किसी भी वार्ता को सफल बनाने के लिए इको तकनीक का उपयोग कैसे करें

में विलोमपद हम अपने ग्राहकों के साथ भरोसेमंद और दीर्घकालिक संबंध बनाते हैं। हमारा सिद्धांत रक्त, विश्लेषण और विवेक के साथ परिणाम के लिए जिम्मेदार होना है। इसका अनुपालन करने के लिए, आपको एक दूसरे के साथ और ग्राहकों के साथ ईमानदार होने की आवश्यकता है। कंपनी में इस तरह की पारदर्शिता और खुलापन पैदा करने के लिए, पिछले पांच वर्षों से मैं वार्ताओं का अभ्यास कर रहा हूं और वार्ताकारों को समझना सीख रहा हूं।

इको टेक्नोलॉजी क्या है और यह क्यों अच्छी है

संचार किसी भी नौकरी का एक अनिवार्य हिस्सा है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसके साथ बातचीत कर रहे हैं: क्लाइंट, टीम या ठेकेदारों के साथ। आप संचार कैसे बनाते हैं यह अंतिम परिणाम पर निर्भर करेगा।

यदि संचार खराब तरीके से डिबग किया जाता है, तो गलतफहमी और संघर्ष उत्पन्न होते हैं। वहीं, कई बार लोग समझना वही चीज़ें दोनों भावनाओं को व्यक्त करती हैं, और ज़रूरतों और अपेक्षाओं को भी दबा देती हैं। यह काम की गुणवत्ता को प्रभावित करता है, सभी पक्षों की भावनात्मक पृष्ठभूमि, परियोजना विफलताओं, ग्राहकों की हानि, विश्वास, धन और कर्मचारियों को जन्म दे सकती है।

इको तकनीक एक अच्छा उपकरण है जो आपको संचार को डिबग करने की अनुमति देता है। इसका सार वक्ता के अंतिम या सबसे महत्वपूर्ण शब्दों की पुनरावृत्ति में निहित है। यह वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाने, अनिश्चितता के स्तर को कम करने और महत्वपूर्ण परिस्थितियों और स्थितियों को स्पष्ट करने में मदद करता है। और यह भी - बातचीत में अपनी भागीदारी प्रदर्शित करने और जानकारी की सही व्याख्या करने के लिए।

जब मैंने पहली बार इको तकनीक के बारे में सुना, तो मैं इससे सावधान हो गया। मुझे ऐसा लग रहा था कि लगातार दोहराव के कारण मैं एक बेवकूफ की तरह दिखूंगा। लेकिन व्यवहार में, मैं देखता हूं कि लोग इस दृष्टिकोण को पसंद करते हैं। इस समय, उन्हें लगता है कि उनके साथ सहयोग करना मेरे लिए महत्वपूर्ण है, कि मैं उनकी अपेक्षाओं को अच्छी तरह से समझना चाहता हूँ और आवश्यकताओंपरिस्थितियों और परिस्थितियों को समझें।

इको तकनीक बातचीत में कैसे मदद कर सकती है

उपकरण विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है - यहाँ मुख्य हैं।

वार्ताकार के शब्दों के महत्व पर जोर दें

प्रमुख विचारों की पुनरावृत्ति वार्ताकार को उसके शब्दों के प्रति आपके सकारात्मक रवैये और बातचीत में रुचि को दर्शाती है।

- सौदे के लिए धन्यवाद, हमने न केवल टीम को बनाए रखा, बल्कि 35% तक कारोबार बढ़ाने में भी कामयाब रहे।
- आप 35% बढ़ गए!

भाषण को प्रोत्साहित करें

वार्ताकार, विभिन्न कारणों से, बातचीत में कठिनाइयों का अनुभव कर सकता है। उसके बाद के वाक्यांशों को दोहराते हुए, वार्ताकार, जैसा कि वह था, अपने भाषण का समर्थन करता है, प्रोत्साहित करता है जारी रखना.

