सेवा डेस्क और आईटी समर्थन प्रक्रियाएं
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 05, 2023
केंद्र के अग्रणी शिक्षक, "अभिनव शिक्षण प्रौद्योगिकियाँ" दिशा के प्रमुख। तकनीकी विज्ञान के डॉक्टर "सूचना प्रणालियों में सिस्टम विश्लेषण" में पढ़ाई। प्रतिष्ठित पदों का धारक पीएफएमपी(®),पीजीएमपी®,पीएमपी®, ITIL® विशेषज्ञ, ITIL 4.0। पेशेवर प्रबंधन, रणनीतिक नेता, डीएएसए प्रमाणित उत्पाद स्वामी, मान्यता प्राप्त प्रशिक्षक पीएमपी® और आईटीआईएल®, प्रमाणित ऑनलाइन प्रशिक्षण प्रशिक्षक पीएमपी®,आईटीआईएल 4.0 और दासा.
वह 15 वर्षों से अधिक समय से पढ़ा रही हैं, केंद्र में पाठ्यक्रमों और सेमिनारों की लेखिका हैं, 80 से अधिक वैज्ञानिक और 20 पद्धति संबंधी कार्य करती हैं। आईटी उद्योग में अनुभव - 25 वर्षों से अधिक, जिनमें से 15 वर्ष से अधिक - परियोजना प्रबंधन, परियोजना पोर्टफोलियो, उत्पाद, स्टार्टअप के क्षेत्र में; कई बड़ी कंपनियों में परियोजना प्रबंधन और संगठनात्मक परिवर्तन (डिजिटल परिवर्तन) पर परामर्श देने का अनुभव है।
निम्नलिखित उद्योगों में 20 से अधिक परियोजनाएं कार्यान्वित की गईं: आईटी (वेब समाधान, आईटी सेवा प्रबंधन सहित), शिक्षा, धातु विज्ञान, बीमा, दूरसंचार। सबसे प्रसिद्ध ग्राहक जिनके साथ डेनिल यूरीविच ने काम किया: सीमेंस टेलीकॉम सीआईएस, माइक्रोसॉफ्ट, रॉयल कैनिन, पेप्सिको रस, एक्सेंचर, फार्मस्टैंडर्ड, मायसनिट्स्की रियाद। डेनिल यूरीविच के पास बहुत बड़ा है
साझेदारी बनाने का अनुभव सहित प्रमुख कंपनियों के साथ माइक्रोसॉफ्ट, सिट्रिक्स और आदि।2015 से डेनिल यूरीविच सक्रिय रूप से एक भागीदार के रूप में स्टार्टअप में काम करता है (सुनने में अक्षम लोगों के लिए उत्पादों की एक श्रृंखला; ऑनलाइन शिक्षा प्रमाणन प्रणाली) और एक सलाहकार (आईएएमसीपी, जी-एक्सेलरेटर) के रूप में।
डैनिल यूरीविच पीएमएक्सपीओ 2019, पीएमआई प्रतिभा और प्रौद्योगिकी संगोष्ठी, पीएमआई® संगठनात्मक चपलता सम्मेलन और अन्य सहित अंतरराष्ट्रीय सम्मेलनों में नियमित भागीदार हैं। लगातार दो वर्षों तक उन्होंने डेवऑप्स प्रो मॉस्को 2019-2020 में वक्ता के रूप में काम किया। विक्रेता प्रशिक्षण (DASA, Peoplecert) में लगातार कौशल में सुधार होता है। नए संस्करण के अनुसार पीएमपी ट्रेनर बनने के लिए प्रशिक्षण और मूल्यांकन (मूल्यांकन) सफलतापूर्वक पूरा किया।
अपने विशाल अनुभव और अद्भुत शिक्षण उपहार का उपयोग करते हुए, वह सामग्री को बड़ी संख्या में उदाहरणों के साथ प्रस्तुत करते हैं। कुशलतापूर्वक समूहों में सार्थक चर्चाएँ कराता है और सभी प्रश्नों का विस्तार से उत्तर देता है। डेनिल यूरीविच आपको अमूर्त तरीकों से नहीं, बल्कि उन्हें कैसे पेश करते हैं, इससे परिचित कराएंगे व्यवहार में काम करो व्यवसाय करने के कानून और विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए।
सेवा प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांत
सेवाएँ, उनके पैरामीटर और विशेषताएँ
उद्देश्य, उद्देश्य और व्यावसायिक मूल्य
प्रमुख प्रथाएँ और प्रक्रियाएँ
प्रक्रिया का सामान्य विवरण: उद्देश्य, उद्देश्य, उद्देश्य और दायरा, व्यावसायिक मूल्य
