आलोचना कैसे करें और आलोचना का जवाब कैसे दें

इसकी आलोचना और प्रतिक्रिया संचार का एक उच्च-वोल्टेज हिस्सा है। हर तरफ जीवित लोग हैं जो दूसरे लोगों की भावनाओं के प्रति लापरवाह हो सकते हैं, कार्यकर्ता के बजाय व्यक्तिगत रूप से शब्दों को लेते हैं, अनुभवों में गहराई तक डूब जाते हैं। नतीजतन, टीम का माहौल गर्म हो सकता है, और पार्टियां एक-दूसरे पर चाकू तेज कर सकती हैं।

कर्मचारियों के मन की शांति और समग्र रूप से टीम की उत्पादकता बनाए रखने के लिए, आलोचना करने वाले और आलोचना प्राप्त करने वाले दोनों के लिए नियमों की आवश्यकता होती है।

मेरे टेलीग्राम चैनल मेंस्क्रिपबिन का विधर्म”मैंने पैलिंड्रोम के नियमों के बारे में बात की, जो टीम में संघर्ष और गलतफहमी से बचने में मदद करते हैं। मैं आपके साथ साझा करता हूं।

सही और सुरक्षित तरीके से आलोचना कैसे करें

किसी भी प्रतिक्रिया का मिशन एक संयुक्त समस्या को हल करना है। इसलिए, आपको बोलने की ज़रूरत है ताकि वह व्यक्ति आपको सुन सके। यहाँ यह कैसे करना है।

1. बातचीत से पहले बातचीत के उद्देश्य पर विचार करें

हमें यह समझने की जरूरत है कि हम प्रतिक्रिया क्यों देना चाहते हैं। बुरे लक्ष्य किसी व्यक्ति की गलतियों को दंडित करना, अपमान करना, इंगित करना है। अच्छे लोग यह पता लगाने के लिए हैं कि क्या गलत हुआ, समस्या का एक साथ समाधान खोजने के लिए।

2. बातचीत की अग्रिम सूचना दें

अगर आप प्रतिक्रिया देना चाहते हैं तो मुझे बताएं। यह आवश्यक है ताकि व्यक्ति बातचीत के लिए तैयार हो, परियोजना की बारीकियों को स्वयं समझे और एकत्रित चर्चा में आए। आलोचना तनावपूर्ण होती है, भले ही हम इसे सही तरीके से लेने की कोशिश करें। अनुभव अपरिहार्य हैं, इसलिए व्यक्ति को तैयारी के लिए समय दें।

3. अकेले में मिलें

लोग अक्सर सार्वजनिक आलोचना को जूरी द्वारा परीक्षण के रूप में देखते हैं। दूसरों के सामने शर्म महसूस करने से रक्षात्मक प्रतिक्रिया होती है, इसलिए जानकारी को अस्वीकार कर दिया जाएगा। निजी तौर पर प्रतिक्रिया देना सबसे अच्छा है। यदि बातचीत बहुत उत्पादक हो जाती है, तो आप विचारों को निष्कर्ष में पैकेज कर सकते हैं और उन्हें टीम के साथ साझा कर सकते हैं।

4. नकारात्मक के साथ फीडबैक शुरू न करें

"ग्रीन मार्कर" के सिद्धांत का प्रयोग करें: सबसे पहले, "सर्कल" काम के फायदे। परियोजना की जटिलता और मात्रा को हाइलाइट करें, शक्तियों को सूचीबद्ध करें। इसके बाद गलतियां करना शुरू करें। यह बकवास के साथ एक क्लासिक हैमबर्गर है। यदि आप "ग्रीन मार्कर" की उपेक्षा करते हैं, तो व्यक्ति को यह महसूस होगा कि आप उससे घृणा करते हैं।

5. रेटिंग से सावधान रहें

हम किसी व्यक्ति पर चर्चा नहीं कर रहे हैं, लेकिन उन्होंने किसी विशेष परियोजना में कैसे काम किया। याद रखें कि लोग डिफ़ॉल्ट रूप से अच्छे और सुंदर होते हैं, और गलतियाँ किसी व्यक्ति के चरित्र को परिभाषित नहीं करती हैं। अक्सर, फेकअप इस तथ्य से जुड़े होते हैं कि कर्मचारी को कुछ समझ में नहीं आया, कुछ के बारे में भूल गया, या कुछ नहीं पता था। आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि इसे कैसे ठीक किया जाए।

6. ठोस पर भरोसा करें

यानी तथ्यों के साथ अपने शब्दों का समर्थन करें। प्रतिक्रिया के दौरान स्वाद, अटकलबाजी, मैला आकलन मदद नहीं करेगा। दस्तावेज़, कार्य विवरण, संदर्भ की शर्तें, समय सीमा - कुछ भी देखें जो आपकी निष्पक्षता को साबित करेगा।

7. इस स्थिति का समर्थन करें कि सभी गलतियाँ सुधार योग्य हैं

आलोचना को आपदा के रूप में प्रस्तुत न करें। और फीडबैक के बाद, लगभग सभी पर जोर दें गलतियां ठीक करने योग्य। मुख्य बात यह है कि ब्रेकिंग पॉइंट्स को एक साथ ढूंढना और यह पता लगाना है कि अब क्या करना है।