— संकट प्रबंधक को काम पर रखने के साथ हमारा एक दर्दनाक प्रयोग था। विश्लेषिकी सतही रूप से की गई थी, इसलिए सभी निर्णय स्वाद से अधिक आए।
- स्वाद?
- हां, प्रबंधक ने हमारी बारीकियों को ध्यान में रखे बिना पिछली कंपनी के स्पष्ट अनुभव को अपनाया।

संरचना की जानकारी

बातचीत में, कही गई हर बात को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: तथ्य, व्याख्याएं और भावनाएं। और अगर हम गुणात्मक रूप से उन्हें एक दूसरे से अलग करते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि विरोधी क्या हासिल करना चाहता है, उसकी जरूरतें, लक्ष्य और उद्देश्य क्या हैं। फिर से पूछने पर, हम स्पष्ट करते हैं कि क्या हम सही ढंग से समझ पाए हैं कि हमारे सामने कौन सी इकाई है।

इस उत्पाद की कीमत कम होनी चाहिए।
- क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आप चाहते हैं कि उत्पाद की कीमत कम हो?
- सही। मैंने प्रतियोगियों के डेटा का विश्लेषण किया और पाया कि हम 17% अधिक महंगे हैं। हमें यह पता लगाने की जरूरत है कि हम किस स्तर पर लागत को कम आंकते हैं।
— तो हमें गुणवत्ता को नुकसान पहुँचाए बिना उत्पाद की लागत कम करने के तरीके खोजने होंगे?
- सही। पैकेजिंग, रसद, वितरण की जाँच करें।

इसलिए हम बातचीत में कीमत में कमी की जांच करते हैं। पहली टिप्पणी में, ऐसा लग सकता है कि यह एक अनुचित व्यक्तिगत इच्छा है, अर्थात, भावना. एक स्पष्ट प्रश्न की सहायता से हम स्पष्ट करते हैं कि आवश्यकता के पीछे एक विश्लेषण है। यानी प्रतिकृति एक तथ्य पर आधारित है।

स्पष्टीकरण आपको वार्ताकार की आवश्यकता को समझने और इसे एक कार्य में अनुवाद करने की अनुमति देता है। आदेश की सही व्याख्या से सफल परिणाम की संभावना बढ़ जाती है।

समझ को गहरा करो

श्रोता वाक्यांश के अंत को एक प्रश्नवाचक स्वर के साथ दोहराता है। विरोधी अपने भाषण में इस बिंदु पर लौटता है, इसे फिर से सोचता है, विवरणों को स्पष्ट करता है और इस बिंदु के अपने स्पष्टीकरण को दोहराता है। यह महत्वपूर्ण तथ्यों को प्रकट करने में मदद करता है।

हम नुकसान में थे, ऐसा लग रहा था कि हम एक मृत अंत तक पहुंच गए हैं।
- क्या आप एक मृत अंत तक पहुँच चुके हैं?
- हां, हमने जिन सभी परिदृश्यों पर काम किया, उनके कारण शेयर बाजार में शेयरों के मूल्य में कमी आई।

समय निकालें

गूंज वाक्यांश अपने आप भर जाते हैं रुक जाता है. जबकि दूसरा पक्ष थीसिस की व्याख्या करता है, आपको अपनी अगली पंक्ति के बारे में सोचने का समय मिलता है।

- जब आप पुनर्निर्धारित करते हैं, तो हम एक विस्तृत विवरण प्राप्त करना चाहेंगे कि ऐसा क्यों हो रहा है, न कि चार-पंक्ति का उत्तर।
- विस्तारित व्याख्या?
- हाँ। परियोजना में किसी भी बदलाव को उचित ठहराया जाना चाहिए और निर्णय निर्माताओं को नामित किया जाना चाहिए। हम जिम्मेदार कारणों का संकेत देने वाले स्पष्टीकरण की प्रतीक्षा कर रहे हैं, संभावित जोखिमों को सूचीबद्ध कर रहे हैं और परियोजना के लिए नई समय सीमा तय कर रहे हैं।

इको प्रश्नों का निर्माण कैसे करें

प्रतिध्वनि प्रश्नों में दो भाग होते हैं: एक विनम्र नेतृत्व और वार्ताकार के शब्दों का वास्तविक उद्धरण। नीचे परिचयात्मक वाक्यांशों के उदाहरण दिए गए हैं जो विभिन्न स्थितियों के लिए उपयुक्त हैं।

1. दूसरे पक्ष के हितों, जरूरतों और लक्ष्यों का स्पष्टीकरण:

• तो, क्या आप चाहेंगे???
• क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि यह आपके लिए महत्वपूर्ण है ???
• क्या मैं यह कहने में सही हूँ कि आपको चाहिए???

