आप सभी की जरूरत Plov है: व्यापार के समुचित संगठन के बारे में एक कहानी
टिप्स / / December 19, 2019
सभी लंबे आविष्कार किया है। इस तरह कोई भी सेवा किसी और द्वारा प्रदान नहीं किया जाएगा। कैसे इन स्थितियों में सफलतापूर्वक सूर्य के नीचे एक जगह के लिए व्यापार और प्रतिस्पर्धा करने के लिए विकसित करने के लिए? सबसे दूर से देखे जाने वाले विकल्प - सेवा की गुणवत्ता में सुधार। यह भी उपभोक्ता व्यवहार की प्रवृत्ति की पुष्टि करता है। लोगों को और अधिक मांग कर रहे हैं, सभी मनमौजी है, लेकिन अधिक भुगतान करते हैं और जो लोग अपनी इच्छाओं को तृप्त साथ रहने के लिए तैयार हैं।
यह किसी भी व्यवसाय है, जो ग्राहकों के साथ संचार का मतलब है में काम करता है। चलो देखते हैं क्या आदमी है जो, उदाहरण के लिए, क्रम में भोजन करने का निर्णय लिया का सामना करना पड़ रहा है?
एक आम परिदृश्य
मांग और एक पिज़्ज़ेरिया कि, यह है कि "अन्य सभी की तरह" संचालित करने के लिए भूख ग्राहक कॉल, सेवा की गुणवत्ता के बारे में परवाह नहीं है।
- * डायलन *
- * व्यस्त *
- * डायलन *
- * व्यस्त *
- तैयार कहीं और खरीदने के लिए।
इसी समय, अधिक भाग्यशाली, एक खराब आदमी को फोन किया और लेकिन बस के रूप में आदेश करना चाहता है। सबसे खराब स्थिति में, यह अनेक किसी न किसी तरह आवाज से मेल खाती है, जल्दी से आदेश और कुछ बिल्कुल में यह भ्रामक स्वीकार करता है। इसके अलावा, के रूप में यह होगा। सबसे अच्छा में जवाब नीरस आवाज को जन्म दिया, एक रोबोट की तरह। मैं इंटरनेट प्रदाता या मोबाइल ऑपरेटर के रूप में एक ही आवाज एक बार फिर से मुझे एक नई सेवा या ऐसा ही कुछ है, और फिर आवाज फिर से बेचने की कोशिश कर रहा है सुना है। आप ऐसी बातें, अधिकार के साथ अपने आप को सामना करना पड़ता है? आप अक्सर एक ऐसी ही संस्था फिर में आदेश भोजन की इच्छा है क्या है?
असामान्य परिदृश्य
अब, ग्राहक के लिए एक वैकल्पिक दृष्टिकोण। यह कहानी वास्तविक घटनाओं पर आधारित है। वह हमें मास्को ऑनलाइन ओरिएंटल व्यंजन रेस्तरां में कहा था "पुलाव №1».
Plov - एक स्वादिष्ट और स्वस्थ भोजन। संपादकीय Layfhakera ख़ुशी से दोपहर का भोजन पुलाव, बस हमारे शहर में है कि बस इस तरह के विशेष संस्थानों की जरूरत नहीं है पर आदेश दिया होता, लेकिन यह हमारे बारे में नहीं है।
तो, फिर से, सठिया ग्राहक एक स्वादिष्ट पुलाव ऑर्डर करने के लिए चाहता है।
- * डायलन *
- हैलो, एलेक्स! आप कार्यालय में या घर पर पुलाव?
क्या? वे नाम कैसे पता चला? कैसे पता कि मैं क्या चाहते हैं और जहां वितरित करने के लिए करते हैं? जवाब सरल है। तथ्य यह है कि एलेक्स एक साधारण फोन नहीं पहली बार के लिए नहीं बुला रहा है, और तार के दूसरे पक्ष पर, "पुलाव में №1», करना चाहिए।
वहाँ जुड़ा इंटरनेट टेलीफोनी और स्मार्ट पीबीएक्स काम करता है "Telphin। दफ्तर». एटीएस सीआरएम प्रणाली है, जो प्रत्येक ग्राहक के बारे में जानकारी शामिल है के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता। ऑपरेटर, अगर तुम उसे एक साधारण गाइड चतुराई और शिष्टता से ग्राहक से बाद में गर्मजोशी से स्वागत के लिए न्यूनतम डेटा प्राप्त कर सकते हैं देना (वास्तव में, केवल एक नाम आवश्यक है)। आदेशों की सांख्यिकी सीआरएम में प्रवेश किया, और पहले से ही ग्राहक के पसंदीदा पकवान समझने में आसान है। पीबीएक्स एक फोन नंबर का पता लगाता है, और इस जानकारी को स्वचालित रूप से सीआरएम में ग्राहक प्रोफाइल से जुड़ा हुआ है।
यह प्रतीत होता है, "Pilaf №1» केवल दो काफी मानक साधन का उपयोग कर, लेकिन निकट सहयोग सीआरएम में और टेलीफोनी एक बिल्कुल आश्चर्यजनक प्रभाव प्रदान करते हैं। बस एक व्यक्ति है, जब वह दिल से, नाम से स्वागत किया आदेश और प्रसव के स्थान पर लगता है, और उसके बाद निर्दिष्ट अवधि स्वादिष्ट भोजन के भीतर लाया की भावनाओं की कल्पना। स्वाभाविक रूप से, वह फिर से कहेंगे। केवल उच्चतम सेवा एक प्रतिस्पर्धी माहौल में जीवित रहने के लिए व्यवसायों सक्षम हो जाएगा।
और क्यों पीबीएक्स "Telphin" से है?
