कैसे एक प्रेरक साक्षात्कार आपको बिना किसी तर्क के अपने वार्ताकार को समझाने में मदद कर सकता है
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / September 28, 2023
कभी-कभी सबसे अच्छा तरीका केवल प्रश्न पूछना है।
प्रेरक साक्षात्कार क्या है और इसका आविष्कार क्यों किया गया?
विधि का नाम इसके संचालन के सिद्धांत को दर्शाता है। साक्षात्कार का मतलब है कि आप प्रश्न पूछते हैं, और यह आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार क्या उत्तर देता है। मोटिवेशनल का मतलब है कि आप यह पता लगाने के लक्ष्य के साथ बातचीत शुरू करते हैं कि क्या उसे बदलाव की आवश्यकता है और इस विशेष व्यक्ति को इस दिशा में पहला कदम उठाने में क्या मदद मिलेगी।
विधि का मुख्य नियम किसी व्यक्ति को समझाने की कोशिश करना नहीं है, बल्कि बदलाव के लिए उसे अपने तर्क खोजने में मदद करना है।
प्रेरक साक्षात्कार विधि दिखाई दिया पिछली सदी के 80 के दशक में. उसका साथ आया मनोवैज्ञानिक बिल मिलर और व्यसन विशेषज्ञ स्टीफन रोलनिक। उन्होंने इस दृष्टिकोण का उपयोग उन रोगियों के साथ काम करने के लिए किया जो दवाओं और शराब की लालसा को रोक नहीं सकते थे।
लेकिन यह विधि न केवल व्यसनों से पीड़ित रोगियों के लिए उपयोगी साबित हुई। इसका उपयोग उन लोगों के साथ काम करने में सफलतापूर्वक किया जाता है जो हृदय संबंधी समस्याओं का सामना करते हैं। साक्षात्कार
मदद उन्हें अपनी जीवनशैली बदलनी होगी और जोखिम कम करना होगा। इसके अलावा, तो काम और ऐसे लोगों के साथ जिन्हें अपने शरीर के वजन को नियंत्रित करने की आवश्यकता है, साथ ही एचआईवी पॉजिटिव रोगियों के साथ भी।मनोवैज्ञानिक एडम ग्रांट ने अपनी पुस्तक मेंफिर से विचार करना। अज्ञान के बारे में जानने की शक्ति” लिखते हैं कि कनाडा में बाल रोग विशेषज्ञों ने कई दशक पहले इस पद्धति का उपयोग करना शुरू किया था। उन्होंने टीकाकरण-विरोधी लोगों से इस बारे में बात की कि क्या उनके बच्चों को निवारक टीकाकरण की आवश्यकता है। और साक्षात्कार के बाद अपने बच्चों को टीका लगवाने की इच्छुक महिलाओं की हिस्सेदारी 72 से बढ़कर 87% हो गई।
अब यह प्रथा पूरी दुनिया में फैल गई है। हजारों डॉक्टर प्रशिक्षित किया जा रहा है विशेष पाठ्यक्रमों में प्रेरक साक्षात्कार।
रोजमर्रा की जिंदगी में प्रेरक साक्षात्कार का उपयोग क्यों करें?
