बातचीत - 4ब्रेन से निःशुल्क पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण 30 दिन, दिनांक: 1 दिसंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 05, 2023
व्यावसायिक संचार को लोगों के बीच बातचीत और अंतर्संबंध की एक विशेष प्रक्रिया के रूप में जाना जा सकता है, जो ज्ञान, सूचना और अनुभव के आदान-प्रदान की विशेषता है। इस प्रक्रिया में विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करना, कुछ समस्याओं का समाधान करना और नियोजित योजनाओं को लागू करना शामिल है।
परंपरागत रूप से, व्यावसायिक संचार में दो घटक होते हैं - यह प्रत्यक्ष संचार है, अर्थात। के बीच सीधा संपर्क लोग, और अप्रत्यक्ष संचार, जो बीच में एक स्थानिक-लौकिक दूरी की उपस्थिति की विशेषता है विरोधियों. एक नियम के रूप में, प्रत्यक्ष व्यावसायिक संचार सबसे प्रभावी है, क्योंकि यह विशेषता है भावनात्मक प्रभाव और सुझाव, दूसरे शब्दों में, इसमें सामाजिक-मनोवैज्ञानिक शामिल है तंत्र.
व्यावसायिक संचार रोजमर्रा के संचार से इस मायने में भिन्न होता है कि इसमें लक्ष्य और विशिष्ट परिणाम निर्धारित किए जाते हैं जिन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, ऐसे कार्य जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, ज्यादातर मामलों में एक व्यक्ति के पास किसी प्रतिद्वंद्वी के साथ रातोंरात और बिना किसी नुकसान के अपनी बातचीत बंद करने का अवसर नहीं होता है। बदले में, रोजमर्रा के संचार में लक्ष्य निर्धारित करना शामिल नहीं होता है और इसे किसी भी समय बाधित किया जा सकता है।
व्यावसायिक संचार के प्रकारों में व्यावसायिक वार्तालाप, बैठकें, भाषण और बातचीत शामिल हैं। और बातचीत ही इसका मुख्य रूप है.
बातचीत को दो या दो से अधिक लोगों के बीच एक व्यावसायिक बातचीत के रूप में जाना जा सकता है, जिसका उद्देश्य कुछ समस्याओं और कार्यों के लिए पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान ढूंढना है। लोगों को लगभग पूरे जीवन भर बातचीत करनी पड़ती है - उन सभी मामलों में जहां किसी समझौते पर पहुंचना, वादों और दायित्वों का आदान-प्रदान करना आदि आवश्यक होता है।
आमतौर पर बातचीत बातचीत के रूप में होती है, जिसका मुख्य विषय प्रतिनिधि होते हैं वार्ताकार (बातचीत करने वाले पक्ष) प्रश्नों में रुचि रखते हैं, और बातचीत का कार्य स्थापित करना है सहयोग संबंध.
लेकिन बातचीत के लक्ष्य भिन्न हो सकते हैं। इस प्रकार, उनका उद्देश्य अनुबंध समाप्त करना, कुछ कार्य करना, सहयोग पर एक समझौते पर पहुंचना, संघर्षों का समाधान करना आदि हो सकता है। और वार्ता के पक्षकार उन मुद्दों पर आपसी समझौते पर पहुंचना चाहते हैं जिनमें उनके हित टकराते हैं, और बातचीत में उत्पन्न होने वाले टकराव का पर्याप्त रूप से सामना करना चाहते हैं प्रक्रिया।
लेकिन कुशलतापूर्वक बातचीत करने के लिए, किसी भी व्यक्ति के पास कुछ कौशल होने चाहिए, अर्थात्:
- समस्याओं का समाधान करने में सक्षम होना चाहिए
- अन्य लोगों के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए
- आपको अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है
यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अलग-अलग बातचीत के अनुभव, अलग-अलग व्यक्तिगत विशेषताओं और शिक्षा वाले लोग बातचीत की मेज पर मिल सकते हैं।
सुविधाओं की इस विशाल विविधता के आधार पर, कुछ वार्ताएँ दूसरों से मौलिक रूप से भिन्न हो सकती हैं। कुछ मामलों में, बातचीत अपेक्षाकृत आसानी से आगे बढ़ती है, जबकि अन्य में वे बेहद तनावपूर्ण होती हैं; कुछ मामलों में, विरोधी बिना किसी समस्या के सहमत हो सकते हैं, लेकिन अन्य मामलों में, आपसी समझ और सामान्य आधार ढूंढना बहुत मुश्किल हो सकता है। और यह सब बताता है कि बातचीत कौशल सीखने की जरूरत है।
