अपने व्यवसाय को स्वचालित करने के 6 तरीके और अपने कर्मचारियों के हर कदम को नियंत्रित करना बंद करें
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / April 04, 2023
अनुप्रयोगों के बीच एकीकरण स्थापित करें और ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए चैटबॉट्स का प्रयास करें।
1. इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन पर स्विच करें
कागज़ के दस्तावेज़ बहुत जगह लेते हैं। उनकी तलाश करना हमेशा सुविधाजनक नहीं होता है, इसके अलावा, आवश्यक अनुबंध खो सकता है या गलती से गलत हाथों में पड़ सकता है। इसके अलावा, आपको कार्यालय उपकरण, प्रिंटिंग पेपर, मेल या कूरियर सेवाओं पर पैसा खर्च करना पड़ता है। स्वचालन इन समस्याओं से बचने में मदद कर सकता है। कोई भी कर्मचारी कार्यक्रम में वांछित दस्तावेज़ को जल्दी से ढूंढ सकता है, इसके साथ काम कर सकता है और इसे प्राप्त करने वाले को भेज सकता है, जो तुरंत फ़ाइल प्राप्त करेगा।
वर्कफ़्लो सेवाएँ आपको किसी दस्तावेज़ में किए गए परिवर्तनों का ट्रैक रखने और मूल की आवश्यकता होने पर इसके कई संस्करणों को संग्रहीत करने की अनुमति देती हैं। आप प्रत्येक फ़ाइल के लिए विशिष्ट कर्मचारियों के लिए पहुँच को भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
आपको इस मुद्दे के कानूनी पक्ष के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। किसी दस्तावेज़ के मान्य होने के लिए, तराना योग्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर। उसका पाना एक मान्यता प्राप्त प्रमाणन केंद्र में।
2. चैटबॉट्स ट्राई करें
जब उपयोगकर्ता संदेशवाहकों में लिखते हैं, तो वे तैयार प्रतिक्रिया के लिए औसतन 45 सेकंड प्रतीक्षा करें। देरी से ग्राहक को नुकसान हो सकता है। लेकिन एक कर्मचारी को बनाए रखना जो चौबीसों घंटे अनुरोधों को संसाधित करेगा, महंगा है। एक चैटबॉट मदद करेगा - एक आभासी वार्ताकार जो सामान्य प्रश्नों का उत्तर देगा। उदाहरण के लिए, वह आपको कार्यालय का समय बताएगा या आपको कीमत के अनुसार उन्मुख करेगा।
चैटबॉट के साथ, आप व्यावसायिक घंटों के बाद आने वाले अनुरोधों से नहीं चूकेंगे। और उन कर्मचारियों के लिए समय बचाएं जिन्हें लगातार एक ही प्रकार के अनुरोधों को संसाधित नहीं करना पड़ता है। उनके उत्तर बॉट स्क्रिप्ट में जोड़े जा सकते हैं। जब क्लाइंट एक मानक प्रश्न लिखता है, तो प्रोग्राम कीवर्ड को पहचान लेगा और उत्तर वापस कर देगा। इसके अलावा, आप क्लाइंट का ई-मेल मांगने के लिए बॉट सेट अप कर सकते हैं। तो आप विज्ञापन मेलिंग के लिए आधार भर दें।
एक विशेष कंस्ट्रक्टर, जैसे कि बॉटमदर या सेलबॉट, आपको चैटबॉट बनाने में मदद करेगा। वे टेलीग्राम, VKontakte और Odnoklassniki सहित सभी लोकप्रिय सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेंजर के लिए उपयुक्त हैं।
3. स्वचालित बिक्री
यहां तक कि एक छोटे से बिक्री विभाग को भी सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता होती है। यदि प्रत्येक कर्मचारी एक अलग दस्तावेज़ में ग्राहकों की सूची रखता है, तो विक्रेता के चले जाने पर आप आसानी से संपर्क खो सकते हैं। इसके अलावा, प्रबंधक के काम की जांच करना अधिक कठिन है - कॉल और मीटिंग्स की संख्या, ग्राहकों के साथ समझौतों के बारे में जानकारी देखने के लिए कहीं नहीं है।
एक सीआरएम सिस्टम आपको बिक्री फ़नल बनाने और ग्राहक के कंपनी के साथ उसके पहले संपर्क से सौदे को बंद करने तक के मार्ग को नियंत्रित करने की अनुमति देगा। आप समझेंगे कि जब कोई व्यक्ति किसी उत्पाद को खरीदने का फैसला करता है तो क्या मार्गदर्शन करता है, और आप धीरे-धीरे उसकी रुचि को बढ़ा सकते हैं। सीआरएम में, आप क्लाइंट के बारे में सभी डेटा स्टोर कर सकते हैं और संचार प्रक्रिया को ठीक कर सकते हैं - तत्काल दूतों में कॉल, पत्र, संदेश। यदि कोई कर्मचारी छुट्टी या बीमारी की छुट्टी पर जाता है, तो किसी अन्य प्रबंधक के लिए जानकारी को पुनर्स्थापित करना कठिन नहीं होगा।
