"हम सीधे जवाब देंगे": उद्यमी कीमतों को प्रकाशित क्यों नहीं करते हैं और क्या यह प्रभावी है
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / April 03, 2023
कभी-कभी यह काम कर सकता है।
शायद हर इंटरनेट यूजर ने ऐसी स्थिति का सामना किया है। आपको सोशल नेटवर्क पर दिलचस्प सामानों वाला एक स्टोर मिल जाता है। यह पता लगाने की कोशिश की जा रही है कि आपको जो चीज पसंद है वह आपके बजट में फिट बैठती है या नहीं। लेकिन किसी पोस्ट के तहत कोई कीमत नहीं है: उद्यमी व्यक्तिगत संदेशों में कीमतों को स्पष्ट करने के लिए कहता है। साथ ही, प्रत्येक प्रविष्टि के तहत लागत के बारे में दर्जनों प्रश्न हैं, और प्रत्येक स्टोर के लिए वे पोस्ट करते हैं: "प्रत्यक्ष रूप से उत्तर दिया गया।"
उसी सोशल नेटवर्क्स को देखते हुए स्थिति कष्टप्रद है। यह कोई संयोग नहीं है कि इस विषय पर कई मीम्स हैं।
इन सबके बावजूद कई ब्रांड्स अपनी कीमतें छिपाते रहते हैं। तो शायद यह प्रभावी है? आइए इसका पता लगाते हैं।
उद्यमी कीमतों को क्यों छिपाते हैं
कारण भिन्न हो सकते हैं, और उनमें से कुछ का कुछ आधार है।
टिप्पणियों को समाप्त करने के लिए
रिबन सोशल नेटवर्क अब एल्गोरिथम यानी पहले यूजर्स को पॉपुलर कंटेंट दिखाया जाता है। वह भी सिफारिशों में शामिल है। किसी पोस्ट की लोकप्रियता सेव, रीपोस्ट, साथ ही लाइक और कमेंट से प्रभावित होती है।
इसलिए, व्यवसाय निम्नलिखित तर्क द्वारा निर्देशित होता है: यदि आप तुरंत कीमत लिखते हैं, तो इच्छुक व्यक्ति केवल एक आदेश देगा। लागत की कमी टिप्पणियों में कुछ गतिविधि पैदा करती है, क्योंकि बहुत से लोग पीएम के पास नहीं जाते हैं, लेकिन पोस्ट के नीचे सवाल पूछते हैं। उसी समय, यह अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद के आसपास उत्साह का भ्रम पैदा करता है: बहुत सारे इच्छुक हैं, शायद मुझे इसकी आवश्यकता है।
बिक्री संवाद में ग्राहक को शामिल करने के लिए
कुछ व्यवसाय के मालिक और विपणक उनका मानना है कि यदि ग्राहक व्यक्तिगत संदेशों तक पहुँच गया है, तो वह पहले से ही "गर्म" है और उसे खरीदने के लिए राजी किया जा सकता है। इसके अलावा, एक व्यक्ति स्टोर के डेटाबेस में प्रवेश करता है और फिर आप उसे "निचोड़" सकते हैं - लिख सकते हैं कि उत्पाद समाप्त हो रहा है, पूछें कि वह इतने लंबे समय तक क्यों सोचता है, और इसी तरह।
यह ऑफलाइन बिक्री में भी आम है। उदाहरण के लिए, फिटनेस क्लब अक्सर साइट पर सब्सक्रिप्शन की कीमत नहीं लिखते हैं, लेकिन आपसे संपर्क करने के लिए आपसे कॉल करने या फोन नंबर छोड़ने के लिए कहते हैं। इसलिए वे संपर्कों का एक डेटाबेस एकत्र करते हैं। और फिर वह व्यक्ति जो केवल कीमत जानना चाहता था, स्पैम हो जाता है।
साथ ही, ग्राहक को पहले संवाद में आकर्षित करने की इच्छा उत्पाद की उच्च कीमत के कारण हो सकती है, जो ग्राहकों को डराती है। बातचीत आपको आपत्तियों के साथ काम करने और उत्पाद के मूल्य को प्रकट करने की अनुमति देती है।
प्रतिस्पर्धियों से जानकारी छिपाने के लिए
कुछ कारोबारियों को डर है कि डंपिंग के चलते उनके साथी उनकी कीमतों पर झांकेंगे और ग्राहकों को भगा ले जाएंगे।
करों से दूर होने के लिए
सामाजिक नेटवर्क में कई व्यवसाय पूरी तरह से अवैध रूप से या ग्रे स्कीम के अनुसार संचालित होते हैं। यदि वे कीमतें पोस्ट करते हैं, तो आईआरएस उनका पता लगा सकता है। अनुमानित कमाई और उनसे पूरी हद तक पूछो। और अगर कीमत नहीं है तो कोई समस्या नहीं है। (स्पॉयलर: यह पूरी तरह सच नहीं है, कर अधिकारी समय-समय पर टेस्ट खरीदारी करते हैं। और कुछ भी उन्हें व्यक्तिगत रूप से लिखने से नहीं रोकता है।)