वर्तमान समय में वार्ता के विषय की प्रासंगिकता के कारण, हमने वार्ता में प्रशिक्षण पर यह विशेष पाठ्यक्रम विकसित किया है। इससे आप उतनी ही जानकारी सीखेंगे जितनी आपको इस कठिन, लेकिन बहुत उपयोगी और महत्वपूर्ण कौशल में महारत हासिल करने के लिए चाहिए। पाठ्यक्रम में सैद्धांतिक और व्यावहारिक दोनों तरह की जानकारी शामिल है, जिसका परीक्षण एक से अधिक पीढ़ी के वार्ताकारों द्वारा किया गया है। लेकिन हम आपको न केवल इससे, बल्कि कई अतिरिक्त सामग्रियों से भी परिचित कराएंगे - बातचीत पर किताबें, जिनके लेखक पेशेवर वार्ताकार और संचार के स्वामी हैं।
व्यावसायिक संचार की बुनियादी बातें और विशिष्टताएँ
जैसा कि हमने पहले ही कहा है, व्यावसायिक संचार को रोजमर्रा के संचार से अलग किया जाना चाहिए। व्यावसायिक संचार की मुख्य विशिष्ट विशेषताएं हैं:
- लक्ष्य एवं उद्देश्य निर्धारित करना
- एक कार्य योजना तैयार करना
- एक रणनीति को परिभाषित करना और चुनना
- रणनीति को परिभाषित करना और चुनना
- किसी विशिष्ट परिणाम की प्राप्ति
लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने में बातचीत प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार द्वारा स्थापना शामिल है व्यक्तिगत और संयुक्त रूप से) विशिष्ट परिणाम जिनके माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है और किया जाना चाहिए वार्ता यही कारण है कि बातचीत आयोजित की जाती है, अन्यथा उनका कोई मतलब नहीं होगा, या वे सूचनाओं के आदान-प्रदान के उद्देश्य से सामान्य रोजमर्रा का संचार बन जाएंगे।
एक कार्य योजना बनाना आवश्यक है ताकि प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी को ठीक से पता हो कि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और समस्याओं को हल करने के लिए क्या कदम उठाने की आवश्यकता है। योजना के प्रत्येक बिंदु को मध्यवर्ती लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए भी डिज़ाइन किया जा सकता है। स्वयं योजना और मध्यवर्ती लक्ष्य दोनों को एक वार्ता मानचित्र कहा जा सकता है, जिस पर ध्यान केंद्रित करके आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि परिणाम की उपलब्धि किस स्तर पर है और क्या यह बिल्कुल हासिल किया जा रहा है।
किसी रणनीति को परिभाषित करने और चुनने का अर्थ है कार्य की एक विधि, उपलब्धि के लिए एक सामान्य, गैर-विस्तृत योजना का निर्धारण करना सेट परिणाम, जो उस संपूर्ण समय अवधि को कवर करता है जिसके दौरान बातचीत। रणनीति को किसी लक्ष्य को प्राप्त करने का एक तरीका और व्यवहार का एक मॉडल भी कहा जा सकता है जिसका वार्ताकार बातचीत प्रक्रिया में पालन करेगा।
रणनीति निर्धारित करने और चुनने में बातचीत प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग चुनना शामिल है, जिसमें शामिल है विशिष्ट तरीकों के उपयोग के माध्यम से बातचीत की तैयारी और संचालन के सैद्धांतिक और व्यावहारिक पहलू तकनीकें. बातचीत की प्रक्रिया के प्रत्येक विशिष्ट चरण की विशेषताओं के आधार पर, बातचीत के तरीके और तकनीकें अलग-अलग हो सकती हैं और होनी भी चाहिए। रणनीति में वार्ता के सभी घटकों का अनुसंधान, विकास, तैयारी और कार्यान्वयन शामिल है: किसी की स्थिति को व्यक्त करना, तर्कों का उपयोग करना (हमले और बचाव के उद्देश्य से), प्रतितर्कों का उपयोग करना आदि वगैरह।
