुल गई है, आपको जाना होगा। हालांकि, चीजों को मौके पर न छोड़ना और संभावित दर्शकों को आपके व्यवसाय के बारे में जानने में मदद करना सबसे अच्छा है।
और इसके लिए आउटडोर अच्छी तरह से अनुकूल है। विज्ञापन देना क्लासिक संस्करण में - बैनर, पोस्टर और इसी तरह, साथ ही विभिन्न दूरस्थ चाक बोर्ड और अन्य समान संरचनाएं। आपका लक्ष्य यह बताना है कि आप मौजूद हैं और रुचि जगाना है।
ल्यूडमिला पोकुटनेवा
मास्को में रेस्तरां "सिएस्टा: वाइन एंड पास्ता" के संस्थापक।
अपने क्षेत्र में एक ऐसा स्थान चुनें जहाँ सबसे अधिक यातायात होगा, और अपना विज्ञापन वहाँ रखें। विज्ञापन स्थान बेचने वाली बड़ी कंपनियाँ आपको सतह की प्रभावशीलता के बारे में आवश्यक जानकारी देंगी। आदर्श रूप से, आप स्वयं सब कुछ नियंत्रित कर सकते हैं - आइए और व्यक्तिगत रूप से संपूर्ण ग्राहक यात्रा से गुज़रिए: क्या यह दिखाई देगा आपका विज्ञापन, क्या यह दूसरों के बीच खो जाएगा, और फिर सोचें कि पाठ अच्छी तरह से पढ़ा गया है या नहीं विन्यास। रास्ते में ये सभी प्रश्न आपको सही संदेश बनाने में मदद करेंगे।
स्थानीय व्यवसाय भी अक्सर विज्ञापन के लिए फ़्लायर्स का उपयोग करते हैं, जिन्हें भीड़-भाड़ वाली जगहों पर वितरित किया जाता है या मेलबॉक्स में रखा जाता है। लेकिन यहां उद्यमियों की राय बंटी हुई है।
उदाहरण के लिए, ल्यूडमिला पोकुटनेवा इसे एक सुस्थापित प्रारूप मानती हैं और किसी प्रकार की छूट या पेशकश की सलाह देती हैं बक्शीश - तो, मान्यता के अलावा, यात्रा करने की प्रेरणा भी काम करेगी। क्रास्नोयार्स्क में फास्ट फूड कियोस्क की एक श्रृंखला अर्बन फ्री के प्रमुख व्लादिमीर कोलपाकोव भी उपकरण से निराश नहीं थे: "क्षेत्र के लोग दुखी हैं, वे सभी पत्रक उठाते हैं, उनका अध्ययन करते हैं और उन्हें बचाते हैं।"
और रचनात्मक एजेंसी एमडीके क्रिएटिव की प्रबंध निदेशक, मारिया वाइलेग्झानिना, नोट करती हैं कि यात्रियों को वितरित करना और उन्हें मेलबॉक्स में फेंकना एक गैर-कामकाजी और गैर-पर्यावरणीय कहानी है। एक और व्यवसायी उससे सहमत है।
अलीना कोरोलेवा
उद्यमी, मास्को में एक ब्यूटी सैलून के पूर्व संस्थापक।
दो बार मैंने एक हजार टुकड़ों के पत्रक मंगवाने की कोशिश की। डिजाइन पर एक सप्ताह तक विचार किया गया, प्रचार पर भी। मैं वास्तव में इसे अच्छा बनाना चाहता था ताकि ग्राहक हांफ सके, फ्लायर को पकड़ ले और प्रचार के घंटों के दौरान छूट पर प्रक्रिया के लिए भागे। बक्सों में बिखरी दो हजार प्रतियों में से तीन नए ग्राहक आ गए।
एक अन्य उद्यमी का भी ऐसा ही अनुभव है।
निकिता बुकानटसेव
