TRIZ की सहायता से गैर-मानक कार्य कार्यों को कैसे हल करें

ट्राइज़ क्या है?

आविष्कारशील समस्या समाधान का सिद्धांत, या TRIZ, विकसित हेनरिक अल्टशुलर एक सोवियत आविष्कारक और विज्ञान कथा लेखक हैं। इसे तकनीकी और तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया था। लेकिन इसके सिद्धांतों को किसी भी क्षेत्र में लागू किया जा सकता है जहां कार्रवाई के सामान्य पैटर्न काम नहीं करते हैं।

इसलिए, यह योजना, विपणन, प्रबंधन और यहां तक ​​कि रोजमर्रा के मुद्दों की समस्याओं को हल करने के लिए उपयुक्त है। हम कह सकते हैं कि TRIZ एक कार्यशील एल्गोरिदम है जो रचनात्मकता की प्रक्रिया शुरू करता है।

कभी-कभी हम सहज रूप से उन सिद्धांतों का उपयोग करते हैं जो TRIZ का आधार बने, और यह भी नहीं मानते कि हमारे निर्णय किसी सिद्धांत से जुड़े हैं। लेकिन इसे सचेत रूप से करना बेहतर है - फिर वांछित परिणाम प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाएगी।

मतलब आपके पास है कामऔर आप नहीं जानते कि इसे कैसे हल किया जाए। आपके लिए उपयुक्त उत्तर ढूंढने के लिए, आपको कई कदम उठाने होंगे:

1. समस्या का सटीक निरूपण करें.
2. उस विरोधाभास को पहचानें जो समस्या का मूल है। अर्थात्, यह पता लगाना कि कौन सी चीज़ आपको वांछित परिणाम प्राप्त करने से रोक रही है।
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3. निर्धारित करें कि आदर्श अंतिम समाधान, या IFR, क्या होगा।
4. सभी उपलब्ध संसाधनों की जांच करें जो विरोधाभास को हल करने या उसे दूर करने में मदद करेंगे और आरबीआई के करीब पहुंचेंगे। इस स्तर पर विचार-मंथन बहुत सहायक होता है।
5. चुनना समाधानजो इष्टतम प्रतीत होता है।
6. परिणामों का विश्लेषण करें.

TRIZ में समाधान खोजने के लिए 40 बुनियादी तकनीकें हैं। उनमें से प्रत्येक के बारे में अधिक जानने और यह देखने के लिए कि उनकी मदद से वास्तविक समस्याओं का समाधान कैसे किया गया, यह पढ़ने लायक है किताब अल्टशुलर "एक विचार खोजें"। कई तकनीकी और आविष्कारी मामले हैं. अन्य दिलचस्प कार्य भी हैं - जासूसी वाले भी।

हम एल्गोरिदम के पहले तीन बिंदुओं पर ध्यान देंगे: समस्या का सटीक सूत्रीकरण और आदर्श अंतिम समाधान, साथ ही विरोधाभासों की पहचान। हम सिद्धांत में नहीं जाएंगे और सरल व्यावहारिक उदाहरणों की ओर रुख करेंगे।

TRIZ का उपयोग करके समस्याओं का समाधान कैसे करें

कुछ उदाहरणों पर विचार करें - सामान्य घरेलू और काम और व्यवसाय दोनों से संबंधित।

1. यदि आवश्यक उपकरण पर्याप्त नहीं हैं तो कैसे कार्य करें?

यहां वास्तविक जीवन का एक सरल उदाहरण दिया गया है। हमें काटने की जरूरत है रोटीलेकिन चाकू नहीं. क्या करें? हम एल्गोरिथम के अनुसार कार्य करेंगे।

कार्य पहले ही तैयार किया जा चुका है. तो, आइए तय करें कि हमारे लिए आदर्श अंतिम समाधान क्या होगा। इस स्तर पर, यह महत्वपूर्ण है कि शब्दांकन यथासंभव सटीक हो।

हमारी समस्या में, IFR के लिए दो विकल्प हो सकते हैं:

1. पूरी रोटी के बजाय, आपको रोटी के टुकड़ों के टुकड़े लेने चाहिए जो आपके हाथों से लेने में सुविधाजनक हों।
2. हमें उनसे सैंडविच बनाने के लिए पतले, समान स्लाइस की आवश्यकता है।

पहले मामले में, हम यह तय कर सकते हैं कि ब्रेड के अलग-अलग टुकड़े आवश्यक रूप से सुंदर टुकड़े नहीं हैं। फिर हमें चाकू या अन्य काटने वाली वस्तुओं की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है। आप बस ब्रेड को अपने हाथों से तोड़ सकते हैं और टुकड़ों को ध्यान से एक बड़े बर्तन पर रख सकते हैं। यह टेबल सेटिंग का एक दिलचस्प और अप्रत्याशित संस्करण बन सकता है, और हर किसी के लिए रोटी लेना सुविधाजनक होगा। समस्या हल हो गई है, और कुछ भी कटौती नहीं करनी पड़ेगी।