यह भी दिलचस्प है कि आपके पास रणनीति और रणनीति दोनों होनी चाहिए। यदि आपके पास केवल रणनीति हो तो परिणाम प्राप्त किया जा सकता है, लेकिन यह परिणाम स्वयं अज्ञात होगा। और यदि आपके पास केवल एक ही रणनीति है, तो आपको पता होगा कि आपको क्या परिणाम चाहिए, लेकिन आपके पास इसे प्राप्त करने के तरीके नहीं होंगे।
एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना संपूर्ण बातचीत प्रक्रिया का समापन है, क्योंकि इसी कारण से वह आयोजन करता है। यहां केवल इतना ही कहा जा सकता है कि इसका परिणाम उपलब्धि और लक्ष्य प्राप्त करने में विफलता दोनों हो सकता है। यदि बातचीत प्रक्रिया के दौरान कोई परिणाम प्राप्त नहीं होता है, तो वार्ता अनिर्णीत होती है - इस स्थिति को सभी संभावित स्थितियों में से सबसे खराब माना जाता है।
बातचीत के ज्ञान को व्यवहार में कैसे लागू करें?
आधुनिक समाज में रहने वाले व्यक्ति के लिए बातचीत कौशल सबसे आवश्यक में से एक कहा जा सकता है। इसके अलावा, यह न केवल उन लोगों के लिए उपयोगी हो सकता है जिनकी व्यावसायिक गतिविधियाँ संचार से संबंधित हैं, बल्कि उन लोगों के लिए भी उपयोगी हो सकती हैं जो बहुत कम ही आधिकारिक बातचीत का सामना करते हैं। यहां तक कि एक निश्चित समय पर दूसरों के साथ बिल्कुल सामान्य रोजमर्रा की बातचीत के लिए भी हमें बातचीत करने में सक्षम होने की आवश्यकता हो सकती है समझौता और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजें: ये ऐसी स्थितियाँ हो सकती हैं जब आपको किसी विवादास्पद मुद्दे को सुलझाने, किसी विवाद को हल करने की आवश्यकता हो, कीमत कम करने के लिए सौदेबाज़ी करें, बस बातचीत जारी रखें, आदि। लेकिन, निःसंदेह, वार्ताकार कौशल के अनुप्रयोग का मुख्य क्षेत्र है व्यापार क्षेत्र.
बैठकें, सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के साथ व्यावसायिक बातचीत, व्यवसाय पर चर्चा करने या अनुबंध समाप्त करने के लिए व्यावसायिक भागीदारों के साथ बैठकें, रोजगार साक्षात्कार काम करना आदि - ये सभी ऐसे मामले हैं जहां कोई व्यक्ति सक्षम रूप से संवाद करने, आपसी समझ हासिल करने, समझौता करने और पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान खोजने की क्षमता के बिना कुछ नहीं कर सकता।
यदि कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ सामान्य हित और समान आधार खोजने में सक्षम है, तो उसके सामने वास्तव में बहुत बड़ी संभावनाएं खुलती हैं। बातचीत करने की क्षमता आपको बहुत छोटे से लेकर महत्वपूर्ण लक्ष्य हासिल करने और अपने करियर को आगे बढ़ाने की अनुमति देती है। सीढ़ियाँ चढ़ें, अपना सिर ऊँचा करके कठिन परिस्थितियों से बाहर निकलें, सही लोगों के साथ संपर्क स्थापित करें, दोस्त बनाएं आदि परिचितों अक्सर यह कौशल आपके निजी जीवन में काम आता है, क्योंकि, उदाहरण के लिए, परिवार में भी आपको अक्सर बातचीत करनी पड़ती है। यह सब हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि वार्ताकार कौशल किसी व्यक्ति के लिए हमेशा और हर जगह उपयोगी हो सकते हैं।
बातचीत, चाहे वे जीवन के किसी भी क्षेत्र से संबंधित हों, हमेशा बहुत सावधानी और सावधानी से की जानी चाहिए। इस प्रक्रिया में न केवल सीधा संचार शामिल है, बल्कि अन्य घटक भी शामिल हैं। इसमें तैयारी, जानकारी का संग्रह, सोच और व्यवहार के लचीलेपन का विकास, भावनाओं को प्रबंधित करना सीखना और अन्य तत्व शामिल हैं। इसे कुछ अलग तरीके से कहें तो, बातचीत कौशल का विकास व्यक्तित्व विकास और व्यक्तिगत गुणों के अन्य पहलुओं को भी प्रभावित करता है। और इस प्रक्रिया के वास्तव में प्रभावी और सही होने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि बातचीत कैसे सीखी जा सकती है।
इसे कैसे सीखें?
