"मैं बस देख रहा हूं": यदि साइट ग्राहक नहीं लाती तो क्या करें

1. खरीदार की यात्रा को सरल बनाएं

सुविधाजनक नेविगेशन शायद आदेश देने के निर्णय में निर्णायक कारक। "भुगतान करें" बटन से पहले आपको जितने अधिक कदम उठाने होंगे, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि ग्राहक क्लिक करते-करते थक जाएगा और खरीदारी करने से इंकार कर देगा।

इससे बचने के लिए, ऑर्डर देने की प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाना उचित है। उदाहरण के लिए, फ़ील्ड के एक सेट में जहां आपको पहला और अंतिम नाम, ईमेल और डिलीवरी पता निर्दिष्ट करना होगा, एक बटन जोड़ें "एक क्लिक में खरीदें" - इस मामले में, प्रबंधक खरीदार से संपर्क करेगा और व्यवस्था करेगा आदेश देना।

प्रचार की अवधि के लिए, आप शर्तों, छूट वाले उत्पादों की सूची और कार्रवाई के लिए कॉल करने वाले बटनों के साथ सरल लैंडिंग पृष्ठ बना सकते हैं। जब सभी लाभदायक ऑफ़र एक पृष्ठ पर एकत्र किए जाते हैं, तो ग्राहक के लिए उन्हें नेविगेट करना आसान हो जाता है।

कभी-कभी खरीदारों को ऑर्डर का विवरण स्पष्ट करने की आवश्यकता होती है। इसके लिए विजेट उपयोगी हैं - साइट पर पॉप-अप विंडो। उनकी मदद से, उदाहरण के लिए, ग्राहक प्रबंधक से कॉल बैक ऑर्डर करने के लिए अपना नंबर छोड़ सकता है। एक अन्य विकल्प सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेंजर में कंपनी संपर्कों वाला एक विजेट है। इससे आपको यह चुनने का अवसर मिलेगा कि प्रश्न पूछना कहाँ अधिक सुविधाजनक है।

2. आपकी साइट पर आने वाले लोगों के लिए एक मेलिंग सूची प्रारंभ करें

शायद ग्राहक ने कुछ भी नहीं खरीदा क्योंकि उसने बिक्री के लिए इंतजार करने का फैसला किया। न्यूज़लेटर कंपनी को अपने बारे में याद दिलाने या खरीदार को कम कीमत के साथ व्यक्तिगत पेशकश करने में मदद करेगा।

मार्केटिंग स्वचालन सेवाएँ आपको वास्तविक समय में उपयोगकर्ता के व्यवहार को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी ग्राहक के साइट पर पंजीकृत होने या सामान देखने और बिना कुछ ऑर्डर किए चले जाने के तुरंत बाद उसे लिख सकते हैं। ऐसी मेलिंग को ट्रिगर मेलिंग कहा जाता है - वे कुछ उपयोगकर्ता क्रियाओं द्वारा निर्देशित होती हैं।

पत्र उन ग्राहकों को "जागृत" करने में मदद करते हैं जिन्होंने लंबे समय से ऑर्डर नहीं दिया है। इस मामले में, आप उन वस्तुओं या सेवाओं का चयन कर सकते हैं जो ग्राहक ने पहले चुनी हैं, और उसके साथ एक प्रचार कोड संलग्न कर सकते हैं।

3. व्यक्तिगत प्रस्तावों के साथ प्रपत्र तैयार करें

वे आपको उस उत्पाद को रियायती मूल्य पर खरीदने का अवसर देते हैं जिसमें आप रुचि रखते हैं। परिदृश्य इस प्रकार हो सकता है: ग्राहक साइट पर गया, कई उत्पादों को देखा, लेकिन खरीदारी तक नहीं पहुंच पाया। यदि थोड़ी देर के बाद वह कंपनी के पेज पर दोबारा जाता है, तो उसे डिस्काउंट ऑफर वाला एक फॉर्म और एक फोन नंबर के लिए एक फ़ील्ड दिया जाएगा। जब डेटा भेजा जाएगा, तो प्रबंधक स्वयं खरीदार से संपर्क करेगा और ऑर्डर देने में मदद करेगा।

विभिन्न ऑडियंस सेगमेंट के लिए फॉर्म को अनुकूलित करना आसान है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता किसी प्रचार पृष्ठ पर गया है, तो साइट पर अगली यात्रा के दौरान उसे याद दिलाया जाना चाहिए कि छूट समाप्त होने में कितने दिन बचे हैं। आप ग्राहक और कंपनी के बीच संबंधों के पिछले अनुभव को भी ध्यान में रख सकते हैं - उदाहरण के लिए, नियमित ग्राहकों को बोनस दें।