तार्किक सवाल है, क्योंकि कई दूरसंचार प्रदाताओं, और एक पीबीएक्स के रूप में, आप किसी भी, अधिकार का उपयोग कर सकते हैं? वास्तव में, काफी नहीं। "पुलाव के लिए №1» सिर्फ एक करीब था एकीकरण सीआरएम के साथ टेलीफोनी। एकीकरण के बिना कुछ भी नहीं काम करेगा, और सहयोग और ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए आवश्यक टेलीफोनी क्षमताओं केवल प्रदान करता है "Telphin».
मैं एक नियमित रूप से फोन कर सकता हूँ?
यह संभव है, लेकिन हमेशा नहीं। जैसा कि ऊपर उल्लेख, ग्राहक अब मनमौजी है, और इंतजार वह सहमत नहीं है। मल्टीचैनल पीबीएक्स कई ऑपरेटरों का उपयोग करने और उन दोनों के बीच कॉल वितरित करने के लिए अनुमति देता है। इस प्रकार, इंतज़ार कर समय कुछ सेकंड के लिए कम हो जाता है, लोगों को तंग आ चुके हैं और संतुष्ट है, और इसलिए मित्रों और परिचितों को आप सलाह देते हैं। के बाद से नियमित रूप से की एक वफादार ग्राहक आधार का निर्माण किया और प्रतियोगियों परवाह नहीं की तेजी से बाजार से वापस लेने।
"Telphin 'की एक और विनिमय अभिलेख सभी फोन कॉल। इस लेख की शुरुआत में मैं के उदाहरण का हवाला दिया "अंधाधुंध कर्कश आवाज है, जो जल्दी आदेश और उस में कुछ भ्रामक लगता है।" फोन रिकॉर्डों का उपयोग करते हुए इन ऑपरेटरों को आसानी से पता चलता है और खारिज कर दिया, और सेवा के स्तर बढ़ रहा है। यह महत्वपूर्ण है।
के बारे में विकास
योजनाओं "पुलाव №1» एक के निर्माण सहित "ग्रेटर Plovnoy साम्राज्य।" नेटवर्क सभी रूसी शहरों में वितरण वाले उद्योगों। सामान्य, इच्छा विकास व्यापार पायदान के बिना क्योंकि।
विस्तार और संचार की भूमिका के विकेन्द्रीकरण में केवल बढ़ रही है। अब यह दो या तीन ऑपरेटर, और जो देश भर के आदेश की एक बड़ी संख्या को संभालती है एक कॉल सेंटर, नहीं है।
बस प्लग इन करके अपनी उपस्थिति के भूगोल का विस्तार करें आभासी संख्या आवश्यक शहरों। वे कंपनी के सही पता से जुड़ा नहीं है। यह जबकि मास्को में इस बिंदु पर, इस तरह के कज़ान और नोवोसिबिर्स्क के रूप में कॉल उस कमरे में आते हैं, प्राप्त करने के लिए आसान है।
नवम्बर Telphin प्रस्तावों में मुक्त कनेक्ट क्रास्नोडार नंबर, Nizhny Novgorod और येकातेरिनबर्ग में पीबीएक्स "Telphin। कार्यालय। " इस प्रकार, कार्रवाई में भाग लेकर "बर्ड तीन रूसी शहरों"आप केवल जल्दी से अपने नेटवर्क का विस्तार कर सकते नहीं, लेकिन यह भी बचाने के लिए।
इंटरनेट टेलीफोनी के विस्तार और विकेन्द्रीकरण के साथ संचार के लिए कोई समस्या नहीं है। आभासी पीबीएक्स की कोई सीमा नहीं है। जहां ऑपरेटरों और उनमें से कितने वह परवाह नहीं है। वास्तव में, इस एकीकृत संचार वातावरण है कि अतिरिक्त वित्तीय निवेश और व्यापार के किसी भी क्षेत्र में काम करता है बिना फैलता है।