वोल्गोग्राड में सफाई कंपनी "ट्रूडोडायर" के निदेशक।
जब हमने व्यवसाय खोला, तो हमने तीन हज़ार व्यवसाय कार्ड चिपकाए और मेलबॉक्स में डेढ़ हज़ार पर्चे बिखेर दिए। लेकिन केवल बच्चों ने हमें लिप्त होने के लिए बुलाया। फिर हमने कई सामाजिक नेटवर्कों पर एक अभियान शुरू करने का निर्णय लिया। कई दिनों तक वीडियो काटने, अपने शहर और जिले में समूहों की खोज करने के बाद, हमने तीन सार्वजनिक स्थानों पर विज्ञापन शुरू किया। कुल मिलाकर, यह सब पत्रक और व्यवसाय कार्ड के समान ही खर्च होता है। लेकिन उसके बाद उन्होंने हमें सब्सक्राइब करना शुरू किया, हमें कॉल करें, पूछें, पता करें।
और चूँकि हर किसी का अनुभव अलग होता है, इसलिए केवल एक ही निष्कर्ष निकलता है: आपको यह विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि कैसे फ़्लायर्स आपके व्यवसाय के लिए काम कर सकते हैं, और प्रयोग करें। हालाँकि, आइए निकिता बुकांत्सेव की टिप्पणी पर ध्यान दें: यह हमें निम्नलिखित गलती की ओर ले जाती है।
2. सामाजिक नेटवर्क के साथ काम न करें
हमारे काल्पनिक ग्राहक क्षेत्र में घूम रहे हैं और उन्हें संकेतों और पोस्टरों को देखना चाहिए। लेकिन वास्तव में, उनमें से कई अपनी आँखें नहीं हटाते हैं फ़ोन. जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ऑनलाइन हो गया है, और यह अच्छा नहीं है, बुरा नहीं है - यह एक सच्चाई है। और क्लाइंट बेस बनाते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।
ल्यूडमिला पोकुटनेवा
मास्को में रेस्तरां "सिएस्टा: वाइन एंड पास्ता" के संस्थापक।
आज, सामाजिक नेटवर्क की संभावनाएं व्यापक हैं: आप अपने लक्षित दर्शकों (आयु, लिंग, रुचियों) के मापदंडों के साथ-साथ भू-लक्ष्यीकरण के अनुसार विज्ञापन सेट कर सकते हैं। उज्ज्वल और उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के साथ यह सब निश्चित रूप से आगंतुकों को आकर्षित करेगा।
प्रासंगिक विज्ञापन भी न लिखें। यह सड़क पर लगे बैनर की तरह ही काम करता है। केवल एक ऑनलाइन विज्ञापन से ही एक संभावित ग्राहक आपकी साइट पर जा सकता है और अधिक विस्तार से अध्ययन कर सकता है कि आप क्या पेशकश करते हैं, किस कीमत पर, अपने लिंक को दोस्तों के साथ साझा करें।
और इसीलिए जरूरी है कि आप अपनी वेबसाइट या सोशल मीडिया अकाउंट को बनाए रखें, वहां जानकारी अपडेट करें, सामग्री प्रकाशित करें और हर संभव तरीके से अपनी उपयोगिता और आकर्षण दिखाएं। ठीक है, एरोबैटिक्स आपके प्रतिष्ठान को फोटोजेनिक बनाने के लिए है ताकि ग्राहक न केवल आएं, बल्कि उनकी सामग्री भी पोस्ट करें सोशल नेटवर्क.
