ग्राहक-उन्मुख कर्मचारी: ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार। उन्नत प्रशिक्षण - पाठ्यक्रम RUB 19,900। मॉस्को बिजनेस स्कूल से, प्रशिक्षण 18 शैक्षणिक घंटे, दिनांक: 1 दिसंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 04, 2023
प्रमाणित बिजनेस कोच, बिक्री, प्रबंधन और कार्मिक विकास, व्यक्तिगत प्रभावशीलता के क्षेत्र में विशेषज्ञ व्यवसायी।
पेशेवर अनुभव
2007 - वर्तमान वी - स्वतंत्र बिजनेस कोच
2009-2013 - प्रशिक्षण केंद्र "फिफ्थ एलीमेंट", बिक्री विभाग के प्रमुख
2006-2009 - प्रशिक्षण केंद्र "फिफ्थ एलीमेंट", कॉर्पोरेट प्रशिक्षण सलाहकार
2005-2006 - रूसा, बिक्री विभाग के प्रमुख
व्यावसायिक दक्षताएँ
कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमों का विकास और कार्यान्वयन
कार्मिक प्रेरणा प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन
कार्मिक मूल्यांकन के आधुनिक तरीकों का डिजाइन और कार्यान्वयन
व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन
स्क्रिप्ट और सेवा मानकों का विकास
बिक्री अवधारणा और नीति का निर्माण
ग्राहकों
जीसी "इंटेग्रा", नेफ्टेमार्केट, प्रबंधन कंपनी "आर7 ग्रुप", सेंटरएटम, क्रेडिट यूरोप बैंक, नोमोस बैंक, वीटीबी इंश्योरेंस, इंगोस्स्ट्राख, फर्नीचर फैक्ट्री "मारिया", बेज़ेलिनी, फर्नीचर सिम्फनी, रेलोटी, फॉरवर्ड-फर्नीचर, मेट्रोमेट, आर्डिस, टीडी स्वेतकोम्प्लेक्समेटल, रीजनज़्नक, आई.एस.पी.ए. इंजीनियरिंग, ए.वी.ई., मसाज पैराडाइज़, पेगास टूरिस्टिक, टूरट्रांस-वॉयज, ट्रिनिटी चार्टर, मेजर, कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा, वीजीटीआरके, एमसी एमसी, एफडी मिडिया
शिक्षा
सामाजिक प्रौद्योगिकी केंद्र, सामाजिक प्रौद्योगिकीविद्
मॉस्को साइकोलॉजिकल एंड सोशल यूनिवर्सिटी, सामाजिक मनोवैज्ञानिक
कॉर्पोरेट संस्कृति निर्माण, मूल्यांकन, चयन, कर्मचारियों की प्रेरणा और कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन के क्षेत्र में विशेषज्ञ व्यवसायी। बिजनेस कोच, सलाहकार।
पेशेवर अनुभव
2008 - वर्तमान वी - निजी प्रैक्टिस: बिजनेस ट्रेनर, कोच, बिजनेस सलाहकार
2005-2008 - एनर्जोकस्कैड ग्रुप ऑफ़ कंपनीज़, कार्मिक और विकास मुद्दों के उप निदेशक
2000-2005 - व्यवसाय विकास परामर्श कंपनी, सीईओ
2000-2005 - अंतर्राष्ट्रीय प्रबंधन संस्थान की शाखा, निदेशक
1998-2000 - कंपनियों का समूह "इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट", प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करने के लिए परियोजना प्रबंधक
1996-1998 - कंपनियों का समूह "अंतर्राष्ट्रीय प्रबंधन संस्थान", बिक्री प्रबंधक, प्रशिक्षक-सलाहकार
व्यावसायिक दक्षताएँ
परियोजना प्रबंधन
व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने और अनुकूलित करने के उपायों का विकास
कॉर्पोरेट मानकों का निर्माण, कर्मियों का मूल्यांकन और प्रशिक्षण
ग्राहक कंपनी की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रशिक्षण उत्पादों और प्रशिक्षण प्रारूपों का विकास
कंपनी के मिशन और रणनीति का विकास
कॉर्पोरेट संस्कृति का गठन
कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत कोचिंग
कंपनी के काम में ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण का गठन
कर्मियों की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए वाणिज्यिक संरचनाओं का ऑडिट
कब्जे वाले पद के भीतर कार्य करने की प्रभावशीलता का आकलन करना
कार्मिक रिजर्व का गठन
परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए विभागों की संरचना में बदलाव करना
कंपनी के रणनीतिक उद्देश्यों का गठन
विभागों के बीच बातचीत की एक प्रणाली का निर्माण
कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन
शाखा और भागीदार कंपनियों के लिए कर्मचारियों का मूल्यांकन और चयन करना
जटिल परामर्श उत्पाद बेचना
टेलीफोन बिक्री, सेवा और तकनीकी ग्राहक सहायता
प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने और उन्हें तैयार करने के लिए कंपनी के अधिकारियों के साथ बातचीत करना
तकनीकी विशिष्टताएँ और वाणिज्यिक प्रस्ताव, निविदा प्रस्ताव तैयार करना
प्रशिक्षण और परामर्श परियोजनाओं का प्रबंधन
बिक्री विभाग और कंपनी के विकास के लिए गतिविधियों का विकास
रणनीतिक रूप से दिलचस्प साझेदारों की खोज करें
औद्योगिक और सरकारी संरचनाओं के प्रतिनिधियों की सेमिनारों और बैठकों में कंपनी की भागीदारी का आयोजन करना
ग्राहकों
रोसाटॉम स्टेट कॉरपोरेशन, पीजेएससी इंटर आरएओ यूईएस, वीसीएचएनजी, बैशनेफ्तेखिमटॉर्ग, पीजेएससी लुकोइल, ओजेएससी एनके युकोस, अल्फा-बैंक, प्राइसवाटरहाउस कूपर्स, बाशेकोनॉमबैंक, इम्पेक्सबैंक, फिनलैंड का बिजनेस इंफॉर्मेशन सेंटर, वेन्शटॉर्गबैंक, गज़प्रॉमबैंक, मेचेल चिंता, बॉश और सीमेंस, बीएमडब्ल्यू, स्कोडा, लेरॉय मर्लिन, ईसीसीओ, पायटेरोचका स्टोर श्रृंखला, किम्बर्ली लैंड, मनोरंजन केंद्रों की कॉस्मिक श्रृंखला, "इन्विट्रो", आईबीएस
भाषण और प्रकाशन
फर्स्ट एजुकेशनल टीवी चैनल पर प्रशिक्षण सेमिनार "सफलता के रहस्य" की श्रृंखला के प्रस्तुतकर्ता और सलाहकार
पुस्तक "प्रोजेक्ट मैनेजमेंट" के सह-लेखक। प्रैक्टिकल गाइड"
"स्टोर प्रबंधन", "बिक्री", "उपभोक्ता अधिकार और सेवा की गुणवत्ता" और अन्य विशिष्ट कार्यक्रमों में वक्ता
उपलब्धियाँ और पूर्ण परियोजनाएँ
"प्रभावी सेवा संस्कृति के निर्माण में योगदान के लिए" श्रेणी में "उपभोक्ता अधिकार और सेवा की गुणवत्ता" पुरस्कार के विजेता (2018)
"ट्रेनर-प्रैक्टिशनर, प्रशिक्षण उत्पादों के विकास में विशेषज्ञ" (2017) और "सर्वश्रेष्ठ ट्रेनर-प्रैक्टिशनर" (2019) श्रेणियों में "प्रभावी शिक्षा" पुरस्कार के दो बार विजेता
एक कार्यक्रम विकसित किया और मोसेंरगोस्बीट और इंटर आरएओ यूईएस की पहली युवा कांग्रेस के लिए एक टीम तैयार की
कोस्मिक कंपनी के लिए वेटरों और बारटेंडरों के "सितारों" के चयन और मूल्यांकन के लिए एक अनूठी प्रणाली विकसित की गई
निगम केंद्र समूह की कंपनियों के लिए एक कार्मिक आरक्षित प्रणाली का गठन किया गया
प्रतियोगिताओं के विजेता "एमआईएम ग्रुप ऑफ कंपनीज के सबसे अधिक मांग वाले और बिजनेस ट्रेनर-सलाहकार", "एमआईएम ग्रुप ऑफ कंपनीज के ग्राहकों की समीक्षाओं के अनुसार वर्ष का ट्रेनर"
शाखाओं के शीर्ष और मध्य प्रबंधन और अल्फ़ा-बैंक के केंद्रीय कार्यालय के लिए एक मूल्यांकन सहायक में भाग लिया
शिक्षा
2015 - फैसिलिटेशन प्वाइंट कंपनी, प्रशिक्षक के काम में सुविधा उपकरण
2013 - प्रबंधन अभ्यास, टीम निर्माण
2012 - ग्रेप पीपल रूस, युवा नवाचार मंच "फास्ट एंड फ्यूरियस 2012" के शैक्षिक कार्यक्रम के हिस्से के रूप में समूह कार्य के आयोजन और समन्वय के लिए सुविधा प्रारूपों में प्रशिक्षण।
2008 - मर्कुरी इंटरनेशनल ने इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट फॉर मैनेजर डेवलपमेंट के साथ मिलकर प्रशिक्षण और कार्मिक मूल्यांकन के सक्रिय रूपों की स्थापना की
