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ग्राहक सेवा निदेशक. उद्यम में सेवा का संगठन। उन्नत प्रशिक्षण - पाठ्यक्रम 47,900 रूबल। मॉस्को बिजनेस स्कूल से, 24 एसी में प्रशिक्षण। घंटे, दिनांक: 5 फरवरी, 2024।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 06, 2023
मॉस्को बिजनेस स्कूल: आपके व्यवसाय के लिए व्यापक प्रशिक्षण
मॉस्को बिजनेस स्कूल की स्थापना 2007 में हुई थी और इस दौरान यह बिजनेस शिक्षा के क्षेत्र में अग्रणी स्थान लेने में सक्षम हुआ है। पाठ्यक्रम घरेलू और विदेशी विशेषज्ञों द्वारा विकसित किया जाता है और सौ प्रतिशत विषयगत कवरेज का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अलावा, 2022-2023 के लिए कारोबारी माहौल और शैक्षिक कार्यक्रमों की आवश्यकताओं की गतिशीलता को भी ध्यान में रखा जाता है। वर्तमान बाजार विकास प्रवृत्तियों के विश्लेषण के आधार पर गठित। हम सभी कार्यक्रमों और क्षेत्रों में ऑनलाइन शिक्षण के कार्यान्वयन और विकास पर बहुत ध्यान देते हैं, जो आपको दूर से ही आवश्यक व्यावसायिक ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति देगा।
हम आपको प्रदान करते हैं:
- उद्यमियों, अधिकारियों और मध्यम और वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए एमबीए (मास्टर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन) प्रशिक्षण;
- मिनी-एमबीए प्रशिक्षण जो आधुनिक प्रबंधन शिक्षा के लाभों को बरकरार रखता है और व्यावहारिक समाधानों पर सख्ती से केंद्रित है;
- व्यावसायिक मानक की आवश्यकताओं के अनुसार विशेषज्ञों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण;
- व्यक्तिगत और ऑनलाइन व्यावसायिक सेमिनार, प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम जो आपको विभिन्न उद्योगों में प्रासंगिक और मांग में ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
- कॉर्पोरेट कार्यक्रम हमारे विशेषज्ञों द्वारा व्यक्तिगत रूप से बनाए जाते हैं और किसी विशिष्ट व्यवसाय के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार अनुकूलित किए जाते हैं।
- मॉस्को बिजनेस स्कूल के शिक्षक संबंधित बाजार क्षेत्रों में उच्च योग्य विशेषज्ञ हैं। उनके पास व्यावहारिक अनुभव है और उनके पास अपने विषय क्षेत्र में नवीनतम ज्ञान है।
ग्राहक सेवा और सेवा गुणवत्ता नियंत्रण, मानकों के विकास और कार्यान्वयन और परिचालन में विशेषज्ञ रणनीतिकार, कार्मिक प्रबंधन और कॉर्पोरेट संस्कृतियों के निर्माण के क्षेत्र में विशेषज्ञ, कॉर्पोरेट कोच, बिजनेस ट्रेनर
पेशेवर अनुभव
2017-2022 - पीएसएन ग्रुप, सेवा, सेवाएं और विपणन विभाग के निदेशक
2012-2017 - रिट्ज कार्लटन होटल, अतिथि संबंध और गुणवत्ता विभाग के प्रमुख
2010-2012 - होटल "ला मेरिडियन लिमासोल स्पा एंड रिज़ॉर्ट", स्पा मैनेजर
2007-2010 - रिट्ज कार्लटन होटल, अतिथि संबंध पर्यवेक्षक
व्यावसायिक दक्षताएँ
ग्राहक सेवा, सेवा की गुणवत्ता
कार्मिक प्रशिक्षण, कार्य मानकों का कार्यान्वयन
कॉल सेंटर प्रबंधन
शुरू से ही कॉल सेंटर का आयोजन