हम सभी यह अच्छी तरह से जानते हैं कि हमें कम उम्र से ही बोलना और संवाद करना सिखाया जाता है। यह पहले माता-पिता द्वारा किया जाता है, और फिर स्कूल के शिक्षकों और अन्य लोगों द्वारा किया जाता है जिनके साथ हमें बातचीत करनी होती है। प्रारंभ में, हममें विनम्रता और व्यवहारकुशलता जैसे गुण पैदा किए जा सकते हैं, शालीनता और अच्छे व्यवहार के नियमों को समझाया जा सकता है। लेकिन हमें यह पता लगाना होगा कि कैसे बातचीत करनी है, लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना है और अपने दम पर पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान ढूंढना है। और कुछ के लिए यह अपेक्षाकृत आसान है, जो चरित्र, स्वभाव, पालन-पोषण के माहौल और सामाजिक दायरे पर निर्भर हो सकता है, जबकि अन्य के लिए काफी गंभीर कठिनाइयों का अनुभव करना, उदाहरण के लिए, किसी की मनोवैज्ञानिक कोमलता, शर्मीलेपन या किसी बात का बचाव करने में असमर्थता के कारण दृष्टि। लेकिन, ईमानदारी से कहें तो, इससे वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता - यदि आप सुनना और बोलना जानते हैं, तो आप बातचीत करना सीख सकते हैं। मैं केवल यह नोट करना चाहूंगा कि बातचीत करना सीखना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है, और यह विशेष रूप से उन लोगों पर लागू होता है जो पारस्परिक बातचीत में किसी भी समस्या का अनुभव करते हैं।
यदि आप सोच रहे हैं कि आप बातचीत कौशल में कैसे महारत हासिल कर सकते हैं, तो इस तथ्य को तुरंत स्वीकार कर लें इसके लिए आपको किसी असाधारण दिमाग, किसी विशिष्ट गुण या अतिरिक्त प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है शिक्षा। आपको बस किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना है जो आपको सिखा सके और उसके पास ऐसा करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी हो। लेकिन, यह देखते हुए कि आप आसानी से सब कुछ स्वयं सीख सकते हैं, आपको बस ज्ञान ढूंढना है, और हम आपको इस पाठ्यक्रम के माध्यम से ऐसा ज्ञान प्रदान करेंगे। और अगर आपमें सीखने की इच्छा है तो आप इसे अभी से शुरू कर सकते हैं।
लेकिन इससे पहले कि आप इस बातचीत का कोर्स शुरू करें, हम आपको इसके बारे में संक्षेप में बताना चाहते हैं इसकी विशेषताएं, और आरंभ करने के लिए, मान लें कि इसे दो घटकों द्वारा दर्शाया गया है - सैद्धांतिक और व्यावहारिक:
- सैद्धांतिक घटक - यह सूचना आधार है जिसके आधार पर संपूर्ण पाठ्यक्रम संकलित किया गया है। यह जानकारी विश्वसनीय स्रोतों (किताबों, लेखों और बातचीत में कई वर्षों के अनुभव वाले पेशेवर विशेषज्ञों के साक्षात्कार) से ली गई है, उचित रूप से अध्ययन और अनुकूलित किया गया है
- व्यावहारिक घटक - यह वह सामग्री है जिसे आपके दैनिक जीवन और गतिविधियों में उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है। याद रखें: यह हिस्सा सबसे महत्वपूर्ण है, क्योंकि... यह उस नींव का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर आपकी सफलता का निर्माण होगा, चाहे कौशल के अनुप्रयोग का क्षेत्र कुछ भी हो
