एक चिकित्सा सुविधा/वाणिज्यिक क्लिनिक का प्रबंधन। उन्नत प्रशिक्षण - पाठ्यक्रम 65,900 रूबल। मॉस्को बिजनेस स्कूल से, प्रशिक्षण 48 एसी। घंटे, दिनांक: 6 दिसंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 03, 2023
मॉस्को बिजनेस स्कूल: आपके व्यवसाय के लिए व्यापक प्रशिक्षण
मॉस्को बिजनेस स्कूल की स्थापना 2007 में हुई थी और इस दौरान यह बिजनेस शिक्षा के क्षेत्र में अग्रणी स्थान लेने में सक्षम हुआ है। पाठ्यक्रम घरेलू और विदेशी विशेषज्ञों द्वारा विकसित किया जाता है और सौ प्रतिशत विषयगत कवरेज का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अलावा, 2022-2023 के लिए कारोबारी माहौल और शैक्षिक कार्यक्रमों की आवश्यकताओं की गतिशीलता को भी ध्यान में रखा जाता है। वर्तमान बाजार विकास प्रवृत्तियों के विश्लेषण के आधार पर गठित। हम सभी कार्यक्रमों और क्षेत्रों में ऑनलाइन शिक्षण के कार्यान्वयन और विकास पर बहुत ध्यान देते हैं, जो आपको दूर से ही आवश्यक व्यावसायिक ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति देगा।
हम आपको प्रदान करते हैं:
- उद्यमियों, अधिकारियों और मध्यम और वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए एमबीए (मास्टर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन) प्रशिक्षण;
- मिनी-एमबीए प्रशिक्षण जो आधुनिक प्रबंधन शिक्षा के लाभों को बरकरार रखता है और व्यावहारिक समाधानों पर सख्ती से केंद्रित है;
- व्यावसायिक मानक की आवश्यकताओं के अनुसार विशेषज्ञों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण;
- व्यक्तिगत और ऑनलाइन व्यावसायिक सेमिनार, प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम जो आपको विभिन्न उद्योगों में प्रासंगिक और मांग वाले ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
- कॉर्पोरेट कार्यक्रम हमारे विशेषज्ञों द्वारा व्यक्तिगत रूप से बनाए जाते हैं और किसी विशिष्ट व्यवसाय के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार अनुकूलित किए जाते हैं।
- मॉस्को बिजनेस स्कूल के शिक्षक संबंधित बाजार क्षेत्रों में उच्च योग्य विशेषज्ञ हैं। उनके पास व्यावहारिक अनुभव है और उनके पास अपने विषय क्षेत्र में नवीनतम ज्ञान है।
पेशेवर अनुभव
2021 - वर्तमान वी - डेंटल क्लीनिक का नेटवर्क "डॉक्टर केलर", प्रबंध भागीदार (सीईओ)
2014-2021 - दंत चिकित्सा "राष्ट्रपति", नेटवर्क क्लीनिकों के एक समूह के प्रमुख (30 से अधिक क्लीनिक)
2009-2013 - डेंटी क्लिनिक एलएलसी, जनरल डायरेक्टर
2007-2009 - आर्ट क्लिनिक एलएलसी, जनरल डायरेक्टर
व्यावसायिक दक्षताएँ
चिकित्सा केंद्र में मरीज़ों का प्रवाह बनाना
क्लिनिक विकास रणनीति का विकास
नये क्लीनिक खोलना
आवश्यक संकेतक प्राप्त करने के लिए वर्तमान गतिविधियों और गतिविधियों का विश्लेषण
प्रमुख कर्मचारियों का चयन एवं प्रशिक्षण
क्लिनिक प्रबंधकों और लाइन स्टाफ के लिए KPI प्रणाली का विकास
एक विपणन रणनीति का विकास और कार्यान्वयन
क्लिनिक सेवाओं के लिए बिक्री प्रणाली का निर्माण
प्रमुख नैदानिक संकेतकों की निगरानी और विकास के प्रबंधन के लिए एक पद्धति का विकास
चिकित्सा सेवाओं की बिक्री, विपणन और गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक प्रबंधन प्रणाली का निर्माण
चिकित्सा संस्थानों का रणनीतिक प्रबंधन
चिकित्सा क्लीनिकों का संकट-विरोधी प्रबंधन
शिक्षण गतिविधियाँ
ऑर्टो कंसल्टिंग, निदेशक, लेखक और "क्लिनिक में विपणन प्रणाली" विषय पर पाठ्यक्रम के प्रस्तुतकर्ता
भाषण और प्रकाशन
चिकित्सा विपणन और प्रबंधन पर कई प्रकाशनों के लेखक
सिनर्जी एक्जीक्यूटिव फोरम सहित विशिष्ट सम्मेलनों में नियमित अतिथि और आमंत्रित वक्ता, सिनर्जी ऑनलाइन फोरम, दंत चिकित्सा और सौंदर्य चिकित्सा में प्रभावी प्रबंधकों का क्लब और कई अन्य
ज़बोटा 2.0 की विशेषज्ञ परिषद के सदस्य
शिक्षा
2006 - प्रथम मॉस्को स्टेट मेडिकल यूनिवर्सिटी का नाम रखा गया। उन्हें। सेचेनोव, चिकित्सा, प्रसूति एवं स्त्री रोग संकाय
2004 - प्रथम मॉस्को स्टेट मेडिकल यूनिवर्सिटी का नाम रखा गया। उन्हें। सेचेनोव, चिकित्सा संकाय, चिकित्सा
दिन 1
चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए बाजार
- रूसी संघ के वर्तमान पूर्वानुमान और नियामक दस्तावेजों के आलोक में चिकित्सा सेवा बाजार
- चिकित्सा व्यवसाय की विशिष्टताओं की उत्पत्ति। चिकित्सा जोखिम और उपभोक्ता मनोविज्ञान। व्यावसायिक चिकित्सा में ग्राहक आधार की विशेषताएं
- व्यावसायिक चिकित्सा में विपणन - विशेषताएँ। चिकित्सा विपणन के नैतिक और नैतिक पहलू। सेवाओं के प्रावधान के लिए "ग्रे मार्केट" के साथ बातचीत में विपणन की भूमिका। प्रतिस्पर्धी या भागीदार?