गतिविधियों के प्रकार, विधियाँ और तकनीकें
ट्रिगर, इनपुट, आउटपुट और अन्य प्रक्रियाओं के साथ इंटरैक्शन
महत्वपूर्ण सफलता कारक और संकेतक
कठिनाइयाँ और जोखिम
नियम और जिम्मेदारियाँ
प्रक्रिया का सामान्य विवरण: उद्देश्य, उद्देश्य, उद्देश्य और दायरा, व्यावसायिक मूल्य
गतिविधियों के प्रकार, विधियाँ और तकनीकें
ट्रिगर, इनपुट, आउटपुट और अन्य प्रक्रियाओं के साथ इंटरैक्शन
महत्वपूर्ण सफलता कारक और संकेतक
कठिनाइयाँ और जोखिम
अभ्यास: एक अनुरोध क्लासिफायरियर, प्रोसेसिंग एल्गोरिदम और उदाहरण मॉडल विकसित करें
प्रक्रिया का सामान्य विवरण: उद्देश्य, उद्देश्य, उद्देश्य और दायरा, व्यावसायिक मूल्य
गतिविधियों के प्रकार, विधियाँ और तकनीकें
अभ्यास 2: संरचनात्मक विश्लेषण विधियों का उपयोग करके समस्या विश्लेषण
ट्रिगर, इनपुट, आउटपुट और अन्य प्रक्रियाओं के साथ इंटरैक्शन
महत्वपूर्ण सफलता कारक और संकेतक
कठिनाइयाँ और जोखिम
नियम और जिम्मेदारियाँ
उद्देश्य एवं कार्य
सहायता सेवाओं को व्यवस्थित करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
संगठनात्मक संरचना और स्टाफिंग
सेवा डेस्क भूमिकाएँ
प्रौद्योगिकी और उपकरण
अभ्यास 3: सेवा डेस्क संरचना की योजना बनाना
एक सलाहकार के मार्गदर्शन में सुरक्षित वातावरण में आईटी विशेषज्ञों का चयन करना सीखें। सूचना प्रौद्योगिकी उद्योग में खुद को डुबो दें। आईटी विशेषज्ञों के साथ मानव संसाधन और तकनीकी साक्षात्कार आयोजित करें। वास्तविक भर्ती एजेंसी की समस्याओं के साथ काम करें। इसके अलावा, आप पाएंगे: आईटी व्यवसायों और बाजार के तकनीकी घटक का अध्ययन। एचएच, हैबर, अमेजिंगहायरिंग, लिंक्डइन, गिटहब, पॉडबोर, फेसबुक, वीके का उपयोग करके सोर्सिंग। हंटफ़्लो सीआरएम डेटाबेस के साथ कार्य करना। एक्स-रे, बूलियन खोज विधियों का उपयोग करके सोर्सिंग, पहले मॉड्यूल से आईटी भर्ती में विसर्जन। आपका प्रशिक्षण एक भर्ती एजेंसी सिम्युलेटर के रूप में अभ्यास के साथ शुरू होगा। आप वास्तविक समस्याओं पर काम करेंगे, और ग्रेड के बजाय, आपको प्रतिशत के रूप में बोनस प्राप्त होगा - 0 से 100% तक। पूरे प्रशिक्षण के दौरान, प्रत्येक सप्ताह में आपको क्यूरेटर से कार्य प्राप्त होंगे, उदाहरण के लिए: ग्राहक के साथ एक साक्षात्कार आयोजित करें, उम्मीदवारों का चयन करें, दुर्लभ की खोज तेज करें भूमिकाएँ. कौशल का अभ्यास करने के लिए 4 प्रारूप: ऑनलाइन कार्यशालाएँ। हैकथॉन। पियर-टू-पियर जांच. कार्य कार्यों की सिमुलेशन बैठकें सिमुलेशन वातावरण में आपके प्रशिक्षण के दौरान, आप पूरे भर्ती चक्र से कई बार गुजरेंगे: एक आवेदन वापस लेने से लेकर एक प्रस्ताव देने तक। प्रशिक्षण के दौरान, आपको क्यूरेटर से सहायता प्राप्त होगी जो आपकी प्रगति की निगरानी करते हैं और पूरे पाठ्यक्रम के दौरान संपर्क में रहते हैं। सभी प्रश्नों के उत्तर और किए गए कार्य पर आकाओं से निरंतर प्रतिक्रिया। व्यावसायिक घंटों के दौरान 1 घंटे के भीतर सभी शैक्षणिक मुद्दों पर सहायता। मैत्रीपूर्ण समुदाय, समूह परियोजनाएं और टीम वर्क
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