यदि हमें निश्चित रूप से समान स्लाइस की आवश्यकता है, तो हम दूसरा रास्ता तलाशेंगे। हमें उन सभी वस्तुओं का अध्ययन करना होगा जो हाथ में हैं। उदाहरण के लिए, रोटी काटने के लिए पतले रेशम या नायलॉन के धागे का एक स्पूल उपयुक्त हो सकता है।

इस उदाहरण में, हम देखते हैं कि IFR के शब्दों को बदलने से निर्णय पर गहरा प्रभाव पड़ता है। पर्याप्त संसाधन न होने पर किसी भी समस्या का समाधान करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक छोटा लोकतांत्रिक कैफे खुलता है। कई इंटरनेट संसाधनों पर एक विज्ञापन अभियान इस घटना के साथ मेल खाने के लिए समयबद्ध है। लेकिन लॉन्च की पूर्व संध्या पर, यह पता चला कि बैनर के लिए कोई चित्रण नहीं है, जिसमें नए कैफे के एक आगंतुक को दर्शाया जाना चाहिए, जो एक मेज पर बैठा है। चित्रकार बीमार पड़ गया और उसके पास समय पर काम ख़त्म करने का समय नहीं था।

आइए एक आईएफआर बनाएं: भविष्य के आगंतुकों को एक नए कैफे के विज्ञापन पर ध्यान देना चाहिए, न कि कई अन्य बैनरों के बीच इसे देखने से चूक जाना चाहिए।

समाधानों में से एक: जिस स्थान पर एक सुंदर चित्र होना चाहिए, वहां एक बड़ा और ध्यान देने योग्य प्रश्न चिह्न लगाएं। ध्यान आकर्षित करने के लिए इसे हाथ से बनाएं और चमकीला रंग दें। और पाठ में लिखें प्रतियोगिता की घोषणा की गई है ऐसे चित्र जिन पर एक विशिष्ट कैफे आगंतुक का चित्रण किया जाएगा। विजेताओं को सामाजिक नेटवर्क में उनके काम का प्रकाशन, पुरस्कार और एक महीने के लिए कॉफी सदस्यता प्राप्त होगी।

समस्या हल हो गई: हमने लक्षित दर्शकों का ध्यान बैनर की ओर आकर्षित करने का एक तरीका ढूंढ लिया है। एक सप्ताह बाद, जब ऑर्डर किया गया चित्रण तैयार हो जाए, तो आप चित्र को बदल सकते हैं। खैर, परिणामी कार्य सामाजिक नेटवर्क में पोस्ट और नए अभियानों के लिए उपयोगी होगा।

2. यदि आपने कोई गलती की है और उसे सुधारा नहीं जा सकता तो क्या करें?

IKEA का उदाहरण एक पाठ्यपुस्तक बन गया। जनवरी 2021 में, खरीदार ध्यान दियासिंगापुर और मलेशिया में कंपनी के स्टोर गलत प्रिंट वाले बैग बेचते हैं जानकारी. डोमेन पते में एक त्रुटि थी: बैग पर ikea.com के बजाय ikea.co.ma और ikea.co.sg लिखा हुआ था।

बड़ी मात्रा में सामान पहले ही दुकानों तक पहुंचाया जा चुका है। उन्हें वापस बुलाना और नए जारी करना संभव था, लेकिन ये अतिरिक्त लागत और छवि के लिए एक झटका है। क्या करें?

इस समस्या में मुख्य विरोधाभास को उजागर करना आसान है। जारी किए गए सभी बैगों को बेचना आवश्यक है, लेकिन साथ ही उन्हें बेचा नहीं जा सकता, क्योंकि वे दोषपूर्ण हैं। आदर्श अंतिम समाधान इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: सभी बैग बिक गए हैं, और कंपनी घाटे में है।

विरोधाभास को हल करने के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि क्या दोष इतना भयानक है। प्रिंट में त्रुटि किसी भी तरह से बैग की गुणवत्ता को प्रभावित नहीं करती है - आप इसमें वही लोड डाल सकते हैं। लेकिन एक टाइपो त्रुटि कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचा सकती है। इसलिए, उसके लिए परिणामों के साथ काम करना आवश्यक है। IKEA विशेषज्ञ ठीक इसी रास्ते पर चले और माइनस को प्लस में बदल दिया।

IKEA ने कहा: हमारे लिए गलतियाँ सामान्य हैं। हर कोई गलतियाँ कर सकता है, और यह डरावना नहीं है।

