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ई-कॉमर्स प्रबंधन - पाठ्यक्रम RUB 75,900। इवेंगो से, प्रशिक्षण 77 एसी। घंटे, दिनांक: 29 नवंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / November 30, 2023
पाठ्यक्रम में आप रूस और दुनिया में ई-कॉमर्स बाजार के तथ्य और वर्तमान रुझानों के बारे में जानेंगे। हम आपको सिखाएंगे कि खरीदार के व्यवहार का विश्लेषण कैसे करें, उनके सीजेएम का मॉडल कैसे बनाएं और ग्राहक अनुभव का प्रबंधन कैसे करें।
आप सीखेंगे कि ऑनलाइन स्टोर की प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाएं (मार्केटिंग, संचालन और लॉजिस्टिक्स) कैसे संरचित हैं, क्या हैं लागत और संसाधन (प्रौद्योगिकी, टीम) जिनकी उन्हें आवश्यकता होगी, उनकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन कैसे करें और प्राप्त माप कैसे करें परिणाम।
-ऑफ़लाइन व्यवसायों के मालिक और इच्छुक इंटरनेट उद्यमी जो अपनी स्वयं की ई-कॉमर्स परियोजनाएं शुरू करने या बाज़ार में प्रवेश करने की योजना बना रहे हैं।
- शुरुआती जो ईकॉमर्स के क्षेत्र में अपने कौशल में सुधार करना चाहते हैं और विशेषज्ञ स्तर तक पहुंचना चाहते हैं।
-निर्माता, वितरक, ब्रांड, खुदरा विक्रेता जो डिजिटल परिवर्तन से गुजर रहे हैं या ऑनलाइन बिक्री चैनल लॉन्च करने की योजना बना रहे हैं।
ऑनलाइन पाठ्यक्रम प्रारूप: शैक्षिक मंच पर वीडियो पाठ, परीक्षण और व्यावहारिक स्वतंत्र कार्य:
वेब इंटीग्रेटर व्यवसाय में 12 वर्ष से अधिक। उन्होंने एक प्रोग्रामर, टीमलीड और विभाग प्रमुख से लेकर QSOFT के सीईओ तक का लंबा करियर बनाया है। ऑनलाइन स्टोर एल्डोरैडो, एमटीएस, हाइपरमार्केट ग्लोबस की शुरुआत से परियोजनाओं और लॉन्च में भाग लिया। प्रत्येक स्टोर एक आईटी प्लेटफॉर्म चुनने, एक तकनीकी समाधान और एकीकरण प्रवाह को डिजाइन करने से लेकर उत्पादन में एक परियोजना शुरू करने, समाधानों का विश्लेषण करने और उसके बाद के विकास तक चला गया। ऑनलाइन स्टोर्स की परियोजनाओं में भी भाग लिया: सिवाज़्नॉय, 1सी, रॉल्फ, फिन फ्लेयर, सैपाटो, ओडजी, लोकोमोटिव, रेस्पेक्ट, वेसेलाया ज़ेटेया और अन्य।
खोज इंजन अनुकूलन विभाग में उनके नेतृत्व के दौरान, एशमनोव और पार्टनर्स को श्रेणी में तीन एडिन्डेक्स पुरस्कार प्राप्त हुए "खोज इंजन अनुकूलन": सेवा की गुणवत्ता, मान्यता और प्रमुख के अनुसार सर्वोत्तम खोज इंजन अनुकूलन से संतुष्टि के लिए विज्ञापनदाता "विज्ञापन" पारिस्थितिकी तंत्र में ईएस ईरान के अग्रणी विशेषज्ञ, अनुकूलन सम्मेलन समिति के सदस्य: "खोज विपणन और ऑनलाइन व्यापार प्रचार।" इंटरनेट मार्केटिंग अकादमी में शिक्षक और उद्योग सम्मेलनों में नियमित वक्ता - आरआईडब्ल्यू, एसपीआईसी, ऑप्टिमाइज़ेशन, ईटार्गेट। खोज इंजन अनुकूलन विभाग के पूर्व निदेशक, व्यवसाय विकास निदेशक, व्यवसाय विकास विभाग के प्रमुख - कंपनी "अशमानोव एंड पार्टनर्स" में कैरियर की सीढ़ी के सभी चरणों को पारित किया, जिसकी एसईओ प्रयोगशाला को सर्वश्रेष्ठ में से एक माना जाता है रूस. वर्तमान एसईओ प्रौद्योगिकियों पर लगातार अभ्यास और व्यवहार करता है।
पेप्सिको, वोल्वो, बीआईसी, डायरेक्टग्रुप, ओजोन, वार्डहॉवेल जैसी प्रमुख कंपनियों के व्यवसाय में प्रबंधन का 26 वर्षों का अनुभव है।
