आईटी सेवाओं के लिए मूल्य प्रबंधन (आईटीआईएल 4.0: ग्राहक की "यात्रा" के अनुसार प्रबंधन
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 09, 2023
केंद्र के अग्रणी शिक्षक, "अभिनव शिक्षण प्रौद्योगिकियाँ" दिशा के प्रमुख। तकनीकी विज्ञान के डॉक्टर "सूचना प्रणालियों में सिस्टम विश्लेषण" में पढ़ाई। प्रतिष्ठित पदों का धारक पीएफएमपी(®),पीजीएमपी®,पीएमपी®, ITIL® विशेषज्ञ, ITIL 4.0। पेशेवर प्रबंधन, रणनीतिक नेता, डीएएसए प्रमाणित उत्पाद स्वामी, मान्यता प्राप्त प्रशिक्षक पीएमपी® और आईटीआईएल®, प्रमाणित ऑनलाइन प्रशिक्षण प्रशिक्षक पीएमपी®,आईटीआईएल 4.0 और दासा.
वह 15 वर्षों से अधिक समय से पढ़ा रही हैं, केंद्र में पाठ्यक्रमों और सेमिनारों की लेखिका हैं, 80 से अधिक वैज्ञानिक और 20 पद्धति संबंधी कार्य करती हैं। आईटी उद्योग में अनुभव - 25 वर्षों से अधिक, जिनमें से 15 वर्ष से अधिक - परियोजना प्रबंधन, परियोजना पोर्टफोलियो, उत्पाद, स्टार्टअप के क्षेत्र में; कई बड़ी कंपनियों में परियोजना प्रबंधन और संगठनात्मक परिवर्तन (डिजिटल परिवर्तन) पर परामर्श देने का अनुभव है।
निम्नलिखित उद्योगों में 20 से अधिक परियोजनाएं कार्यान्वित की गईं: आईटी (वेब समाधान, आईटी सेवा प्रबंधन सहित), शिक्षा, धातु विज्ञान, बीमा, दूरसंचार। सबसे प्रसिद्ध ग्राहक जिनके साथ डेनिल यूरीविच ने काम किया: सीमेंस टेलीकॉम सीआईएस, माइक्रोसॉफ्ट, रॉयल कैनिन, पेप्सिको रस, एक्सेंचर, फार्मस्टैंडर्ड, मायसनिट्स्की रियाद। डेनिल यूरीविच के पास बहुत बड़ा है
साझेदारी बनाने का अनुभव सहित प्रमुख कंपनियों के साथ माइक्रोसॉफ्ट, सिट्रिक्स और आदि।2015 से डेनिल यूरीविच सक्रिय रूप से एक भागीदार के रूप में स्टार्टअप में काम करता है (सुनने में अक्षम लोगों के लिए उत्पादों की एक श्रृंखला; ऑनलाइन शिक्षा प्रमाणन प्रणाली) और एक सलाहकार (आईएएमसीपी, जी-एक्सेलरेटर) के रूप में।
डैनिल यूरीविच पीएमएक्सपीओ 2019, पीएमआई प्रतिभा और प्रौद्योगिकी संगोष्ठी, पीएमआई® संगठनात्मक चपलता सम्मेलन और अन्य सहित अंतरराष्ट्रीय सम्मेलनों में नियमित भागीदार हैं। लगातार दो वर्षों तक उन्होंने डेवऑप्स प्रो मॉस्को 2019-2020 में वक्ता के रूप में काम किया। विक्रेता प्रशिक्षण (DASA, Peoplecert) में लगातार कौशल में सुधार होता है। नए संस्करण के अनुसार पीएमपी ट्रेनर बनने के लिए प्रशिक्षण और मूल्यांकन (मूल्यांकन) सफलतापूर्वक पूरा किया।
अपने विशाल अनुभव और अद्भुत शिक्षण उपहार का उपयोग करते हुए, वह सामग्री को बड़ी संख्या में उदाहरणों के साथ प्रस्तुत करते हैं। कुशलतापूर्वक समूहों में सार्थक चर्चाएँ कराता है और सभी प्रश्नों का विस्तार से उत्तर देता है। डेनिल यूरीविच आपको अमूर्त तरीकों से नहीं, बल्कि उन्हें कैसे पेश करते हैं, इससे परिचित कराएंगे व्यवहार में काम करो व्यवसाय करने के कानून और विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए।
