बिक्री बढ़ाने के लिए कंपनी का कॉल सेंटर कैसे स्थापित करें
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / August 07, 2023
व्यवसाय शुरू करते समय एक उद्यमी के सामने कई कार्य होते हैं। अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए, आपको सोशल नेटवर्क में बिक्री कंपनी खाते बनाने, भुगतान किए गए विज्ञापन स्थापित करने और एक वेबसाइट लॉन्च करने की आवश्यकता है। इस झंझट में, आपको कॉल सेंटर के बारे में नहीं भूलना चाहिए - यह एक महत्वपूर्ण बिक्री चैनल बन सकता है। इसे बनाते समय आपको बस कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं को ध्यान में रखना होगा।
1. कर्मचारियों के बीच कॉल वितरित करें
ग्राहकों के साथ संचार और बिक्री बड़े कार्य हैं जिन्हें कई चरणों में विभाजित किया जाना चाहिए। अन्यथा, जोखिम है कि कर्मचारी, जो केवल सुबह से शाम तक कॉल प्राप्त करता है, जल्दी ही थक जाएगा और "मैं अकेला हूं, लेकिन आप में से कई हैं" जैसे वाक्यांशों के साथ बात करना शुरू कर देगा। यह व्यवहार ग्राहकों को विमुख कर सकता है. इनकमिंग कॉलों के वितरण से कर्मचारियों की थकान को रोकने में मदद मिलेगी - उदाहरण के लिए, प्रश्न के विषय पर निर्भर करता है। एक विशेषज्ञ पदोन्नति और प्रस्तावों के बारे में बात कर सकता है, दूसरा विशेषज्ञ अनुबंध के निष्पादन के बारे में बात कर सकता है, और तीसरा शिकायतों के साथ काम संभालेगा।
आधुनिक कॉर्पोरेट पीबीएक्स आपको स्वचालित मोड में प्रबंधकों और विभागों को आने वाली कॉलों को अग्रेषित करने की अनुमति देता है। व्यवसाय की आवश्यकताओं के आधार पर कॉल को अलग-अलग प्राथमिकता देना भी उपयोगी होगा। यदि कंपनी का वर्तमान लक्ष्य नए उत्पादों को बढ़ावा देना है, तो उनके अनुरोधों का उत्तर न्यूनतम प्रतीक्षा के साथ दिया जाना चाहिए। और जब आपको सेवाओं की गुणवत्ता पर काम करने की आवश्यकता हो, तो आपको उन ग्राहकों की कॉल पर ध्यान देना चाहिए जो प्रतिक्रिया देना चाहते हैं।
2. कॉल सेंटर को अपने सीआरएम सिस्टम में एकीकृत करें
एक फ़ोन कॉल आपके व्यवसाय के ग्राहक के लिए संपर्क का पहला बिंदु है। इस मामले में, संभावित खरीदार को सहयोग के लाभों का वर्णन करने और संभावित आपत्तियों पर काम करने के लिए समय देना महत्वपूर्ण है। यदि कोई कार्यालय प्रबंधक कॉल का उत्तर देता है, तो उसके लिए ऐसी बातचीत का सामना करने की संभावना नहीं है - आपको तुरंत एक बिक्री विशेषज्ञ से जुड़ने की आवश्यकता होगी।
समय और ग्राहकों को बर्बाद न करने के लिए, कॉर्पोरेट पीबीएक्स को सीआरएम से जोड़ना उचित है - इसलिए बिक्री टीम तुरंत ग्राहक को ले लेगी। अनुरोध की जानकारी सिस्टम में रहेगी, इसलिए जब फोन का जवाब देने वाले व्यक्ति से बिक्री विभाग को डेटा स्थानांतरित किया जाता है, तो आपको टूटे हुए फोन के प्रभाव के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। और डेटा एक ही स्थान पर संग्रहीत किया जाएगा, न कि पासवर्ड वाले अलग-अलग कंप्यूटरों पर। यदि मुख्य प्रबंधक छुट्टी या बीमारी की छुट्टी पर चला गया, तो सहकर्मी उसका कार्य संभाल सकेंगे।