उन्होंने ऑनलाइन ट्रेडिंग के लिए रूस का पहला ऑपरेशनल और लॉजिस्टिक्स कॉम्प्लेक्स, "होराइजन-1" (रूस) बनाया और लॉन्च किया। Tver) ओजोन के लिए। उन्होंने कंट्री मैनेजर, सीओओ, सीईओ और जनरल डायरेक्टर के पद संभाले। तात्याना के नेतृत्व में, नई पूर्ति प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के साथ गोदाम परिसरों के निर्माण के लिए बड़े पैमाने पर ई-कॉमर्स परियोजनाएं लागू की गईं। पेशेवर विशेषज्ञता का आधार रणनीतिक प्रबंधन, बिक्री प्रबंधन है बी2बी/बी2सी/बी2जी/एम2सी, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण और अनुकूलन, विशेष रूप से ऑपरेटिंग इकाई ईकॉमर्स. तात्याना के पोर्टफोलियो में ई-कॉमर्स व्यवसाय प्रक्रियाओं के विकास और प्रमुख संकेतक प्रणालियों के परिवर्तन से संबंधित बड़ी संख्या में परियोजनाएं शामिल हैं, जो आपको लाभप्रदता और परिचालन दक्षता को प्रभावित करने वाले मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर अनुभव को स्टार्ट-अप परियोजनाओं और बड़ी कंपनियों दोनों में स्थानांतरित करने की अनुमति देता है व्यापार।
1 रूपांतरण फ़नल
वीडियो पाठ: 1 घंटा
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 2 असाइनमेंट
ई-कॉमर्स की मूल बातें: रूपांतरण फ़नल - ऑनलाइन व्यवसाय कैसे काम करता है और ऑनलाइन बिक्री प्रक्रिया कैसे काम करती है
इंटरनेट व्यवसाय रणनीति के घटक क्या हैं?
रणनीतिक प्रदर्शन संकेतक
ऑनलाइन स्टोर प्रबंधन चेकलिस्ट
सीजेएम (ग्राहक यात्रा मानचित्र) - एक सफल ई-कॉमर्स व्यवसाय के निर्माण की पद्धति के रूप में एक ग्राहक यात्रा मानचित्र
2 बाज़ार
वीडियो पाठ: 1 घंटा 20 मिनट
रूस और दुनिया में ई-कॉमर्स बाजार की प्रेरक शक्तियाँ और चालक
बढ़ते और घटते बाजार खंड
प्रमुख आंकड़े और रुझान
उपभोक्ता की पसंद को प्रभावित करने वाले कारक
3 क्रेता
वीडियो पाठ: 1 घंटा 30 मिनट
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट
ऑनलाइन खरीदारी करते समय खरीदार कैसा व्यवहार करते हैं, खरीदार की जरूरतों और अपेक्षाओं के अनुसार अपने व्यवसाय को कैसे अनुकूलित करें और इस तरह बिक्री बढ़ाएं
ऑनलाइन खरीदारी के लिए 3 मुख्य परिदृश्य
ऑनलाइन खरीददारों के वर्ग और एक दूसरे से उनका अंतर
मुख्य व्यवहार विशेषताएं: लंबे रूपांतरण फ़नल, मोबाइल, ओमनी-आरओपीओ और अन्य चीजें जिन्हें आपको अपना व्यवसाय स्थापित करने के लिए जानना आवश्यक है
4 बिजनेस मॉडल
वीडियो पाठ: 3 घंटे
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 4 असाइनमेंट
ई-कॉमर्स और ओमनीचैनल के सभी बिजनेस मॉडल, आप समझ जाएंगे कि आपका बिजनेस अगले 3-5 वर्षों में किस बिजनेस मॉडल में बदलाव ला सकता है
रूस और दुनिया में ई-कॉमर्स बिजनेस मॉडल की समीक्षा
निर्माताओं, वितरकों और ब्रांडों के लिए डीटीसी व्यवसाय मॉडल का विश्लेषण
बाज़ार व्यवसाय मॉडल का अवलोकन
व्यवसाय मॉडल के उदाहरण, सहित। B2B और सेवा
किसी विशिष्ट व्यवसाय के लिए व्यवसाय मॉडल का विश्लेषण और चयन करने के लिए एल्गोरिदम
5 वर्गीकरण
वीडियो पाठ: 5 घंटे
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 4 असाइनमेंट