अन्य बातों के अलावा, हम आपका ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करना चाहेंगे कि, इस तथ्य के बावजूद कि लगभग हर कोई पूरी तरह से समझता है कि सभी परिणाम अभ्यास पर निर्भर रहने के कारण, बहुत से लोग सिद्धांत को यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से सीखने और याद रखने का प्रयास करते हैं, जिससे वे स्वयं को "अप्रभावी" बना लेते हैं यह सब पता है।" ऐसे लोग किसी दिए गए विषय पर किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं, लेकिन वे जो कुछ भी जानते हैं उसे उन्होंने जीवन में कभी लागू नहीं किया है। और यहीं पर आपको एक बार और सभी के लिए यह समझना होगा कि सिद्धांत और व्यवहार दोनों एक-दूसरे के अभिन्न पूरक हैं, क्योंकि ज्ञान के बिना हम कभी भी ऐसा नहीं कर पाएंगे। पता होगा कि क्या करना है (बशर्ते, निश्चित रूप से, हम परीक्षण और त्रुटि से कार्य नहीं करना चाहते हैं), और कार्रवाई के बिना, हम जो कुछ भी जानते हैं, सख्ती से कहें तो उसका कोई मतलब नहीं है समझ।
इन सभी बारीकियों को ध्यान में रखते हुए हमने एक ऐसा प्रशिक्षण पाठ्यक्रम बनाने का प्रयास किया जो सामंजस्यपूर्ण हो सिद्धांत और व्यवहार दोनों को संयोजित करें, और आपको अंतिम समापन के लिए प्रेरणा खोने नहीं देंगे अवधि। वह सामग्री, जिससे आप जल्द ही परिचित होना शुरू कर देंगे, उदाहरणों, अनुशंसाओं, युक्तियों के साथ है। विभिन्न मामलों और स्थितियों का विवरण, और यह सारी जानकारी पहले के बाद आपके द्वारा आसानी से लागू की जा सकती है पाठ।
कक्षाएं कैसे लें?
इस पाठ्यक्रम के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करने वाली रूपरेखा का इस बात पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ेगा कि आप सामग्री कैसे सीखते हैं और अंततः आप क्या परिणाम प्राप्त करते हैं। बातचीत का विषय बहुत विशिष्ट है और निस्संदेह, इसका अध्ययन करना आसान नहीं कहा जा सकता। इसके बावजूद, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, हमने पाठों के इस पाठ्यक्रम को इस तरह से बनाया है कि सैद्धांतिक और व्यावहारिक नींव आपको जल्दी और आसानी से दी जाए। स्वाभाविक रूप से, हमारे पास आपके लिए पाठ्यक्रम पूरा करने का अवसर नहीं है, और इसलिए हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप कक्षाओं का एक व्यक्तिगत शेड्यूल बनाएं, और आपको व्यावहारिक निर्देशों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि सामग्री का अध्ययन करना अधिक प्रभावी होगा यदि आप इसे व्यवस्थित करते हैं, इसे विशिष्ट चरणों में तोड़ते हैं। हमें ऐसा लगता है कि एक अच्छा विकल्प निम्नलिखित हो सकता है: एक दिन आप एक पाठ का अध्ययन करते हैं, अंकन करते हैं आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण बिंदु, दूसरे दिन आपने जो किया है उसके आधार पर सीखी गई सामग्री को दोहराएं टिप्पणियाँ। फिर आप एक दिन की छुट्टी ले सकते हैं और जो आपने सीखा है उसे अपने जीवन की स्थितियों में लागू करने का प्रयास कर सकते हैं। उसके बाद, आप उसी तरह दूसरे, तीसरे और बाद के सभी पाठों का अध्ययन करना जारी रखते हैं, धीरे-धीरे अधिक से अधिक तकनीकों और सिफारिशों को अभ्यास में लाते हैं। इस योजना के आधार पर, पूरे पाठ्यक्रम का अध्ययन करने में आपको तीन सप्ताह लगेंगे।
