बिक्री में जटिल बातचीत - रूसी प्रबंधन स्कूल से निःशुल्क पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण, दिनांक: 6 दिसंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 09, 2023
क्या आप सीखना चाहते हैं कि ग्राहकों की आपत्तियों से कैसे निपटें और जटिल लेनदेन को भी पूरा कैसे करें? क्या आपको सबसे प्रभावी बातचीत तकनीकों की आवश्यकता है? उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम "बिक्री में जटिल बातचीत" में प्रशिक्षण लें।
प्रशिक्षण के दौरान आप सीखेंगे:
- व्यापार वार्ता के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं पर काबू पाएं।
- ग्राहक से संपर्क स्थापित करें।
— अपने वार्ताकार की आपत्तियों और शंकाओं पर सही ढंग से काम करें।
— किसी उत्पाद या सेवा का मूल्य उस भाषा में बताएं जिसे ग्राहक समझता है।
- सफल उत्पाद प्रस्तुतियों के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों को पहचानें और संतुष्ट करें।
पाठ्यक्रम शिक्षक आपको लोगों के मनोविज्ञान को पहचानने के रहस्य बताएंगे, आपको किसी भी ग्राहक के साथ संवाद बनाने की कुंजी देंगे, आपको सही प्रश्न पूछना और रुचियों के सामान्य आधार ढूंढना सिखाएंगे।
उत्पादन प्रणालियों के विकास के लिए सलाहकार, टीपीएस प्रमाणन, वीओआईआर के सदस्य। दक्षताएँ: लीन मैन्युफैक्चरिंग के क्षेत्र में परियोजना प्रबंधन।
उत्पादन प्रणालियों के विकास के लिए सलाहकार, टीपीएस प्रमाणन, वीओआईआर के सदस्य। दक्षताएँ: लीन मैन्युफैक्चरिंग के क्षेत्र में परियोजना प्रबंधन।
रशियन स्कूल ऑफ मैनेजमेंट में एमबीए शिक्षक। प्रबंधन कौशल और नेतृत्व, बातचीत प्रबंधन के विकास में विशेषज्ञ।
रूसी स्कूल ऑफ मैनेजमेंट में एमबीए प्रोग्राम के शिक्षक, बिजनेस कोच, नेतृत्व, कार्मिक प्रबंधन, बिक्री, वार्ता और व्यक्तिगत प्रभावशीलता के क्षेत्र में सलाहकार।
एक परामर्श कंपनी के महानिदेशक और अग्रणी प्रशिक्षक। रूस के विभिन्न शहरों में बिक्री प्रशिक्षण के दृष्टिकोण की बारीकियों को समझता है। मानव संसाधन निदेशक के रूप में अनुभव है।
नेतृत्व और बिक्री प्रशिक्षण कार्यक्रम संचालित करने के लिए ब्रायन ट्रेसी अकादमी और आधिकारिक प्रशिक्षण प्रदाता फ्रैंकलिनकोवे द्वारा प्रमाणित। सेंटर फॉर क्रिएटिव लीडरशिप में एसोसिएट ट्रेनर (फाइनेंशियल टाइम्स के अनुसार दुनिया में शीर्ष 5 में स्थान दिया गया)।
बिजनेस कोच के रूप में 15 वर्षों से अधिक का अनुभव।
प्रकाशनों
पश्चिमी प्रबंधन का अनुभव रूस में प्रासंगिक नहीं है (dp.ru)।
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ऑपरेशनल साइकोडायग्नोस्टिक्स में विशेषज्ञ, प्रोफाइलर, छवि विशेषज्ञ। सेमिनारों के लेखक और प्रस्तुतकर्ता, व्यवसाय सलाहकार। ब्रांड प्रबंधन में अनुभव है.
प्रमाणित बिजनेस कोच, बिजनेस और पारस्परिक संचार में ऑपरेशनल साइकोडायग्नोस्टिक्स और इंप्रेशन प्रबंधन में विशेषज्ञ। प्रोफाइलर, छवि विशेषज्ञ, कैरियर कोच।
विशेषज्ञता:
एचआर प्रोफाइलिंग
कार्मिक मूल्यांकन और अनुकूलन
टीम के निर्माण
सॉफ्ट स्किल्स
प्रबंधन कौशल
छवि परामर्श
बातचीत प्रबंधन: नियम और तकनीकें
• एक सफल वार्ताकार की योग्यताएँ।
• बातचीत की तैयारी.
• बातचीत के प्रकार और वैधता.
• मामला "कीमत को लेकर विवाद।"
तनाव प्रबंधन
• तनाव की प्रकृति और यांत्रिकी।
• तनाव प्रतिरोध: घटक।
• भावनाओं की प्रकृति. भावनाओं के प्रकार. भावनाओं के कार्य.
• भावनात्मक बुद्धि. इमो ट्रैप. तनावपूर्ण घटनाओं में फंसने से कैसे बचें?
• तनावपूर्ण स्थिति का विश्लेषण करने के लिए एल्गोरिदम।
• तनावपूर्ण स्थिति में निर्णय लेना।
• तनाव कारक के रूप में कठिन संचार।
• तनाव कारक के रूप में हेरफेर। मान्यता और प्रतिकार.
• तनाव कारक के रूप में परिवर्तन और अनिश्चितता। गोद लेने का चक्र.
• बर्नआउट को रोकने की एक विधि के रूप में मानसिक स्वच्छता।
• बर्नआउट को रोकने के साधन के रूप में कार्य-विश्राम संतुलन।
आपत्तियों को संभालना, बातचीत करना, सौदेबाजी करना, दबाव डालना
• आपत्तियों के साथ काम करें। ग्राहकों की आपत्तियों से कैसे बचें, और यदि वे मौजूद हैं, तो उन्हें खरीदारी के पक्ष में अतिरिक्त तर्कों में बदल दें?