यदि गलती के परिणाम भयावह हैं, व्यक्ति ने परियोजना को नष्ट कर दिया है, तो आलोचना करने का कोई मतलब नहीं है। फीडबैक उन लोगों को नहीं दिया जाता है जिनके साथ वे तुरंत जाना चाहते हैं।

8. प्रतिक्रिया को एक एकालाप में न बदलें

व्यक्ति को ऐसा महसूस होने दें कि उसे आरोपित नहीं किया जा रहा है, बल्कि प्रक्रिया में एक रैखिक भागीदार है। वार्ताकार से प्रश्न पूछें: आप गलती को कैसे ठीक कर सकते हैं, क्रियाओं की श्रृंखला में क्या गलत हुआ, वह स्वयं गलती के कारण होने वाले जोखिमों का आकलन कैसे करता है।

9. संयुक्त समाधान खोजने की दिशा में बातचीत का नेतृत्व करें

पूछें कि प्रतिक्रिया प्राप्तकर्ता समस्या के बारे में क्या सोचता है, अपने स्वयं के समाधान पेश करें, उसके सुझावों को प्रोत्साहित करें। हर संभव तरीके से इस बात पर जोर दें कि बातचीत का मुख्य उद्देश्य एक-दूसरे को समझना, सहमत होना और गलतियों को सुधारना है।

आलोचना का जवाब कैसे न दें

जब हम लंबे समय तक किसी प्रोजेक्ट पर बैठे रहते हैं, तो यह हमारे लिए प्राथमिकता प्रिय होता है। हमने इसमें बहुत सारे पेशेवर और मानसिक संसाधन लगाए हैं। इस वजह से, हम उसे किसी भी शुभचिंतक से बचाना चाहते हैं। जब हमें परियोजना की कमियों के बारे में बताया जाता है, तो अरचनात्मक तरीके से प्रतिक्रिया देने का प्रलोभन बहुत अच्छा होता है।

मुझे लगता है कि प्रतिक्रिया एल्गोरिदम बचपन में रखी गई थी। अभिभावक उन्होंने गलत तरीके से हमारी आलोचना की, इसलिए एक मनोवैज्ञानिक थ्रोम्बस और आलोचना की प्रतिक्रिया के विनाशकारी परिदृश्य बने।

उनमें से केवल तीन हैं।

1. निषेध। वह व्यक्ति कहता है, "नहीं, मैं नहीं मानता, वास्तव में सब ठीक है।"
2. उपेक्षा। एक व्यक्ति बस इस बात पर ध्यान नहीं देता कि वे उससे क्या कहते हैं।
3. जवाब में दावा। वह आदमी कहता है: “हाँ, जहाँ तक हो सकता था, मैंने इतनी मेहनत की, और फिर से वे मुझसे असंतुष्ट हैं।” इसलिए वह प्रतिक्रिया के लेखक का अवमूल्यन करता है और अन्य उपलब्धियों के साथ गलती को उज्ज्वल करता है।

इन सभी परिदृश्यों में, व्यक्ति फीडबैक के साथ काम करने से बचता है। लेकिन यह ठहराव की ओर ले जाता है। जब आप इनकार करते हैं, उपेक्षा करते हैं, या बदले में आलोचना करते हैं, तो आप योग्यता खो देते हैं, विकास से इनकार करते हैं, और सहकर्मियों और प्रियजनों के साथ संबंधों को नुकसान पहुंचाते हैं। यदि आपको लगता है कि आप इन परिदृश्यों का अनुसरण कर रहे हैं, तो रुकें और बाहर निकलने का प्रयास करें।

आलोचना को पक्ष में कैसे बदलें

मुझे यकीन है कि रचनात्मक आलोचना दुनिया को आगे बढ़ाती है। इसलिए, इसे कृतज्ञता के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए। व्यक्ति ने समय बिताया, त्रुटियां पाईं, उन्हें दिखाया, परियोजना को बेहतर बनाने में मदद की। वह बहुत अच्छा है, धन्यवाद। अगर लोग एक-दूसरे के काम की आलोचना नहीं करते, तो अच्छे उत्पाद नहीं होते।

प्रतिक्रिया का जवाब कैसे दें ताकि यह उपयोगी हो? यहाँ चार चरण हैं:

1. ध्यान से सुनो।
2. स्पष्ट करने वाले प्रश्न पूछें।
3. निष्कर्ष निकालें, उन्हें दूसरे पक्ष के साथ साझा करें।
4. यदि निष्कर्ष महत्वपूर्ण हैं, तो उन्हें साझा करें सहकर्मी. यह टीम के विकास के लिए उपयोगी हो सकता है।

ऐसे हालात होते हैं जब आलोचना झेलना मुश्किल होता है। दर्द होता है, आंसू बहते हैं। यह प्रतिक्रिया सामान्य है, हम जीवित हैं और कमजोर हैं। इस मामले में, मंत्र मदद करता है: “मैं अपनी गलती नहीं हूँ, सभी लोग गलतियाँ करते हैं। यह मुझे खराब नहीं करता है।"