- मुख्य खिलाड़ी. राज्य-नगरपालिका, विभागीय, वाणिज्यिक। चिकित्सा सेवाओं के लिए ग्रे मार्केट. प्रतिस्पर्धी क्षेत्र और प्रतिस्पर्धी माहौल. मुख्य विकास रुझान
- वाणिज्यिक क्लीनिकों के बुनियादी "अस्तित्व तंत्र"। राज्य-नगरपालिका और विभागीय क्लीनिकों की तुलना में वाणिज्यिक क्लीनिकों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
- बुनियादी व्यवसाय मॉडल. मोनोपैथोलॉजी क्लीनिक. बहुविषयक बाह्य रोगी क्लीनिक. व्यावसायिक अभ्यास में अस्पताल. वाणिज्यिक अस्पतालों की विशेषताएं. पदोन्नति और लाभप्रदता की विशेषताएं। मूल्य सीमा के आधार पर बाज़ार विभाजन. चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता, चिकित्सा कर्मियों की योग्यता और मूल्य सीमा। नैतिक प्रतिपूर्ति
- गैर-राज्य स्वामित्व के चिकित्सा नेटवर्क। नेटवर्क संगठन की विशेषताएं. केंद्रीकृत और विकेन्द्रीकृत नेटवर्क। मोनो- और मल्टी-प्रोफाइल। राजस्व के लिए केंद्रीकरण और प्रबंधन जिम्मेदारी की डिग्री। बीमा कंपनियों के लिए नेटवर्क प्रारूप का आकर्षण
कार्यशाला "गर्मी के महीनों में राजस्व बढ़ाने के लिए एक योजनाबद्ध बैठक की तैयारी"
एक वाणिज्यिक क्लिनिक के प्रबंधन की विशेषताएं। नियंत्रण सर्किट
- टीओपी प्रबंधन की व्यवस्था एवं उत्तरदायित्व के क्षेत्रों का विभाजन। मल्टी-चैनल उत्पादन नियंत्रण प्रणाली का निर्माण
व्यावसायिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधा के लिए आईटी परियोजना
- परियोजना के निर्माण का उद्देश्य
- कार्य
- संभावनाएं
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का शुभारंभ करते समय निर्माण की पद्धति। सॉफ्टवेयर चयन. कार्मिकों का चयन एवं प्रशिक्षण. चिकित्सा कर्मियों का चयन एवं प्रशिक्षण. आईटी परियोजना के भीतर काम का विनियमन
- कार्यशील स्वास्थ्य सुविधा में स्टार्ट-अप विधि। चिकित्सा कर्मियों की मानसिकता की विशेषताएं। प्रेरणा और अवनति
- मेडिकल डेटाबेस. सुरक्षा के कानूनी और तकनीकी पहलू. डेटाबेस के साथ काम का विनियमन
- कागजी दस्तावेज़ प्रवाह और स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की आईटी परियोजना। दस्तावेज़ प्रवाह का आंतरिक विनियमन
- एक आईटी परियोजना की आर्थिक दक्षता
- क्या कोई विकल्प है?