साथ ही, आधुनिक कॉर्पोरेट मोबाइल सेवाओं में, ग्राहक को एक अलग विशेषज्ञ नियुक्त करना संभव है। तो उसे पता चल जाएगा कि आपकी कंपनी में उसका "अपना व्यक्ति" है जो अपना इतिहास याद रखता है और विभिन्न मुद्दों पर मदद के लिए तैयार है।
कॉल वितरण और सीआरएम सिस्टम में कॉल सेंटर का एकीकरण टेली2 ग्राहकों के लिए सेवा के साथ उपलब्ध है।कॉर्पोरेट पीबीएक्स». कंपनी व्यवसाय मालिकों को जटिल उपकरणों की लागत के बिना एक सुविधाजनक कॉल सेंटर स्थापित करने की पेशकश करती है - उपकरण के लिए केवल मोबाइल फोन की आवश्यकता होती है। मूल टैरिफ पर, आप प्रति माह 700 रूबल के लिए पांच कर्मचारियों को जोड़ सकते हैं, औसतन - 1,300 रूबल के लिए 10, विस्तारित एक पर - 2,000 रूबल के लिए 20।
किसी भी टैरिफ में सुधार करना आसान है: अतिरिक्त प्रतिभागियों को जोड़ें, एसएमएस सूचना कनेक्ट करें, कर्मचारी फोन और कॉल रिकॉर्डिंग के बीच छोटी संख्या। ऑडियो ट्रैक्स को स्टोर करने के लिए आपके पास 5 जीबी होगा - यदि आवश्यक हो तो स्टोरेज स्पेस बढ़ाया जा सकता है। वाक् विश्लेषण फ़ंक्शन भी उपलब्ध है। यह ऑडियो रिकॉर्डिंग को तुरंत टेक्स्ट में बदल देगा और संवाद के समस्याग्रस्त क्षणों का विश्लेषण करेगा। आप Tele2 और अन्य ऑपरेटरों के PBX ग्राहकों से जुड़ सकते हैं।
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3. ध्वनि मेनू को अनुकूलित करें
यह एक ध्वनि अभिवादन है जो कंपनी के बारे में प्राथमिक जानकारी देता है। आप संदेश में संगठन का नाम और उसके काम की प्रोफ़ाइल शामिल कर सकते हैं - इससे गलत कॉलों की संख्या कम हो जाएगी। इसके अलावा, वॉयस मेनू का एक स्पष्ट भावनात्मक लाभ है - यह ग्राहकों का ख्याल रखने का एक तरीका है। यदि खरीदार के पास कोई विशिष्ट अनुरोध है, तो मेनू का उपयोग करके, वह चुनता है कि किस विशेषज्ञ को कॉल को रीडायरेक्ट करना है, और किसी यादृच्छिक व्यक्ति पर नहीं पड़ता है जो नहीं जानता कि उसकी मदद कैसे करें।
कॉर्पोरेट मोबाइल सिस्टम में, वॉइस मेल सेट करना भी सुविधाजनक है। इनकमिंग कॉल देर रात या सप्ताहांत और छुट्टियों पर भी स्वचालित रूप से रिकॉर्ड की जाएंगी जब कार्यालय में कोई नहीं होगा। आपको बस ग्राहक को चेतावनी देनी होगी कि उत्तर आने में कितना समय लगेगा, और निश्चित रूप से, उसे बताए गए समय के भीतर वापस कॉल करें।
4. संख्या को मल्टीचैनल बनाएं
यदि किसी ग्राहक को बार-बार व्यस्त सिग्नल मिलता है या प्रबंधक के फोन उठाने तक लंबे समय तक इंतजार करता है, तो इससे उसे खरीदारी के लिए प्रेरित करने की संभावना नहीं है। मल्टीचैनल नंबर सेट करने से आप एक साथ कई कॉल प्राप्त कर सकेंगे ताकि संभावित बिक्री में कमी न हो।