परिचालन अनुकूलन
योजना और बजट
वित्तीय प्रदर्शन को अधिकतम करना
प्रभावी टीमों का गठन
स्टाफ प्रेरणा और कोचिंग
आयोजनों का संगठन: मनोरंजन, व्यवसाय, पेशेवर
होटल प्रौद्योगिकियाँ
प्रशासनिक एवं आर्थिक गतिविधियाँ
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में सेवा और विपणन
ग्राहकों
एलएलसी "दसांग" (रेस्तरां हिबिकी), एलएलसी "एंटेर्रा" (होटल ग्रीन फ्लो), मॉस्को फाइनेंशियल एंड इंडस्ट्रियल सिनर्जी यूनिवर्सिटी, वासगा एलएलसी, मेटलोस्ट्रॉय XXI, पशु चिकित्सालयों का नेटवर्क "चांस बायो", क्रिन्स एलएलसी और अन्य
शिक्षण अनुभव
2021 - वर्तमान वी - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी, विशेष विषयों के शिक्षक
2018–2022 - रिट्ज कार्लटन होटल, कॉर्पोरेट ट्रेनर
शिक्षा
2022 - मॉस्को इंटरनेशनल हायर बिजनेस स्कूल MIRBIS, एमबीए "मानव संसाधन प्रबंधन"
2021 - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी, "व्यवस्थित व्यवसाय परामर्श और पेशेवर कोचिंग" की दिशा में उन्नत प्रशिक्षण
2008 - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी, सेवा और पर्यटन में विशेषज्ञ
2007 - पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी ऑफ़ रशिया, अंग्रेजी से अनुवादक
प्रमाणित बिजनेस कोच, बिक्री, प्रबंधन और कार्मिक विकास, व्यक्तिगत प्रभावशीलता के क्षेत्र में विशेषज्ञ व्यवसायी।
पेशेवर अनुभव
2007 - वर्तमान वी - स्वतंत्र बिजनेस कोच
2009-2013 - प्रशिक्षण केंद्र "फिफ्थ एलीमेंट", बिक्री विभाग के प्रमुख
2006-2009 - प्रशिक्षण केंद्र "फिफ्थ एलीमेंट", कॉर्पोरेट प्रशिक्षण सलाहकार
2005-2006 - रूसा, बिक्री विभाग के प्रमुख
व्यावसायिक दक्षताएँ
कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमों का विकास और कार्यान्वयन
कार्मिक प्रेरणा प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन
कार्मिक मूल्यांकन के आधुनिक तरीकों का डिजाइन और कार्यान्वयन
व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन
स्क्रिप्ट और सेवा मानकों का विकास
बिक्री अवधारणा और नीति का निर्माण
ग्राहकों
जीसी "इंटेग्रा", नेफ्टेमार्केट, प्रबंधन कंपनी "आर7 ग्रुप", सेंटरएटम, क्रेडिट यूरोप बैंक, नोमोस बैंक, वीटीबी इंश्योरेंस, इंगोस्स्ट्राख, फर्नीचर फैक्ट्री "मारिया", बेज़ेलिनी, फर्नीचर सिम्फनी, रेलोटी, फॉरवर्ड-फर्नीचर, मेट्रोमेट, आर्डिस, टीडी स्वेतकोम्प्लेक्समेटल, रीजनज़्नक, आई.एस.पी.ए. इंजीनियरिंग, ए.वी.ई., मसाज पैराडाइज़, पेगास टूरिस्टिक, टूरट्रांस-वॉयज, ट्रिनिटी चार्टर, मेजर, कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा, वीजीटीआरके, एमसी एमसी, एफडी मिडिया
शिक्षा
सामाजिक प्रौद्योगिकी केंद्र, सामाजिक प्रौद्योगिकीविद्
मॉस्को साइकोलॉजिकल एंड सोशल यूनिवर्सिटी, सामाजिक मनोवैज्ञानिक
रणनीतिक विपणन, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रणाली के निर्माण के क्षेत्र में विशेषज्ञ व्यवसायी
पेशेवर अनुभव
2015-2019 - अनुसंधान एजेंसी "स्मार्ट मेट्रिक्स", संस्थापक, प्रबंध भागीदार