दूसरा दिन
चिकित्सा केंद्र की व्यावसायिक गतिविधियाँ
व्यावसायिक सेवा। व्यावसायिक गतिविधियों को सुनिश्चित करना
- मुख्य प्रकार के उत्पाद के रूप में एक कार्यक्रम की अवधारणा। कार्यक्रम राजस्व उत्पन्न करने के साधन और विपणन उपकरण के रूप में। कार्यक्रमों के प्रकार
व्यक्तियों के लिए सॉफ़्टवेयर उत्पाद। कार्यक्रमों के प्रकार. गठन। मूल्य निर्धारण। विपणन
- वार्षिक अनुलग्नक कार्यक्रम. वार्षिक अनुलग्नक कार्यक्रम का गठन। मूल्य निर्धारण। कीमत और सामग्री. स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के अभ्यास में हामीदारी के तरीके
- एकल कार्यक्रम और संपूर्ण पूल की लाभप्रदता की अवधारणा। हमारे अपने वार्षिक अनुलग्नक कार्यक्रमों पर काम करने की आर्थिक और उत्पादन व्यवहार्यता
- अपने स्वयं के अनुलग्नक कार्यक्रमों के तहत गतिविधियों की लाभप्रदता के संघर्ष में वाणिज्यिक और चिकित्सा सेवाओं के बीच बातचीत
- आपके स्वयं के अनुलग्नक प्रोग्राम बेचने वाली व्यावसायिक गतिविधियाँ
- बिक्री विभाग। कार्यात्मक। ग्राहक आधार का निर्माण और उसके साथ काम करना। "अनावश्यक ग्राहक" की समस्या. विश्वासघाती डेटाबेस को फ़िल्टर करना। डेटाबेस के नकारात्मक खंड के साथ कार्य करना
- कार्यक्रमों के अनुसार वार्षिक कुर्की के अनुबंध समाप्त करने की विधियाँ
- मूल्य नीति
- अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर उत्पादों की बिक्री संरचना के निर्माण में स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की छवि की भूमिका। अपने स्वयं के अनुलग्नक प्रोग्राम बेचना. एजेंट नेटवर्क. कंपनी से धन निकालने के लिए "एजेंसी तंत्र" का उपयोग करने की संभावना। बिक्री प्रणाली के निर्माण की विशेषताएं। बिक्री चैनल। ग्राहक आधार के साथ कार्य करना
एक विशेष और मुख्य रूप से विपणन घटना के रूप में नोसोलॉजिकल कार्यक्रम
- क्रॉस-सेलिंग सिस्टम बनाने के लिए एक तंत्र के रूप में नोसोलॉजिकल प्रोग्राम
- नोसोलॉजिकल कार्यक्रमों की बिक्री की विशेषताएं
- श्रृंखला "मूल्य - छूट - विक्रेता का कमीशन - कर्मचारियों को बोनस भुगतान" - क्या बचा है?
- नोसोलॉजिकल कार्यक्रमों में गतिविधियों की व्यवहार्यता
- नोसोलॉजिकल कार्यक्रमों का विपणन पहलू - क्लिनिक में "कार्यात्मक केंद्रों" की अवधारणा और उनका प्रचार
कार्यशाला "बुजुर्गों के लिए एक सेवा कार्यक्रम तैयार करना "हमारे माता-पिता" या एक बाल चिकित्सा कार्यक्रम तैयार करना"
स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा के ढांचे के भीतर व्यावसायिक गतिविधियाँ
- स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा कार्यक्रम की अवधारणा इस प्रकार है। चिकित्सा में एक बीमाकृत घटना की अवधारणा। भुगतान का प्रकार। डिलीवरी पर भुगतान. प्रीपेड मॉडल के पूर्व भुगतान, वित्तीय और कानूनी जोखिम। "जमा प्रपत्र": "जमा" समझौतों के साथ काम करते समय सुविधा और वित्तीय जोखिम। वीआईपी खंड में "जमा" समझौतों के तहत काम करने की ख़ासियतें
- वयस्कों के लिए स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा कार्यक्रम की अवधारणा
- बच्चों के लिए स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा कार्यक्रम की अवधारणा। डिक्री घटक. अस्थायी घटक. लाभप्रदता. वित्तीय जोखिम
- भुगतान के प्रकार के आधार पर व्यवसाय प्रक्रिया के निर्माण के लिए एल्गोरिदम
- बीमा कंपनियों के वीएचआई दल की विशेषताएं। गारंटर-मध्यस्थ के माध्यम से काम करते समय संघर्ष की उत्पत्ति। उत्पादन जोखिम
- बीमा कंपनी के साथ कार्य की योजना बनाना और कार्यान्वयन करना। वाणिज्यिक सेवा कार्यक्षमता. बीमा कंपनियों के साथ काम करते समय मूल्य निर्धारण नीति के बुनियादी सिद्धांत। संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने के तरीके। दीर्घकालिक योजना. मूल्य स्थिरीकरण की गारंटी. "वायदा अनुबंध" के पक्ष और विपक्ष। स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा बाज़ार में हाल के वर्षों के रुझान। प्रीपेड योजनाओं पर लौटने के विकल्प के रूप में "रसीद निर्धारण"।
- स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में दर्शकों के प्राथमिक अनुरोध का गठन
व्यक्तियों को एकमुश्त सेवाएँ प्रदान करने वाली व्यावसायिक गतिविधियाँ ("कैश डेस्क")
- हम क्या बेचते हैं? - स्वास्थ्य और (या) जीवन। चिकित्सा में उपभोक्ता मनोविज्ञान. मूल्य बोध
- "अपग्रेड" मूल्य सूची के साथ काम करने की ख़ासियतें। व्यवसाय की विशिष्टताओं के आधार पर मूल्य सूची बढ़ाना (प्राथमिक या दोहराए गए ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करें)
- चिकित्सा सेवा खरीदने के बारे में निर्णय लेने का तंत्र
- परिस्थितिजन्य खेल "महंगी चिकित्सा सेवा खरीदने का निर्णय लेना"
- निर्णय लेने और क्रय प्रक्रिया के माध्यम से रोगी को "साथ" देने की पद्धति
- भुगतान प्रक्रिया का संगठन. परिस्थितिजन्य खेल "राज्य स्वास्थ्य देखभाल सुविधा के भुगतान विभाग में चिकित्सा सेवाओं के लिए भुगतान"
- मौसमी उतार-चढ़ाव और विज्ञापन बजट
- नकदी प्रवाह प्रबंधन. "कैशियर" या आपका अपना अनुलग्नक कार्यक्रम?