आप यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि इनकमिंग कॉल कर्मचारियों के मोबाइल फोन पर आएं। मैनेजर उन्हें जवाब देंगे कि वे ऑफिस में हैं या नहीं. इस मामले में, पुनर्निर्देशन स्वचालित रूप से होगा - ग्राहकों को केवल मुख्य कंपनी नंबर दिखाई देगा। और प्रबंधक को संचार के लिए वेबसाइट या सोशल नेटवर्क के पेजों पर दर्जनों संपर्क छोड़ने की ज़रूरत नहीं है।
5. कॉल आँकड़े एकत्रित करें
ऐसा डेटा प्रबंधकों के कार्य के रूपांतरण और गुणवत्ता का विश्लेषण करने के लिए उपयोगी होगा। यदि 50 नए अनुरोधों में से कोई भी सौदे तक नहीं पहुंचता है, तो संभव है कि बिक्री विशेषज्ञ कहीं न कहीं गलतियाँ करते हैं।
व्यवसाय के लिए मोबाइल सेवाएँ आपको स्वचालित रूप से एक स्थान पर जानकारी एकत्र करने और बातचीत रिकॉर्ड करने की अनुमति देती हैं। यह अधीनस्थों की जासूसी करने के लिए नहीं है. यह दृष्टिकोण कर्मचारियों की ताकत और कमजोरियों को समझने में मदद करेगा ताकि उन्हें काम पर अधिक आत्मविश्वास और प्रभावी बनने में मदद मिल सके। उदाहरण के लिए, आप वार्तालाप स्क्रिप्ट में सुधार कर सकते हैं या कॉर्पोरेट प्रशिक्षण व्यवस्थित कर सकते हैं।
आधुनिक कॉर्पोरेट पीबीएक्स स्वचालित रूप से बातचीत का विश्लेषण करने, कीवर्ड या यहां तक कि इंटोनेशन द्वारा संवाद का मूल्यांकन करने में सक्षम हैं। लेकिन ऐसी सेवाएँ केवल प्राथमिक विश्लेषण करने में सक्षम हैं और प्रबंधक के काम को रद्द नहीं करती हैं - बिक्री एल्गोरिदम को डीबग करने का निर्णय उसके पास रहता है।
6. एक अच्छा नंबर चुनें
उपयुक्त कॉर्पोरेट पीबीएक्स की तलाश करते समय ऐसे विकल्प पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। इस मामले में सुंदरता न केवल सौंदर्यशास्त्र और प्रतिष्ठा का मामला है, बल्कि मान्यता का भी मामला है। वर्ड ऑफ़ माउथ यहां काम कर सकता है: यदि विज्ञापन बैनर पर एक नज़र में डिजिटल संयोजन याद हो जाता है, तो खरीदार आसानी से कंपनी नंबर एक दूसरे को स्थानांतरित कर सकते हैं। यह आवश्यक नहीं है कि आपके संपर्क में छह समान संख्याएँ हों, उनमें से पहले या अंतिम कुछ को दोहराना पर्याप्त है।
किसी भी टैरिफ को कनेक्ट करते समय Tele2 क्लाइंट "कॉर्पोरेट पीबीएक्स» मुफ़्त में एक खूबसूरत शहर का नंबर प्राप्त करें। मोबाइल एप्लिकेशन में खाते की स्थिति और सिस्टम के संचालन को ट्रैक करना सुविधाजनक है - यह भी उपलब्ध है आईओएस, और के लिए एंड्रॉयड.
रेफरल कार्यक्रम आपको छूट प्राप्त करने की अनुमति देगा - वे कनेक्ट होने वाले प्रत्येक नए उपयोगकर्ता के लिए दिए जाते हैं। और आप अभी कार्रवाई में "कॉर्पोरेट पीबीएक्स" की जांच कर सकते हैं: टेली2 7 दिनों के भीतर सिस्टम का परीक्षण करने की पेशकश करता है - और आपको इसके लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।
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