हां, कंपनी ने माना, हमने गलत पते पर बैग जारी किए। लेकिन चूंकि वे पुन: प्रयोज्य हैं, इसलिए हम उन्हें वापस नहीं बुलाएंगे। हम इस बैच को एक सीमित संग्रह मानते हैं - जब यह बिक्री पर हो तो इसे खरीदें। समाधान उत्कृष्ट निकला: सभी बैग बेचे गए, और इस मामले के बारे में न केवल सिंगापुर और मलेशिया में, बल्कि अन्य देशों में भी लिखा गया।

यही तरीका किसी के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है गलतियां काम या व्यवसाय पर. उदाहरण के लिए, आपने मेलिंग सूची से ग्राहकों को एक और पत्र भेजा है। आमतौर पर, आपकी कंपनी प्रत्येक ग्राहक को नाम से संबोधित करती है। लेकिन एक विफलता हुई और प्रत्येक अक्षर का शीर्षक एक जैसा निकला। उदाहरण के लिए, यह: “हैलो, इनोकेंटी पोलुएक्टोविच। हमारे पास अच्छी खबर है।"

ऐसी त्रुटि के बाद, कुछ प्राप्तकर्ता सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। बाकी लोग तो रहेंगे लेकिन उनका मूड थोड़ा भी खराब हो जाएगा. कुछ लोग वापसी पत्र भी लिखेंगे और शपथ लेंगे। ठीक है, या बस बता दें कि यह संभव नहीं है।

पत्र वापस नहीं किये जा सकते, और त्रुटि सुधारी नहीं जा सकती। यह दिखावा करना कि कुछ नहीं हुआ, अच्छा विचार नहीं है। लेकिन आप ग्राहकों को एक असाधारण पत्र भेजकर उनकी वफादारी बढ़ा सकते हैं, क्षमा माँगना और अनुमान लगाएं कि हम सभी कभी-कभी गलतियाँ करते हैं। और यह भी जोड़ें कि निकट भविष्य में समाचार पत्र प्राप्त करने वालों के लिए छूट के लिए एक प्रचार कोड होगा - "इनोकेंटी पोलुएक्टोविच"।

3. तकनीकी विसंगतियों को कैसे दूर करें

यहां एक उदाहरण दिया गया है जिसे अक्सर TRIZ की सहायता से किसी समस्या को हल करने के एक प्रकार के रूप में दिया जाता है। स्टॉप पर यात्रियों की भीड़ जमा न हो, इसके लिए बड़ी और क्षमता वाली बसों की जरूरत है। लेकिन बड़े वाहन संकरी और घुमावदार गलियों में फंस सकते हैं। इसलिए, गतिशीलता बनाए रखने के लिए बसें छोटी होनी चाहिए। और हमारे सामने एक स्पष्ट विरोधाभास है: बसें बड़ी और छोटी दोनों होनी चाहिए।

आइए आदर्श अंतिम समाधान तैयार करें: यह आवश्यक है कि सभी यात्री बिंदु ए से बिंदु बी तक जल्दी और आराम से जा सकें।

कृपया ध्यान दें: आईएफआर से पता चलता है कि उन्हें बसों में ले जाना आवश्यक नहीं है। लक्ष्य विभिन्न तरीकों से प्राप्त किये जा सकते हैं:

• कई छोटी और चलने योग्य मशीनें उपलब्ध कराएं। लेकिन ये बहुत महंगा है. हां और ट्रैफिक जाम सड़कों पर वाहन चलाने से सभी सड़क उपयोगकर्ताओं को परेशानी होगी और आवाजाही की गति बहुत कम हो जाएगी।
• इस बारे में सोचें कि क्या यात्रियों को सतह पर नहीं, बल्कि भूमिगत रूप से वांछित बिंदु तक पहुंचाना संभव है। और एक और सबवे लाइन डिज़ाइन करें।
• यात्रियों को जमीन से ऊपर ले जाने का प्रयास करें। अब तक, यह कल्पना के दायरे से है, लेकिन शहरी हवाई परिवहन निश्चित रूप से किसी दिन दिखाई देगा।
• लंबी बसों की गतिशीलता में सुधार करने का प्रयास करें। यह संभव हो गया - अकॉर्डियन बसें शहरों की सड़कों पर दिखाई दीं।
• छोटी बसों की क्षमता बढ़ाने का प्रयास करें। और यह समाधान काम कर गया - डबल डेकर बसें दिखाई दीं।

यदि आप जिस उत्पाद को बाजार में लॉन्च करने जा रहे हैं, उसमें एक ही समय में दो विरोधाभासी गुण होने चाहिए तो भी आप कार्रवाई कर सकते हैं।

तो, हम दोहराते हैं: TRIZ में मुख्य बात समस्या की स्थितियों, IFR और मुख्य विरोधाभास का सही सूत्रीकरण है। और यह भी - यह समझ कि कोई एक सही समाधान नहीं है, और यह सभी संभावित विकल्पों की खोज करने लायक है।