- चिकित्सा में एक विपणन उपकरण के रूप में छूट। चिकित्सा व्यवसाय में छूट की धारणा की ख़ासियतें। छूट के लिए सूचना समर्थन. छूट लागत. चिकित्सा में छूट कार्यक्रम. उनकी धारणा और प्रभावशीलता. उपयोग के क्षेत्र
तीसरा दिन
व्यावसायिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधा में बुनियादी व्यावसायिक प्रक्रियाएँ। गतिविधियों और नियंत्रण बिंदुओं का विनियमन
- मुख्य टुकड़ियों को सहायता प्रदान करने की व्यावसायिक प्रक्रिया: व्यक्ति, डिलीवरी पर भुगतान के साथ बीमा कंपनियों के ग्राहक, प्रीपेड, अग्रिम फॉर्म के साथ बीमा कंपनियों के ग्राहक। अपेक्षाओं का स्तर. टकराव। स्वास्थ्य देखभाल सुविधा की प्रतिष्ठा के आधार पर आकर्षण की विशेषताएं। लाभप्रदता स्तर. विपणन गतिविधि पर निर्भरता. राजस्व की लागत। टर्नओवर में उतार-चढ़ाव
- उपचार एवं निदान प्रक्रिया. गतिविधियों का विनियमन. प्रदर्शन कसौटी। एक चिकित्सा प्रक्रिया के रूप में चिकित्सा देखभाल का गुणवत्ता नियंत्रण। चिकित्सा कर्मियों की रेटिंग के लिए मानदंड के स्रोत के रूप में गुणवत्ता नियंत्रण। आरसीएमपी और वेतन प्रणाली के बीच संबंध। व्यावसायिक स्वास्थ्य सुविधा में गुणवत्ता नियंत्रण और परीक्षण की विशेषताएं
- डॉक्टरों की नियुक्तियों की अनुसूची. व्यावसायिक दृष्टिकोण से शेड्यूलिंग के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ
- रोगियों के एक बड़े प्रवाह के साथ शेड्यूलिंग के साथ काम करने के तरीके। स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के अधिकतम उपयोग और अंतरिक्ष और कर्मियों पर अधिकतम वित्तीय रिटर्न सुनिश्चित करने के लिए एक उपकरण के रूप में "फ्लोटिंग मॉड्यूल"।
- भयावह रूप से बढ़ते प्रवाह (रुग्णता में महामारी वृद्धि) के साथ काम करने की पद्धति
चिकित्सा देखभाल के सेवा घटक की अवधारणा। प्रौद्योगिकी. को नियंत्रित करना
- चिकित्सा देखभाल का सेवा घटक. सेवा प्रबंधन उपकरण. हॉल प्रबंधन प्रौद्योगिकियाँ
- एक अलग स्वास्थ्य देखभाल सुविधा में सेवा प्रबंधन। स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं में सेवा का उचित स्तर सुनिश्चित करने के लिए तंत्र
- एक सेवा विभाग का निर्माण. सेवा मानक. नेटवर्क पर सेवा प्रबंधन. नेटवर्क मानक. एकल स्वास्थ्य देखभाल सुविधा और नेटवर्क में सेवा कार्य के निर्माण के आधार के रूप में सेवा पर विनियम
- मानकों की पूर्णता. आंतरिक नियंत्रण। बाहरी नियंत्रण
- गैर-चिकित्सा कर्मियों के कार्य में सेवा
- चिकित्सा कर्मियों के कार्य में सेवा। सेवा की अवधारणा के बारे में चिकित्सा कर्मचारियों की धारणा। डॉक्टर के कार्य में सेवा क्या है और व्यावसायिक गतिविधि क्या है?