• आपत्तियों के प्रकार एवं कारण।
• आपत्तियों पर काबू पाने के लिए एल्गोरिदम।
• आपत्ति निवारण के उपाय।
• विशिष्ट आपत्तियां, उन्हें दूर करने के तरीके और तकनीकें।
• बातचीत। अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें और निर्णय निर्माताओं के साथ प्रभावी ढंग से बैठक कैसे करें?
• बैठक की तैयारी के लिए चेकलिस्ट।
• मीटिंग शुरू करना - संपर्क स्थापित करना।
• बातचीत की रणनीतियाँ।
• व्यापार। लाभ के साथ कैसे बेचें?
• ट्रेडिंग नियम।
• बोली के दौरान चिप्स और तरकीबें।
• बढ़ाना। ग्राहकों के अनुरोधों और अनुरोधों को शिप किए गए उत्पादों और प्राप्त धन में कैसे बदलें?
• दबाने के सिद्धांत एवं तरीके।
• लेनदेन पूरा करने की सामान्य तकनीकें।
प्रोफाइलिंग. चरित्र का ज्ञान
• टाइपोलॉजी की मूल बातें, मानव सोच की विशेषताएं
• पात्रों के प्रकार (प्रदर्शनकारी प्रवृत्ति, आक्रामक प्रवृत्ति, अटकी प्रवृत्ति, कामुक प्रवृत्ति, सक्रिय प्रवृत्ति, रचनात्मक प्रवृत्ति)
• मानव चरित्र के विभिन्न मनोविज्ञान के गठन के प्रकार, सार और आधार
• मनोविज्ञान की बाहरी अभिव्यक्तियाँ (हाव-भाव, चेहरे के भाव, आत्म-अभिव्यक्ति की शैली, आत्म-प्रस्तुति की विशेषताएं)
• विभिन्न मनोविज्ञान के लोगों के लक्ष्य और मूल्य
• वार्ताकार के चरित्र प्रकार के ज्ञान के आधार पर उसके व्यवहार को सही करने की तकनीकें
• वार्ताकार के मनोविज्ञान को ध्यान में रखते हुए संघर्ष प्रबंधन
• सोच के प्रकार और व्यक्ति के मनोविज्ञान के बीच संबंध
• चेहरे की विशेषताओं के आधार पर एक चरित्र प्रोफ़ाइल तैयार करना
• वीडियो और फोटोग्राफिक सामग्रियों के आधार पर मनोविज्ञान का निर्धारण
• मनोविज्ञान का निर्धारण करने में त्रुटियाँ और अशुद्धियाँ
• किसी व्यक्ति के मनोविज्ञान को निर्धारित करने के लिए जानकारी एकत्र करने की विशेषताएं
• प्रसिद्ध लोगों के मनोविज्ञान का विश्लेषण, वीडियो उदाहरण
• आत्म-विश्लेषण की समस्या और अपने स्वयं के व्यवहार संबंधी अभिव्यक्तियों को विनियमित करने की क्षमता
• एक व्यक्ति में मनोविज्ञान के संयोजन के साथ कार्य करना
• समूह संचार के दौरान लोगों को प्रभावित करने के लिए व्यावहारिक उपकरण
• विभिन्न मनोविज्ञान के वाहकों को प्रभावित करने के अतिरिक्त तरीके
• वार्ताकार के व्यवहार के विश्लेषण और अवलोकन के प्रशिक्षण के बाद के विकास के लिए अभ्यास
झूठ का पता लगाना. बातचीत की शक्ति
• झूठ क्या है. लोग झूठ क्यों बोलते हैं? झूठ के रूप और प्रकार. अनुमानित हिमांक बिंदु वह बिंदु है जहां से धोखा शुरू होता है।
• सांस लेने की आवृत्ति और गहराई, निगलने, पसीने की तीव्रता और स्वायत्त तंत्रिका तंत्र की अन्य अभिव्यक्तियाँ जिन्हें सच्चाई निर्धारित करने के लिए ध्यान में रखा जाना चाहिए।
• चेहरे पर धोखे के लक्षण। सूक्ष्म अभिव्यक्तियाँ।
• भावनाओं के मिथ्याकरण के लक्षण। भावनाओं को पहचानने के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम का उपयोग करना।
• शारीरिक भाषा (मुद्राएं, हावभाव, अंतरिक्ष में स्थान) और इसकी व्याख्या।
• मौखिक (मौखिक) धोखे के संकेत, भाषण पैटर्न।
• झूठ को पहचानते समय व्यक्तिगत मतभेदों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
• मानव व्यवहार की आधार रेखा और उससे विचलन।
• झूठ का पता लगाने की तकनीक में अंतर इस बात पर निर्भर करता है कि वार्ताकार कब जानता/नहीं जानता कि वह एक संदिग्ध है।
• परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए लक्षित प्रश्न तैयार करना।
• टेलीफोन पर बातचीत में झूठ का पता लगाना। लिखित पाठ से झूठ का पता लगाना। झूठ का पता लगाने में त्रुटियाँ और सावधानियाँ।
• प्रसिद्ध लोगों (राजनेताओं और टेलीविजन पत्रकारों, कलाकारों) के भाषणों की वीडियो और फोटोग्राफिक सामग्री का विश्लेषण।
• बातचीत, सर्वेक्षण करने के नियम। प्रश्नों का क्रम, रुचियों के संपर्क के बिंदु और वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाने के अन्य तरीके।
• झूठ का निदान करने के कौशल में सुधार के लिए एल्गोरिदम।