नकारात्मक प्रतिक्रिया को कम करने के लिए
अक्सर लोग क्रोध करना किसी विशेष वस्तु की लागत। लेकिन वे यह कहने के लिए एक सशर्त गुच्ची या चैनल बुटीक में नहीं जाते हैं कि "ये लत्ता चूसते हैं", "लाल कीमत उनके लिए पांच रूबल है" और आप इसे 3 मिनट में स्वयं सिल सकते हैं। और सोशल नेटवर्क पर टिप्पणियों में, उपयोगकर्ता अक्सर ऐसा करते हैं। तो व्यवसायी केवल अपनी नसों का ख्याल रखते हैं - उनका और एसएमएम विशेषज्ञ।
खरीदार को एक व्यक्तिगत मूल्य देने के लिए
शायद, इस तरह के एक उपशीर्षक के बाद, कोई क्रोधित होना चाहता है: "हाँ, इसका मतलब है कि विक्रेता खातों को देखता है और सामान को अमीर दिखने वालों को अधिक महंगा बेचता है!" शायद ऐसे मामले हैं। लेकिन यहां हम जटिल वस्तुओं और सेवाओं के बारे में अधिक बात कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यापारी ग्राहक की इच्छा के अनुसार स्टूल बनाता है। फर्नीचर अलग-अलग आकार, आकार के हो सकते हैं पेड़जड़ना या उत्कीर्णन के साथ - बहुत सारे विकल्प हैं। और प्रत्येक वस्तु की कीमत अलग-अलग होगी। इसलिए, तुरंत मूल्य लिखना असंभव है।
यह रणनीति कितनी कारगर है?
इस पर कोई वैश्विक आंकड़े नहीं हैं। इसलिए, उन लोगों से पता लगाना बेहतर है जिनके पास इस मुद्दे पर कम से कम कुछ डेटा है - स्वयं उद्यमियों से। वे सहमत हैं कि अक्सर यह एक अनुचित उपाय है।
इन्ना अनीसिमोवा
पीआर पार्टनर संचार एजेंसी के जनरल डायरेक्टर।
यदि हम किसी ऐसे उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं जिसमें तथाकथित अनुकूलन नहीं है - वास्तव में, उत्पाद अपरिवर्तित है और इसकी लागत भी है, तो "प्रत्यक्ष रूप से लिखा" की शैली में उत्तर नकारात्मक हैं। कुछ विक्रेताओं का मानना है कि इससे हलचल हो सकती है या "कीमत भरें"। लेकिन ऐसी गोपनीयता असली खरीदारों को डराती है। मैसेंजर में चैट करना हमेशा सुविधाजनक नहीं होता, चीजों को जटिल क्यों बनाया जाए? गेम में सब्सक्राइबर्स या साइट विज़िटर के साथ न खेलें "आप खरीदारी के लिए क्या तैयार हैं?"
पृष्ठभूमि में विक्रेता अपने माल की कीमत छिपा रहा है, संदिग्ध लग रहा है प्रतियोगियों, जो उत्पादों के ठीक नीचे लागत लिखते हैं, उद्यमी दीना कैडिज़ कहती हैं।
दीना कैडिज़
फिटनेस ट्रेनर, खेल पोषण विशेषज्ञ।
मैंने खुद कई बार सही चीज़ हासिल करने का विचार त्याग दिया, क्योंकि मैंने उसकी कीमत नहीं देखी। थैले में एक प्रकार की बिल्ली । हां, मुझे निश्चित रूप से इस उत्पाद की जरूरत है। लेकिन मैं नहीं चाहता और पहेलियों को सुलझाने में समय बर्बाद नहीं करूंगा। मैं वहाँ खरीदारी करने जाऊँगा जहाँ मुझे अतिरिक्त इशारे नहीं करने पड़ेंगे। शायद इस चीज़ की कीमत अधिक होगी, लेकिन मुझे इसके बारे में पता नहीं चलेगा, क्योंकि मुझे "प्रत्यक्ष रूप से उत्तर दिया गया था", और मैं वहाँ देखने के लिए बहुत आलसी था।
बहुत बार, यह दृष्टिकोण आवेगी खर्च को समाप्त कर देता है। सच कहूं, तो हममें से कई लोग भावनाओं पर खरीदारी करते हैं: उदास, हर्षित, ऊब... मैंने फेस क्रीम का एक उज्ज्वल जार देखा और यह मेरे सिर में तेज़ हो गया: “मुझे यह चाहिए! चाहना! चाहना!"। आप कीमत की तलाश करने लगते हैं, लेकिन कोई कीमत नहीं है। आप टिप्पणियों में एक प्रश्न पूछें। समय भागा जा रहा है। जब लागत फिर भी ज्ञात हो जाती है, तो भावनाएँ पहले ही जारी हो चुकी होती हैं और आपको वास्तव में इस जार की आवश्यकता नहीं होती है। ग्राहक के लिए, शायद यह अच्छा है - उसने पैसे बचाए, लेकिन विक्रेता के लिए - इतना नहीं।