- मूल्य खंड के आधार पर सेवा घटक की मात्रा। आवश्यक न्यूनतम का सिद्धांत
- वीआईपी सेवा. प्रौद्योगिकी. संगठन। व्यवसाय मॉडल के रूप में वीआईपी सहायता
- बिजनेस-रेंज स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के दैनिक कार्य में वीआईपी प्रौद्योगिकियों का उपयोग
- एक विपणन उपकरण के रूप में वीआईपी प्रौद्योगिकियाँ
कार्यशाला "एक वाणिज्यिक क्लिनिक के सेवा विभाग पर विनियमों का गठन"
अस्पताल की बुनियादी व्यावसायिक प्रक्रियाएँ
- ग्राहक और अस्पताल. अस्पतालों में बिक्री तकनीक. आंतरिक विज्ञापन. वाहक। डॉक्टर की भूमिका
- एक अस्पताल में बिक्री के संगठन में चिकित्सा कर्मियों की भूमिकाओं का वितरण। एक अग्रणी विशेषज्ञ की अवधारणा और बिक्री संगठन में उसकी भूमिका
बाजार में स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का आकर्षण पैदा करने की नींव में से एक के रूप में प्रबंधन का दावा करता है
- जोखिम प्रबंधन के भाग के रूप में दावा प्रबंधन। चिकित्सा घटक का दावा प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण। सेवा घटक का दावा प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण
- दावों के प्रकार. वर्गीकरण. दावों को रिकॉर्ड करने, जवाब देने, समाधान करने, लेखांकन के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाएं
- चिकित्सा आपूर्ति की गुणवत्ता के संबंध में दावों का विश्लेषण। घातक और गैर-घातक का दावा. दावे का उद्देश्य. वैधता. आंतरिक जांच के अभ्यास. ऑब्जेक्टिफिकेशन के एक उपकरण के रूप में इंस्टीट्यूट ऑफ मेडिकल कमीशन। चिकित्सा घटक की गुणवत्ता के दावे का समर्थन करने के कानूनी पहलू
- सेवा घटक की गुणवत्ता के बारे में दावे. वस्तुकरण तकनीक. सेवा शिकायत से निपटने की पद्धति
- दावा गतिविधियों में जोखिम घटक. निरीक्षण के प्रतिरोध के आधार के रूप में नियामक दस्तावेजों के साथ संस्था के काम के संगठन का अनुपालन। दावों के काम में एक प्रमुख कारक के रूप में ऑडिट का विरोध
कार्यशाला "चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता के बारे में शिकायत का जवाब देना"
संघर्ष विरोधी प्रबंधन
- क्लिनिकल कॉन्फ्लिक्टोलॉजी के मूल सिद्धांत. संघर्ष के गठन के चिकित्सा पहलू
- संघर्षों के प्रकार. झगड़ों के मुख्य कारण. संघर्ष को रोकने का मुख्य तरीका सेवा है
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की छवि प्रबंधन. दृश्य बोध। स्पर्श संबंधी धारणा. ध्वनि संगति. किसी संस्थान की छवि बनाने में कर्मचारियों की भूमिका। संघर्ष-विरोधी प्रबंधन के एक घटक के रूप में छवि प्रबंधन
- संघर्ष समाधान तकनीकें
- कर्मियों की तैयारियों पर संघर्ष समाधान की सफलता की निर्भरता
- प्रशासनिक संसाधन और संघर्ष समाधान में इसकी भूमिका
- संघर्ष समाधान के स्तर: रिसेप्शनिस्ट - हॉल मैनेजर - डॉक्टर - विभागाध्यक्ष - प्रशासन
- एक भावात्मक रोगी के साथ काम करने की विशेषताएं
दिन 4
स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का विपणन और चिकित्सा और आर्थिक दक्षता
- चिकित्सा और आर्थिक प्रभावशीलता का आकलन. सेवाएँ और राजस्व. उत्पादन श्रृंखला की अवधारणा
- कर्मचारी। राजस्व पर प्रभाव के आधार पर समूह। आश्रित कार्मिक. आश्रित विभाग
- एक डॉक्टर की गतिविधियों की वित्तीय दक्षता
- प्राथमिक प्रवाह को कार्यान्वित करने की अवधारणा
- प्रदान की गई सहायता के प्रकार के आधार पर बार-बार अपील की अवधारणा
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं या विभागों की गतिविधियों की प्रकृति के आधार पर, बार-बार प्रवाह के साथ काम करने की वित्तीय और विपणन दक्षता
- वित्तीय दक्षता के लिए शर्तें
- विपणन गतिविधि के संदर्भ में बढ़े हुए ग्राहक प्रवाह को प्रभावी ढंग से काम करने की शर्तें
- नियंत्रण पैरामीटर और संगठनात्मक निहितार्थ
छवि हानि और विपणन विफलताओं के स्रोत: "अपनी जेब के लिए" काम करना और "आकस्मिकता वापस लेना"
- दल की वापसी. दल की वापसी की शर्तें. जिसमें वस्तुनिष्ठ और प्रशासन द्वारा बनाए गए लोग शामिल हैं। रोकथाम। निदान. "इलाज"