ई-कॉम व्यवसाय को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारक के रूप में वर्गीकरण: ऑफ़लाइन और ऑनलाइन के बीच अंतर
खोज की मांग, इसके निर्धारण के तरीके, इंटरनेट व्यवसाय का अर्थपूर्ण मूल
वर्गीकरण की गहराई और चौड़ाई, यातायात पर उनका प्रभाव
प्रतिस्पर्धी माहौल: इंटरनेट पर विश्लेषण के तरीके
कीमत के लिए एबीसी सिद्धांत
वेब स्टोरफ्रंट पर बिक्री चक्र और उत्पाद उपलब्धता का प्रबंधन करना
स्टॉक गतिविधि और बिक्री लाभप्रदता प्रबंधन के KPI का विश्लेषण
6 मूल्य निर्धारण
वीडियो पाठ: 2 घंटे 30 मिनट
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 2 असाइनमेंट
5 मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ
विपणन मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ और उनके उपयोग के उदाहरण
मूल्य निगरानी और प्रतिस्पर्धी मूल्य विश्लेषण प्रणाली
उत्पाद उपश्रेणियों द्वारा ट्रैफ़िक-टर्नओवर-लाभ रणनीतियाँ
कीमतों और वर्गीकरण समूहों के बीच संबंध
7 ई-कॉमर्स और कानून
वीडियो पाठ: 1 घंटा 38 मिनट
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट
ई-कॉमर्स को नियंत्रित करने वाले बुनियादी नियम
ई-कॉमर्स में कौन, क्या और कैसे व्यापार करता है
ऑनलाइन स्टोर के बुनियादी कानूनी उल्लंघन
रूस में ई-कॉमर्स के लिए विधायी संभावनाएँ
8 आईटी सिस्टम ई-कॉमर्स
वीडियो पाठ: 4 घंटे 40 मिनट
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 4 असाइनमेंट
यदि आप स्वयं ऑनलाइन स्टोर बनाते या प्रबंधित करते हैं, तो आपको आईटी भाग में अच्छी तरह से पारंगत होना चाहिए।
आप अध्ययन करेंगे कि ऑनलाइन स्टोर के संचालन में कौन से आईटी सिस्टम शामिल हैं और वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं
आप सीखेंगे कि आपका सीआरएम सिस्टम क्या करने में सक्षम होना चाहिए।
आप समझ जाएंगे कि आईटी ठेकेदार चुनते समय किन गलतियों से बचना चाहिए और सही ठेकेदार का चयन कैसे करना चाहिए
उपयोगिता के 9 सुनहरे नियम
वीडियो पाठ: 3 घंटे 30 मिनट
कार्य: 2 कार्य
आप उपयोगिता के उन नियमों और कानूनों का अध्ययन करेंगे जो रूपांतरण को प्रभावित करते हैं
आप सीखेंगे कि उपयोगिता के सुनहरे नियमों का उपयोग करके वेब शोकेस कैसे डिज़ाइन किया जाए
आप समझ जाएंगे कि ऑनलाइन स्टोरफ्रंट का परीक्षण कैसे करें
आप समझेंगे कि "बटन", "लिंक" और सामग्री रूपांतरण और आपके पैसे को कैसे प्रभावित करते हैं
आप विक्रय सामग्री बनाने की तकनीक और तरीके सीखेंगे
आप सही उत्पाद कार्ड दिशानिर्देश बनाना सीखेंगे
10 उत्पाद कार्ड बेचना
वीडियो पाठ: 9 घंटे 25 मिनट
खोज: 12 खोज
उत्पाद कार्ड संरचना
उत्पाद कार्ड के मुख्य तत्व
दृश्य सामग्री बनाने के सुनहरे नियम
विक्रय विवरण बनाने के सुनहरे नियम
उत्पाद कार्ड उच्चारण
समीक्षाओं के साथ काम करने के सुनहरे नियम
उत्पाद कार्ड में परिवर्तन की प्रभावशीलता
11 डिजिटल मार्केटिंग
वीडियो पाठ: 8 घंटे 30 मिनट
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 7 असाइनमेंट
एक प्रभावी मार्केटिंग रणनीति कैसे बनाएं
विपणन चैनल प्रबंधन रणनीति
प्रदर्शन संकेतकों की गणना कैसे करें
डिजिटल मार्केटिंग विभाग की संगठनात्मक संरचना, भूमिकाएँ, कार्य, KPI
डिजिटल मार्केटिंग के बुनियादी KPI और उनकी गणना के तरीके