जीवन में ऐसी स्थितियाँ आती हैं जिनका अलग-अलग लोग अलग-अलग मूल्यांकन करते हैं। अक्सर वे महत्वपूर्ण मुद्दों पर एक-दूसरे से नज़र नहीं मिलाते हैं: स्वास्थ्य और वित्त, बच्चों का पालन-पोषण, जीवन रणनीति चुनना। ऐसे मामलों में गलतियाँ महंगी पड़ सकती हैं। इसलिए, विवादों में वार्ताकार एक-दूसरे को समझाने की कोशिश करते हैं। वे सैकड़ों तर्क देते हैं और अपने सही होने का जमकर बचाव करते हैं।
लेकिन भिन्न दृष्टिकोण वाला व्यक्ति अक्सर तर्क नहीं सुनता। उन्होंने अपनी राय पहले ही बना ली है, इसलिए उन्हें किसी भी बहस पर आपत्ति है. परिणामस्वरूप, दोनों अपने पदों पर बने रहते हैं। इसके अलावा, हर कोई इस बात से नाराज हो सकता है कि दूसरा उसे समझना नहीं चाहता।
आइए यूलिया की कल्पना करें, जिसकी उम्र 30 से कुछ अधिक है। वह अच्छा कर रही है - उसका एक परिवार है और एक अच्छी नौकरी है। लेकिन लड़की लगातार थकान के एहसास से काफी परेशान रहती है। यहां तक कि छुट्टियां भी आपको ऊर्जावान महसूस करने में मदद नहीं करतीं। यह स्थिति पिछले पूरे साल बनी रही, लेकिन यूलिया ने स्थिति को बदलने के लिए कुछ नहीं किया।
वेरा अपने दोस्त की मदद करना चाहती है और उस पर दबाव बनाना शुरू कर देती है: यूलिया से आग्रह करती है कि वह कल एक चिकित्सक के साथ अपॉइंटमेंट ले। नाराज़ हूँ कि वह इतनी लापरवाह है। याद दिलाएं कि यह दर्दनाक स्थिति बहुत लंबे समय से चल रही है। छिपे हुए वायरस और महत्वपूर्ण सूक्ष्म तत्वों की कमी के बारे में बात करें। नतीजतन, यूलिया चुप हो जाती है और बातचीत रोकने की कोशिश करती है। खैर, वेरा का कहना है कि वह निराश है और उसे बिल्कुल भी समझ नहीं आ रहा है कि उसके दोस्त के दिमाग में क्या चल रहा है। अगली बार जब वे मिलेंगे तो जल्दी नहीं होंगे।
यदि यह परिणाम आपके अनुकूल नहीं है, तो आप अलग तरीके से कार्य कर सकते हैं। सबसे पहले, आपको इस तथ्य को स्वीकार करना चाहिए कि आपका प्रतिद्वंद्वी एक बुद्धिमान व्यक्ति है और उसके पास अपना स्थान चुनने के कारण थे। फिर यह पता लगाने लायक है कि किन कारणों ने उनके विचारों को आकार दिया। अपने वार्ताकार पर दबाव न डालने का प्रयास करें बहस, लेकिन प्रश्न पूछें और उत्तर ध्यान से सुनें। शायद बातचीत के दौरान वह खुद ऐसे निष्कर्ष निकालेगा जिसके बारे में वह पहले सोचना नहीं चाहता था।
एडम ग्रांट
पुस्तक "फिर से सोचो" से उद्धरण। अज्ञान के बारे में जानने की शक्ति"
प्रयोगों से पता चलता है कि उपदेश देना और लोगों को गलत साबित करने की कोशिश करना उल्टा असर डालता है। जिस तरह एक टीका किसी वायरस के खिलाफ शारीरिक प्रतिरक्षा प्रणाली को टीका लगाता है, उसी तरह प्रतिरोध का कार्य मनोवैज्ञानिक प्रतिरक्षा प्रणाली को मजबूत करता है। खंडन प्रभाव के भविष्य के प्रयासों के खिलाफ एंटीबॉडी बनाता है, जिससे लोगों को अपनी राय पर अधिक विश्वास होता है और फिर से बहस करने की इच्छा होती है।
प्रेरक साक्षात्कार विधि मदद करेगा एक कठिन बातचीत को कम भावनात्मक और दोनों विरोधियों के लिए अधिक उपयोगी बनाएं। यह दृष्टिकोण सबसे प्रबल संशयवादियों के साथ भी एक आम भाषा खोजने में मदद करता है। कभी-कभी जो लोग किसी तर्क से आश्वस्त नहीं हो पाते, वे अपना विचार बदल देते हैं।