लेकिन यह पाठ योजना, निश्चित रूप से, आपके लिए अनिवार्य नहीं है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि आपके अपने मामले और चिंताएँ हैं, जिसका अर्थ है कि आपको अपनी गतिविधियों को उस तरीके से व्यवस्थित करने का पूरा अधिकार है जो आपके लिए व्यक्तिगत रूप से सुविधाजनक हो। एकमात्र बात जिस पर मैं आपका ध्यान फिर से आकर्षित करना चाहूंगा वह यह है कि आपको प्रयास करना चाहिए आपके द्वारा सीखे गए व्यावहारिक सुझावों और तकनीकों को लागू करके अपने दैनिक जीवन को समृद्ध बनाएं पाठ्यक्रम से. आप कुछ का उपयोग परिवार के सदस्यों के साथ संचार करते समय, कुछ का उपयोग सहकर्मियों के साथ संचार करते समय, कुछ का उपयोग अजनबियों के साथ संचार करते समय आदि में कर सकते हैं। कौशल का अधिग्रहण और उनका विकास केवल इसी तरह से हासिल किया जा सकता है। इसे याद रखें, और परिणाम आने में देर नहीं लगेगी!
बातचीत के पाठ
बातचीत पर इस पाठ्यक्रम को बनाने वाले सात पाठ इस विषय पर आज की सबसे नवीनतम जानकारी पर आधारित हैं। सामग्री को यथासंभव प्रभावी ढंग से सीखने और आत्मसात करने के लिए, हमने न केवल इस पर शोध किया है, बल्कि इसे फिर से डिज़ाइन किया है और इसे एक ऐसा रूप दिया है जिससे इसे समझना और समझना आसान हो जाता है। सभी पाठ विभिन्न विषयों के लिए समर्पित हैं, जिनके बिना वार्ता के मुद्दे पर विचार अधूरा होगा।
नीचे आप जान सकते हैं कि आप क्या सीखेंगे।
पाठ 1। वार्ता के मुख्य चरण: वार्ता की तैयारी और संचालन, समझौते पर पहुंचना
बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके साथ कभी भी लापरवाही या असावधानी से व्यवहार नहीं करना चाहिए। निर्धारित लक्ष्य हासिल होंगे या नहीं यह इस बात पर निर्भर करता है कि इसे कितनी सक्षमता से पूरा किया गया है। यदि बातचीत के एक हिस्से पर भी उचित ध्यान नहीं दिया गया तो बाकी सभी खतरे में पड़ सकते हैं। और बातचीत में की गई गलतियों को सुधारना लगभग असंभव है; इन गलतियों का उपयोग उस व्यक्ति के विरुद्ध भी किया जा सकता है जिसने इन्हें बनाया है।
पहले पाठ में बातचीत को बनाने वाले मुख्य चरणों की विस्तार से जांच की जाएगी। हम बातचीत की तैयारी, बातचीत के साधन निर्धारित करने, प्रतिभागियों के बीच संपर्क स्थापित करने, संग्रह करने और विश्लेषण करने के बारे में बात करेंगे बातचीत, योजना बनाने, आपसी विश्वास का माहौल बनाने, बातचीत की प्रक्रिया को निर्धारित करने के लिए आवश्यक डेटा विवादास्पद मुद्दों और पार्टियों के हितों, समस्याओं को हल करने के लिए विकल्प विकसित करना, समझौते पर पहुंचना और प्रभावी संचालन के लिए कुछ नियम वार्ता
पाठ 2। बातचीत की रणनीतियाँ