12 सर्च इंजन मार्केटिंग एसईओ (एसईएम)
वीडियो पाठ: 1 घंटा 22 मिनट
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 असाइनमेंट और अंतिम टेस्ट
खोज इंजन अनुकूलन पर एक अतिरिक्त ब्लॉक आपको खोज इंजन में वेबसाइट प्रचार रणनीति बनाने के मुद्दे को समझने में मदद करेगा।
खोज विपणन का परिचय
SEO से SEM में संक्रमण
खोज स्थान के साथ कार्य करने के लक्ष्य
खोज इंजन का मूल सिद्धांत
यातायात रैंकिंग कारक
पाठ रैंकिंग कारक
तकनीकी रैंकिंग कारक
बाहरी रैंकिंग कारक
वाणिज्यिक रैंकिंग कारक
विपणन घटक
व्यवहारिक रैंकिंग कारक
सर्च इंजन मार्केटिंग टिप्स डाइजेस्ट
13 प्रबंधन विश्लेषण
वीडियो पाठ: 1 घंटा 30 मिनट
किसी व्यावसायिक परियोजना की लाभप्रदता कैसे मापें
एंड-टू-एंड एनालिटिक्स सिस्टम, रिपोर्ट और डैशबोर्ड बनाने के सिद्धांत
14 संचालन और रसद
वीडियो पाठ: 7 घंटे
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 3 असाइनमेंट
ऑर्डर मूवमेंट के सभी चरणों का अध्ययन करें और सीखें कि ग्राहकों को ऑर्डर और दायित्वों को पूरा करने के परिचालन चक्र का प्रबंधन कैसे करें
ग्राहकों (डिलीवरी समय) और कंपनी के प्रमुख विभागों के साथ बातचीत में जोखिमों और बाधाओं को पहचानना सीखें
अपनी कंपनी की विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए, तकनीकी मानचित्र बनाना और माल भंडारण, संयोजन और पैकेजिंग ऑर्डर की प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना सीखें।
डिलीवरी सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की एक सूची बनाएं और उन्हें नियंत्रित करने के लिए आवश्यक KPI निर्धारित करें
एक परिचालन विकास योजना विकसित करें और प्रगतिशील बिक्री वृद्धि के लिए मुख्य कार्यों के लिए प्राथमिकताओं का चयन करें
15 परिचालन सीआरएम
वीडियो पाठ: 12 घंटे
टेस्ट और असाइनमेंट: 1 टेस्ट और 8 असाइनमेंट
आपको सीखना होगा:
ऑर्डर फ़नल और रद्दीकरण दर, वापसी दर, वितरण दर संकेतक
"ध्रुवीय भालू" मामला: किसी कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शुरू से अंत तक विफलताओं के कारण ग्राहकों को नुकसान कैसे होता है और इसे कैसे बदला जाए
परिचालन सीआरएम की संगठनात्मक संरचना और प्रदर्शन संकेतक
ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए प्रणाली और दृष्टिकोण
ग्राहक सेवा मैट्रिक्स और तीन प्रकार की सेवा
मुआवज़ा नीति, उसकी भूमिका और तैयार करने की पद्धति
मुआवज़ा बजट कैसे बनाएं
मिस्ट्री शॉपिंग आयोजित करने और परिणामों का विश्लेषण करने की पद्धति
बाज़ारों के 16 सुनहरे नियम
वीडियो पाठ: 19 घंटे
टेस्ट और असाइनमेंट: 4 टेस्ट और 3 असाइनमेंट
रूस में 8 सबसे बड़े बाज़ारों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं और विशेषताओं का अध्ययन करें
लागतों की गणना करना सीखें और विचार करें कि बाज़ारों पर प्रचार के कौन से तरीके मौजूद हैं
बाज़ारों पर सफल कार्य के लिए अतिरिक्त एप्लिकेशन की लाइब्रेरी प्राप्त करें:
1. बाज़ारों पर काम करने के सुनहरे नियम
2. सेवा कंपनियों और बाज़ार भागीदारों की सूची
3. निर्देश "ओज़ोन पर कैसे जुड़ें और बेचें"
4. उपयोगी लिंक और शब्दावली
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