2016-2018 - पीजेएससी जेएससीबी सिवाज़-बैंक, लघु व्यवसाय विकास विभाग के निदेशक
2014-2015 - जेएससी सीबी मोडुलबैंक, विपणन और विज्ञापन विभाग के निदेशक
2008-2014 - रूस का सर्बैंक ओजेएससी, लघु व्यवसाय विभाग का केंद्रीय कार्यालय, व्यावसायिक संघों के साथ काम करने और व्यवसाय विकास स्थितियों की निगरानी के लिए विभाग का प्रमुख
2006-2008 - मॉस्को सिटी इलेक्ट्रिक ग्रिड कंपनी ओजेएससी, विभाग प्रमुख
2006-2007 - रूस के न्याय मंत्रालय की रूसी कानून अकादमी, डिप्टी डीन
2003-2006 - छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का अखिल रूसी सार्वजनिक संगठन "ओपोरा रूसिया", कानूनी सेवा का प्रमुख
व्यावसायिक दक्षताएँ
ग्राहक केंद्रितता और सेवा नेतृत्व
ग्राहक सेवा प्रणाली का निर्माण और प्रबंधन
दूरस्थ सेवा चैनलों का निर्माण
ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय रणनीति का विकास
ग्राहक अनुसंधान (ग्राहक विकास)
मेट्रिक्स सेवा प्रणाली का निर्माण (एनपीएस, सीएसआई, आदि)
व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन
डिजिटल परिवर्तन का विकास और कार्यान्वयन
डिजिटल उत्पाद के लिए ब्रांड रणनीति, रचनात्मक अवधारणा और संचार रणनीति का विकास
संघीय सरकार के अधिकारियों के साथ बातचीत
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन
ग्राहकों
PJSC रोस्टेलकॉम, फेडरल एजेंसी ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, स्टेट कॉर्पोरेशन VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank और अन्य
शिक्षण गतिविधियाँ
2001 से अग्रणी विश्वविद्यालयों और प्रशिक्षण केंद्रों में शिक्षण गतिविधियाँ: MIRBIS से EMBA कंसोर्टियम (प्रशिक्षण कार्यक्रम) विदेशी छात्रों के लिए), रूस के न्याय मंत्रालय की रूसी कानून अकादमी, मॉस्को स्टेट ओपन यूनिवर्सिटी और अन्य
भाषण और प्रकाशन
पेशेवर व्यावसायिक मंचों और सम्मेलनों में नियमित वक्ता: रोस्टेलकॉम "बिजनेस ड्राइव", अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग मंच, सामाजिक उद्यमिता के विकास पर मंच, राष्ट्रीय विज्ञापन मंच, सम्मेलन "वित्तीय संस्थान और एसएमई. रुझान और मामले 2018", पीएसआई रूस 2018 प्रदर्शनी और महोत्सव और अन्य के प्रतिभागियों के लिए मास्टर क्लास
प्रकाशन के लेखक "हमारे लिए ग्राहक हमेशा उत्पाद के केंद्र में होता है"
रेडियो "मीडियामेट्रिक्स" पर "ग्राहक वफादारी बनाने के तरीके के रूप में ग्राहक सेवा" विषय पर आमंत्रित अतिथि
शिक्षा
2015 - रूसी संघ के राष्ट्रपति के अधीन रूसी राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था और लोक प्रशासन अकादमी, वित्त और बैंकिंग संकाय
2003 - मॉस्को स्टेट ओपन यूनिवर्सिटी, ग्रेजुएट स्कूल
2000 - मॉस्को स्टेट ओपन यूनिवर्सिटी, विधि संकाय, सिविल लॉ
कार्यशाला "आपकी कंपनी के लिए सेवा व्यवहार की गैर-भौतिक प्रेरणा के तरीकों का चयन"
कार्यशाला "आपकी कंपनी के ग्राहकों का विभाजन और प्रत्येक खंड के लिए अनुशंसाओं का विकास"
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