सेवा डिज़ाइन और ग्राहक अनुभव - स्किलबॉक्स से निःशुल्क पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण, दिनांक: 29 नवंबर, 2023।

2004 से वह डिजाइन/इंजीनियरिंग के क्षेत्र में काम कर रहे हैं, 2015 से वह मानव अनुभव और रणनीतिक डिजाइन के क्षेत्र में विशेषज्ञता हासिल कर रहे हैं। उपयोगकर्ता और ग्राहक अनुभव के साथ-साथ संगठन के कर्मचारियों / डिज़ाइन-प्रबंधन, सेवा डिज़ाइन, ग्राहक अनुभव, कर्मचारी अनुभव के प्रबंधन में लगे हुए हैं; साथ ही ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों / ग्राहक-केंद्रित रणनीति के माध्यम से संगठनों का विकास और परिवर्तन; और नए उपयोगकर्ता समाधान/सेवा डिज़ाइन लैब, डिज़ाइन प्रक्रिया, ग्राहक-संचालित नवाचार, रचनात्मक नेतृत्व के डिज़ाइन के लिए प्रयोगशालाओं का निर्माण। "कठिन" क्षेत्रों और "नए विकास" / समुदाय-आधारित शहरी विकास, सामाजिक प्रभाव के लिए डिज़ाइन के स्थानों में जीवन की गुणवत्ता में सुधार के लिए काम करता है। ब्रिटिश हायर स्कूल ऑफ़ डिज़ाइन और स्कोल्कोवो बिजनेस स्कूल में व्याख्याता।

सेवा डिज़ाइन
पता लगाएं कि एक सेवा डिज़ाइनर क्या करता है और यह UX/UI से कैसे संबंधित है। उन तकनीकों से परिचित हों जो आपको व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझने और स्थापित करने में मदद करती हैं।

सेवा डिजाइनर की भूमिका
एक सेवा डिजाइनर की मुख्य भूमिकाओं और उभरती बाधाओं के साथ काम करने के बारे में जानें।

कस्टम पथ यात्रा मानचित्रण के प्रकार
सेवा के साथ बातचीत के प्रत्येक चरण में अलग-अलग पथ मानचित्र बनाना और उपयोगकर्ता के व्यवहार का मूल्यांकन करना सीखें। आप सेवाओं का परिदृश्य-आधारित दृष्टिकोण विकसित करने में सक्षम होंगे।

उपयोगकर्ता पथ माप
उपयोगकर्ता के व्यवहार पर नज़र रखने के लिए मैट्रिक्स से परिचित हों और सीखें कि किसी सेवा या उत्पाद के साथ उनकी संतुष्टि का मूल्यांकन कैसे करें। सीजेएम में प्रविष्टि, फीडबैक, प्रतिधारण और विकास मेट्रिक्स रखना सीखें।

फिजिटल इंटरफेस
वास्तविक बाज़ार मामलों का उपयोग करके डिजिटल इंटरफ़ेस के प्रकारों का अन्वेषण करें। आप समझेंगे कि उनमें से प्रत्येक उपयोगकर्ता के विश्वास और भावनाओं को कैसे प्रभावित करता है।

उपयोगकर्ता सहभागिता सिद्धांत
जानें कि ग्राहकों को सेवा का उपयोग करने के लिए कैसे प्रेरित किया जाए। एक बुनियादी आकर्षक परिदृश्य बनाएं. दर्शकों की सहभागिता के विभिन्न तंत्र सीखें और इसे कैसे मापें।

सेवा परतें
समझें कि उपयोगकर्ता अनुभव की परतें क्या हैं। संपर्क के हर बिंदु पर उपयोगकर्ताओं के साथ संबंध बनाना सीखें: रूपांतरण से लेकर आदत निर्माण और वाह समाधान तक।

यांत्रिकी धारण करना
जानें कि डिज़ाइन, टेक्स्ट और इंटरैक्टिव इंटरफ़ेस तत्व कैसे ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। उपयोगकर्ता की आदतों का अध्ययन करें और उनके व्यवहार को प्रभावित करने में सक्षम हों। एक सेवा डिजाइनर की नैतिकता से परिचित हों।

परिवर्तन के उद्देश्य
आप समझेंगे कि खरीदारी या क्लिक करते समय उपयोगकर्ताओं को क्या मार्गदर्शन मिलता है। उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं इसकी गहरी समझ हासिल करने और उन्हें पसंद आने वाले उत्पाद बनाने के लिए जॉब्स टू बी डन सिद्धांत पर विचार करें।

माया सिद्धांत
लोकप्रिय MAYA सिद्धांत के बारे में जानें, जो नए उत्पादों को बेचने और पुराने उत्पादों को आकर्षक ढंग से "पैकेज" करने में मदद करता है। किसी उत्पाद का अद्वितीय मूल्य खोजना और उसे अपने दर्शकों तक पहुंचाना सीखें।

सेवा डिज़ाइन ब्लूप्रिंट
सर्विस डिज़ाइन ब्लूप्रिंट टूल में महारत हासिल करें, जो आपकी कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संपूर्ण वास्तुकला को बनाने और प्रदर्शित करने में आपकी सहायता करता है।

विरोधाभासों के माध्यम से डिजाइनिंग 
आप यह पता लगाएंगे कि उपयोगकर्ता और व्यवसाय के हितों को कैसे संतुलित किया जाए। विरोधाभासों को ढूंढना और उन्हें ठीक करना सीखें, अपने प्रोजेक्ट का तर्क बनाएं।

कर्मचारी अनुभव फ़्रेम
कर्मचारियों के लिए उत्पाद, सेवाएँ और समाधान बनाने की विशेषताओं के बारे में जानें। कर्मचारी यात्रा मानचित्र बनाना सीखें। मामलों और कॉर्पोरेट सेवाओं से परिचित हों।

सेवा प्रयोगशाला
आप समझेंगे कि विभागों और प्रभागों के बीच संबंध कैसे बनाएं और सूचनाओं का आदान-प्रदान कैसे करें। जानें कि सेवा प्रयोगशालाएँ और ग्राहक अनुभव विभाग कैसे व्यवस्थित होते हैं। सेवा समाधानों की अपनी स्वयं की लाइब्रेरी बनाएं।

सेवा सोच विकसित करने के लिए उपकरण
एक सेवा डिजाइनर की तरह परियोजनाओं को देखना सीखें और देखें कि उनमें कहां सुधार किया जा सकता है। रीफ़्रेमिंग विधि में महारत हासिल करें, जो आपके दृष्टिकोण को बदलने में मदद करती है, और आप इसका उपयोग अपने ग्राहक के साथ संचार में कर सकते हैं।