कोई भी पेशेवर और स्वाभिमानी वार्ताकार कभी भी यह सोचे बिना बातचीत में शामिल नहीं होगा कि वह कैसे करेगा अपने लिए निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करें, वह व्यवहार के किस मॉडल का पालन करेगा और अप्रत्याशित स्थिति में वह कैसे व्यवहार करेगा परिस्थितियाँ। एक वार्ताकार जिसके पास कोई रणनीति नहीं है, सर्वोत्तम स्थिति में, कोई परिणाम प्राप्त नहीं करेगा, और सबसे बुरी स्थिति में, वह इसे बर्बाद कर देगा। स्थिति और वह स्वयं और संगठन या व्यक्ति दोनों को स्थान देगा है।
दूसरा पाठ बातचीत की रणनीतियों के लिए समर्पित है। इससे आप बातचीत प्रक्रिया की नैतिकता, बातचीत के लिए वैश्विक परिस्थितियों, दो से अधिक विरोधियों को शामिल करने वाली बातचीत की विशेषताओं और निश्चित रूप से स्वयं रणनीतियों के बारे में सीखेंगे। आप चार बुनियादी बातचीत रणनीतियों, उनके फायदे और नुकसान और उन स्थितियों के बारे में जानेंगे जिनमें उनका उपयोग किया जाता है। बातचीत की रणनीति चुनने पर सिफारिशें भी दी जाएंगी।
अध्याय 3। बातचीत की तकनीक
यदि बातचीत की रणनीति वार्ताकार को प्रक्रिया में आगे बढ़ने की दिशा देती है बातचीत, तो तकनीकें उन तरीकों का प्रतिनिधित्व करती हैं जिनके द्वारा वह रणनीति का चयन करेगा अमल में लाना। तकनीकें मुख्य रणनीति हैं, और जिस पक्ष के शस्त्रागार में विश्वसनीय तकनीकें और तरीके नहीं हैं, उसके लिए बातचीत के दौरान बहुत कठिन समय होगा, खासकर अगर प्रतिद्वंद्वी के पास वे हैं।
तीसरा पाठ सबसे प्रभावी बातचीत तकनीकों पर गौर करेगा: "छोटी चालें", "शक्ति उत्तोलन", "आंतरिक पर्यवेक्षक", "खाली कोठरी विधि", "बंदूक हमेशा भरी रहती है", "प्रमुख विधि", "कठिन लोग" और कुछ अन्य। पाठ के अलग-अलग खंड प्रभावी संचालन तकनीकों की अनिवार्य शर्तों और नियमों के लिए समर्पित हैं। बातचीत, साथ ही बातचीत में सबसे अधिक उत्पादक व्यवहार और उनके गैर-मौखिक पर सलाह अवयव।
पाठ 4. आपत्तियों के साथ काम करें
वास्तविक बातचीत अभ्यास में, ऐसे बहुत ही कम मामले होते हैं जब बातचीत होती है, जैसा कि वे कहते हैं, "बिना किसी रुकावट के।" ज्यादातर मामलों में बातचीत के पक्ष अपने-अपने लक्ष्य अपनाते हैं, उनके अपने दृष्टिकोण, राय आदि होते हैं विश्वास, जिसके परिणामस्वरूप ऐसी स्थिति भी जो शुरू में जीत-जीत लगती थी, इस तथ्य से जटिल हो सकती है कि प्रतिद्वंद्वी शुरू करता है आपत्तियाँ उठाएँ. और प्रत्येक वार्ताकार का कार्य यह सीखना है कि इन आपत्तियों के साथ कैसे काम किया जाए।
चौथा पाठ आपके सामने कई विषयों को प्रकट करेगा: आप आपत्तियों के कारणों और उनके गठन के तंत्र के बारे में जानेंगे, आपत्तियों को कैसे रोका जाता है, और इसके लिए किन तकनीकों का उपयोग किया जाता है। आपत्तियों के साथ सीधे काम करने के अनुभाग में विभिन्न युक्तियाँ और सिफारिशें शामिल हैं, साथ ही आपत्तियों के साथ काम करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश भी शामिल हैं। इसके अलावा, आप मनोवैज्ञानिक जाल से बचना, आपत्तियों का सही ढंग से जवाब देना और विरोधियों की आपत्तियों के लिए तैयारी करना सीखेंगे।