2. बोलने के लिए प्रोत्साहन:

• आपकी मुख्य कठिनाइयाँ, जैसा कि मैं इसे समझता हूँ, हैं ...
• आइए जानते हैं फैसले से पहले क्या हुआ था?

3. तथ्यों को व्याख्याओं से अलग करना:

• अगर मैं सही ढंग से समझूं, तो आपकी शर्तें हैं ...
• क्या मैं सही ढंग से समझ पाया कि आपके निष्कर्ष फलां-फलां तथ्यों पर आधारित हैं?
• आइए सहमत हैं कि यहां तथ्य होगा ...
• यानी आपने जानकारी को इस प्रकार समझा...

4. निष्कर्ष के साथ सहायता:

• आपने जो कहा उसके आधार पर ...
• आपको ऐसा लगता है, शायद इसलिए...

5. भावनाओं को व्यक्त करने में सहायता:

• मुझे लगता है कि यह आपको बहुत दुखी करता है।
• क्या मेरे प्रस्ताव में कुछ आपको परेशान करता है?
• तुम खुश लग रहे हो।

जब इको टेक्नोलॉजी सब कुछ बर्बाद कर सकती है

गलत हाथों में, एक शांत उपकरण भी सब कुछ बर्बाद कर सकता है, इसलिए प्रतिध्वनि तकनीक का उपयोग कट्टरता के बिना करें। निम्नलिखित स्थितियाँ हैं जो जोड़ देंगी संदेह और संदेह।

यदि आप दोहराव की खुराक नहीं लेते हैं

यदि वार्ताकार बार-बार वक्ता के बाद वाक्यांशों को दोहराता है, तो यह कष्टप्रद हो सकता है। इसलिए, आपको केवल उन जगहों पर फिर से पूछना चाहिए जिन्हें आप समझ नहीं पाते हैं, जहां विरोधाभास, अंतरात्मा या अनिश्चितता है। सीधे उद्धरण को उन शब्दों से बदलना बेहतर है जो अर्थ में करीब हैं।

यदि पुनरावृत्ति के बाद आप अपने विचार विकसित करते हैं

यदि आपने स्पीकर के बाद न केवल वाक्यांश को दोहराया, बल्कि इसे अपने विचार के साथ पूरक करने का भी निर्णय लिया, तो वार्ताकार को लग सकता है कि आप उसे बाधित कर रहे हैं। उनके भाषण के दौरान, बदले में केवल उनके शोध और आवाज की स्थिति पर जोर दें।

अगर आप इसका इस्तेमाल ठगी के लिए कर रहे हैं

मैंने कई वार्ताओं में भाग लिया है और मुझे यकीन है कि वे हमेशा कमजोर जगहों पर अलग हो जाते हैं चालाकी और सच नहीं है। यदि पुनरावृत्ति की विधि के पीछे वार्ताकार में कोई ईमानदार रुचि नहीं है, लेकिन केवल अपनी बात मनवाने की इच्छा है, तो यह सब कुछ बर्बाद कर देगा। समझने की कोशिश करें, झुकें नहीं।

वार्ता के बारे में क्या पढ़ा जा सकता है

मैंने ऐसी किताबें इकट्ठी कीं जो मुझे बोलने, सुनने और सुनने में मदद करती हैं। मैं उन्हें अपनी लाइब्रेरी में रखता हूं और अपने प्रियजनों को देता हूं।

• «पहले ना कहो» जिम कैंप - बातचीत के नतीजे पर कैसे निर्भर न हो और सही सवालों के साथ प्रतिद्वंद्वी का नेतृत्व कैसे करें।
• «मैं आपके माध्यम से सही सुनता हूं» मार्क गॉलस्टन - सुनने के कौशल को कैसे विकसित करें। इसके लेखक अभ्यासरत मनोचिकित्सक और FBI वार्ताकार प्रशिक्षक हैं।
• «प्रभाव का मनोविज्ञान» रॉबर्ट Cialdini कैसे पता करें कि कौन से सिद्धांत लोगों को प्रेरक बनाते हैं और मनोवैज्ञानिक हेरफेर को पहचानते हैं।
• सलाह बातचीत शिक्षक, बातचीत पाठ्यक्रम लेखक, सुपरपीडेस्ट्रियन इल्या सिनेलनिकोव में उत्पाद उपाध्यक्ष।