अलीना कोरोलेवा
उद्यमी, मास्को में एक ब्यूटी सैलून के पूर्व संस्थापक।
आधे नए मेहमान सोशल नेटवर्क के माध्यम से आए। हमने सुंदर तस्वीरें और वीडियो पोस्ट किए, दिलचस्प सामग्री, प्रतियोगिताओं का आयोजन किया, नई देखभाल या प्रक्रियाओं के बारे में सूचित किया। लेकिन 40% से भी कम लोग ग्राहक बने रहे। मैंने खुद सैलून किया: मेरे पति ने वॉलपेपर और पैनल चिपकाए, दर्पण लटकाए, एक साथ सिंक लगाए, खुद दरवाजे को पेंट किया। प्रशासक के कार्य के साथ संयोजन में दैनिक साफ फर्श। मेरे पास एक सामूहिक खेत, गैर-इंस्टाग्राम * सैलून था। इसलिए रिटर्न कम है।
सोशल मीडिया सौंदर्यवादी है। ग्राहक न केवल सेवा के लिए बल्कि माहौल के लिए भी आते हैं। इसलिए, आपको इतिहास शूट करने और सैलून को चिह्नित करने के लिए एक डिजाइनर नवीनीकरण की आवश्यकता है। और यह विज्ञापन, नए आगंतुक और पैसा है।
3. मानचित्रों पर जियोटैगिंग से बचें
मान लीजिए कि एक व्यक्ति बाल कटवाने के लिए जगह ढूंढ रहा है ताकि उसे ज्यादा दूर न जाना पड़े। सबसे अधिक संभावना है, वह खोज इंजन "मेरे पास हेयरड्रेसर" चलाएगा या तुरंत नक्शा खोल देगा। और अगर आपका सैलून नहीं है, तो संभावित ग्राहक को इसके बारे में पता नहीं चलेगा। इसलिए जरूरी है कि आप अपनी उपस्थिति का ध्यान रखें सेवा, जो जियोटैग के साथ काम करते हैं।
ल्यूडमिला पोकुटनेवा ने नोट किया: “पहला स्थान आपको निश्चित रूप से यैंडेक्स और 2 जीआईएस के ऑनलाइन मानचित्रों का होना चाहिए। उपभोक्ता के लिए यह देखना बेहद सुविधाजनक है कि क्षेत्र में क्या है। और सेवाएँ स्वयं कंपनी कार्ड में संगठन के पूर्ण प्रतिनिधित्व के अवसर प्रदान करती हैं।
सच है, नक्शे पर एक बिंदु बनाना आधी लड़ाई है। आपको अभी भी इस बारे में और सोचने की ज़रूरत है कि वास्तव में क्या निर्दिष्ट करना है।
तातियाना खोखलोवा
मशीन कशीदाकारी कंपनी SpetsLogo LLC के जनरल डायरेक्टर।
सेवाओं की अधिकतम संख्या को कवर करें, खाता पूरा करें। एक महत्वपूर्ण बिंदु: यदि आप उन्हें अपडेट नहीं करते हैं तो कीमतों का संकेत न दें।
कार्ड पर व्यक्तिगत खाते बनाएं - यह आपके लिए खुद को अभिव्यक्त करने और समय बचाने में लोगों की मदद करने का मौका है। .rf क्षेत्र में साइट होना भी अच्छा है और खाते को अपनी साइट के डोमेन नाम से नाम दें। ट्रैफिक जाम से बचने के लिए हम अक्सर कार में नेविगेटर का इस्तेमाल करते हैं। और रूसी में नाम पढ़ना और याद रखना आसान है।
4. समीक्षाओं की परवाह न करें
संभावित ग्राहक अक्सर समीक्षाएँ पढ़ें उन साइटों पर जहां आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व किया जाता है। उसी समय, किसी को यह समझना चाहिए कि अच्छी प्रतिक्रियाएँ अपने आप प्रकट होने की संभावना नहीं है। यदि कोई ग्राहक किसी चीज़ से असंतुष्ट है, तो उसके पास उन सभी साइटों पर नकारात्मक टिप्पणियाँ छोड़ने की प्रेरणा होती है, जहाँ वह पहुँचता है। यदि कोई व्यक्ति संतुष्ट है, तो उसके बारे में लिखने की संभावना नहीं है। इसलिए, इसे प्रेरित किया जाना चाहिए।
ल्यूडमिला पोकुटनेवा
रेस्तरां "सिएस्टा: वाइन एंड पास्ता" के संस्थापक।
अपने काम की शुरुआत में, हमने बस अपने आगंतुकों से समीक्षा छोड़ने के लिए कहा। कुछ कंपनियां इसके लिए अतिरिक्त बोनस देती हैं। दोनों विकल्प काफी संभव हैं - यह सब आपकी स्थिति पर निर्भर करता है।