एक उद्यमी के रूप में, मैं हमेशा बिक्री पदों के तहत अपने उत्पादों की लागत का संकेत देता हूं। और ग्राहक वास्तव में इसकी सराहना करते हैं। और वे अक्सर मुझे इसके बारे में बताते हैं। वे दी जाने वाली सेवा का मूल्यांकन करते हैं, आस-पास के नंबर देखते हैं और लगभग तुरंत खरीदारी करने का निर्णय लेते हैं।
जब कीमत अभी भी छोड़ी जा सकती है
कभी-कभी आपको ग्राहक के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है सौदा हुआ।
इन्ना अनीसिमोवा
मूल्य निर्दिष्ट करना हमेशा उचित नहीं होता है। यह उच्च औसत जांच और एक जटिल मूल्य निर्धारण प्रणाली वाले बी2बी क्षेत्र के लिए विशेष रूप से सच है। आप स्वयं पैकेज बनाने के लिए कंस्ट्रक्टर या काउंटर का अनुकरण कर सकते हैं। लेकिन, उदाहरण के लिए, विपणन सेवाओं के क्षेत्र में अक्सर ऐसा होता है कि ग्राहक खुद नहीं जानता कि किस तरह का प्रचार यह उसे सूट करता है कि उसके बाजार में कौन से पीआर उपकरण प्रभावी हैं, इसलिए उसकी सेवाओं के लिए मूल्य सूची ही हो सकती है भ्रमित।
यहां बिक्री एल्गोरिदम निम्नानुसार है: ग्राहक साइट पर एक अनुरोध छोड़ देता है, प्रबंधक को मूल्य बनाने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है (फोन द्वारा, मेल या व्यक्तिगत रूप से), फिर बाजार अनुसंधान में डूब जाता है और एक विस्तृत प्रस्ताव तैयार करता है, कभी-कभी तीन संस्करणों में, और उसका "बचाव" करता है विचारों। इस मामले में, क्लाइंट सेवाओं के उपयुक्त सेट के विस्तृत अध्ययन के साथ एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्राप्त करता है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी एक महीने के लिए उल्लेखों की निगरानी करती है, जबकि दूसरी पिछले पांच वर्षों में पांच प्रतिस्पर्धियों को अपलोड करने के लिए कहती है। उतना खर्च नहीं हो सकता।
यह तब भी काम कर सकता है जब यह पूरी तरह से स्पष्ट न हो कि उच्च कीमत क्या बनाती है। संपर्क करने पर, आप ग्राहक को समझा सकते हैं कि वह किस चीज के लिए भुगतान करता है और उसके पास क्या विकल्प हैं।
विक्टोरिया शेखिरेवा
Galstuki.pro एजेंसी के SMM विभाग के प्रमुख, फ्रीलांसर।
उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहक, बच्चों की पार्टियों के आयोजक को लें। चेक औसत से ऊपर है, लेकिन गुणवत्ता उचित है, बहुत सारे प्रतिस्पर्धी फायदे हैं।
लोगों के लिए यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि सेवा की लागत किस पर निर्भर करती है, कई चर हैं। आप छुट्टी का विषय, एनिमेटरों की संख्या, केक, फोटो ज़ोन और बहुत कुछ चुन सकते हैं। घटना एक निर्माता के आकार की है। इसलिए, कंपनी लागत को सोशल नेटवर्क पर नहीं लिखती है। इसके बजाय, उन्हें संपर्क छोड़ने और ग्राहकों को कॉल करने, दौरे पर आने की पेशकश करने के लिए कहा जाता है। वे छुट्टी में निवेश किए गए हर रूबल को सही ठहराते हैं, दिखाते हैं कि यह खाली अतिरिक्त शुल्क नहीं है। इस विशेष सेवा को बढ़ावा देने के लिए एक पूरा बिक्री विभाग प्रशिक्षित है।
यही है, कंपनी ने महसूस किया कि मुख्य तर्क, जिसके कारण ऑर्डर निकलते हैं, महंगा है। इसलिए, कर्मचारियों के साथ जबरदस्त काम किया गया है, जो लोग लाभ के बारे में बात कर सकते हैं और इस आपत्ति के साथ काम कर सकते हैं।
लेकिन यह सब तभी काम करता है जब आपकी टीम में अच्छे सेल्सपर्सन हों जो नकारात्मकता के साथ काम करना जानते हों। अन्यथा, आप बहुत समय और कुछ ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं।
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