कैसे अपने काम करने के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया से निपटने के लिए?

उदाहरण के आपरेशन जहां के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया मुश्किल हिट, चलने के लिए नहीं है। यह वेब डिजाइनर। कल्पना कीजिए कि आप (रात में भी) एक पसीना काम प्रमुख ब्रांडों के लिए एक साइट डिजाइन विकसित करने के लिए। कल्पना कीजिए कि एक क्रूर सप्ताह के बाद और लगभग घड़ी काम के आसपास, आप परिणाम है, जो खुशी से बुख़ार चलाने देख सकते हैं और आप ग्राहक के लिए परिणाम दिखाने के लिए इंतजार नहीं कर सकता।

सच्चाई का क्षण आता है जब ग्राहक की सजा से गुजरता है:
"ठीक है, कहने के लिए खेद है, मैं कुछ बेहतर की उम्मीद है।"

संभावना है कि आप इस स्थिति से परिचित हैं: आप काम करते हैं, जो वास्तव में गर्व और बिना किसी है आपके कौशल, ज्ञान और अनुभव क्षणिक आलोचना लाता है, अक्सर अस्पष्ट के आधार पर या व्यक्तिपरक मापदंड। उदाहरण के लिए, इस तरह के आलोचकों बहुत अच्छी तरह से डिजाइन नहीं समझ सकता हूँ, लेकिन पता करने के लिए वे पसंद नहीं है क्या।

और, जैसा कि आप अपराधियों के खिलाफ इन लोगों से संबंधित हैं - ग्राहक, आप मदद करनी चाहिए उन्हें स्पष्ट करने के लिए यह वे परियोजना पर काम जारी रखने के लिए पसंद नहीं है क्या। आसान से किया, क्योंकि आलोचना एक संपत्ति बहुत डंक है कहा।

कैसे अपने काम करने के लिए इस प्रकार के फ़ीडबैक के लिए प्रतिक्रिया करने में आइए नज़र:

1. एक गहरी सांस लें और अपने स्वयं के प्रयोजनों पर ध्यान केंद्रित (अपनी दृष्टि)

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितना निराश कर रहे हैं, चोट, या यहाँ तक कि बुराई - किसी भी मामले में, रक्षा या आक्रामक तरीके से प्रतिक्रिया नहीं करते हैं! एक गहरी साँस के साथ शुरू करो और अपने आप को अपने लक्ष्य की याद दिलाती है।

2. स्पष्ट किया

इससे पहले कि हम स्पष्ट करते हैं, की रक्षा, या परिवर्तन करने के लिए, यह समझना है कि यह ग्राहक के लिए अपने काम की तरह नहीं है महत्वपूर्ण है। यह इसलिए है क्योंकि यह आम तौर पर पहले ग्राहक प्रतिक्रिया बहुत ही स्पष्ट और रचनात्मक नहीं है, इतना आसान नहीं है।

यहाँ बेकार प्रतिक्रिया के कुछ उदाहरण हैं:

• अस्पष्ट आलोचना। क्या मापदंड पर निर्दिष्ट किए बिना सामान्य शब्दों में काम करते हैं, की अस्वीकृति आलोचना आधारित है: "भयानक", "एक भयानक डिजाइन", "कुछ भी नहीं अच्छा", "निराशाजनक"।
• उदाहरण के की कमी है। ग्राहक उदाहरण के साथ अपने शब्दों का बैकअप लेने में असमर्थ है।
• अतिशयोक्ति। पक्षीय काले और सफेद निर्णय ग्रे (मध्यवर्ती संस्करणों, वैकल्पिक विचारों) के रंगों के अस्तित्व से इनकार करते हैं।
• बेअदब आलोचना। आक्रामकता और ग्राहक की ओर से असभ्यता की अभिव्यक्ति।

एक रचनात्मक बातचीत की शुरुआत से पहले, आप स्पष्ट करने के लिए है कि यह ग्राहकों के साथ संतुष्ट नहीं है की जरूरत है। ये विशिष्ट प्रश्न तुम्हारी मदद करेगा:

• "क्या यह आपको पसंद नहीं है क्या है?"
• "आपको एक उदाहरण (रों) दे सकते हैं?"
• "आप काम की ओर से दिखाया जा सका है कि आप की तरह नहीं है?"
• "आप की तरह करने के लिए सीधे फ़ॉन्ट या उसके आकार का चयन नहीं करते हैं?"
• "आप कहानी या जिस तरह से यह कहा है की तरह नहीं है?"

इस स्तर पर, अपने लक्ष्य है - समझते हैं और ग्राहक के फैसले के अपने मापदंड तैयार करने के लिए, और विस्तार क्यों (उनकी राय में) काम इन मानदंडों को पूरा नहीं करता है मदद करने के लिए। तुम्हें पता है, ग्राहक से सहमत नहीं हैं तो आप सिर्फ स्पष्ट वह क्या उसकी याद का मतलब।

3. समस्या का समाधान पर ध्यान केंद्रित प्रश्न पूछें

उत्पन्न हो इस स्थिति का एक शांतिपूर्ण समाधान दिशा में अगला कदम या तो (क) अपने मौजूदा रूप में काम की गोद लेने, या (ख) में संशोधन करने के लिए सहमति है। समाधान पर ध्यान केंद्रित सवाल एक शांति समझौते की प्राप्ति में एक शक्तिशाली उपकरण है।

ग्राहकों के लिए एक संभावित समाधान का वर्णन करें और पूछें कि क्या यह अन्य व्यक्ति के लिए स्वीकार्य होगा। उदाहरण के लिए, अपने मौजूदा स्वरूप में काम के कुछ मान्य करने के लिए, आप कह सकते हैं:

"मैं तुम्हें नज़र पसंद नहीं पता है, लेकिन अगर मैं क्या अपने ग्राहकों को इस डिजाइन पसंद करते हैं के पक्ष में सबूत नेतृत्व कर सकते हैं, यदि आप उसे स्वीकार करते हैं?"

या यह सुनिश्चित परिवर्तन करने के लिए सहमति देकर आपने पूछ सकते हैं:

", आप या नहीं खुश अगर मैं रंग एक नया शीर्षक बदल सकते हैं और जोड़ सकता हूँ?"

अपने लक्ष्य - एक स्पष्ट रूप से सहमति व्यक्त की अगले कदम के साथ कॉल समाप्त करने के लिए। ग्राहक अभी भी उलझन में हो सकता है लेकिन कम से कम आपको पता चल जाएगा अपने काम को मंजूरी दे दी करने के लिए क्या करना है।