आधुनिक परिस्थितियों में कॉल/संपर्क केंद्र प्रबंधन। उन्नत प्रशिक्षण - पाठ्यक्रम 47,900 रूबल। मॉस्को बिजनेस स्कूल से, 24 एसी में प्रशिक्षण। घंटे, दिनांक: 24 नवंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 02, 2023
मॉस्को बिजनेस स्कूल: आपके व्यवसाय के लिए व्यापक प्रशिक्षण
मॉस्को बिजनेस स्कूल की स्थापना 2007 में हुई थी और इस दौरान यह बिजनेस शिक्षा के क्षेत्र में अग्रणी स्थान लेने में सक्षम हुआ है। पाठ्यक्रम घरेलू और विदेशी विशेषज्ञों द्वारा विकसित किया जाता है और सौ प्रतिशत विषयगत कवरेज का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अलावा, 2022-2023 के लिए कारोबारी माहौल और शैक्षिक कार्यक्रमों की आवश्यकताओं की गतिशीलता को भी ध्यान में रखा जाता है। वर्तमान बाजार विकास प्रवृत्तियों के विश्लेषण के आधार पर गठित। हम सभी कार्यक्रमों और क्षेत्रों में ऑनलाइन शिक्षण के कार्यान्वयन और विकास पर बहुत ध्यान देते हैं, जो आपको दूर से ही आवश्यक व्यावसायिक ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति देगा।
हम आपको प्रदान करते हैं:
- उद्यमियों, अधिकारियों और मध्यम और वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए एमबीए (मास्टर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन) प्रशिक्षण;
- मिनी-एमबीए प्रशिक्षण जो आधुनिक प्रबंधन शिक्षा के लाभों को बरकरार रखता है और व्यावहारिक समाधानों पर सख्ती से केंद्रित है;
- व्यावसायिक मानक की आवश्यकताओं के अनुसार विशेषज्ञों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण;
- व्यक्तिगत और ऑनलाइन व्यावसायिक सेमिनार, प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम जो आपको विभिन्न उद्योगों में प्रासंगिक और मांग में ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
- कॉर्पोरेट कार्यक्रम हमारे विशेषज्ञों द्वारा व्यक्तिगत रूप से बनाए जाते हैं और किसी विशिष्ट व्यवसाय के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार अनुकूलित किए जाते हैं।
- मॉस्को बिजनेस स्कूल के शिक्षक संबंधित बाजार क्षेत्रों में उच्च योग्य विशेषज्ञ हैं। उनके पास व्यावहारिक अनुभव है और उनके पास अपने विषय क्षेत्र में नवीनतम ज्ञान है।
ग्राहक सेवा और सेवा गुणवत्ता नियंत्रण, मानकों के विकास और कार्यान्वयन और परिचालन में विशेषज्ञ रणनीतिकार, कार्मिक प्रबंधन और कॉर्पोरेट संस्कृतियों के निर्माण के क्षेत्र में विशेषज्ञ, कॉर्पोरेट कोच, बिजनेस ट्रेनर
पेशेवर अनुभव
2017-2022 - पीएसएन ग्रुप, सेवा, सेवाएं और विपणन विभाग के निदेशक
2012-2017 - रिट्ज कार्लटन होटल, अतिथि संबंध और गुणवत्ता विभाग के प्रमुख
2010-2012 - होटल "ला मेरिडियन लिमासोल स्पा एंड रिज़ॉर्ट", स्पा मैनेजर
2007-2010 - रिट्ज कार्लटन होटल, अतिथि संबंध पर्यवेक्षक
व्यावसायिक दक्षताएँ
ग्राहक सेवा, सेवा की गुणवत्ता
कार्मिक प्रशिक्षण, कार्य मानकों का कार्यान्वयन
कॉल सेंटर प्रबंधन
शुरू से ही कॉल सेंटर का आयोजन
परिचालन अनुकूलन
योजना और बजट
वित्तीय प्रदर्शन को अधिकतम करना
प्रभावी टीमों का गठन
स्टाफ प्रेरणा और कोचिंग
आयोजनों का संगठन: मनोरंजन, व्यवसाय, पेशेवर
होटल प्रौद्योगिकियाँ
प्रशासनिक एवं आर्थिक गतिविधियाँ
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में सेवा और विपणन
ग्राहकों
एलएलसी "दसांग" (रेस्तरां हिबिकी), एलएलसी "एंटेर्रा" (होटल ग्रीन फ्लो), मॉस्को फाइनेंशियल एंड इंडस्ट्रियल सिनर्जी यूनिवर्सिटी, वासगा एलएलसी, मेटलोस्ट्रॉय XXI, पशु चिकित्सालयों का नेटवर्क "चांस बायो", क्रिन्स एलएलसी और अन्य
शिक्षण अनुभव
2021 - वर्तमान वी - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी, विशेष विषयों के शिक्षक
2018–2022 - रिट्ज कार्लटन होटल, कॉर्पोरेट ट्रेनर
शिक्षा
2022 - मॉस्को इंटरनेशनल हायर बिजनेस स्कूल MIRBIS, एमबीए "मानव संसाधन प्रबंधन"
2021 - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी, "व्यवस्थित व्यवसाय परामर्श और पेशेवर कोचिंग" की दिशा में उन्नत प्रशिक्षण
2008 - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी, सेवा और पर्यटन में विशेषज्ञ
2007 - पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी ऑफ़ रशिया, अंग्रेजी से अनुवादक
कार्यशाला "आपके कॉल/संपर्क केंद्र की संगठनात्मक संरचना और कार्यों के वितरण का विश्लेषण"
कार्यशाला "व्यावसायिक रणनीति के आधार पर अपने कॉल/संपर्क केंद्र के विकास के लिए दिशा-निर्देश निर्धारित करना और लक्ष्य KPI चुनना"
कार्यशाला "आपकी कंपनी के कॉल/संपर्क केंद्र कर्मचारियों की प्रेरणा बढ़ाने के लिए उपायों के एक सेट का विकास"
कार्यशाला "कॉल/संपर्क केंद्र कर्मचारियों के गुणवत्ता नियंत्रण के लिए तरीकों का चयन"
कार्यशाला "मौजूदा कार्य मानकों का विश्लेषण, परिवर्तनों की आवश्यकता की पहचान"
कार्यशाला “आपके संगठन में विशिष्ट स्थितियों के लिए एल्गोरिदम का विवरण। मौजूदा एल्गोरिदम का समायोजन"
कार्यशाला “आपके संगठन में विशिष्ट स्थितियों के लिए एल्गोरिदम का विवरण। मौजूदा एल्गोरिदम का समायोजन"