पाठ 5. कठिन वार्ता
एक विशेष प्रकार की बातचीत होती है - कठिन बातचीत, जिसकी विशेषता स्थिति का बिगड़ना, भावनात्मक विस्फोट, आक्रामकता का विस्फोट, प्रतिकूल मानसिक रंग, निषिद्ध तकनीकों, युक्तियों, युक्तियों का उपयोग और, कुछ मामलों में, यहां तक कि धोखे और चालाकी। कठिन बातचीत सामान्य बातचीत की जटिलता से उत्पन्न हो सकती है, या स्वाभाविक रूप से ऐसी हो सकती है। लेकिन, उनके कारणों और परिस्थितियों की परवाह किए बिना, आपको कठिन बातचीत करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।
पांचवें पाठ में कठिन वार्ता के विषय को विस्तार से शामिल किया गया है। आप कठिन बातचीत करने के उपकरणों, ताकत और कमजोरियों की रणनीतियों, कठिन बातचीत में व्यवहार संबंधी विशेषताओं, तैयारी के बारे में परिचित हो जाएंगे। कठिन बातचीत, प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के तरीके, हेरफेर का मुकाबला करने के तरीके, कठिन बातचीत को सुचारू बनाना और पहचानने के लिए कुछ सुझाव झूठ।
पाठ 6. बातचीत में गलतियाँ
किसी भी गतिविधि में शामिल होने पर सभी लोग गलतियाँ करते हैं, और बातचीत कोई अपवाद नहीं है। गलतियाँ होने का कारण वार्ताकार की अनुभवहीनता, बातचीत की तैयारी पर अपर्याप्त ध्यान देना, अत्यधिक आत्मविश्वास और अन्य बारीकियाँ हो सकती हैं। लेकिन सबसे आम कारण बातचीत प्रक्रिया में की गई गलतियों की अनदेखी है।
छठे पाठ से आप सबसे आम विशिष्ट गलतियों, संचार गलतियों और विशिष्ट गलतियों के बारे में जानेंगे जो अनुभवी वार्ताकारों के लिए भी आम हैं। त्रुटियों के विवरण के अलावा, उनसे कैसे बचा जा सकता है, इस पर प्रभावी सिफारिशें दी जाएंगी। अंतिम भाग में भाषण और वर्तनी की त्रुटियों के बारे में कुछ शब्द कहे जायेंगे।
पाठ 7. वार्ता की राष्ट्रीय विशेषताएँ
पेशेवर वार्ताकार, विशेषकर वे जो बड़ी कंपनियों और निगमों में काम करते हैं या सहयोग करते हैं उनके साथ, आपको अक्सर न केवल हमवतन, बल्कि अन्य देशों के प्रतिनिधियों के साथ भी व्यवहार करना पड़ता है फसलें और इस तथ्य के कारण कि प्रत्येक राष्ट्र की अपनी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं, वे स्वयं को, निश्चित रूप से, व्यावसायिक संचार में प्रकट करते हैं, और नहीं इन विशेषताओं के बारे में जानकर, वार्ताकार असहज स्थिति में आने, अपनी कंपनी के अधिकार को कम करने और असफल होने का जोखिम उठाता है बातचीत।
अंतिम पाठ विशेष रूप से वार्ता से संबंधित कुछ देशों के प्रतिनिधियों की विशिष्ट विशेषताओं की जांच करेगा। आपको पता चलेगा कि संयुक्त राज्य अमेरिका, इंग्लैंड, फ्रांस, जर्मनी, चीन, जापान, आयरलैंड, दक्षिण कोरिया, रूस और कुछ अन्य देशों के वार्ताकार कैसा व्यवहार करते हैं।
अब जब आपने संक्षेप में जान लिया है कि प्रत्येक पाठ किस बारे में है, तो आइए थोड़ा और समय व्यतीत करें संगठनात्मक मुद्दे पर ध्यान दें, क्योंकि पाठ्यक्रम प्रक्रिया कैसे संरचित है यह इस पर निर्भर हो सकता है अधिकता।