Evernote कैसे शुरू की है इंटरनेट संचार प्रणाली Copiny

हम आप के बारे में मार्च में वापस बताया Copiny - संचार प्रणाली और इंटरनेट और सोशल मीडिया पर ग्राहक सहायता। नवीनतम कंपनी समाचार Kopin ($ 500 हजार। Softline वीपी) Lifehacker द्वारा निवेश फिर से, सेवा को देखो क्या कंपनी में नया क्या है पता लगाना, और सफल कार्यान्वयन के मामले के अध्ययन में से एक प्रस्तुत करने के लिए मजबूर कर दिया। सूचना सेवाओं सेवाओं की गुणवत्ता से समझौता किए बिना, ग्राहक सहायता पर बोझ को कम करने की जरूरत है कि के लिए उपयोगी हो सकता है; कॉर्पोरेट प्रतिनिधियों और ब्रांडों है, जो ग्राहकों के लिए शो खुलेपन के लिए महत्वपूर्ण है, उन सभी जो अपने दर्शकों के साथ इंटरनेट और सामाजिक नेटवर्क पर संचार पर विशेष ध्यान देना।

याद रखें कि Copiny - सास-सेवा है कि एक समर्थन मंच भी शामिल है, एक सामूहिक ज्ञान का आधार और विशेष विपणन दर्शकों अनुसंधान के लिए उपकरण (मॉड्यूल चुनाव और विश्लेषकों, मतदान प्रणाली और पहचान करने के लिए ब्रांड) वकीलों। प्रणाली आप प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए और एक समुदाय है, जहां ग्राहकों को कंपनी और एक दूसरे के साथ बातचीत कर सकते हैं व्यवस्थित करने के लिए अनुमति देता है। समाधान की अद्वितीयता समुदाय वेबसाइट और सामाजिक नेटवर्क में एकीकृत है, उन्हें एक ही संचार चैनल है, जो भी कंपनी के सीआरएम / helpdesk प्रणाली से जोड़ा जा सकता में संयोजन है। Copiny के अलावा ग्राहकों को अत्यधिक सेवा Evernote के सम्मान है। हम वे कैसे Copiny का उपयोग पर रूस सेवा Evernote के प्रबंधक के लिए कुछ प्रश्न पूछे।

समस्या यह है कि Evernote Copiny लिए आ गया है

समर्थन Evernote के उपयोगकर्ताओं, एकत्रित विचार और सुझाव FogBugz बग ट्रैकिंग प्रणाली के उपयोग किए गए थे। इसके अलावा रूसी बोलने वाले दर्शकों के लिए मंच में सहायता अनुभाग था और प्रयोगों एक राय प्रणाली Reformal साथ प्रदर्शन किया गया। इन उपकरणों बहुत प्रभावी नहीं थे, अक्सर एक ही सवाल का जवाब देने के लिए किया था, और विभिन्न स्थानों में। इसके अलावा, यह उपयोगकर्ताओं से प्राप्त प्रतिक्रिया व्यवस्थित और एक एकीकृत ज्ञान का आधार बनाने के लिए संभव नहीं था।

कार्यान्वयन Copiny

परिचय और Copiny सेवा के साथ परिचय ठीक एक दिन में ले लिया। प्रोग्रामर्स Copiny आयात प्रश्नों और विचारों Reformal से, Evernote कर्मचारियों मंच की मैन्युअल रूप से महत्वपूर्ण विषयों ले जाया गया। विशेष रूप से Evernote के लिए Copiny में और विजेट के माध्यम से अतिरिक्त जानकारी, बेहतर समुदाय खोज के कार्यात्मक प्रसारण जोड़ा गया है। इस प्रकार, Copiny और प्रतिक्रिया प्रपत्र, और एकत्रित विचारों की सेवा, और मंच पर एक अनुभाग बदल दिया।

वेबसाइट के साथ एकीकरण

प्रतिनिधियों Evernote साइट Copiny विगेट्स के लिए शुरू की: एम्बेड करने योग्य और एक पॉप-अप (पक्ष टैब 'प्रतिक्रिया' पर दबाकर खोला), अपने समुदाय उप डोमेन से बंधा ru-support.evernote.com, इस प्रकार यह साइट की एक पूरी अनुभाग बना रही है।

सामाजिक नेटवर्क के साथ एकीकरण

इसके अलावा, Evernote के प्रतिनिधियों सामाजिक नेटवर्क में समुदाय की शुरुआत की। पृष्ठ पर फेसबुक पर Evernote आप अनुभाग "सामुदायिक सहयोग" मेनू में देख सकते हैं, और पृष्ठ पर Evernote के Vkontakte विजेट Copiny «हमसे संपर्क करें» एम्बेडेड। इस के कारण, ग्राहकों को कंपनी के साथ और एक दूसरे से कि वे कहाँ हैं की परवाह किए बिना संवाद कर सकते हैं: कंपनी, VKontakte या फेसबुक की वेबसाइट पर।

कार्यान्वयन के परिणाम

1. उपयोग की 7 महीनों के लिए Copiny 1327 नए विचार विमर्श, 3600 टिप्पणी बनाया। समुदाय में 53,000 लोगों की तुलना में सक्रिय अधिक रहा है। एक सामूहिक ज्ञान का आधार है, जो किसी भी आगंतुक के लिए खुला है बनाएँ।

2. Copiny उपयोगकर्ताओं के साथ काम करने का एक बिंदु बन गया है और 3 बार कर्मचारियों व्यायाम समर्थन की तुलना में प्रभावी अनुमति देते हैं। उद्धरण इगोर Afanasyev, रूस सेवा Evernote के प्रबंधक: "तकनीकी सहायता के लिए आवश्यक समय की मात्रा, काफी कम (2-3 बार)। Evernote के कर्मचारियों में अवसर तेजी से और ग्राहकों के अनुरोधों के लिए बेहतर प्रतिक्रिया, और उपयोगकर्ताओं को आसान और अधिक समर्थन से संपर्क करने के लिए सुविधाजनक हो गया है। "

3. सुविधाजनक खोज समुदाय और Copiny उपकरणों के साथ, समर्थन के एक ही प्रकार लगभग रह गए कॉल। आगंतुकों को समर्थन का सहारा के बिना उनकी समस्याओं का समाधान खोजने के। इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं को एक दूसरे की मदद करने और एक सामूहिक ज्ञान का आधार के रूप में।

4. प्रयोक्ता अपने सकारात्मक Copiny का उपयोग कर समर्थन करने के लिए, के रूप में सार्वजनिक रूप से समुदाय में कहा गया है:

हमारा सुझाव है कि आप कलेक्ट उपयोगकर्ता फीडबैक और उनके बाद के प्रसंस्करण के लिए Copiny प्रयास करें। सभी अधिक ताकि, अपने रूसी जड़ें, अच्छी सेवा से Russified करने के लिए धन्यवाद और एक भाषा में अपने उपयोगकर्ताओं के लिए बोलती है।

Copiny - साथी Layfhakera