इस क्षेत्र में 20 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ आईटी प्रबंधन पाठ्यक्रमों के शिक्षक। उन्हें पढ़ाना पसंद है क्योंकि उन्हें लोगों के साथ काम करना, उनकी ताकतों को उजागर करना और टीम वर्क पर बहुत ध्यान देना अच्छा लगता है।
सर्गेई लावोविच मॉस्को एविएशन इंस्टीट्यूट के विमान रेडियो इलेक्ट्रॉनिक्स संकाय के स्नातक हैं। उन्होंने एनालॉग-डिजिटल सूचना प्रसंस्करण प्रणाली बनाने के क्षेत्र में काम करना शुरू किया और कंप्यूटर रखरखाव इंजीनियर से लेकर उपयोगकर्ता सहायता केंद्र विशेषज्ञ तक के पद संभाले। उन्होंने ITIL के क्षेत्र में अतिरिक्त प्रशिक्षण प्राप्त किया है, उनके पास ITIL v.4 की मूल बातों में प्रमाणपत्र और ITIL v.3 में ITIL विशेषज्ञ (EXIN) हैं।
एचपी में आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं का स्वचालन लागू किया, एनालिटिक्स और बिग डेटा प्रोसेसिंग के क्षेत्र में भी काम किया। कई साल पहले, एक संघीय परियोजना के हिस्से के रूप में, मैंने एक सिस्टम आर्किटेक्ट के रूप में एक संचालन प्रबंधन प्रणाली (ईएमएस) के कार्यान्वयन पर काम किया था।
मैं तेल और गैस जैसे व्यापक और जटिल उद्योग में आईटी कार्य की ख़ासियत से परिचित हूं, इसमें भाग लिया एक संघीय कंपनी में आईटी आर्किटेक्चर प्रबंधन प्रक्रियाओं को विकसित और स्वचालित करने की परियोजना स्तर।
2018 में, उन्होंने आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन (आईटीएएम) के लिए अद्यतन रूसी मानक जारी करने के लिए परियोजना की आयोजन समिति में भाग लिया।
वर्तमान में विस्तृत प्रक्रियाओं के विकास और विवरण, सिस्टम परीक्षण के लिए कार्यक्रमों और विधियों के विकास और परीक्षण परिदृश्यों की डिबगिंग में लगा हुआ है।
विशिष्ट कंप्यूटर प्रेस में लगभग 10 प्रकाशनों के लेखक। इसका अपना विकास है: इनडोर पौधों को पानी देने के लिए एक रोबोटिक स्वचालित प्रणाली और एक टॉकिंग स्कैनर।
श्रोताओं ने ध्यान दिया कि सर्गेई लावोविच हमेशा पाठ्यक्रम की पूरी समझ हासिल करते हैं, अपने स्वयं के अभ्यास से कई उदाहरण देते हैं, और कभी भी अनुत्तरित प्रश्न नहीं छोड़ते हैं।
मॉड्यूल 1। ग्राहक यात्रा (3 एसी) एच।)
- पाठ्यक्रम के उद्देश्य। अनुभव आवश्यकताएँ. जान-पहचान
- एक मूल्य श्रृंखला के रूप में डीएसवी
- आईटी सेवाओं के भीतर बातचीत के बिंदु
- ग्राहक यात्रा मानचित्र
- ग्राहक यात्रा का विकास
- माप और सुधार
मॉड्यूल 2. स्टेप 1। अनुसंधान (अन्वेषण) (3 ए.सी.) एच।)
- अध्ययन का उद्देश्य
- सेवा उपभोक्ताओं को समझना
- सेवा प्रदाताओं को समझना
- बाज़ारों को समझना और लक्षित करना
मॉड्यूल 3. चरण दो। सगाई (3 एसी) एच।)
- सगाई का उद्देश्य
- सेवा मूल्य के पहलू