4. ग्राहकों को याद दिलाएँ कि उनकी कार्ट में कुछ है

वह स्थिति जब किसी उपयोगकर्ता ने कोई उत्पाद चुना है, लेकिन ऑर्डर नहीं दिया है, यह सामान्य है: ऑनलाइन स्टोर में लगभग 70% शॉपिंग कार्ट अवशेष छोड़ा हुआ। कारण अलग-अलग हो सकते हैं: ग्राहक ने अभी खरीदने के बारे में अपना मन बदल दिया, अन्य साइटों पर कीमतों की तुलना करने का फैसला किया, या बस विचलित हो गया और भूल गया कि उसने उत्पाद को कार्ट में डाल दिया है।

ऐसे मामलों में, मेलिंग सूची, एसएमएस या मैसेंजर संदेश का उपयोग करके उपयोगकर्ता से संपर्क करना और यह स्पष्ट करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा कि क्या वह ऑर्डर पूरा करना चाहता है। इस तरह के अनुस्मारक कई चरणों में लॉन्च किए जा सकते हैं: पहले, बताएं कि सामान टोकरी में इंतजार कर रहे हैं, फिर संकेत दें कि उनकी संख्या सीमित है - खरीदारी को स्थगित न करना बेहतर है। इसके अलावा, यदि ग्राहक एक निश्चित अवधि के भीतर ऑर्डर देता है - उदाहरण के लिए, सप्ताह के अंत से पहले, तो आप एक प्रचार कोड की पेशकश कर सकते हैं।

5. विभिन्न श्रोता वर्ग के लिए विज्ञापन अनुकूलित करें

संभावित खरीदारों के विभिन्न समूहों के साथ एक ही बैनर के प्रभावी होने की संभावना नहीं है। ग्राहकों के समूह को श्रेणियों में विभाजित करना और उनमें से प्रत्येक के लिए एक प्रस्ताव तैयार करना बेहतर है।

आप दर्शकों को लिंग और उम्र, भौगोलिक स्थान और व्यवहार संबंधी विशेषताओं के आधार पर विभाजित कर सकते हैं। इससे संभावित खरीदारों को अधिक सटीक रूप से प्रस्तुत करने में मदद मिलेगी। 5W तकनीक. इसमें पाँच प्रश्न शामिल हैं:

1. क्या? — आप लक्षित दर्शकों को वास्तव में क्या प्रदान करते हैं? यह उत्पाद या सेवा क्या है?
2. कौन? आपके संभावित ग्राहक कौन हैं?
3. कहाँ? — ग्राहक आपके उत्पाद और सेवाएँ कहाँ से खरीदते हैं, साथ ही आपके ऑफ़र के बारे में जानकारी भी प्राप्त करते हैं?
4. कब? अधिकांश खरीदारी कब होती है? क्या मांग मौसमी है या यह पूरे वर्ष कमोबेश एक समान रहती है?
5. क्यों? - आपको अपने साथ ऑर्डर देने की आवश्यकता क्यों है? ग्राहकों को क्या मिलेगा फायदा?

इन सवालों के जवाब आपको ग्राहकों के उद्देश्यों को समझने और विज्ञापन तर्कों का चयन करने में मदद करेंगे जो उन्हें आदेश देने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

6. विज्ञापन प्रदर्शन की निगरानी करें

इस तरह वास्तव में काम करने वाले प्रचार चैनलों की पहचान करना और साइट पर कम बिक्री लाने वाले चैनलों को छोड़ना संभव होगा। ऑनलाइन विज्ञापन के मामले में, यूटीएम टैग मदद करेंगे - विशेष पैरामीटर जो उन स्रोतों को दिखाते हैं जिनसे विज़िटर कंपनी पेज पर आए थे। एनालिटिक्स सेवाओं का उपयोग करके उन्हें ट्रैक करना सुविधाजनक है।

साइट पर बिक्री बढ़ाने के लिए आप ऑफलाइन ग्राहकों को भी आकर्षित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, प्रिंट विज्ञापन में, स्मार्टफोन कैमरे द्वारा पहचाने जाने वाले क्यूआर कोड इसमें मदद करेंगे। और कंपनी के पेज पर संक्रमण को नियंत्रित करने के लिए, यूटीएम-लेबल के साथ एन्क्रिप्टेड लिंक प्रदान करना पर्याप्त है। इसके अलावा, टैग विज्ञापन के स्रोत के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, चाहे वह स्टोर में वितरित किए जाने वाले पत्रक हों, या प्रिंट प्रकाशनों में विज्ञापन हों।