1999 - इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट ने इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट फॉर मैनेजर डेवलपमेंट के साथ मिलकर प्रशिक्षण दिया: "लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं का प्रबंधन: लागत में कमी और व्यवसाय अनुकूलन", "विपणन के बुनियादी सिद्धांत: बिक्री प्रणाली अनुकूलन", "मानव संसाधन प्रबंधन: कार्मिकों के साथ काम करने के लिए रणनीतियाँ और रणनीतियाँ, संघर्षों को रोकना और हल करना", "लक्षित बिक्री: अपने उत्पाद की आवश्यकता को जागृत करना, जटिल गैर-मानक सामान बेचना", "गाइड कर्मचारी। ब्लॉक 2", "रणनीतिक प्रबंधन", "विज्ञापन मनोविज्ञान", "लक्षित बिक्री: कठिन ग्राहकों के साथ काम करना, कठिन लक्ष्यों को प्राप्त करना, गैर-भुगतान के साथ संघर्ष-मुक्त व्यवहार"
1998 - इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट ने इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट फॉर मैनेजर डेवलपमेंट के साथ मिलकर प्रशिक्षण दिया: "ग्राहकों के मनोवैज्ञानिक प्रकार", "लक्षित बिक्री: आपके उत्पाद की आवश्यकता को जागृत करना", "मैनुअल"। कर्मचारी। ब्लॉक 1", "टेलीफोन मार्केटिंग"
1997 - इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट, इंटरनेशनल इंस्टीट्यूट फॉर मैनेजर डेवलपमेंट, सेल्स (बुनियादी स्तर) के साथ मिलकर
1995-1998 - बश्किर राज्य शैक्षणिक विश्वविद्यालय, मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र
कार्यशाला "आपकी कंपनी के लिए सेवा व्यवहार की गैर-भौतिक प्रेरणा के तरीकों का चयन"
दूरस्थ शिक्षा उत्पाद की संरचना: वीडियो पाठ्यक्रम, इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यपुस्तक, कार्यपुस्तिका (सामग्री को सुदृढ़ करने के लिए व्यावहारिक कार्य), परीक्षण।
शिक्षक: मिरोनोव मिखाइल व्लादिमीरोविच, ओसिपेंको एलेक्सी सर्गेइविच, ज़ुब्रेवा तात्याना वासिलिवेना
प्रशिक्षण की अवधि और प्रारूप: व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन 16 शैक्षणिक घंटे। ध्यान! आप संपूर्ण क्रय एवं आपूर्ति निदेशक पाठ्यक्रम में भाग ले सकते हैं। किसी भी उद्यम में सबसे महत्वपूर्ण कार्य खरीदारी करना और आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करना है। ये प्रक्रियाएँ बहुत जटिल और नियंत्रित करने में कठिन हैं, लेकिन उद्यम की दक्षता इस बात पर निर्भर करती है कि वे कितनी सहज हैं। सेमिनार का उद्देश्य किसी उद्यम की खरीद गतिविधियों के संगठन का अध्ययन करना, आवश्यक उत्पादों की खरीद और आपूर्ति के लिए आपूर्तिकर्ताओं की खोज और चयन करना है। आप खरीद गतिविधियों के एकीकरण, स्वचालन और सूचना समर्थन के लिए बुनियादी उपकरणों में महारत हासिल करने में सक्षम होंगे।
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प्रशिक्षण की अवधि और प्रारूप: व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन 16 शैक्षणिक घंटे। देश और दुनिया में मौजूदा अशांत स्थिति में, कई उद्यमी स्थिरता और यहां तक कि व्यापार संरक्षण के अतिरिक्त कारक के रूप में निर्यात और नए बाजारों में प्रवेश करने पर गंभीरता से विचार कर रहे हैं। यह निस्संदेह सच है - निर्यात नकदी प्रवाह में सफलतापूर्वक विविधता लाने में मदद करता है। लेकिन, किसी भी परियोजना की तरह, निर्यात के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी और योजना की आवश्यकता होती है। सेमिनार आपको बताएगा कि आप अपने संगठन और उत्पाद (तथाकथित) के लिए निर्यात चक्र की इष्टतम योजना कैसे बनाएं निर्यात चक्र), महँगी गलतियाँ किए बिना जिससे धन और समय की हानि हो, और संभव को भी कम किया जा सके लागत.
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