- सेवा संबंधों के प्रकार
- प्रदाता और सेवा उपभोक्ता के बीच संबंधों में विश्वास बनाना और बनाए रखना
- ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण
- आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के साथ संबंधों का प्रबंधन करना
मॉड्यूल 4. चरण 3। ऑफर (4 एसी) एच।)
- सेवाओं की मांग और आपूर्ति का निर्धारण
- मांग और अवसर प्रबंधन
- ग्राहकों की आवश्यकताओं की पहचान करना और उनका प्रबंधन करना
- सेवा प्रस्तावों और उपयोगकर्ता अनुभव का विकास (यूएक्स)
- आईटी सेवा पेशकशों की बिक्री और अधिग्रहण
मॉड्यूल 5. चरण 4। सहमति पर पहुँचना (सहमत) (2 एसी) एच।)
- अपेक्षाओं का समन्वय और सेवा पर सहमति की उपलब्धि
- आईटी सेवाओं पर बातचीत
- एसएलए का गठन
मॉड्यूल 6. चरण 5. सहयोग (3 एसी. एच।)
- सहयोग बनाने और समाप्त करने के लक्ष्य (ऑनबोर्ड/ऑफबोर्ड)
- आईटी सेवा प्रबंधन अभ्यास
- सहयोग योजना
- आईटी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत का निर्माण
- उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करना: ओमनीचैनल
- आपसी क्षमता निर्माण
- सहयोग की समाप्ति
मॉड्यूल 7. चरण 6. संयुक्त निर्माण (सह-निर्माण) (3 ए.सी.) एच।)
- सेवा प्रावधान और उपभोग के उद्देश्य
- सेवा मानसिकता
- आईटी सेवाओं के भीतर नियमित बातचीत
- उपयोगकर्ता समुदायों का पोषण करना
मॉड्यूल 8. चरण 7 मूल्य की प्राप्ति (3 एकड़) एच।)
- माप मूल्य
- मूल्य प्राप्त करना और ग्राहक यात्रा में सुधार करना
- ट्रैकिंग मूल्य प्राप्ति
- मूल्यांकन और रिपोर्टिंग
- ग्राहक के लिए मूल्य में वृद्धि
- आईटी सेवा प्रदाता के लिए मूल्य प्राप्त करना
- ITIL® 4.0 परीक्षा की तैयारी और उत्तीर्ण करने की प्रक्रिया। विशेषज्ञ: डीएसवी मॉड्यूल।
- संक्षेपण
पाठ्यक्रम का उद्देश्य पावर प्लेटफॉर्म के व्यावसायिक मूल्य और क्षमताओं को संप्रेषित करना है। कॉमन डेटा सर्विस का उपयोग करके एक सरल पावर ऐप्स एप्लिकेशन बनाएं, पावर बीआई डैशबोर्ड बनाएं, पावर ऑटोमेट का उपयोग करके प्रक्रिया को स्वचालित करें, और पावर वर्चुअल एजेंटों का उपयोग करके एक चैटबॉट बनाएं। * *पाठ्यक्रम ARMKYBERSEC अकादमी के साथ साझेदारी में पढ़ाया जाता है
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इस क्रैश कोर्स में, हम रेगुलर एक्सप्रेशन की बुनियादी अवधारणाओं को सरल और दिलचस्प तरीकों से कवर करेंगे। उदाहरण, साथ में हम नियमित अभिव्यक्तियों के वाक्यविन्यास का अध्ययन करेंगे, क्वांटिफायर, रेंज के बारे में जानेंगे, सीमाओं। एक बार जब आप समझ जाएं कि लालची और आलसी नियमित अभिव्यक्ति क्या हैं, तो आइए समूहों पर नजर डालें। आगे/पीछे खोज का उपयोग करने के लाभ जानें। अपने काम में रेगुलर एक्सप्रेशन का उपयोग करना शुरू करें!
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