- सेना वापसी योजनाओं का आयोजन किया
- विशेषज्ञता के आधार पर दल की भर्ती: मालिश, मैनुअल थेरेपी, मनोचिकित्सा, जोड़-तोड़ करने वाले डॉक्टर
- सैनिकों की वापसी से निपटने के प्रशासनिक, वित्तीय और संगठनात्मक तरीके
- अपनी जेब के लिए काम करें. नैतिक क्षण. छवि हानि. अपनी जेब के लिए काम करना चोरी करने के समान है। अपॉइंटमेंट समय साफ़ करने के लिए शेड्यूल में हेरफेर करना। मरीज़ को "आपकी जेब में" लाने की तकनीकें। वित्तीय धोखाधड़ी के बारे में जानकारी के स्रोत के रूप में चिकित्सा और आर्थिक नियंत्रण
चिकित्सा में विपणन की विशेषताएं। स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का विपणन और छवि
- चिकित्सा विपणन में नैतिक पहलू
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की छवि बनाने में सेवा की भूमिका
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की छवि बनाने में संघर्ष-विरोधी प्रबंधन की भूमिका
विपणन विश्लेषण
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की चिकित्सा अवधारणा। प्रदान की गई सेवाओं की श्रृंखला, क्षमता (थ्रूपुट), पहुंच (रिकॉर्डिंग गहराई), उपकरण, डॉक्टरों की संख्या और उनकी योग्यताएं
- स्थानीयकरण. स्थान क्षेत्र की विशेषताएँ. परिवहन पहुंच, जनसंख्या की आयु संरचना, व्यक्तियों के रूप में जनसंख्या की शोधनक्षमता, प्रतीक्षा समय के संदर्भ में सेवाओं की उपलब्धता। स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का प्रतिस्पर्धी वातावरण। समान सेवाएँ प्रदान करने वाली संस्थाएँ
- प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और प्रतिस्पर्धात्मकता के "कमजोर बिंदु" का निर्धारण
- लक्ष्य पदनाम
- विपणन (किराना) उपकरण - तृतीय पक्ष विशेषज्ञ
- विपणन के विचार। कार्य. कार्य के लिए उपयुक्त उपकरण
- विपणन प्रभाव की अवधि का निर्धारण
- एक विपणन योजना बनाना
- मार्केटिंग बजट बनाना
- प्रदर्शन मानदंड की परिभाषा
- विपणन सामग्री "नियंत्रण बिंदु" का परिचय
- परियोजना से बाहर निकलने का समय निर्धारित करना
- परियोजना की समग्र वित्तीय दक्षता का निर्धारण
- किसी विपणन परियोजना की प्रभावशीलता में उत्पादन इकाइयों का स्थान
- मार्केटिंग टूल के प्रकार. इवेंट मार्केटिंग और उत्पादन चक्र के साथ इसका सिंक्रनाइज़ेशन
- ग्राहकों को आकर्षित करने और स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की छवि बनाने में संस्था की अप्रत्यक्ष विपणन और पीआर गतिविधि की भूमिका
- अप्रत्यक्ष विज्ञापन और पीआर गतिविधि की एक विधि के रूप में मीडिया के साथ बातचीत
- मीडिया के साथ निर्माण कार्य. खेल के नियम। स्थितियाँ
कार्यशाला "एक एन्क्लेव क्षेत्र में बच्चों के क्लिनिक के लिए एक स्टार्टअप परियोजना का विपणन विश्लेषण"
चिकित्सा सेवाओं के लिए ग्रे मार्केट. बुनियादी अवधारणाओं। बातचीत के तरीके. ग्रे मार्केट परिवेश में विपणन गतिविधि
- गठन का ऐतिहासिक पहलू
- बाज़ार की विशेषताएं: वॉल्यूम. मूल्य सूची। बिक्री तकनीक. बाजार सहभागियों के बीच आपसी निपटान के तरीके
- अस्पताल में ग्रे मार्केट. केंद्रीकृत और "कोरवी-किराया छोड़ो" योजनाएं
- बाह्य रोगी स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं में ग्रे मार्केट। केंद्रीकृत और "कोरवी-किराया छोड़ो" योजनाएं
- आउटपेशेंट होम प्रैक्टिस में ग्रे मार्केट
- ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ग्रे मार्केट के साथ काम करना। ग्रे मार्केट पर खेल के नियम
- अधीनस्थ स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं में ग्रे मार्केट तत्वों के गठन की रोकथाम
दिन 5
बजट और वित्तीय विश्लेषण
- वाणिज्यिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की वित्तीय और आर्थिक सेवाएँ, उनके कार्य और संबंध
- वित्तीय निदेशक और मुख्य लेखाकार, कार्य वितरण और कार्यक्षमता की विशेषताएं
- ऑडिट बाहरी और आंतरिक, अनिवार्य और सक्रिय है। कौन से ऑडिटर ऑडिट नहीं कर सकते?