प्रेरक साक्षात्कार कैसे आयोजित करें
यहाँ सबसे महत्वपूर्ण हैं नियमइससे बातचीत को उपयोगी बनाने में मदद मिलेगी:
- ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें. आपका काम है बात करना वार्ताकारताकि वह समझा सके कि वह अपनी बात क्यों रखता है। और उन्होंने बताया कि कैसे, उनकी राय में, स्थिति आगे विकसित हो सकती है। इसे बंद प्रश्नों से हासिल नहीं किया जा सकता जिनका उत्तर केवल "हां" और "नहीं" में दिया जा सकता है।
- अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें और स्थिति को उसके दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें। यदि आपने बातचीत शुरू की है, तो इसका मतलब है कि आप वास्तव में उस व्यक्ति के उद्देश्यों में रुचि रखते हैं। अपने आप को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें, उसकी आँखों से देखें कि क्या हो रहा है। आपको शायद आपत्ति होगी, लेकिन अभी उनका समय नहीं है. लेकिन आप पूछ सकते हैं कि क्या वार्ताकार को किसी महत्वपूर्ण तर्क के बारे में पता है और वह इसके बारे में क्या सोचता है। या ऐसी ही स्थिति के बारे में बात करें.
- व्यक्ति की परिवर्तन की इच्छा को रिकॉर्ड करें और उसका समर्थन करें। यह संभावना नहीं है कि कोई भी लंबे समय तक कठिन परिस्थिति में फंसा रहना चाहेगा। आमतौर पर एक व्यक्ति जानना चाहता है कि क्या कोई रास्ता है और उस तक कैसे पहुंचा जाए। यदि आपका वार्ताकार परिवर्तन चाहने के बारे में बात करता है, तो उसका समर्थन करें और उसे बताएं कि उसने पहले ही पहला कदम उठा लिया है। यदि वह भ्रमित है, तो पूछें कि वह किस परिणाम पर आना चाहेगा। फिर उसे यह समझने में मदद करने के लिए प्रश्नों का उपयोग करें कि वह अभी क्या कर सकता है।
आपका काम व्यक्ति के सामने एक दर्पण रखना है ताकि वह स्थिति और अपनी स्थिति दोनों देख सके मान्यताएं. और मैंने सोचा कि अब कुछ पुराने सिद्धांतों पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है। या कम से कम यह एहसास हुआ कि वह ज्यादा नहीं जानता है, इसलिए स्पष्ट होने की कोई जरूरत नहीं है।
वेरा, जो अपने दोस्त की मदद करना चाहती है, इस तरह कार्य कर सकती है। सबसे पहले, उसे यूलिया से पूछना चाहिए कि जीवन में क्या हो रहा है और वह दोस्तों के साथ कम क्यों दिखाई देने लगी है। मान लीजिए कि जूलिया जवाब देती है कि सब कुछ ठीक है। लेकिन किसी कारण से मेरी ऊर्जा ख़त्म हो गई, और छुट्टियों से भी कोई मदद नहीं मिली।
तब वेरा पूछ सकती है कि उसकी सहेली डॉक्टर के पास क्यों नहीं जाती। मान लीजिए यूलिया कहती है: मैं अर्थहीन प्रक्रियाओं पर समय बर्बाद नहीं करना चाहती - वे ऊर्जा भी लेती हैं, लेकिन अंत में कोई मतलब नहीं है। आगे की बातचीत कुछ इस तरह विकसित हो सकती है:
"अगर मुझे लगता है कि मैं अपना समय बर्बाद कर रहा हूं और यह आसान नहीं होगा, तो मैं क्लिनिक भी नहीं जाना चाहूंगा।" लेकिन शायद देखो अच्छा डॉक्टर? - वेरा पूछेगी।
- कोई ज़रुरत नहीं है। मैं डॉक्टरों के बिना काम कर सकता हूं.