तदनुसार, आपको अपनी रणनीति, प्रतिक्रियाओं के बाद के समायोजन के लिए प्रतिक्रियाओं के प्रसंस्करण, सामग्री विश्लेषण पर ध्यान देने की आवश्यकता होगी।
अच्छी समीक्षा प्राप्त करना और आत्मसंतुष्ट होना एक गलती होगी। एक सकारात्मक प्रकाश में भी, ग्राहक अक्सर आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते समय सामने आई बारीकियों का वर्णन करते हैं। बुरे लोग, अगर ये प्रतिस्पर्धियों की साज़िश नहीं हैं, तो वे भी किसी चीज़ पर आधारित होते हैं। दावे आपको विकास बिंदु दिखाते हैं।
चूंकि संभावित ग्राहकों की संख्या अनंत नहीं है, इसलिए क्षेत्र में एक व्यवसाय के लिए आगंतुकों को नियमित मेहमानों में बदलना महत्वपूर्ण है। और यह दिखाना कि आप बढ़ रहे हैं और विकसित हो रहे हैं, समीक्षाओं के लिए धन्यवाद सहित, वफादारी की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। हालांकि प्रतिक्रियाओं के साथ काम करना बहुत दूर है जो किया जा सकता है।
5. एक समुदाय का निर्माण मत करो
हमने पहले ही पता लगा लिया है कि एक अच्छा ग्राहक एक नियमित ग्राहक होता है, इसलिए आगंतुकों की वफादारी बढ़ाना महत्वपूर्ण है। क्षेत्र में व्यापार के लिए अच्छे पड़ोसी और समुदाय की भावना पर जोर देना आदर्श है।
एक अच्छा रिश्ता बनाने के लिए, रचनात्मक एजेंसी एमडीके क्रिएटिव की प्रबंध निदेशक मारिया वाइलेग्झानिना निम्नलिखित विधियों का उपयोग करने की सिफारिश करती हैं:
- अपने नियमित ग्राहकों को याद रखें। लोग पहचाना जाना पसंद करते हैं, अपनी आदतों के अनुरूप उत्पाद या सेवा की पेशकश करते हैं: "क्या आप हमेशा की तरह एक दालचीनी लट्टे पसंद करेंगे?"
- एप्लिकेशन के माध्यम से लॉयल्टी सिस्टम कनेक्ट करें। क्लाइंट के समय में से दस सेकंड लेता है, लेकिन अंक और बोनस जमा करने के लिए रिटर्निंग ऑडियंस देता है कॉफ़ी या पकाना।
- कुछ श्रेणियों के लिए विशेष ऑफर बनाएं। पेंशनरों के लिए छूट का दिन (यदि पड़ोसी घरों में उनका हिस्सा अधिक है), बच्चों के साथ परिवारों के लिए उपहारों का चित्र (यदि आपके पास एक युवा क्षेत्र है), और इसी तरह। केवल आपके लिए नोट किए जाने वाले समूहों या ईवेंट के लिए छूट प्रदान करें।
- साप्ताहिक गतिविधियों, थीम्ड छुट्टियों की व्यवस्था करें। आप अपनी कल्पना को रोक नहीं सकते हैं और कम से कम अपने हेयरड्रेसिंग सैलून में शेरोन स्टोन का जन्मदिन मना सकते हैं।
व्लादिमीर कोलपाकोव के भी कई रहस्य हैं।
व्लादिमीर कोलपकोव
अर्बन फ्री के प्रमुख, क्रास्नोयार्स्क में फास्ट फूड कियोस्क की एक श्रृंखला।
हम प्रत्येक अतिथि को अधिक से अधिक ध्यान देने की कोशिश करते हैं - चाहे वह कितना भी घिसा-पिटा क्यों न लगे। उदाहरण के लिए, प्री-ऑर्डर करते समय, हम काम के फ़ोन पर नाम सहेजते हैं और फिर हम केवल नाम से कॉल करते हैं। और नंबर चेक और पैकेज पर है।
मुश्किल, लेकिन काम करने से - स्थानीय सामुदायिक चैट में शामिल होने के लिए: जिला, आंगन, घर और प्रवेश द्वार। लेकिन स्पैम विज्ञापनों पर बमबारी न करें—यदा-कदा अपनी सेवाएं प्रदान करें। साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि प्रतिष्ठा धूमिल न हो।