- प्रबंधन लेखांकन के मूल सिद्धांत. प्रबंधन लेखांकन में लागत के प्रकार
कार्यशाला "ब्रेक-ईवन पॉइंट की गणना"
- सेवाओं की लागत और उन्नत चिकित्सा देखभाल कार्यक्रम। 6 गणना चरण
- विभागों के प्रदर्शन का आकलन करना। वित्तीय संरचना, वित्तीय जिम्मेदारी केंद्र
- बजटिंग संस्थान. बजट के प्रकार, स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की आर्थिक गतिविधियों में उनकी भूमिका
कार्यशाला "आय और व्यय के बजट की गणना"
- बजट निष्पादन नियंत्रण. आय एवं व्यय पर नियंत्रण की विशेषताएं |
- कारक विश्लेषण के मूल सिद्धांत। लचीला बजट
कार्यशाला "लचीले बजट की गणना"
- चिकित्सा संस्थानों के लिए वित्तपोषण के स्रोत
- निवेश परियोजनाएँ. निवेश परियोजनाओं की आर्थिक दक्षता का आकलन करना
कार्यशाला "शुद्ध वर्तमान मूल्य पद्धति का उपयोग करके निवेश परियोजनाओं का मूल्यांकन"
दिन 6
चिकित्सा व्यवसाय में कर्मियों के साथ कार्य करना
- उत्पादन प्रक्रियाओं में चिकित्सा कर्मियों का स्थान। पेरोल/राजस्व मुख्य तर्क है
- पेशेवर मानसिकता और प्रबंधन कठिनाइयों की विशेषताएं
- चिकित्सा कर्मियों की भर्ती एवं चयन. स्वामित्व के विभिन्न रूपों की स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं में अनुभव के अनुसार कर्मियों का अनुपात। क्षेत्रों में कार्मिक नीति। मास्को में कार्मिक नीति की विशेषताएं। शून्य से एक टीम का गठन. कार्यप्रणाली। "प्रारंभिक समूह" की अवधारणा। "मूल्य प्रणाली" की अवधारणा। उल्लंघनों की रोकथाम के रूप में उत्पादन प्रक्रिया की पारदर्शिता और नियंत्रण की समग्रता
- चिकित्सा कर्मियों (चिकित्सा, नर्सिंग, इंटरफ़ेस सेवा कर्मियों) की प्रारंभिक तैयारी और प्रशिक्षण
- चिकित्सा स्टाफ का अनुकूलन
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की आवश्यकताओं के अनुसार योजनाबद्ध प्रशिक्षण
- स्वास्थ्य कर्मियों की प्रभावशीलता का आकलन करना। चिकित्सा घटक और सेवा घटक। व्यावसायिक दक्षता. "वाणिज्यिक" और "गैर-लाभकारी" डॉक्टर और चिकित्सा कर्मियों की उचित नियुक्ति और लोडिंग की समस्या
समग्र रूप से एक डॉक्टर, विभाग, स्वास्थ्य देखभाल सुविधा की आर्थिक दक्षता
- प्रदान की गई सेवाओं की लागत और स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की लाभप्रदता
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं की गतिविधियों के वित्तीय और आर्थिक पहलुओं में अभिविन्यास के एक तरीके के रूप में "लगाए गए स्थिर लागत" के आधार पर लागत की गणना करने के तरीके
- राजस्व की लागत और वेतन निधि का गठन। पेरोल लाभप्रदता
- डॉक्टर की लाभप्रदता
- कार्यालय लाभप्रदता
- स्वतंत्र और आश्रित प्रभागों की लाभप्रदता
- क्लिनिक कार्यालय की लाभप्रदता
- अस्पताल की लाभप्रदता. एक बिस्तर की लागत - गणना विकल्प। अस्पताल में राजस्व सृजन के एक बिंदु के रूप में बिस्तर
- ऑपरेटिंग यूनिट। परिचालन इकाई के स्थायी कर्मचारी। कार्य संगठन. परिचालन इकाई की क्षमता का निर्धारण करने वाले कारक। ऑपरेशन के बाद मरीज की देखभाल में ऑपरेटिंग यूनिट और अस्पताल के बीच बातचीत
चिकित्सा में पारिश्रमिक प्रणाली और प्रेरणा प्रणाली। बिक्री प्रेरणा. डॉक्टर और बिक्री
- प्रेरक प्रबंधन का सार. प्रेरणा प्रणाली की प्रभावशीलता के लिए शर्तें (पांच अभिधारणाएँ)
- प्रेरणा प्रणाली के निर्माण को समझने के आधार के रूप में KPI प्रणाली
- शीर्ष प्रबंधन प्रेरणा प्रणाली। महत्वपूर्ण संकेतक। मात्रात्मक गुणात्मक। गुणवत्ता का डिजिटलीकरण. नियंत्रण केंद्र। संकेतकों की संख्या और प्रत्येक का वजन। भुगतान के क्रम की गणना. भुगतान की शर्तें। परिसमापन संकेतक. रोजगार अनुबंध के लिए एक अतिरिक्त समझौता तैयार करना
- वाणिज्यिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के कर्मियों की प्रेरणा और उत्तेजना। उक्चितम प्रबंधन। लाइन प्रबंधन। "औसत एयूपी"। सहयोगी कर्मचारी - वर्ग। "पोर्टफोलियो" और स्वास्थ्य देखभाल सुविधा की गतिविधियों के फोकस के आधार पर चिकित्सा कर्मियों को उत्तेजित करने के तरीके
- चिकित्सा कर्मचारियों को मदद के लिए प्रेरित करना। चिकित्सा कर्मचारियों के लिए प्रेरणा प्रणाली के निर्माण में मुख्य गलतियाँ। राजस्व के लिए प्रेरणा या "पेरोल राहत"?