- क्या आप उन्हें पसंद नहीं करते?
- आप देखिए, हर डॉक्टर मरीज में घाव ढूंढने की कोशिश करता है। एक निदान मेरे सिर पर मारो। आप अपनी नियुक्ति पर जाएँ और आप स्वस्थ हैं। पीछे - एक मरीज़ जिसे ढेर सारी गोलियाँ पीनी पड़ती हैं। और बस इतना ही - अब आप सामान्य रूप से नहीं रहते, आपको बस इलाज मिलता है। मैं ऐसा नहीं चाहता.
- आप डॉक्टर के पास कब जाएंगे?
- जब यह वास्तव में खराब हो जाए। लेकिन मुझे उम्मीद है कि बात उस तक नहीं पहुंचेगी. शरीर स्वयं की मरम्मत कर सकता है। और उसे किसी निदान की आवश्यकता नहीं है।
- बेशक वह कर सकता है। लेकिन शायद हमें उसकी मदद करनी चाहिए?
- पता नहीं।
- जब तक यह वास्तव में कठिन न हो जाए तब तक प्रतीक्षा क्यों करें? अगर शरीर को बस जरूरत हो तो क्या होगा? विटामिन? या विशेष अभ्यासों का एक सेट। अचानक, बस एक छोटी सी चीज़ ही काफी है और आप बेहतर महसूस करेंगे। किसी चिकित्सक से मिलने पर विचार करें, ठीक है?
एक मोटिवेशनल इंटरव्यू से क्या उम्मीद नहीं करनी चाहिए?
यह विधि कोई चमत्कारी गोली नहीं है जो तुरंत आपके प्रतिद्वंद्वी को समान विचारधारा वाले व्यक्ति में बदल देगी। एडम ग्रांट के अनुसार, हर पांचवां साक्षात्कारकर्ता अभी भी असंबद्ध है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वह बाद में अपना मन नहीं बदलेगा।
अपने दोस्तों के मामले में, वेरा बता सकती है कि समय पर डॉक्टर के पास जाने से उसे या उसके किसी जानने वाले को कैसे मदद मिली। लेकिन डॉक्टर को दिखाने का फैसला यूलिया का है। जरूरी नहीं कि वह वेरा से सहमत हो, लेकिन वह निश्चित रूप से अपने दोस्त के शब्दों को नहीं भूलेगी। और शायद कुछ हफ़्तों के बाद भी वह आवश्यक परीक्षाओं से गुज़रेगा।
एडम ग्रांट ने लिखा कि एक दिन उसके एक दोस्त ने पूछा कि क्या उसे ऐसा करना चाहिए वापस आओ अपने पूर्व साथी को. मनोवैज्ञानिक को यकीन था कि उनका अलग होना एक गलती थी। लेकिन उसने महिला की निंदा नहीं की और उसे कुछ भी सलाह नहीं दी - उसने केवल यह पूछा कि वह अपने आदर्श पुरुष को कैसे देखती है। परिणामस्वरूप, वह स्वयं इस निष्कर्ष पर पहुंची कि उसके लिए अपने साथी के पास लौटना बेहतर है।
एडम ग्रांट
पुस्तक "फिर से सोचो" से उद्धरण। अज्ञान के बारे में जानने की शक्ति"
मैं अब यह नहीं मानता कि मेरा लक्ष्य किसी का मन बदलना है। मैं बस उनकी सोच को समझने की कोशिश कर सकता हूं और पूछ सकता हूं कि क्या वे पुनर्विचार के लिए तैयार हैं। बाकी सब कुछ उन पर निर्भर करता है.
प्रेरक साक्षात्कार कोई जादुई उपकरण नहीं है। शायद वार्ताकार किसी दर्दनाक विषय पर बात करने से पूरी तरह इंकार कर देगा। लेकिन कम से कम यह प्रयास करने लायक है।
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