स्थानीय समुदायों के बारे में अधिक जानकारी: स्थानीय आयोजनों में भाग लें। इसलिए, जब प्रबंधन कंपनी सर्दियों में कार्निवल या गर्मियों में बच्चों की बिक्री आयोजित करती है, तो हम हमेशा अपना काउंटर सेट करते हैं। हम पैसे के लिए व्यापार करते हुए भी कुछ नहीं कमाते हैं। लेकिन इससे यूके को छुट्टी भरने में मदद मिलती है, और हम कियोस्क पर डिस्काउंट कूपन वितरित करते हैं और स्थानीय लोगों के साथ संवाद करते हैं।
यह दृष्टिकोण आपको न केवल एक व्यवसाय बनाता है, बल्कि समुदाय का एक हिस्सा बनाता है।
6. ऑनलाइन बुकिंग की उपेक्षा करें
कुछ लोग फोन कॉल करना पसंद नहीं करते हैं। उनके लिए टेबल बुक करना, ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से किसी सेवा के लिए साइन अप करना आसान है। यदि यह वहां नहीं है, तो मैं दूसरी संस्था चुनना चाहता हूं जहां यह है। और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए ताकि संभावित आगंतुकों को डराया न जाए।
7. टीम में माहौल का पालन न करें
ग्राहक वफादारी की खोज में खोना नहीं महत्वपूर्ण है कर्मचारी विश्वास. आपको विशेष रूप से सार्वजनिक रूप से "ग्राहक हमेशा सही होता है" के सिद्धांत के अनुसार उनकी निंदा नहीं करनी चाहिए। केवल इसलिए नहीं कि यह अमानवीय है, बल्कि इसलिए कि वे भी समुदाय का हिस्सा हैं। अक्सर मजदूर यहीं रहते हैं, ज्यादा दूर नहीं। और क्षेत्र में व्यापार के लिए, मौखिक प्रचार का बहुत महत्व है।
यदि कर्मचारी नाखुश हैं, तो वे घर आते हैं जैसे कि कठिन परिश्रम से - सबसे अधिक संभावना है, वे इसे अपने प्रियजनों और अपने परिचितों के साथ साझा करेंगे। और मालिक की इस अजीबोगरीब हरकत से पूरा इलाका वाकिफ है। इसके अलावा, काम से नफरत करने वाले व्यक्ति के लिए पूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करना आसान नहीं होगा। इसलिए टीम में माहौल को नहीं भूलना चाहिए।
8. पड़ोसी कंपनियों से दूर रहें
बेशक, प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों से दोस्ती करना सफल होने की संभावना नहीं है। लेकिन आप किसी ऐसे व्यवसाय के साथ सहयोग करने का प्रयास कर सकते हैं जिसके साथ आपकी रुचियां प्रतिच्छेद नहीं करती हैं। अंत में, हर कोई काले रंग में हो सकता है।
ल्यूडमिला पोकुटनेवा
रेस्तरां "सिएस्टा: वाइन एंड पास्ता" के संस्थापक।
अपने आस-पास की कंपनियों को जानें। उनके साथ बातचीत के माध्यम से, आप अपने बारे में बताने और अतिरिक्त दर्शकों को आकर्षित करने में भी सक्षम होंगे। यदि आप एक रेस्तरां हैं, उदाहरण के लिए, सौंदर्य सैलून के साथ व्यवस्था करें कि आप उनके आगंतुकों को एक अलग छूट देंगे। या भोजन वितरण की पेशकश करें: प्रतीक्षा करते समय या प्रक्रिया में, सैलून में आने वाले आगंतुकों को नाश्ता या कॉफी पीने में खुशी होगी।
हालांकि, सहयोग मांगने से पहले, रणनीति के बारे में सोचना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी बिक्री का बिंदु नया है और अभी तक लोकप्रिय नहीं हुआ है, तो क्षेत्र के दिग्गजों के पास सहयोग करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं होगा। ए चिकित्सकीय ऑफिस के लिए कैंडी स्टोर से दोस्ती करना अजीब है। न केवल अपने लिए, बल्कि अन्य व्यवसायों के लिए भी लाभ खोजें और पहचानें।
*मेटा प्लेटफॉर्म्स इंक. की गतिविधियां। और इसके सामाजिक नेटवर्क फेसबुक और इंस्टाग्राम रूसी संघ के क्षेत्र में प्रतिबंधित हैं।
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