इसके अलावा, सिस्टम काम की योजना बनाना आसान है। उदाहरण के लिए, वादा किए गए समय पर कॉल करने या चालान जारी करने के लिए रिमाइंडर सेट करें। इसलिए आप और आपके कर्मचारी सुनिश्चित होंगे कि समझौतों का पालन न करने के कारण वे ग्राहकों को नहीं खोएंगे।
4. अनुप्रयोगों के बीच एकीकरण स्थापित करें
यह कई कार्यक्रमों में एक ही जानकारी दर्ज न करने में मदद करेगा। आपको निश्चित रूप से पता चल जाएगा कि कुछ भी नहीं खोया जाएगा, और विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के लिए एक साथ काम करना आसान हो जाएगा।
आप विशेष एप्लिकेशन, जैसे कि अल्बाटो सेवा का उपयोग करके डेटा ट्रांसफर की प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं। यह आपको CRM सिस्टम, इंस्टेंट मेसेंजर, एनालिटिक्स प्रोग्राम और अन्य एप्लिकेशन के बीच एकीकरण स्थापित करने की अनुमति देता है। आप सूची से वांछित सेवाओं का चयन कर सकते हैं और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि आप कौन सा डेटा स्थानांतरित करना चाहते हैं। मान लें कि आप इसे सेट अप करते हैं ताकि यह सामाजिक नेटवर्क से सीआरएम सिस्टम को लीड भेज सके।
5. एक पीएलएम प्रणाली लागू करें
पीएलएम उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन - उत्पाद जीवन चक्र के लिए खड़ा है। यह ग्राहक की जरूरतों के अध्ययन से लेकर उपयोग किए गए उत्पाद के निपटान तक की प्रक्रियाओं के पूरे सेट को संदर्भित करता है। पीएलएम प्रणाली आपको उत्पाद के बारे में अधिकतम डेटा - इसके निर्माण, प्रचार, बिक्री को संयोजित करने की अनुमति देती है। उद्यम में सभी विभाग एक ही वातावरण में काम करेंगे, और सूचनाओं को स्थानांतरित करना आसान हो जाएगा। इसके अलावा, पीएलएम दृष्टिकोण के माध्यम से नुकसान को देखना आसान होता है। उदाहरण के लिए, विभागों के बीच सामग्री का अतिउत्पादन या अत्यधिक संचलन।
ऐसे कार्यक्रम जल्द ही रूस में दिखाई देंगे। उदाहरण के लिए अभी विकासाधीन है व्यवसाय प्रबंधन के लिए पहले आईटी प्लेटफॉर्म की परियोजना, जो पीएलएम दृष्टिकोण स्थापित करने की अनुमति देगी। यह कार्यक्रम उपभोक्ता वस्तुओं के बाजार में काम करने वाली कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है - भोजन, कपड़े, इत्र या हेबर्डशरी के निर्माता। पहले चरण का शुभारंभ 2023 के लिए निर्धारित है, और मंच 2025 में पूरी तरह से चालू हो जाएगा।
6. रिक्रूटर्स और एचआर के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करें
विशेषज्ञों की खोज भी स्वचालित हो सकती है। मान लीजिए कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित एक एल्गोरिदम रिज्यूमे के विश्लेषण को संभाल सकता है। वह कंपनी द्वारा निर्धारित मापदंडों के अनुसार उपयुक्त उम्मीदवारों का चयन करेगा और फोन या वीडियो द्वारा प्रारंभिक साक्षात्कार आयोजित करेगा। बाद वाले मामले में, कार्यक्रम वीडियो पर आवेदक के उत्तरों को रिकॉर्ड करेगा और मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग करके उनका मूल्यांकन करेगा। इसके अलावा, वह उम्मीदवार के व्यक्तिगत गुणों की जांच कर सकती है: सद्भावना, नए अनुभव के लिए खुलापन और अन्य। इस तरह के कार्य को सौंपा जा सकता है, उदाहरण के लिए, "उत्तर" कार्यक्रम को। एआई"।
कुछ कार्यक्रम ऑनबोर्डिंग कर्मचारियों के लिए उपयुक्त हैं। पहले दिन, नौसिखिए को बहुत सारी जानकारी मिलती है, और वह आसानी से भ्रमित हो सकता है या कुछ भूल सकता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, चैटबॉट का उपयोग करें जो सामान्य प्रश्नों का उत्तर देगा। उसके लिए धन्यवाद, एक नया कर्मचारी वाई-फाई पासवर्ड मांगने या यह पता लगाने की कोशिश करने में अजीब महसूस नहीं करेगा कि किस विभाग में काम का लैपटॉप लेना है।