बिक्री प्रबंधन: KPI. बिक्री की गुणवत्ता. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन - रूसी प्रबंधन स्कूल से निःशुल्क पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण 16 घंटे, दिनांक: 7 दिसंबर, 2023।

बिक्री विभाग प्रबंधन: लक्ष्य, उद्देश्य, परिचालन नियंत्रण
• प्रबंधन प्रणाली और सिद्धांत: लक्ष्य, उद्देश्य, दक्षता कारक, व्यवस्थित दृष्टिकोण।
• बिक्री रणनीति के आधार पर प्रबंधन की विशिष्टताएँ। बिक्री प्रबंधन, प्रबंधन चक्र में स्थिरता।

• बिक्री विभाग का ऑडिट: बिना निवेश के कम समय में परिणाम बढ़ाने के अवसर।
• बिक्री विभाग के लिए एक प्रभावी संगठनात्मक संरचना विकसित करने के लिए मुख्य नियम।
• शक्ति प्राप्त करने के तरीके. प्रशासनिक एवं विशेषज्ञ शक्ति. विभिन्न कर्मचारी प्रबंधन शैलियों का उपयोग करना।
• कर्मचारियों के काम के लिए एल्गोरिदम और नियम। विनियमों का कार्यान्वयन और विकास।
• बैठकों के प्रकार: व्यक्तिगत और समूह। बैठकें आयोजित करने के सिद्धांत. बिक्री विभाग में बैठक प्रणाली स्थापित करना।
• बिक्री विभाग रिपोर्टिंग प्रणाली।
• रिपोर्ट के प्रकार और प्रकार. विक्रय रिपोर्टिंग प्रणाली स्थापित करना.
• दूतों में रिपोर्टिंग.
• केस "प्रबंधकों की कार्यक्षमता के आधार पर KPI मैट्रिक्स का विकास।"
• केस "बिक्री विभाग के लिए एक रिपोर्टिंग प्रणाली बनाना।"
• बिक्री विभाग में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली।
• बिक्री की गुणवत्ता क्या है और इसे कैसे मापें?
• कम गुणवत्ता वाली बिक्री के मुख्य लक्षण।
• बिक्री गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के बुनियादी तत्व: कर्मचारियों के मानक, प्रशिक्षण और प्रमाणन।
• बिक्री मानकों की सामग्री. बिक्री मानकों के निर्माण के लिए एक आधुनिक "लचीला" दृष्टिकोण।
• डिजिटल बिक्री मामले और कर्मचारी प्रशिक्षण में उनका उपयोग।
• आंतरिक कंपनी संसाधनों का उपयोग करके बिक्री मानकों को विकसित करने की पद्धति।

बिक्री परिवर्तन: व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन, सीआरएम सिस्टम का कार्यान्वयन
• बिक्री वृद्धि के लिए आंतरिक भंडार की खोज करें।
• बिक्री टीम विकसित करने के लिए डेमिंग साइकिल (पीडीसीए) का उपयोग करना।
• प्रबंधकों के कार्य दिवस की फोटो रिपोर्ट का विश्लेषण। विश्लेषण के परिणामों के आधार पर बिक्री व्यवसाय प्रक्रियाओं में बाधाओं का सुधार।
• क्लाइंट डेटाबेस एकत्र करने की प्रक्रिया का स्वचालन।
• गुणवत्ता कम किए बिना कॉल की संख्या 2 गुना बढ़ाने के लिए उपकरण।
• प्रतिक्रिया समय और मिस्ड कॉल के कारण ग्राहक हानि को कम करना।
• ग्राहकों के साथ काम करने में "प्राथमिकता" का परिचय।
• बिक्री फ़नल का गठन. फ़नल चरण. बिक्री फ़नल स्लाइस.
• बिक्री फ़नल के निर्माण और उसके साथ काम करते समय त्रुटियाँ।
• बिक्री फ़नल के मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतक।
• बिक्री फ़नल रूपांतरण की गणना। रूपांतरण बढ़ाने के उपाय.
• पाइपलाइन प्रबंधकों के साथ काम करना।
• केस "नए और वर्तमान ग्राहकों के लिए बिक्री फ़नल बनाना, मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतक निर्धारित करना।"
• परिचालन कार्य के स्वचालन के माध्यम से प्रबंधकों की उत्पादकता में वृद्धि।
• बिक्री विभाग में कार्यों का विशेषज्ञता और वितरण।
• बिक्री विभागों में विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाएं और दक्षता वृद्धि के बिंदुओं पर प्रकाश डालना।
• कर्मचारियों के लिए कार्य नियम। विनियमों की संरचना. विनियमों का कार्यान्वयन.
• ग्राहक विकास उपकरण. प्रति ग्राहक औसत चेक और औसत राजस्व बढ़ाने के लिए उपकरण।
• सीआरएम प्रणाली: कार्यान्वयन के दौरान सफलता और विफलता कारक, वर्तमान सीआरएम प्रणाली का ऑडिट।
• सीआरएम चयन मानदंड।
• बिक्री में सीआरएम के प्रमुख कार्य।
• गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए सीआरएम सिस्टम के संकेतक।
• आईपी टेलीफोनी और आवश्यक एकीकरण।
• सीआरएम में ग्राहक आधार के साथ काम का स्वचालन।
• सीआरएम का उपयोग करने वाले प्रबंधकों के नियंत्रण का संगठन।
• सीआरएम में बिक्री रिपोर्ट के प्रकार।
• डैश बोर्ड का उपयोग करके परिणामों का विज़ुअलाइज़ेशन।
• मामला "सीआरएम प्रणाली कार्यान्वयन का ऑडिट।"
• केस "डैश बोर्ड पर प्रदर्शन के लिए रिपोर्ट की एक सूची बनाना।"

बिक्री विभाग के लिए पारिश्रमिक प्रणाली का विकास
• बिक्री विभाग में पारिश्रमिक प्रणाली विकसित करने के सिद्धांत।
• प्रबंधक की औसत बाजार कुल आय का निर्धारण।
• बिक्री विभाग में पारिश्रमिक प्रणाली विकसित करते समय विशिष्ट गलतियाँ।
• प्रेरणा के घटक: निश्चित वेतन, KPI, बोनस, बोनस, बोनस में कमी।
• बिक्री विभाग के कर्मचारियों की कुल आय की संरचना और आय के परिवर्तनीय और बोनस भाग की गणना के लिए मुख्य विधियाँ।
• प्रबंधक की कार्यक्षमता के आधार पर पारिश्रमिक योजनाएँ।
• टीम बोनस. प्रबंधकों की श्रेणियों के अनुसार पदक्रम।
• कार्यशाला: "बिक्री प्रबंधकों के लिए एक प्रेरणा प्रणाली का विकास।"
• कार्यशाला: "बिक्री प्रबंधकों के लिए आय के औसत बाजार स्तर का निर्धारण।"