- प्रेरणा प्रणाली के निर्माण में मानदंड आधार। उत्पादन और वित्तीय दृष्टिकोण. मदद करने के लिए एक डॉक्टर की वित्तीय प्रेरणा में नैतिक पहलू। "पदोन्नति" की घटना और एक नकारात्मक ग्राहक आधार का गठन। चिकित्सा कर्मियों के लिए चिकित्सा देखभाल और प्रेरणा प्रणाली का गुणवत्ता नियंत्रण
- एक टीम में संघर्ष-विरोधी प्रबंधन। नियंत्रण और "पारदर्शिता" मॉडल। सद्भावना की समस्या. क्या इसे पैसों से खरीदना संभव है? भर्ती कार्यक्रमों का गठन. स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं में नैतिक माहौल: अपने आप में एक अंत या राजस्व पर प्रभाव
कार्यशाला "प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) की प्रणाली का उपयोग करके क्लिनिक के मुख्य चिकित्सक के लिए एक रोजगार अनुबंध के लिए एक अतिरिक्त समझौते का मसौदा तैयार करना"
एक व्यावसायिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधा में संकट प्रबंधन। संकट विश्लेषण. संकट-विरोधी कार्यक्रम
- एक चिकित्सा संगठन में संकट की विशेषताएं
- प्रचलित विकास तंत्र - कार्मिक, आर्थिक, प्रशासनिक
- एक चिकित्सा संगठन में संकट की संरचनात्मक विशेषताएं (विशिष्टताएं)।
- संकट की स्थिति का आकलन करने में जोखिमों (चिकित्सा (औद्योगिक), कार्मिक, कानूनी, प्रशासनिक) और उसके संकेतकों का विश्लेषण
- विकास के मुख्य तंत्र के अनुसार संकट का क्रम
- कार्मिक संकट - उत्पत्ति, गठन तंत्र, विश्लेषण और संकट-विरोधी उपाय
- प्रशासनिक संकट (प्रबंधन संकट) - प्रबंधन प्रभावशीलता का विश्लेषण, प्रबंधन कर्मचारियों की प्रभावशीलता का व्यक्तिगत विश्लेषण, टॉप प्रबंधन समूह में आंतरिक संघर्ष, कर्मियों की तर्कसंगत नियुक्ति, टीम गठन और प्रबंधन में प्रेरणा प्रणाली की विशेषताएं जोड़ना
- संकट का आर्थिक घटक: अक्षमता के कारण। विपणन विश्लेषण और आने वाले प्रवाह की विशेषताएं। प्राथमिक प्रवाह, प्राथमिक प्रवाह के साथ काम करने के आर्थिक संकेतक। बार-बार अपील. पुनरावृत्ति विश्लेषण. बार-बार प्रवाह का आर्थिक आकर्षण स्वास्थ्य देखभाल सुविधा या इसकी संरचनात्मक और कार्यात्मक इकाई की प्रोफ़ाइल पर निर्भर करता है। चिकित्सा कर्मियों के लिए प्रदर्शन संकेतक
- स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं में संकट-विरोधी प्रबंधन के तरीके और योजनाएँ। संकट-विरोधी उपायों के एक कार्यक्रम का गठन। संकट-विरोधी कार्यक्रम और नियंत्रण। संकट-विरोधी उपायों की सफलता के आस्थगित नियंत्रण और संकेतक
व्यावसायिक पुनर्प्रशिक्षण (714 घंटे)। मानव संसाधन प्रबंधन कार्यक्रम मान्यता प्राप्त है। कार्यक्रम एक रणनीतिक व्यापार भागीदार के रूप में एक मानव संसाधन विशेषज्ञ के कार्य की एक व्यवस्थित समझ प्रदान करता है, जिसका कार्य कंपनी को संलग्न कर्मचारी प्रदान करना है। यह प्रशिक्षण उन छात्रों के लिए उपयुक्त है जो व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानव संसाधन क्षेत्र में विकास करने की योजना बनाते हैं।
पूर्णकालिक शिक्षा
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यह कोर्स उन लोगों के लिए है जो लंबे समय से कर्मियों के साथ काम करने की बारीकियां सीखना चाहते हैं, लेकिन नहीं जानते कि कहां से शुरू करें। पाठ्यक्रम के दौरान आप एक मानव संसाधन विशेषज्ञ के रूप में सफल कार्य के लिए आवश्यक सभी कौशल हासिल करेंगे।
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